Как бесплатно с помощью пользователя поднять сайт в...

Автор: Артём Кузнецов © 2008

Артём Кузнецов

www.uexpert.ru [email protected]

Uexpert.ru

Как бесплатнос помощью пользователяподнять сайт в ТОП

http://www.uexpert.ru


mailto:[email protected]


http://www.uexpert.ru/


Как бесплатно с помощью пользователя поднять сайт в ТОП © 2015, Uexpert Артём Кузнецов2

Потенциальные проблемы

• Говорю слишком быстро или медленно

• Говорю слишком тихо или громко

• Непонятные моменты• Недостаточно примеров

Пожалуйста не стесняйтесь и сообщите об этом мне!


Возникли вопросы?

Запишите Ваши вопросы и я отвечу на них в конце доклада


Давайте познакомимся

– Кто является специалистом по SEO?

– Кто занимается комплексным интернет-‐маркетингом?

– Кто является владельцем бизнеса?

– Кого не назвали?


Об автореЧленство в профессиональных и научных сообществах

• Association of Computer Machinery, Special Interests Group Computer-‐Human Interaction

Образование:

Имеет специальное образование в трёх областях, необходимых для создания эффективных пользовательских интерфейсов:

• Программирование и знание компьютерных технологий1995г. Казанский Государственный Университет, факультет ВМК.

• Графический дизайн1998г. Школа дизайна при Казанской Архитектурной Академии.

• Психология2004г. Московская Государственная Академия ГАСИС, факультет психологии.

• Дополнительное обучение на семинарах ведущих мировых экспертов в области человеко-‐компьютерного взаимодействия.

• C 1999 года занимается проектированием и тестированием пользовательских интерфейсов

• 2006 -‐ 2007 создал и руководил отделом проектирования пользовательских интерфейсов компании Acronis Inc.

• 2008 создал и руководил отделом проектирования пользовательских интерфейсов компании Яндекс.

• С октября 2008 года является независимым юзабилити экспертом, занимается выполнением уникальных крупных проектов и обучением специалистов.

Артём Кузнецов Директор проекта U expert

6

Наши клиенты и примеры работ

7И многие другие...

8

Рекламная Сеть Яндекса (РСЯ)• Сбор пользовательских требований • Концептуальное проектирование• Детальное проектирование• Авторский надзор

Наши работы (1)

Рекламная Сеть

9

Рекламная Сеть Яндекса (РСЯ)✓Мы провели полный цикл работ для того, чтобы

перепроектировать один из ведущих, приносящих существенный доход сервисов Яндекса, позволяющий компании быть лидером в области контекстной рекламы.

✓ В результате нашей работы было спроектировано более семи пользовательских интерфейсов для внешних и внутренних пользователей системы.

✓Мы получили самые позитивные отклики как от сотрудников компании Яндекс, так и от пользователей РСЯ.


Рекламная Сеть

10


Лаборатория Касперского• Создание отдела проектирования пользовательских интерфейсов компании

• Обучение сотрудников компании в области проектирования эффективного взаимодействия между интерактивными компьютерными продуктами и пользователями (более 7 тренингов)

11


Лаборатория Касперского• Проведение пользовательских исследований для таких известных продуктов как Антивирус Касперского v.2010, Kaspersky Internet Security v.2010, Kaspersky Mobile Security, Kaspersky Crystal и др.

• Концептуальное проектирование для таких известных продуктов как Антивирус Касперского v.2010, Kaspersky Internet Security v.2010, Kaspersky Mobile Security, Kaspersky Crystal и др.

12

Довольные заказчики -‐ лучшая награда!


Спектр наших работ

Программы для ПКМобильные приложения

Веб-‐сайты и веб-‐сервисы

Сенсорные киоски

Все, что имеет интерфейс с пользователем


Об автореДостижения•ЭПАК – Уникальная методика оценки эффективности

взаимодействия человека с веб-‐сайтами и программами

•Система квалификации специалистов в области проектирования и юзабилити

•Более 15 профессиональных тренингов по теме проектирования пользовательских интерфейсов

•3 отдела проектирования – Создание 3-‐х отделов проектирования пользовательских интерфейсов в таких крупных международных компаниях как Акронис, Яндекс и Лаборатория Касперского.


