Система общественного контроля в ЖКХ
TRANSCRIPT
![Page 1: Система общественного контроля в ЖКХ](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042508/55a16abf1a28ab0d7b8b45b7/html5/thumbnails/1.jpg)
Москва, 2012
Некоммерческое партнерство«ЖКХ Развитие»
Система общественного контроля в ЖКХ
![Page 2: Система общественного контроля в ЖКХ](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042508/55a16abf1a28ab0d7b8b45b7/html5/thumbnails/2.jpg)
Региональные и местные органы власти должны обеспечить:Создание в каждом муниципальном образовании интерактивного ресурса мониторинга ситуации в жилищно-коммунальном хозяйстве Создание системы общественного контроля с участием объединений защиты прав потребителей, НП «ЖКХ Развитие»и иных некоммерческих организаций для систематизации работы с обращениями граждан по возникающим проблемам в сфере жилищно-коммунального хозяйстваПроведение информационно-разъяснительной работы с гражданами по вопросам прав и обязанностей потребителей коммунальных услуг
Согласно пункту №7 Плана мероприятий по устранению условий, способствующих совершению правонарушений и преступлений в
сфере жилищно-коммунального хозяйства (№868п-П9 от 29 февраля 2012 г.):
2
Правительственный план по устранению нарушений в ЖКХ
![Page 3: Система общественного контроля в ЖКХ](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042508/55a16abf1a28ab0d7b8b45b7/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Общественный совет при Губернаторе
Общественные советы при главах муниципалитетов
Группы молодежного контроля
Интерактивный ресурс мониторинга ЖКХ
Структура общественного контроля
Общественный контроль должен быть реальным, удобным, эффективным способом защиты прав потребителей
![Page 4: Система общественного контроля в ЖКХ](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042508/55a16abf1a28ab0d7b8b45b7/html5/thumbnails/4.jpg)
Общественный совет при Губернаторе
1
• Координация системы общественного контроля в регионе
2
• Рассмотрение наиболее серьезных и часто встречающихся проблем ЖКХ, требующих вмешательства руководства региона
3
• Выработка путей решения проблем жилищно-коммунального хозяйства на уровне Губернатора
4
• Распространение «лучших практик» решения проблем ЖКХ в регионе
Задачами Общественного совета при Губернаторе являются:
4Общественный совет при Губернаторе должен стать эффективным координатором всей системы общественного контроля в регионе
![Page 5: Система общественного контроля в ЖКХ](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042508/55a16abf1a28ab0d7b8b45b7/html5/thumbnails/5.jpg)
Общественные советы при главах муниципалитетов
Общественные советы при главах муниципалитетов должны стать инструментом оперативного выявления и решения ключевых проблем ЖКХ на всей территории России
Выявление, сбор, обработка и систематизация проблем в муниципальных образованиях с помощью интерактивного ресурса мониторинга ЖКХ
Оказание помощи гражданам, столкнувшимся с проблемами в ЖКХ
Выработка путей решения проблем жилищно-коммунального хозяйства
Вынесение проблем, требующих вмешательства руководства региона, на общественный совет при Губернаторе
Задачами Общественных советов при главах муниципалитетов являются:
5
![Page 6: Система общественного контроля в ЖКХ](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042508/55a16abf1a28ab0d7b8b45b7/html5/thumbnails/6.jpg)
Группы молодежного контроля
Задачами молодежного контроля являются:
1• Координация работы общественного совета при Губернаторе
2
• Оказание содействия процессу создания и запуска интерактивного ресурса мониторинга ЖКХ и его последующая модерация
4• Фиксация нарушений в сфере ЖКХ и оказание содействия в устранении выявленных нарушений
5
• Проведение регулярного системного мониторинга состояния жилищно-коммунального хозяйства в части выявленных и устраненных нарушений
6
• Разработка и реализация образовательных программ и проектов в сфере общественного контроля в секторе жилищно-коммунального хозяйства
6Молодежный контроль должен оказывать активное содействие развитию системы общественного контроля на всех уровнях
