ארכיטקטורת מידעארכיטקטורת מידע

ון פררהון פררה''י מאמרו של גי מאמרו של ג""עפעפ

John FerraraJohn Ferrara

Search Behavior PatternsSearch Behavior Patterns: : שם המאמרשם המאמר

הקדמה לנושאהקדמה לנושא

העוסק בתכנון וארגון מידעהעוסק בתכנון וארגון מידע, , ארכיטקטורת מידע הנו ענףארכיטקטורת מידע הנו ענףבמערכת המידעבמערכת המידע/ / באופן שיאפשר למשתמשים באתרבאופן שיאפשר למשתמשים באתר

..לאתר את המידע הרצוי להם בקלות וביעילותלאתר את המידע הרצוי להם בקלות וביעילות

איתור צורכי המידע של המשתמשים הפוטנציאלייםאיתור צורכי המידע של המשתמשים הפוטנציאליים..במערכתבמערכת

מיפוי מבנה המערכתמיפוי מבנה המערכת..

תוךתוך, , תכנון וארגון המידע בחלקים השונים של המערכת תכנון וארגון המידע בחלקים השונים של המערכת..התייחסות לסוגיות הניווט וההתמצאותהתייחסות לסוגיות הניווט וההתמצאות

::המודל התייחס לפעילות המשתמשהמודל התייחס לפעילות המשתמש

המשתמש מקלידהמשתמש מקליד..בחיפושבחיפוש

מנוע החיפוש נותןמנוע החיפוש נותןתוצאות התאמהתוצאות התאמה

..חזרהחזרה

משתמש קורא אתמשתמש קורא אתהתוצאות ובוחר מההתוצאות ובוחר מה

..שהכי רלוונטי לושהכי רלוונטי לו

אדם הםאדם הם--מודלים רבים מתעלמים מהעובדה כי בנימודלים רבים מתעלמים מהעובדה כי בניושונים והופכים את דרישות החיפושושונים והופכים את דרישות החיפוש, , מורכביםמורכבים

..בממשקים למשהו קצת יותר מסובךבממשקים למשהו קצת יותר מסובך

ששה מצביםששה מצבים: (: (הגורמים המשפיעים על התנהגות המשתמשהגורמים המשפיעים על התנהגות המשתמש : (: (

מתחלק לאנשים שהם מחוץ לתחוםמתחלק לאנשים שהם מחוץ לתחום- - תחום ההתמחותתחום ההתמחות,,יהיה להם קשה יותר להתחיל את המשמימהיהיה להם קשה יותר להתחיל את המשמימה- - ההתמחותההתמחות

ויש להם קושי להעריךויש להם קושי להעריך, , משתמשים בשפה פחות מדוייקתמשתמשים בשפה פחות מדוייקת..את תוצאות החיפושאת תוצאות החיפוש

כלל יודעים מה יעבודכלל יודעים מה יעבוד--מומחים בשדה בדרךמומחים בשדה בדרך, , זאתזאת--לעומתלעומתדרךדרך, , וכך לקבל תוצאות טובות יותרוכך לקבל תוצאות טובות יותר, , בצורה טובה יותרבצורה טובה יותר

כלל שממנה הם מסוגלים להבחין טוב יותר אם המסמךכלל שממנה הם מסוגלים להבחין טוב יותר אם המסמך..שימושי או לאושימושי או לאו

משתמשים שיש להם הבנה טובה יותר שלמשתמשים שיש להם הבנה טובה יותר של- - חווית החיפושחווית החיפושימצאו מידע בצורה מהירה יותר ומדוייקתימצאו מידע בצורה מהירה יותר ומדוייקת, , יכולות החיפושיכולות החיפוש

,,והפעלת מחרוזותוהפעלת מחרוזות, , שימוש באופרטורים בוליאנייםשימוש באופרטורים בוליאניים. . יותריותר..כך נוכל לקבל יותר מידע רלוונטי בזמן קצרכך נוכל לקבל יותר מידע רלוונטי בזמן קצר