Содержание– Что такое успешный веб-‐сайт (стр 16 →)– Наши цели и потребности (стр 21 →)– Поведенческие факторы (стр 27 →)– Кто наши пользователи (стр 32 →)– Пользовательские исследования (стр 35 →)– Анализ текущей ситуации (стр 60 →)– Как спроектировать веб-‐сайт, чтобы он сделал пользователя счастливым (стр 90 →)

– Приглашаем к сотрудничеству (стр 118 →)– Дополнительные материалы (стр 120 →)– Наши контакты (стр 122 →)

16

Что такое «успешный веб-‐сайт»


Что такое успешный веб-‐сайт

посещаемостьконверсия

приятный внешний вид

возвраты

лояльная аудиториядостижение целей

и не только...


Что такое успешный веб-‐сайт (2)

Успешный веб-‐сайт не только востребован на рынке и при этом не только выполняет свое функциональное назначение, но и доставляет пользователю удовольствие в такой степени, что тот начинает рекомендовать его своим друзьям и знакомым.


Успешный веб-‐сайт

Бизнес

Технологии

Пользователи


Успешный сайт

Бизнес

Технологии

Пользователи

Успешный веб-‐сайт

21

Наши цели и потребности


Наши цели и потребностиПоисковая система•Высокий уровень доходов•Большой объем рекламы•Доверие клиентов•Репутация лидера отрасли•Высокая посещаемость пользователями•Достижение целей пользователей•Удобство и легкость использования


Наши цели и потребностиКонсультанты / SEO-‐специалисты•Высокий уровень доходов•Репутация лидера отрасли•Довольные клиенты•Высокий рейтинг сайта клиента•Высокая посещаемость пользователями•Достижение целей пользователей


Наши цели и потребностиВладельцы сайтов•Высокий уровень доходов•Репутация лидера отрасли•Довольные клиенты•Высокий рейтинг сайта•Высокая посещаемость пользователями•Достижение целей пользователей


Ну, услышал я тебя, и что?


В результате все заинтересованы в том, чтобы пользователи были довольны и могли легко и удобно достигать своих целей на сайте.

27

Поведенческие факторы


Поведенческие факторы — ряд взаимосвязанных действий пользователей на стороне поисковой выдачи и внутри сайта, с помощью которых поисковые системы могут анализировать полезность ресурса/страницы.


Поведенческие факторы (ПФ):•Отказы (bounce rate)•Глубина просмотра•Время на сайте•Возвращение к поиску•Прямые заходы•Характер перемещения курсора мыши•Кликабельность быстрых ссылок (CTR сниппета)

•Кнопки социальных сетей


Способы улучшить (ПФ):•Накрутка (боты, люди, биржи и пр)•Полезный контент•Понятная структура•Удобство использования (юзабилити)•Высокая скорость загрузки страниц•Отсутствие лишней информации•И пр...

Для кого?

Кому?

Для кого?

Для кого?

Для кого?


Пользователи должны с удовольствием достигать своих целей и хотеть:

1. Вернуться

2. Порекомендовать другим

32

Кто наши пользователи?Как узнать своего пользователя,

как познакомиться с ним и заставить совершить нужные действия


Кто наши пользователи?

Пользователи / ЦА

ПолВозраст

Уровень компьютерной грамотности

Интересы

Опыт в предметной области

Социальный статус

Потребности

Ожидания от взаимодействия


Как исследовать пользователей?Варианты:•Анализ статистики•Веб-‐визор и т.п.•Маркетинговые исследования•Пользовательские исследования

35

Пользовательские исследования


Задайте себе вопрос

Для чего нужны пользовательские исследования?


Для чего нужны пользовательские исследования?

Кто они?Для чего им наш продукт?Контекст

использования?


Пользовательские исследования:

интервьюанкетирование

фокус-группы

полевые наблюдения

юзабилити-тестированиекарточная сортировка

мысли вслух...


Пользовательские исследования:

Сколько тут котов?

Зачем они здесь?


Типы методов:

качественные

количественные

для чего? с какой целью?как?

сколько?за какое время?

как часто?


Примеры распределения методов:

качественные

количественные

интервью фокус-группы

полевые наблюдения

анкетированиеюзабилити-тестирование

карточная сортировка

мысли вслух


Пользовательские исследования

Рассмотрим подробнее?


