学习支持服务 刘庆吉
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学习支持服务Learning Support Services
刘庆吉2009年 1月 8日
中山大学现代教育技术中心中山大学现代教育技术中心
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学习支持服务（ Learning Support Service ， LSS ）是为了适应远程教育教学分离的特点支持学生进行个体化自主学习而提出的，是远程教育机构及其教师为远程学习者提供的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和，目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果（丁兴富 2002 ）。
• 1978 年 英国开放大学校本部《远程学习系统对学生的持续关注》—西方学者对学生学习支持服务的第一篇系统论述。
• 1979 年，丹尼尔和玛奎斯 “交互作用和独立性：取得适当的均衡”—学生学习支持服务理论走向成熟的标志。
• 1981 年凯依和鲁姆勃尔主编《远程高等教育》，罗宾逊撰写了专门的一章较全面地论述“学生学习支持服务”。
学习支持服务思想和理论的提出和发展
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• 1983 年，西沃特、基更和霍姆伯格(Holmberg) 主编的《远程教育 : 国际展望》一书，在第 7 章专门论述了学习支持服务，标志着学习支持服务思想的完全成熟。
• 在 2001~ 2002 年间，丁兴富出版的《远程教育学》和《远程教育研究》专著都有专门的章节论述远程学习支持服务。
学习支持服务思想和理论的提出和发展
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• 学习支持服务是一个内涵极其丰富的概念，以下是从三个层面进行的相关阐述：
• 第一，“服务”理念与“学习支持服务”。
• 第二，“学习支持服务”和“学生支持服务”。
• 第三，远程教育系统与“学习支持服务”。
学习支持服务概念阐述
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学术性支持服务（ Academic Support ）包括：
• 界定学科范围；
• 解释相关概念；
• 研究学科内容；
• 测评——正式和非正式测评；
• 培养学习技能——计算和文字能力；
• 追踪学习过程─贯穿整个学习过程；
• 扩展——延伸学科边界并共享学习经历。
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学习支持服务分类
非学术性支持服务（ Non-Academic Support ）包括：
• 建议——提供信息，解决困难，指导方向；
• 反馈——在非学术的态度、技能等方面提供反馈；
• 行动——提供学习经验等的帮助，以促进学习；
• 辩护——证明有获得资助、推荐的理由；
• 推动——推动学校内部的改变以让学生受益；
• 管理——组织学生支持服务工作。
• 咨询——心理咨询等。现代教育技术中心现代教育技术中心
学习支持服务分类
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学术性学习支持服务
• 完善的“网上学习系统”支持着“课程学习＋答疑＋作业＋学习分析＋网上辅导”，各个教学过程环环相扣，帮助学生高效地完成学业。
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• 课程学习——学生可以完全依靠宽带网络完成所有课程学习，课程直播和点播提供了灵活的选择。
• 答疑——通过定时登陆“答疑有有约”参与助教支持的同步答疑，并可以通过浏览答疑系统的问题集锦或在“学习论坛”留言参与异步答疑。
• 作业——网上发布和提交作业，由助教批改并在线公布
• 网上学习分析中心——提供了学生本人、班级、年级等实时学习状况数据，为促进学习、保证教学质量提供了有益的帮助。
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• 非学术性学习支持服务，内容更多的侧重管理层面与情感层面 , 一些事务性的工作，比如日常的辅助性的管理以及面向学生的助学、导学、学业顾问、学习环境的提供、创建校园文化、给有困难的学生提供经济援助、心理健康咨询与帮助等都属于非学科性学习支持服务范围。
• 网络环境下学习者学习主要是以自主学习为主，它是学生利用网络环境提供的学习支持服务系统主动地、有主见地、探索性地学习。其实质是在教与学的过程中，充分发挥学生自身的主观能动性和创造性，在认知生成过程中培养和发展自己的创造思维和能力。
学习支持服务与自主学习
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• 克服学习中的孤独感
• 远程合作学习是指利用网络通讯技术开展基于项
目的学习。其特点是，不同的学习小组通过远程
通讯技术，形成学习共同体，环绕共同的主题
（学习任务），通过远程合作的方式完成主题学
习、问题解决、作品创作等任务，在这一过程中，学习共同体通过网络共享空间相互展示学习内容、学习过程、学习成果、学习体会与反思，总结学习收获，相互促进知识建构。
学习支持服务小组协作学习
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• 你的回话欺骗着， • 在这个时刻， • 我想起电脑上的大厅 • 连接断开了 • 情绪莫名的拉扯， • 我要做你呢 • 而你断断续续上不了 • 假装没事了 • 考试来了 完了 • 英语面临选择 • 你卡了 断了 我哭了 • 交卷时的快乐 • 被你的断线抹杀了 • 有些题只做到这真的痛了 • 怎么了 断线了 • 做完的分数呢
• 我懂了 不说了• 我做了 后悔了 • 泪水与那怒火一一爆发着 • 你再断线 • 那些做过的单元都太深刻 • 我都还记得 • 我不做了 • 说好的大厅呢 • 我错了太慢了 • 放手了后悔了 • 只是挂科的音乐盒还旋转着 • 要怎么停呢 • 怎么了断线了 • 说好的大厅呢 • 我懂了不说了 • 没分了痛哭了 • 我都还记得……
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指导思想
• “服务”是关键问题—社会公益性体现。
• 是否体现了以学生为主体，是否有利于学生个性化自主学习。
构建学习支持服务系统
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理论基础
• 建构主义学习理论
• 情境认知学习理论
• 西沃特的“关注连续性”理论
• 穆尔的交互影响距离理论
• 丹尼尔的自主学习与师生交流均衡发展理论
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构建学习支持服务系统
基本要求
• 能够使教育者和受教育者及时获取和反馈教学信息；
• 能够营造有利于学生个性化自主学习的环境和氛围；
• 能够在学习方法、学习环节等方面为学生提供有效的帮助和服务；
构建学习支持服务系统
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基本要求
• 能够在实践性教学环境方面为学生提供实验、实习基地；
• 能够实现教与学的实时或非实时的交互和协作。
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构建学习支持服务系统
运行机制
一是相关制度、职责、规范的建立、贯彻和落实；
二是系统各要素的合理配置；
三是系统各要素之间信息沟通、协调运作的及时、有效。
• 学习中心
• 学习小组
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构建学习支持服务系统
支撑点支撑点
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