יש לציין כי קיימים משתמשים עם ידע טכני מועט אך עשיריש לציין כי קיימים משתמשים עם ידע טכני מועט אך עשירמומחים בעלי רקע טכני שישמומחים בעלי רקע טכני שיש, , שנישני--ומצדומצד, , בתחום ספציפיבתחום ספציפי

..להם קושי למצוא מידע בגוף שאינו מוכר להםלהם קושי למצוא מידע בגוף שאינו מוכר להם

המשך גורמים המשפיעים עלהמשך גורמים המשפיעים עלהתנהגות המשתמשהתנהגות המשתמש

חשיבה גלובאלית אוחשיבה גלובאלית או- - התנהגות המשתמשהתנהגות המשתמש- - סגנון קוגניטיביסגנון קוגניטיבי..אנאליטיתאנאליטית

Global ThinkersGlobal Thinkers - -מנסה לבנות הבנה רחבה ברמה של הבנה עלמנסה לבנות הבנה רחבה ברמה של הבנה על--..פני נושאים קשוריםפני נושאים קשורים

Analytical ThinkersAnalytical Thinkers - -צולל לתוך נושא יחיד וחוקר אותו ביסודיותצולל לתוך נושא יחיד וחוקר אותו ביסודיות..כדי לפתור בעיה ספציפיתכדי לפתור בעיה ספציפית

סוג המטרהסוג המטרה::..ניווט חיפושים ומאמצים כדי להגיע למיקום מסויםניווט חיפושים ומאמצים כדי להגיע למיקום מסוים* * ..חיפוש כל המסמכים הקשורים לנושאחיפוש כל המסמכים הקשורים לנושא* * ..באינטרנטבאינטרנט onlineonlineחיפוש חידושים חיפוש חידושים * *

רמת ההבנה של המשתמשים את מה שהםרמת ההבנה של המשתמשים את מה שהם: : מצב של המבקשיםמצב של המבקשים..האם יש להם מושג לגבי מה שהם רוצים למצואהאם יש להם מושג לגבי מה שהם רוצים למצוא. . רוצים למצוארוצים למצוא

התנהגות החיפוש יכולה להשתנות עקב לחציםהתנהגות החיפוש יכולה להשתנות עקב לחצים: : מצבים של המשתמשמצבים של המשתמשעמידה בלוחעמידה בלוח, , הקשר עבודההקשר עבודה, , מצב רוחו של המשתמשמצב רוחו של המשתמש, , חיצונייםחיצונייםלאנשים תהיה גישה שונה למציאת מידע אם עבר עליהם יוםלאנשים תהיה גישה שונה למציאת מידע אם עבר עליהם יום. . הזמניםהזמנים

עומדים להרוויח כסף או שהנושא פשוטעומדים להרוויח כסף או שהנושא פשוט, , אם הם מרגישים עייפיםאם הם מרגישים עייפים, , רערע..מאוד נורא מעניין אותםמאוד נורא מעניין אותם

Personas-Personas- טיפוסי משתמשיםטיפוסי משתמשיםלדוגמא לדוגמא

AndreaAndrea – –תוכניתנית שמרגישה בנוח עם טכנולוגיה ומנועי חיפושתוכניתנית שמרגישה בנוח עם טכנולוגיה ומנועי חיפוש....אנאליטיתאנאליטית: : סגנון קוגניטיביסגנון קוגניטיבי

DmitryDmitry – –לומד כל פעם פרטים חדשים לגבילומד כל פעם פרטים חדשים לגבי- - יש לו את הידע הטכנייש לו את הידע הטכני..ומסתגל במהירות לקצב הנידרשומסתגל במהירות לקצב הנידרש, , העולם הטכנולוגיהעולם הטכנולוגי

KazueKazue – –מוכרת יותרמוכרת יותר. . כלל לא נוח לה עם טכנולוגיהכלל לא נוח לה עם טכנולוגיה--בדרךבדרך,,Global ThinkerGlobal Thinker- - מוכרת כמוכרת כ. . כמומחית בתחום העיצוב וההדרכהכמומחית בתחום העיצוב וההדרכה