Интервью

прямой диалог с респондентом


Интервью – преимущества

☺Прямой диалог позволяет получить много полезной и детализирован-ной информации

☺Возможность узнать о контекстах использования продукта

☺Возможность узнать что-то за рамками плана исследования


Интервью – недостатки

☹Недостаточная выборка для статистики☹Сложность поиска респондентов☹Дополнительные расходы на организацию и проведение

☹Необходимость ехать к респонденту☹Дополнительная техника (диктофон или камера)


Анкетирование

опрос респондентов при помощи заранее заготовленной анкеты


Анкетирование – преимущества

☺Большое количество респондентов

☺Низкие затраты

☺Возможность сбора статистических данных

☺Анонимность


Анкетирование – недостатки

☹Качество исследования прямо зависит от качества анкеты

☹Невозможно определить широкие контексты использования продукта


Фокус-‐группы

опрос группы респондентов


Фокус-‐группы – преимущества

☺Хороши для того, чтобы узнать первую реакцию на дизайн интерфейса

☺Возможность узнать что-то за рамками плана исследования

☺Возможность узнать, что пользователи хотят от продукта

☺Эффект “мозгового штурма”


Фокус-‐группы – недостатки

☹Не эффективны для определения естественного поведения пользователей

☹Стремление группы прийти к общему мнению

☹Оценка собственного поведения респондента может быть неточной

☹Сложность поиска респондентов☹Дополнительные расходы на организацию и проведение


Юзабилити-‐тестирование

эксперимент для определения удобства использования продукта


Юзабилити-‐тестирование – преимущества

☺Возможность выявления реальных проблем интерфейса

☺Хорошо для оценки восприятия пользователем названий интерфейсных элементов (кнопок, заголовков и пр.)


Юзабилити-‐тестирование – недостатки

☹Искусственная обстановка☹Редко удаётся обнаружить возможности за рамками текущей функциональности продукта

☹Редко удаётся найти какие-то дизайн решения


Практика показывает что...

Качественные методы исследований наиболее эффективны!


Что мы получаем в результате•Достоверная информация о ЦА•Характеристики групп ЦА их % соотношение и приоритеты

•Цели пользователей•Проверка гипотез•Словарь пользователей•Ожидания от взаимодействия (образ сайта)

Как бесплатно с помощью пользователя поднять сайт в ТОП © 2015, Uexpert Артём Кузнецов

ключевой

57

Что мы получаем в результате

58

Методы сбора пользовательских требований

Методика синтеза персонажей

Подробные тренинги на тему Исследований


Что дальше?•Анализ текущей ситуации•Проектирование с учётом особенностей ЦА

60

Анализ текущей ситуации

Аудит эффективности взаимодействия пользователей с веб-‐сайтом

или юзабилити-‐экспертиза веб-‐сайта

Подробнее: http://www.uexpert.ru/Services2-‐expert-‐review.htm

http://www.uexpert.ru/Services2-expert-review.htm



Основа анализа•Так делают конкуренты•Так делают гиганты отрасли•Так сказал эксперт Иван•Так было написано в одной книге•и пр...


Более эффективно...

Нужно опираться на знания о своей целевой аудитории и на

психологические особенности

восприятия человека.

63

Особенности восприятия человека


Особенности восприятия человека

1. Особенности, связанные со зрением, видением, распознаванием и вниманием

2. Особенности, связанные с памятью

3. Особенности, связанные с мышлением

4. Особенности, связанные с процессом взаимодействия


3. Особенности связанные с мышлением

• Чаще всего мы думаем о задачах, а не об инструментах для их выполнения

• Мы ищем, используем и навязываем структуру всему

• Мы не любим догадываться и делать логические умозаключения

• Цикл мышления: цель – действие – оценка результата.

• Мы обучаемся быстрее, если

– Нам знаком словарь – Словарь составлен и применяется единообразно


Мы ищем, используем и навязываем структуру всему


Мы ищем, используем и навязываем структуру всему (2)


Мы ищем, используем и навязываем структуру всему (3)

Структурированная информация воспринимается быстрее и легче!

