Технический учет: осознанная необходимость

Вебинар, 20 октября 2011 г.

Белов Дмитрий

Краткий план вебинара

1. Знакомство

3. Эволюция учета в операторах связи

5. Технический учет: специфика и отличия

7. Ресурсы – сервис - клиент

9. Преимущества и результаты

11. Заключение

13. Прощание и обмен контактами

Ведущий вебинара

Опрос: участники вебинара:

-Технические специалисты;

-Коммерческий отдел;

-Отдел развития сетей;

-Руководство (top management);

-Другое (напишите в чате)

Опрос: участники вебинара

Компания NAUMEN сегодня

→ 10 лет на рынке OSS/BSS решений для операторов связи

→ Более 70 реализованных проектов для операторов связи в России и странах СНГ на базе продуктов NAUMEN

→ Успешные крупные проекты для Комстар-Директ, МТТ, Synterra, АКАДО, КОМКОР, Уралсвязьинформ, Центртелеком, Волгателеком, Воля, Астрапейдж, Инфолайн, Westcall

→ Член сообщества TeleManagement Forum с 2005 года

→ В штате 280 сотрудников, из них около 200 разработчиков

→ Офисы в Москве, Екатеринбурге, Твери, Челябинске, Киеве

Опыт NAUMEN в телекоме:

Рост абонентской базы

Осознанная необходимость

Эффективное управление ресурсами

Мысль

«Если нельзя это измерить, то нельзя это улучшить»

Лорд Кельвин (1824 – 1907)

Начинаем работать

Развитие и рост

Отсутствие учета: проблемы

1. Снижение качества обслуживания

2. Увеличение сроков подключения

3. Потери времени при плановых работах и авариях

4. Сложности в проектировании сети

Отсутствие учета: проблемы

1. Хищение оборудования и расходных материалов

2. Избыточные закупки

3. Повышение операционных расходов

Учет: бухгалтерский VS технический

Материальные активы

Стоимость

Амортизация

Расходы на содержание

Функциональные возможности

Технические характеристики

Параметры

Возможность передачи данных в нужном объеме, с заданными скоростью и качеством

Клиенты

Продукты

Телефония VPN Выделенный канал

Услуги (сервисы)

Логические ресурсы

IP адреса КаналыТелефонныеномера

Физические ресурсы

Интернет

Naumen InventoryNaumen Inventory

CRMCRM

Клиенты - Продукты - Услуги - Ресурсы

Учет ресурсов: физические

Кабели Оборудование Сооружения Инфраструктура Сетевая инфраструктура Карты, слоты, порты История действий с физическими ресурсами Шаблоны ресурсов

Учет ресурсов: логические

Информация о логических ресурсах (каналах) сети и сервисах

История действий с логическими ресурсами и сервисами

Проектирование и конфигурирование сервисов Планирование использования логических

ресурсов Создание и использование шаблонов логических

ресурсов и сервисов

Клиент – сервис - ресурс

1. Своевременное выявление и устранение проблем;

2. Соблюдение обязательств по уровню обслуживания (SLA);

3. Оптимизация затрат по предоставлению услуг связи;

4. Эффективное использование ресурсов оператора связи;

5. Ускорение планирования и развития продуктов, сервисов и ресурсов.

Преимущества системы технического учета

1. Сокращение операционных затрат

3. Рост объемов и сокращение цикла продаж

5. Скорость выхода на новые рынки

Сокращение операционных затрат

Сокращение времени на устранение аварий

Своевременные плановые работы на сети

Информация об использовании ресурсов

Своевременная модернизация, ремонт и профилактические работы

Сокращение времени на диагностику и устранение неисправностей

Рост объемов и сокращение цикла продаж

Услуги и сервис высокого качества

Повышение удовлетворенности и лояльности

Повышение скорости подключения новых абонентов

Скорость выхода на новые рынки

Детальное представление о состоянии сети

Возможности для планирования сети

Проектирование новых услуг и сервисов

Сокращение времени на разработку новых услуг

Слабые места в управлении инфраструктурой оператора

1. Хищения оборудования

2. Избыточные закупки оборудования

3. Неэффективность эксплуатации сетей

4. Потери времени при аварийных работах

5. Трудности при проектировании и запуске новых услуг

6. Нестабильность услуг и предоставляемых сервисов

7. Невысокое качество технической поддержки

Решение ключевых задач оператора

Готовое решение: Naumen Inventory

система учёта сервисов, логических и физических ресурсов для телекоммуникационных компаний

Отраслевое решение Naumen Telecom

→ Операторское решение класса OSS/BSS

→ Идеология TM Forum: NGOSS, eTOM, TAM, SID, TNA

→ Функциональные подсистемы:

→ IP Call-центр

→ CRM

→ Order Management

→ Service Desk

→ Network Inventory

→ Документооборот

Место в комплексе систем Naumen Telecom

Преимущества Naumen Telecom→ Наиболее функциональное решение среди российских

→ Современные технологии (Java2EE) и 100% веб-

интерфейс

→ В 3-5 раз дешевле западных аналогов при

сопоставимых свойствах

→ Решение из модулей, а не монолитный комплекс

→ Возможность поэтапного внедрения и «быстрых

стартов»

→ Десятки успешных внедрений в России и странах СНГ

→ Близость поставшика к заказчику

Управляем инфраструктурой эффективно

Установить соответствие: • Клиент – Продукт – Сервис – Ресурс

Систематический учёт сервисов– Конфигурирование сервисов (Service Catalogue)– Проектирование сервисов для клиента (Service Design)– Учёт сервисов (Service Inventory)

Систематический учёт ресурсов– Учёт ресурсов (Resource Inventory)– Закрепление ресурсов за сервисами для клиента (Resource

Provisioning)– Планирование использования ресурсов (Network planning)– Шаблоны ресурсов (Resource Template)

Доступ к каталогу продуктов (интеграция с CRM)

Результаты Naumen Inventory Эффективное планирование инвестиционных затрат;

Повышение качества работы технических подразделений;

Повышение качества предоставляемого сервиса

Оперативная отчётность о состоянии ресурсов сети;

Быстрый поиск информации о ресурсах, предоставляемых услугах, линиях, заявках, клиентах;

Оперативное исполнение заявок на предоставление услуг и устранение неисправностей;

Согласованное взаимодействие подразделений;

Сокращение времени разработки новых услуг;

Ускорение диагностики и устранения неисправностей

Почему NAUMEN?

2. Подтвержденное высокое качество проектов

3. Гарантии сроков внедрения

4. Наиболее комплексное решение для операторов связи

5. Максимальная адаптация под заказчика (проектный подход)

6. Сильная команда экспертов в отрасли

7. Неограниченные возможности развития

8. Гибкие и удобные условия сотрудничества

Спасибо, вопросы?

За дополнительной информацией обращайтесь:

+7 (495) 783-02-87www.naumen.rudbelov@naumen.ru azastrozhny@naumen.ru