Входящие звонки для интернет-магазина
Post on 20-Jul-2015
349 views
TRANSCRIPT
![Page 1: Входящие звонки для интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052700/55abe06f1a28ab29488b47e2/html5/thumbnails/1.jpg)
ПОДГОТОВЛЕНО:
Входящие звонки для руководителя интернет-магазина
![Page 2: Входящие звонки для интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052700/55abe06f1a28ab29488b47e2/html5/thumbnails/2.jpg)
Светлана Ерошкина, менеджер по развитию «Телфин», рассказала на бесплатном занятии, как управлять телефонией интернет-магазина. Посмотрите видео с занятия, чтобы овладеть еще одним способом привлечения и удержания покупателей.
Входящие звонки: что нужно знать руководителю интернет-магазина
![Page 3: Входящие звонки для интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052700/55abe06f1a28ab29488b47e2/html5/thumbnails/3.jpg)
Нужен или не нужен телефон интернет-магазину? Мнение владельцев интернет-бизнесов на этот счет неоднозначно. Давайте разберемся, кому и зачем нужна телефония.
Нужна ли телефония интернет-магазину
![Page 4: Входящие звонки для интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052700/55abe06f1a28ab29488b47e2/html5/thumbnails/4.jpg)
Как технически организовать телефонную связь с вашими клиентами? Рассмотрим варианты для больших и маленьких интернет-магазинов.
Варианты организации телефоннои ̆ связи
![Page 5: Входящие звонки для интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052700/55abe06f1a28ab29488b47e2/html5/thumbnails/5.jpg)
Вы решили не брать колл-центр на аутсорс, а построить свой отдел. Это может быть разумно. Узнайте, как быть уверенным, что ваш колл-центр работает оптимально.
Повышение эффективности работы сотрудников
![Page 6: Входящие звонки для интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052700/55abe06f1a28ab29488b47e2/html5/thumbnails/6.jpg)
Поговорим о клиентском сервисе. Конкуренция между интернет-магазинами растет, узнайте, как сделать ваш колл-центр инструментом удержания покупателей и повысить лояльность.
Как повысить лояльность клиентов
![Page 7: Входящие звонки для интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052700/55abe06f1a28ab29488b47e2/html5/thumbnails/7.jpg)
• Нужен или не нужен номер 8 800? • Какие CRM использовать в зависимости от целей? • Как научить менеджеров по продажам работать в
CRM? • и другие вопросы
Бонус: Светлана Ерошкина отвечает на вопросы зрителей
![Page 8: Входящие звонки для интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052700/55abe06f1a28ab29488b47e2/html5/thumbnails/8.jpg)
ХОТИТЕ БОЛЬШЕ ПРАКТИКИ? Дарим 500 р. на доступ к библиотеке «Нетологии» на 3 месяца! Это 100+ видео-курсов с экспертами Рунета, тесты и сертификаты о прохождении.
Получить доступ к курсам
Промо-код на
подарок ss_500
![Page 9: Входящие звонки для интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052700/55abe06f1a28ab29488b47e2/html5/thumbnails/9.jpg)
БОЛЬШЕ ЗНАНИЙ ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
Курс о построении финансовой модели
Курс Евгении Трубниковой о работе с возражениями
Читайте в блоге: 7 антикризисных инструментов для интернет-магазина
![Page 10: Входящие звонки для интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052700/55abe06f1a28ab29488b47e2/html5/thumbnails/10.jpg)
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ «Нетология» - маркетинг и менеджмент от практиков Рунета
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
![Page 11: Входящие звонки для интернет-магазина](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022052700/55abe06f1a28ab29488b47e2/html5/thumbnails/11.jpg)
• Полезные статьи и видео по маркетингу и менеджменту
• Материалы из курсов и учебных программ «Нетологии»
• Скидки и конкурсы на бесплатное обучение
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К «НЕТОЛОГИИ» В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