Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать...
DESCRIPTION
Существует мнение, что для оптимального выполнения задачи следует искать лучших специалистов в соответствующей области. Когда возможности их "купить" нет или просто хочется получить качественную стороннюю оценку, обращаются к консультантам, также известным как "маги". В данном докладе маг в области email-маркетинга расскажет о своём чеклисте, который помогает выяснить все детали, необходимые для подготовки рекомендаций по оптимизации продуктовой и технической части email-рассылок. Однако содержательная часть на этом не заканчивается, весьма интересно будет узнать и о том, с какими трудностями сталкивается консультант: не предупрежденные участники процесса, вопросы, на которые нет ответа, неготовность давать реальную информацию о состоянии дел, отсутствие необходимых инструментов статистики-мониторинга и многое другое. Для пущей реалистичности на сцену также будет призван джедай, ответственный за почтовую рассылку в одном из весьма известных интернет-проектов России. Ему, без какой-либо подготовки, будут заданы вопросы из чеклиста, в результате мы либо узнаем, как и что устроено в данном проекте, либо вживую столкнёмся с "трудностями перевода". Данный доклад будет интересен всем специалистам, сталкивавшимся с технической или продуктовой частью email-рассылок. Также он может быть полезен для тех, кто планирует или уже ведёт консалтинговую деятельность.TRANSCRIPT
![Page 2: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/2.jpg)
Кто я?
• Руковожу в Badoo системой уведомлений: – email – push – sms
• Консультирую в области email-‐маркетинга
![Page 3: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/3.jpg)
Кто такие маги?
![Page 4: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/4.jpg)
Когда маг нужен?
1. Email-‐рассылка важна. 2. Хочется сэкономить: – время; – ресурсы.
![Page 5: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/5.jpg)
Чеклист мага
За 30-‐60 минут позволяет: • Выявить проблемы • Озвучить «хотелки» • Понять, кто за что отвечает
![Page 6: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/6.jpg)
Как доклад пригодится вам?
1. Оценить внутреннюю компетентность. 2. Обрести высокоуровневое видение
ситуации. 3. Выяснить, куда нужно двигаться дальше. 4. Понять, где искать ответы на вопросы.
![Page 7: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/7.jpg)
Без джедая – никуда!
![Page 8: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/8.jpg)
Иван Усачёв
• Джедай • Руководит почтой в KupiVip • Услышит вопросы впервые • Real-‐tme консультация
![Page 9: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/9.jpg)
Разделы чеклиста
1. Техническая реализация. 2. Доставляемость в Inbox. 3. Продуктовые вопросы.
Они все равноценны!
![Page 10: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/10.jpg)
Чего хотите?
Пожелания: 1. В техническом плане. 2. В продуктовом плане.
![Page 11: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/11.jpg)
Это самый сложный вопрос!
![Page 12: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/12.jpg)
Какие были проблемы?
1. В техническом плане. 2. В продуктовом плане.
![Page 13: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/13.jpg)
Техническая реализация
![Page 14: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/14.jpg)
Техническая реализация
Как всё это работает? 1. Как письма генерируются и отправляются? 2. Какой почтовый сервер (MTA)? 3. Что с DKIM, SPF, PTR, DMARC? 4. Сколько внешних IP-‐адресов?
![Page 15: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/15.jpg)
Техническая реализация
Что с нагрузкой? 1. Сколько серверов? 2. Как между ними балансируется нагрузка? 3. Сколько писем в день? Рекорд? 4. Какой прогноз по росту рассылки? 5. Сколько писем в секунду в пике? 6. Каков средний размер письма?
![Page 16: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/16.jpg)
Техническая реализация
Какой есть мониторинг? 1. Состояние серверов. 2. Размер очередей. 3. Что-‐то ещё?
![Page 17: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/17.jpg)
Техническая реализация
А есть ли документация?
![Page 18: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/18.jpg)
Техническая реализация
Проблемы: 1. Какие были? 2. Как их решали?
![Page 19: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/19.jpg)
Доставляемость в Inbox
![Page 20: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/20.jpg)
Доставляемость в Inbox
Общая ситуация: 1. Какие основные почтовые сервисы? 2. Какая часть адресов на каждом? 3. Какой процент писем попадает в Inbox? 4. За какое время письма доходят клиентам? 5. Включены ли в вайтлисты? В какие?
![Page 21: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/21.jpg)
Доставляемость в Inbox
Мониторинг: 1. Как контролируете доставляемость? 2. Как узнаёте, за какое время доходят
письма?
![Page 22: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/22.jpg)
Доставляемость в Inbox
Проблемы: 1. Какие были? 2. Как их решали?
![Page 23: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/23.jpg)
Продуктовые вопросы
![Page 24: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/24.jpg)
Продуктовые вопросы
База подписчиков: 1. Как пополняется? 2. Может ли пользователь отписаться? 3. Может ли пользователь настроить
рассылку (частота, типы писем)? 4. Есть ли в письмах ссылки на настройку?
![Page 25: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/25.jpg)
Продуктовые вопросы
Очистка базы подписчиков: 1. Через баунсы? Какая логика? 2. FBL? Какие почтовые сервисы? 3. Неактивные пользователи?
![Page 26: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/26.jpg)
Продуктовые вопросы
Каков процесс создания новой рассылки? 1. Кто является инициатором? 2. Какие люди и как участвуют? 3. Как тестируется? 4. Насколько автоматизировано? 5. Бывают ли A/B тесты?
![Page 27: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/27.jpg)
Продуктовые вопросы
Имеющаяся статистика: 1. Частота открытия и кликов? Какие
показатели? 2. Число отосланных писем по типам? 3. Какая часть трафика сайта из писем? 4. В чём пользователи просматривают
письма? Desktop / web / mobile?
![Page 28: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/28.jpg)
Продуктовые вопросы
Есть ли документация: 1. По письмам и причинам их отправки? 2. Регламенты подготовки писем? 3. Тексты всех писем на всех языках?
![Page 29: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/29.jpg)
Внезапно: ресурсы
![Page 30: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/30.jpg)
Внезапно: ресурсы
А есть ли свободные рабочие руки? 1. Программисты. 2. Дизайнеры. 3. Копирайтеры. 4. QA инженеры.
![Page 31: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/31.jpg)
Иван – редкий случай
![Page 32: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/32.jpg)
Мои наблюдения
Частые проблемы: 1. Консультанта не ждали. 2. Отсутствует комплексное видение. 3. Сами не могут понять, куда копать. 4. Унаследованная непонятная система.
![Page 33: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/33.jpg)
Вместо выводов
1. Маги существуют. 2. Магам нужны ответы и ресурсы. 3. Описывайте не меняющиеся компоненты. 4. Если почта важна, и при этом многие
вопросы озадачили, значит вам нужно серьёзно подумать об этом.
![Page 35: Емейл консалтинг как он есть - о чём нужно думать емейл-маркетологу, чтобы сделать успешную электронную](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052307/559c2cf31a28ab760f8b4631/html5/thumbnails/35.jpg)