69

Золотые правила создания успешных веб-‐сайтов

2 31

Подробнее на тренинге

Подробнее: http://www.uexpert.ru/Uclass1-‐Base03.htm

http://www.uexpert.ru/Uclass1-Base03.htm



МЕТОД ЮЗАБИЛИТИ-ЭКСПЕРТИЗЫ “ЭПАК”

Элемент пользовательского интерфейса

Правило проектирования

Аспект взаимодействия

Критичность проблемы


ЭЛЕМЕНТЫ ИНТЕРФЕЙСА

•Тексты•Графика•Навигация•Формы

ЭПАК


ПРАВИЛА ПРОЕКТИРОВАНИЯ

•Информационная ясность•Визуальная ясность•Корректность•Единообразие•Минимализм и обоснованность

ЭПАК


АСПЕКТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

•Поддержка задач пользователя•Контроль и свобода•Обратная связь•Обработка ошибок

ЭПАК


КРИТИЧНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ

•Высокая•Средняя•Низкая

ЭПАК

75

• Достигаются ли бизнес-‐цели компании?• Выполнимы ли задачи пользователя?• Соответствует ли веб-‐сайт ожиданиям пользователя?

Вопросы при проведении экспертизы

Вызывает ли взаимодействие пользователя с веб-‐сайтом• Ощущение доверия к компании, ее товарам и услугам?

• Ощущение удовлетворенности?• Ощущение надёжности и предсказуемости?• Позитивные эмоции?


•Синтез персонажей•Разработка сценариев•Проведение экспертизы (несколько экспертов) по сценариям, определение проблем и их описание, простановка оценок

•Анализ полученных данных•Разработка отчета

Методика проведения экспертизы


Правила проектирования

Информационная ясностьПользователи должны ясно понимать смысл и предназначение всех текстов, графических элементов, навигации и элементов управления.



Визуальная ясность

Создайте ясную структуру и иерархию всех визуальных элементов. Поддерживайте визуальное сканирование интерфейса. Минимизируйте визуальный шум.



Корректность

Добейтесь корректности, работоспособности, правильности



Единообразие

Соблюдайте единообразие терминов, концепций, визуального стиля



Минимализм и обоснованность

Каждый элемент интерфейса, который видит пользователь должен доказать своё право на существование


Аспекты взаимодействия

Поддержка задач пользователя

Фокусируйтесь на пользователях и их задачах.

Рассматривайте решение задач с точки зрения пользователей. Обеспечьте решение наиболее важных задач в первую очередь.



Контроль и свобода

Создайте и поддерживайте у пользователя ощущение контроля за ситуацией и свободы выбора способа решения задач



Обратная связь

Обеспечьте своевременную информативную обратную связь



Обработка ошибок

Максимально содействуйте предотвращению и исправлению ошибок

86

Оценки (ЭПАК)ТекстыГрафикаНавигацияФормы ввода данныхИнформационная ясностьВизуальная ясностьКорректностьЕдинообразиеМинимализм и обоснованностьПоддержка задач пользователяКонтроль и свободаОбратная связьОбработка ошибок

Элем

ент

Пра

вило

Асп

ект

Критичность

3,076

87

Пример юзабилити-‐экспертизы

www.bit.ly/ronikon

http://bit.ly/ronikon

http://bit.ly/ronikon


Результаты экспертизы•Оценка текущей ситуации•Исчерпывающий список проблем взаимодействия с пользователями, ранжированный по уровню критичности

•Рекомендации по устранению недочётов•Ясная картина куда и как двигаться дальше

89

Экспертная оценка ~ 1-‐2 недели• Сбор информации (бизнес-‐цели, целевая аудитория,

основные варианты использования и др.)

• Исследование продукта экспертом• Подготовка экспертного заключения• Презентация результатов экспертизы

консультация по устранению выявленных недостатков.

Заказчику предоставляется✓ Документ с экспертным заключением✓ Устная консультация по устранению выявленных

недостатков

Подробнее: http://www.uexpert.ru/Services2-‐expert-‐review.htm

Наши услуги (1)



90

Как спроектировать веб-‐сайт, чтобы он сделал пользователя

счастливымПроектирование эффективного

взаимодействия с пользователями

Подробнее: http://bit.ly/uexpert-‐design

http://bit.ly/uexpert-design

http://bit.ly/uexpert-design


Нужно использовать процесс проектирования, который будет сфокусирован на достижении пользователями их целей.

Как спроектировать веб-‐сайт, чтобы он сделал пользователя счастливым


Тратят западные стартапы и сервисы на проектирование эффективного взаимодействия с пользователями.

