Поколение миллениум: основные гости хостелов

Что хотят миллениалы: основные характеристики и потребительское поведение

Марина Пугаева ассистент кафедры маркетинга фирмы НИУ ВШЭ

Москва, 2015 г.

Кто есть кто?

2

Поколение победителей

Поколение X

Молчаливое поколение

Поколение Y

Беби-Бумеры

Поколение Z

1910-1926 89-105 лет

1927-1945 70-88 лет

1946-1964 51-69 лет

1965-1980 35-50 лет

1981-2000 15-34 лет

2001-н.в. 0-14 лет

Москва, 2015 г.

Кто есть кто?

3

Поколение победителей

Поколение X

Молчаливое поколение

Поколение Y

Беби-Бумеры

Поколение Z

1910-1926 89-105 лет

1927-1945 70-88 лет

1946-1964 51-69 лет

1965-1980 35-50 лет

1981-2000 15-34 лет

2001-н.в. 0-14 лет

Москва, 2015 г.

Поколение Y aka Поколение Next

Все еще самое образованное поколение

Постоянно хочет получить обратную связь

Самые независимые

Широко представлены в расовом и этническом плане

Y: X:

оптимисты на связи 24/7

независимы нацелены на успех

технически подкованные

комфорт=самостоятельность

ориентированны на достижение целей

самоуверенны

сконцентрированны на образе жизни

соблюдают баланс работы и отдыха

честность

устойчивость

мобильность

социальная ответственность

Москва, 2015 г. 5

А действительно ли их так много?

Россия Мир

16%

29%

21%

25%

9%

0-14 лет 15-34 лет

35-50 лет 51-69 лет

70 лет и старше

~41 110 000 чел

Москва, 2015 г. 6

33% людей поколения Y считают, что доступ в интернет важнее, чем воздух, вода, еда и крыша над головой…

Интересный факт

Москва, 2015 г.

Поколение Y

76% пользуются смартфонами

83% засыпают с гаджетами

90%

используют социальные медиа

Москва, 2015 г.

Миллениалы любят визуальный контент

9/10 используют цифровые камеры

81% загружает свои фото в Интернет

55% делают это

Facebook и Instagram – самые популярные приложения

Москва, 2015 г.

Как миллениалы формируют тренды путешествий и отдыха?

Москва, 2015 г. 10

Кто больше путешествует?

Отдых Командировка

4,7

3,6 4,2

18-30 лет 31-45 лет 46-65 лет

18-30 лет 31-45 лет 46-65 лет

4,2

2,9 3,2

18-30 лет 31-45 лет 46-65 лет

18-30 лет 31-45 лет 46-65 лет

Москва, 2015 г. 11

62% людей поколения Y в путешествиях используют смартфоны и планшеты

для бизнеса и личного пользования (больше, чем кто-либо другой)

Интересный факт

Москва, 2015 г.

Когда миллениалы путешествуют…

12

В командировках тратят деньги компании намного больше, чем все остальные поколения

В личных путешествиях предпочитают экономию и ищут хорошее предложение, выгоду и скидки

Хотят найти что-нибудь необычное

78% изучают что-то новое

70% ожидают получить необычный опыт

Предпочитают спонтанность

В 2 из 3 случаев путешествие планируется менее чем за 2 недели

Чаще всего делают все в последнюю минуту

Жаждут информации

В среднем, миллениалы просматривают 10,2 источников, прежде чем забронировать услугу

Москва, 2015 г.

Несколько трнедов индустрии гостеприимства

13

Автоматическая регистрация (мобильные киоски для регистрации)

Социальные лобби (возможность работать с гаджетами в общественном месте)

Умное обслуживание (использование социальных медиа и приложений)

Социальное бронирование (бронирование через социальные сети)

Отель-отсек (размер комнаты соответствует ее стоимости)

Поштел (огромное разнообразие за маленькие деньги и высоким функционалом)

«Зеленые» отели

Москва, 2015 г.

Как сделать хостел доступным для миллениалов?

14

Вовлекайте людей

67% никогда не переходят по рекламным ссылкам

95% считают своих друзей самым надежным источником информации

Будьте уникальными

Миллениалы жаждут уникальности и хотят получить ВАУ

Москва, 2015 г.

Как сделать хостел доступным для миллениалов?

15

Идите в Интернет, прямо сейчас!

Большинство использует свои смартфоны для просмотра сайтов

НО… 86% остаются разочарованными плохим качеством мобильных версий сайтов

Меньше слов, больше картинок

75% записей на Facebook содержат картинки

Спасибо за внимание!

16