顧客服務及客訴處理 -詹翔霖教授
Post on 07-Jul-2015
482 views
Embed Size (px)
DESCRIPTION
詹翔霖教授，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，詹翔霖教授，文化大學，教育，詹翔霖教授，情緒，邱毅，工作，洪蘭，顧客TRANSCRIPT
- 1. 101.03.31 [email_address] 0955-268997 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
2.
- / /
3.
- -
- -
- SOGO -
- -
- NGH
- -
- MTP
- 3 C
4. 5.
-
- ..
-
- ..
-
- ..
6. 7.
8.
9.
10.
11.
- (SOP)
12.
13.
14.
15.
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
16.
- 1.
17.
- 2.
18. 19. 20. 21. 22.
23.
- 3.
- (1)
- (2)
- (3)
- (4)
- (5)
- (6)
- (7) OO
24.
- (8)
- (9) OOO XXX OOO
- (10) OOO XX
- (11)
- (12)
- (13) OO XX OO XX OO
25.
- 4.
26.
- (1)
- (2)
- (3)
27.
- (1)
- (2)
- (3)
28.
- (1)
- (2)
- (3)
- (4)
- (5)
- (6)
29.
30. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 31. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 32.
- (POP)
33.
34.
35.
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
36.
-
- 40
-
- 30
-
- 20
-
- 10
A+N+M 37.
-
- 15% 85%
-
- 15% 85%
38.
- 1
- 2 1
- 3
39.