60%


Обзор процесса проектирования

Сбор данных

Анализ

Исследование

Концептуальное проектирование

Детальное проектированиеСинтез

Сопровождение разработки

Поддержка внедрения

Авторский надзор




Анализ


Детальное проектирование



Внутренее исследованиеВнешнее исследование

Синтез персонажейРазработка сценариев

Разработка структурыКонцептуальный макет

Детальный макет

Консультации разраб.Оптимизация макета

Анализ обратной связиУстранение недочётов


Обзор процесса проектирования (3)

Внутренние исследования• Выясняем идею и цели проекта• Выясняем какие есть возможности (технологии, использование библиотек и пр.)

• Выясняем какие есть ограничения (технические, временные и др.)

• Погружаемся в предметную область• Узнаём кто наши потенциальные пользователи



Внешние исследования• Проверяем гипотезы о характеристиках и об особенностях поведения пользователей

• Выясненяем цели и задачи пользователей• Выясняем контекст использования продукта• Обнаруживаем реальные факты• Создаём словарь терминов



Бизнес-‐цели?

Какие у нас есть функциональные возможности?

Какие у нас есть ограничения (финансовые, временные, техн.)?

Кто пользователи?

Цели и задачи пользователей?

Контекст использования?

Вопросы



Инструменты и методы• Интервью• Анкетирование• Полевые наблюдения• Фокус-‐группы• Анализ документации, логов• Конкурентный анализ• Анализ тенденций• Моделирование набора персонажей• Создание контекстных и ключевых сценариев• и др.

99

Сбор польз. требований ~ 2-‐5 недель• Сбор информации (бизнес-‐цели, целевая аудитория,


• Подготовка и проведение исследования

• Анализ данных и составление отчета• Представление результатов

Заказчику предоставляется✓ Документ с обоснованным списком пользовательских

требований✓ Отчет о проведенном исследовании

Подробнее про услугу: http://www.uexpert.ru/Services2-‐user-‐requirements.htm

Наши услуги

http://www.uexpert.ru/Services2-user-requirements.htm

http://www.uexpert.ru/Services2-user-requirements.htm




Анализ













Анализ• Моделируем набор персонажей• Создаём набор контекстных сценариев• Создаём модели движения артефактов• Выявляем тенденции развития исследуемой области

• Проводим конкурентный анализ• и пр.

102

Конкурентный анализ ~ 1-‐5 недель• Сбор информации (бизнес-‐цели, целевая аудитория,


• Проведение конкурентного анализа выбранных веб-‐сайтов по выявленным основным сценариям взаимодействия

• Подготовка экспертного заключения по каждому веб-‐сайту и комплексная оценка

• Представление результатовЗаказчику предоставляется✓ Документ с описанием результатов конкурентного

анализа✓ Устная презентация результатов

Подробнее про услугу: http://www.uexpert.ru/Services2-‐competitive-‐analyse.htm


http://www.uexpert.ru/Services2-competitive-analyse.htm

http://www.uexpert.ru/Services2-competitive-analyse.htm




Анализ













Концептуальное проектирование• Описываем образ программы• Описываем концепцию взаимодействия• Определяем базовые элементы структуры интерфейса

• Создаём набор ключевых сценариев• Описываем структуру программы• Создаём концептуальный макет• Проверяем макет проверочными сценариями

105

Концептуальное проектирование ~ 3-‐5 недель• Сбор пользовательских требований• Разработка концепции взаимодействия пользователей с продуктом

• Создание концептуального макета


Заказчику предоставляется✓ Отчет о пользовательском исследовании✓ Описание концептуальной модели интерфейса продукта✓ Концептуальный макет

Подробнее про услугу: http://www.uexpert.ru/Services2-‐conceptual-‐design.htm

http://www.uexpert.ru/Services2-conceptual-design.htm

http://www.uexpert.ru/Services2-conceptual-design.htm




Анализ













Детальное проектирование• Создаём детальные макеты• Используем дизайн-‐паттерны• Проверяем детальные макеты проверочными сценариями

• Создаём интерактивный макет• Проводим юзабилити-‐тестирование макетов• Создаём детальное описание интерфейса и взаимодействия

• Создаём стилевые руководства



Из каких частей будет состоять веб-‐сайт?

