소셜커머스의 두 얼굴 오장현
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목차
소셜커머스의 정의
공동구매형의 소셜커머스
시장 현황
업체 현황
장점
단점
국내 문제점 사례
해외 사례
사업 전망
정의
• 소셜(Social)+커머스(Commerce)가 조합된 신조어
• 소셜 미디어를 활용하는 쇼핑몰(전자상거래)의 일종
• 스마트폰 보급으로 다양한 SNS가 인기
• 대표적인 SNS는 트위터, 페이스북, 싸이월드
• 국내에서 큰 반향을 일으키는 소셜커머스는 SNS를 적극
이용하는 공동구매형의 소셜커머스.
공동구매형의 소셜커머스
소셜쇼핑
지역기반
판매자소비자
한정 시간, 최소 인
원 반값이상 할인중개수수료
(거래액 20~50%)광고, 홍보 효과 제공
소셜 미디어(페이스
북, 트위터) 입소문 효과저렴한 가격, 충동
적, Fun 소비광고, 홍보 효과
시장 현황
• 정보통신정책연구원(KISDI)은 국내 소셜커머스 시장이
2011년 6월 기준 올 매출 5,000억원 규모라고 함.
• 소셜커머스 시장 확대 전망이 우세해지자 업체 간 M&A
및 대기업 시장 진출 가속화로 경쟁이 치열.
• 2011년 5월 기준 약 500여개가 소셜커머스 업체로 등록
되었고, 티켓몬스터, 위메프, 쿠팡 등 3개 업체가 전체 매
출의 40% 이상을 차지.
출처 : http://bit.ly/mgBiq6
업체 현황
순위 사이트명 일 평균 방문자 일 평균 페이지뷰 시간대별 방문
1 티켓몬스터 814,731 7,741,841 1,191,050
2 쿠팡 706,902 5,196,965 932,505
3 위메프 610,464 5,268,113 887,848
4 지금샵 240,521 1,232,951 306,855
5 다음 소셜쇼핑 203,031 916,429 250,412
6 그루폰코리아 173,606 1,689,861 249,456
출처 : http://bit.ly/vLd8Ln
소셜 커머스 상위 랭킹(2011년 1월 16일 ~ 4월 9일 12주간)
업체 현황
2011년 11월 24일 리뷰전문 사이트 ‘이버즈’는 소셜커머스 업
체별 만족도를 묻는 질문에 티켓몬스터가 1위를 차지.
장점
• SNS와의 연동성으로 인해 소비자들이 직접 마케팅
가능.
• 공동구매 형식으로 상품과 서비스를 원래 가격의
50%이상의 할인률.
• 지역의 식당과 같은 영세업체들에게 저렴한 홍보채
널로 이용되고 지역 상권의 발전을 도모.
소셜커머스
46%
인터넷검색
22%
입소문
17%
TV
%
기타
11%
2011년 11월 23일 컨슈머저널 ‘이버즈’가 소셜커머스 기업과
프로모션을 진행한 업체 200곳을 대상으로 실시한 설문조사에
따르면, 업주들의 46%가 가장 효과적인 마케팅 방법으로 소셜
커머스를 꼽은 것으로 나타남.
• 쿠폰에 기한이 설정.(짧게는 몇 일, 길게는 3달)
• 환불 기간이 매우 짧다.
• 사용 제약이 걸려 있는 경우가 많다.(1인당 또는
한 테이블당 쿠폰 사용 한정적)
• 불필요한 구매를 유도.(싼 값에 현혹되어 구매)
단점
국내 문제점 사례
• 한 소셜커머스 사이트에서는 ‘할인 전 가격(기준가
격)’이 온라인 최고가격보다 높게 부풀려 자의적으로
기준가격을 정해 엄청난 할인률 과장
• 유명브랜드의 위조품으로 의심되는 상품들이 소셜커
머스를 통해 판매.
그루폰, 위메프 등 4개 소셜커머스 업체가 판매개수를 조작, 판
매페이지에 표시되는 구매자수를 허위로 부풀려서 입력해 소
비자의 구매를 유인했고, 회사의 직원들이 마치 소비자가 구매
한 것 처럼 구매후기 및 평가를 허위로 작성했다고 공정거래위
원회가 밝힘.
출처 http://bit.ly/rOZdbN
국내 빅3 소셜커머스 업체인 A사가 유명 화장품 업체인 키엘의
수분크림 등 4종류의 화장품을 정가보다 30% 할인된 가격으로
판매했지만, 이 상품이 진품이 아니라는 사실이 밝혀져 3000여
명의 소비자가 피해를 봄.
출처 : http://bit.ly/vHmn1Q
해외 사례
‘Crowd Seats’미국에서 2011년 1월에 시작한 서비스이며, 스포
츠 경기 티켓만을 50 ~ 90% 할인된 가격에 판매하고 있다. 경
기장내의 음료, 스낵, 기념품 등을 병행하여 판매.
사업 전망
• 지속적으로 성장하면서 새로운 유통채널로써 입
지를 굳힐 것.
• 틈새시장을 공략하는 새로운 소셜커머스가 지속
적으로 등장.
• 공동구매에 국한되고 있는 현 소셜커머스 시장보
다 다양한 형태의 소셜커머스 시장으로 발전해
나갈 것.