..שמבינה את התמונה הגדולהשמבינה את התמונה הגדולה

לשיפור ניווט וחיפושלשיפור ניווט וחיפוש, , המלצות לעיצוב ושינויים לעתידהמלצות לעיצוב ושינויים לעתיד::יותר מוצלחיםיותר מוצלחים

כאשר המשתמשיםכאשר המשתמשים, , לינקים וקישורים תומכיםלינקים וקישורים תומכיםמגיעים לדפים הנמצאים בסמוך להתאמותמגיעים לדפים הנמצאים בסמוך להתאמות

..שלהםשלהםלא לכלול דפים ללא קישורים בכלללא לכלול דפים ללא קישורים בכלל.. אם אםKazueKazue יכולה לעבור בקלות בין הקישוריםיכולה לעבור בקלות בין הקישורים

התנהגות הדפדוףהתנהגות הדפדוף, , בדפים הקשורים זה בזהבדפים הקשורים זה בזה..שלה תהיה יעילה יותרשלה תהיה יעילה יותר

כדי שהםכדי שהם, , סינון תוצאות חיפוש לפי קטגוריותסינון תוצאות חיפוש לפי קטגוריות..יוכלו לצמצם את מספר התוצאות לאותו נושאיוכלו לצמצם את מספר התוצאות לאותו נושא

).).מתאים לאנדריאהמתאים לאנדריאה((הוספת ספרור המספר הכולל של התוצאותהוספת ספרור המספר הכולל של התוצאות

ואת המספר הכולל שלואת המספר הכולל של, , המוחזרות לשאילתאהמוחזרות לשאילתא..כל קטגוריהכל קטגוריה

השתמש בהשתמש ב - -AndAnd ולא בולא ב - -OrOr , ,כדי לצמצםכדי לצמצםולמקם את מספר ואיכות תוצאות החזרתולמקם את מספר ואיכות תוצאות החזרת

..השאילתאהשאילתא10, 10, עד עד . (. (יש לצמצם את מספר החיפושיםיש לצמצם את מספר החיפושים

.(...20.(...20

המשך המלצותהמשך המלצות

אופןאופן//וודא שהכותרות כתובות בצורהוודא שהכותרות כתובות בצורהברורים במבט חטוף וכוללים קבציברורים במבט חטוף וכוללים קבצי

pdfpdf ומסמכי ומסמכיwordword..הדגש תנאים מתאימים ומיליםהדגש תנאים מתאימים ומילים

כדי לעזור לאנשים לסרוקכדי לעזור לאנשים לסרוק, , חשובותחשובות..כותרות ותיאורים יותר בקלותכותרות ותיאורים יותר בקלות

אפשר למשתמשים לשנות את מספראפשר למשתמשים לשנות את מספרכדיכדי, , התוצאות המוצגות בכל עמודהתוצאות המוצגות בכל עמוד

למנוע ניווט גדול ועמוס מידיי בעמודלמנוע ניווט גדול ועמוס מידיי בעמוד..התוצאות הראשיהתוצאות הראשי

כאשר לא נימצאו תוצאות עבורכאשר לא נימצאו תוצאות עבור,,שעונות על הציפיותשעונות על הציפיות, , השאילתותהשאילתות

ולקבלולקבל, , SideBarSideBar- - נסה לגשת לנסה לגשת ללינק לנושא המתקרב לנושא הספציפילינק לנושא המתקרב לנושא הספציפי

...)....).ניסיון אחרוןניסיון אחרון. (. (שלנושלנו

המשך המלצותהמשך המלצות

לאנשים כמו לאנשים כמוKazueKazue , ,רצוירצוילספק כלים לסייע לגיבושלספק כלים לסייע לגיבוש

הצעתהצעת- - כגוןכגון, , השאילתאהשאילתא..פונקציות לחיפושים דומיםפונקציות לחיפושים דומים

