Олег Петренко (універсальна клініка "Оберіг")...

“Формула” продажів медичних послуг як “формула кохання”

www.oberig.ua

Олег Петренко MD, MHCM,1-й заступник генерального директора

http://www.oberig.ua/

Треба продавати (4P)

• Що? (product/service)

• По чім? (price)

• Де? (place)

• Як і з допомогою чого? (promotion)

• Лікар vs. організація

• Надаємо допомогу vs. продаємопослугу

27.04.2013 Менеджмент-майстерня 2

Де ми?

27.04.2013 Менеджмент-майстерня

Первинна Вторинна(спеціалізована)

Третинна(високоспеціалізована)

Монопрофільні

Багатопрофільні

Ось!

1. КЛІНІКИ

2. МЕДИЧНА ДОПОМОГА

3

Від чого залежить?

• Люди (кваліфікація і мотивація, постійне навчання)

• Умови (обладнання та забезпечення)

• Процеси (стандартні операційні процедури)

• Протоколи, формуляри і регламенти (письмові)

27.04.2013 Менеджмент-майстерня

Первиннапрофілактика

Діагностика захворювань

Лікування захворювань

Реабілітація і вторинна профілактика

Ланцюжок медичного обслуговування – чи цілісна компетенція?

4


Ланцюг медичного обслуговування споживача медичних послуг

03.02.2011 Розумна медична допомога 36

ЗАЛУЧЕННЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ УТРИМАННЯ

ПРЯМЕ (реклама і PR)– безпосередньо на

споживача (B2C)

НЕ ПРЯМЕ – через “посередника”, яким є

лікар, який направляє у клініку (B2B/C)

Робота безпосередньоз лікарем

Робота з групами лікарів (конференції)

-Первинна профілактика-Діагностика-Лікування-Вторинна профілактика-Реабілітація

Клієнт не задоволений

Клієнт задоволений

Через СК та МА(B2В)

Управліннялояльністю

Робота зі скаргами та

зверненнями

Структура клініки (1)1. Діагностичне відділення (МСКТ, МРТ, УЗД)

2. Педіатрична служба

3. Клініко-консультативне відділення

4. Відділення анестезіології та інтенсивної терапії (ВАІТ)

5. Відділення ендоскопії та малоінвазивної хірургії

6. Відділення загальної та абдомінальної хірургії


Структура клініки (2):

7. Стаціонарне відділення для дорослих

8. Клініко-діагностична лабораторія

9. Центральне стерилізаційне відділення

10. Операційний блок (3 операційні)

13. Денний стаціонар

14. Відділення фізіотерапії


Структура клініки (3)Спеціалізовані центри:

1. Гастроцентр™2. Центр здоров’я жінки™3. Інсультний центр™4. Центр психосоматики і депресій™5. Центр інноваційних технологій в

дитячій хірургії та урології™6. Патогістологічний центр™7. Дитячий Алергоцентр™8. Тренінговий центр “ЕНДОФОРС”


Наша МІСІЯ (для чого організація існує):

Універсальна клініка «Оберіг» – недержавний багатопрофільний інноваційний медичний заклад, який надає високоспеціалізовану консультативну та стаціонарну медичну допомогу дорослим і дітям, використовуючи світові стандарти та мультидисциплінарний підхід. Ефективно попереджаючи та вирішуючи проблеми зі здоров’ям у найскладніших випадках, клініка є лідером у галузі радіологічної діагностики, гастроентерології, ендоскопії, гінекології, лікування та реабілітації пацієнтів з інсультом, педіатрії, дитячої алергології, малоінвазивної хірургії у дорослих та дітей, в Україні.


Гастроцентр™ клініки «Оберіг»,

приклад мультидисциплінарного підходу

• Лікарі-гастроентерологи (ККВ)

• Гастроінтестінальна ендосокпія експертного рівня (віділення ендосокпії та малоінвазивноїхірургії) – інвазивна гастроентерологія

• Патогістологічний центр™

• Центр психосоматики та депресій™

• Діагностичне відділення (УЗД, МСКТ, МРТ)

• Клініко-діагностична лабораторія

• Відділення загальної та абдомінальної хірургії


Гастроінтестінальнаендоскопія

• СТАНДАРТ (ПРОТОКОЛ) ЕНДОСКОПІЧНОГО ОБСТЕЖЕННЯ: гастроскопії та колоноскопії

•РЕПРОЦЕСИНГ ЕНДОСКОПІВ

• ВИКОРИСТАННЯ ОДНОРАЗОВИХ ІНСТРУМЕНТІВ

• КВАЛІФІКАЦІЯ КОМАНДИ


Продажі - сприйняття

• Nobody likes to be "sold." But there's no "selling" in communicating how products and services deliver needed healthcare benefits to patients.

• I'm very used to hearing complaints and resistance to "selling" patients on various healthcare services and solutions.


Коли кожне слово ВАЖИТЬ…, а кожен символ – ЗНАЧИТЬ…

Універсальна клініка “Оберіг”


Олег Петренко (універсальна клініка "Оберіг")...

Health & Medicine