Вопросы

Как эти части будут взаимо-‐действовать друг с другом?

Частота и важность запрашиваемого функционала?

Как выглядит каждая страница веб-‐сайта?

Что будет по нажатию на ссылку X?



Инструменты и методы• Формирование структуры• Группировка и описание элементов• Прототипирование• Валидация прототипов•Юзабилити-‐тестирование прототипов• Графическое оформление• Использование дизайн-‐паттернов• Использование проверочных списков • и др.

110

Детальное проектирование ~3-‐5 недель• Концептуальное проектирование• Создание детальных макетов• Описание детальных макетов


Заказчику предоставляется✓ Все материалы по концепции (см. предыдущую услугу)✓ Детальный макет ✓ Консультации по реализации

Подробнее про услугу: http://www.uexpert.ru/Services2-‐ui-‐design.htm

http://www.uexpert.ru/Services2-ui-design.htm

http://www.uexpert.ru/Services2-ui-design.htm




Анализ













Сопровождение разработки• Консультируем разработчиков• Оптимизируем макеты• Вносим коррективы при разработке• Создаём промежуточные варианты дизайна с учётом сроков релиза

• Проверяем интерфейсные тексты




Анализ













Поддержка внедрения• Анализируем обратную связь от пользователей

• Проводим юзабилити-‐тестирование продукта• Устраняем обнаруженные проблемы в интерфейсе

• Создаём документацию на последующую разработку

115

Авторский надзор ~от 2-‐х недель• Консультации разработчиков • Поиск новых или компромиссных решений• Проведение проверок созданного разработчиками прототипа продукта


Заказчику предоставляется✓ Устные консультации и рекомендации по вопросам, касающимся

интерфейса продукта✓ Результаты проверок созданного разработчиками прототипа

интерактивного компьютерного продукта

Подробнее про услугу: http://www.uexpert.ru/Services2-‐Support.htm

http://www.uexpert.ru/Services2-Support.htm

http://www.uexpert.ru/Services2-Support.htm




Анализ

Внутренее исследование





Внешнее исследование







Вывод

Проектированием эффективного взаимодействия должны заниматься профессионалы!

118 Подробнее: http://www.uexpert.ru/Partnership.htm

http://www.uexpert.ru/Partnership.htm

http://www.uexpert.ru/Partnership.htm


Дополнительные вопросы:•Как повысить конверсию?•Как улучшить юзабилити сайта?•Как сделать структуру сайта понятнее?•Как ускорить загрузку страниц?•Нужно ли увеличивать глубину просмотра?

•Нужно ли увеличивать время посещения?

•Из чего формируется доверие к сайту?•Какие тенденции в 2015 году?

120

Дополнительные материалы – www.uexpert.ru

Отчёты "Об исследовании эффективности взаимодействия пользователей с веб-‐сайтами" PDF файлы, более 100 страниц, описано более 200 ошибок, цветные иллюстрации.

Подробности →

Видео-‐курс "Золотые правила создания успешных веб-‐сайтов" CD-‐диск, видео-‐запись высокого качества, продолжительность: 2 часа, содержит 170 слайдов и запись голоса ведущего.

Заказать →



http://www.uexpert.ru/u-review1.htm










http://www.uexpert.ru/Uclass1-Base03-Video-Course.htm

http://www.uexpert.ru/Uclass1-Base03-Video-Course.htm


Клуб Успешных Проектов

Вместе сделаем Ваш проект успешным!http://bit.ly/uprojectclub

http://bit.ly/uprojectclub

http://bit.ly/uprojectclub

122

Uexpert.ru Артем Кузнецов[email protected]

www.uexpert.ru

Успех Вашего веб-сайта – наш успех!

http://www.facebook.com/kouznetsov.artem

http://twitter.com/uexpert

http://ru.linkedin.com/pub/артем-кузнецов/8/503/76a

http://www.slideshare.net/uexpert

http://www.youtube.com/user/UexpertRu




















http://ru-ru.facebook.com/people/Artem-Kuznetsov/100000416065697









http://ru.linkedin.com/pub/%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B5%D0%BC-%D0%BA%D1%83%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%86%D0%BE%D0%B2/8/503/76a































http://ru.linkedin.com/pub/

http://ru.linkedin.com/pub/