הכללת רשימות של חיפושיםהכללת רשימות של חיפושיםפופולאריים אוטומאטית אופופולאריים אוטומאטית או

אחסון של שאילתות קודמותאחסון של שאילתות קודמותלפי פרופיללפי פרופיל, , של המשתמששל המשתמש

..CookieCookieאישי או אישי או מנתמנת--עלעל, , מדובר בפונקציותמדובר בפונקציות

לסייע למשתמשים עם גיבושלסייע למשתמשים עם גיבושכאשר הם לא ממשכאשר הם לא ממש, , שאילתותשאילתות

..יודעים איך לבצע את בקשתםיודעים איך לבצע את בקשתם

המלצות נוספותהמלצות נוספות

תמיכה עבור שלוש המשימות העיקריותתמיכה עבור שלוש המשימות העיקריות::השוואת דפיהשוואת דפי, , הערכת תוצאות הרישומיםהערכת תוצאות הרישומים

..וכן מעקב אחרי העבודהוכן מעקב אחרי העבודה, , התוצאותהתוצאותהדגשה של תיאורים חשובים בדףהדגשה של תיאורים חשובים בדף

YahooYahoo- - כפי שקיים בכפי שקיים ב((התוצאות עצמו התוצאות עצמו ).).GoogleGoogle- - ובוב

מתן אפשרות לפתוח תוצאות בחלוןמתן אפשרות לפתוח תוצאות בחלוןEasy Easy - - וו AskAskאתרים כמו אתרים כמו . . חדשחדש

Search LiveSearch Live , ,מאפשרים התנסות עםמאפשרים התנסות עם..תצוגה מקדימה של הדףתצוגה מקדימה של הדף

יש לכלול יש לכלול A Visited Link ColorA Visited Link Color יי""ציון עציון ע- - הדגשה על המאמר שנקראהדגשה על המאמר שנקרא((

כדי לאפשרכדי לאפשר ), ), HTMLHTML- - שימוש בשימוש בדחהדחה/ / למשתמש לדעת באיזה דפים ביקרלמשתמש לדעת באיזה דפים ביקר..ולעקוב אחר ריכוז הרישום של הדףולעקוב אחר ריכוז הרישום של הדף

ReVisiting ReVisiting - - וזאת כדי למנוע מוזאת כדי למנוע מבתוצאותבתוצאות) ) ביקור חוזר בלינק הקישוריביקור חוזר בלינק הקישורי( (

..או דחהאו דחה/ / שכבר ניסה ושכבר ניסה ו

סיכום הדבריםסיכום הדברים

ידע טכניידע טכני, , חיפוש בווב משתנה עם תחום המומחיותחיפוש בווב משתנה עם תחום המומחיות,,מטרה והמצב הנפשי של המשתמשמטרה והמצב הנפשי של המשתמש, , סגנוןסגנון,,קוגניטיביותקוגניטיביות

).).כפי שראינו לעילכפי שראינו לעיל- - כן טובכן טוב/ / מצב רוח לא טובמצב רוח לא טוב, , לחץלחץ((כך שהאתר יתאים לכל סוגיכך שהאתר יתאים לכל סוגי, , יש לעצב בצורה רחבהיש לעצב בצורה רחבה

אנחנו לא יכולים לדעתאנחנו לא יכולים לדעת, , כי בסופו של דברכי בסופו של דבר, , ההתנהגויותההתנהגויותאבל אנחנו יכוליםאבל אנחנו יכולים, , מה מצבו של כל אדם בכל רגע נתוןמה מצבו של כל אדם בכל רגע נתון

ולסדר אתולסדר את. . להתאים את האתר לרוב סוגי הבעיות הקיימותלהתאים את האתר לרוב סוגי הבעיות הקיימות..הכאוס הקייםהכאוס הקיים

מקווה שנהניתם והשכלתםמקווה שנהניתם והשכלתם

............המשך יבואהמשך יבוא