![Page 7: Система общественного контроля в ЖКХ](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042508/55a16abf1a28ab0d7b8b45b7/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Интерактивный ресурс мониторинга
ЖКХ – ключевой инструмент
общественного контроля
Занимаются модерациейинтерактивногоресурсаОсуществляют контроль заисполнением регулирующимиорганамисвоихфункцийОрганизовывают выездныепроверки при возникновениичрезвычайныхситуаций
Контролируют процесс устраненияпроблемвЖКХ
Занимаются проверкойобоснованностипоступающихжалобВ случае подтверждениясуществованияпроблемы, занимаются ееустранением
Фиксируют нарушения, в том числепосредствамфотоивидеоустройствНаправляют свои жалобы наинтерактивный ресурс мониторингаЖКХ
ВыполняетролькоординатораОказывает содействие в разрешение вопросов,требующих вмешательства федеральных органоввласти
Рассматривает ключевыепроблемы, требующие «включения»руководстварегионаЗанимаетсявыработкойрешенийнауровнеГубернатора
Общественный совет при Губернаторе:
Предприятия ЖКХ:
Потребители:
Группы молодежного контроля
Органы власти
осуществляющие контроль
ЖКХ:
НП «ЖКХ Развитие»:
Интерактивный ресурс мониторинга ЖКХ –ключевой инструмент общественного контроля
![Page 8: Система общественного контроля в ЖКХ](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042508/55a16abf1a28ab0d7b8b45b7/html5/thumbnails/8.jpg)
Интерактивный ресурс мониторинга ЖКХ
Избавляет потребителей от бумажной волокитыПозволяет в режиме on-line передавать информацию о возникающих проблемах и нарушениях Фиксирует и направляет все жалобы на проблемы в ЖКХ именно в те организации, которые несут ответственность за их устранениеКонтролирует исполнение решения вопроса на всех этапах и не позволяет жалобам «теряться на пути»Помогает выявлять наиболее острые и часто встречающиеся проблемы и нарушения в каждом муниципальном образованииОказывает содействие в информировании органов исполнительной власти региона о недобросовестных поставщиках коммунальных ресурсов и управляющих компаниях
8
Интерактивный ресурс мониторинга ЖКХ является уникальным инструментом общественного контроля, который:
![Page 9: Система общественного контроля в ЖКХ](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042508/55a16abf1a28ab0d7b8b45b7/html5/thumbnails/9.jpg)
Интерактивный ресурс и общественный контроль не позволят жалобам «теряться по пути». Каждое обращение будет доведено до логического конца
Сигнал о проблеме
Регистрация обращения в системе
Проверка обоснованности жалобы
Проблема устранена Есть проблема
Обратившийся получил необходимую
информацию, проблема решена или факт
нарушения не подтвердился, нет
необходимости обращения в контролирующие органы
Передача данных в соответствующие
органы и организации
Контроль за исполнением регулирующими
органами своих функций
9
Фиксация факта устранения выявленного нарушения и проверка качественности
решения
Алгоритм работы интерактивного ресурса
Процесс фиксации,
передачи и устранения нарушения
![Page 10: Система общественного контроля в ЖКХ](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042508/55a16abf1a28ab0d7b8b45b7/html5/thumbnails/10.jpg)
1
• Повышение прозрачности ЖКХ, лояльности потребителей и, как следствие, увеличение инвестиций и снижение дебиторской задолженности
2• Ускорение решения реальных проблем в ЖКХ
4• Повышение удовлетворенности граждан качеством ЖКУ
5• Просвещение потребителей
6• Формирование позитивного образа жилищно-коммунальной отрасли
Результаты системы общественного контроля
10Создание системы общественного контроля – важный шаг на пути к реформированию жилищно-коммунального хозяйства России
![Page 11: Система общественного контроля в ЖКХ](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042508/55a16abf1a28ab0d7b8b45b7/html5/thumbnails/11.jpg)
Мы превратим ЖКХ из «черной дыры» в локомотив развития экономики страны
11Для создания и существования системы общественного контроля необходимо финансирование,
которое предлагается осуществлять за счет ресурсоснабжающихорганизаций
![Page 12: Система общественного контроля в ЖКХ](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042508/55a16abf1a28ab0d7b8b45b7/html5/thumbnails/12.jpg)
Спасибо за внимание!