:1009080706050403020100

გოჩა შარვაშიძეგოგიტა გელაშვილიმარიამ ფიფიაგიორგი აწკარუნაშვილი

მომხმარებლის ქცევაზე მოქმედი ფაქტორები

• პროდუქტი

• ფასი

• ადგილი

• მხარდაჭერა

• პოლიტიკური

• ეკონომიკური

• კულტურული

• ტექნოლოგიური

სტიმულებიმარკეტინგული სტიმულირების საშუალებები

გარე სტიმულები

კულტურული:

მყიდველისკულტურა.

მყიდველის სუბკულტურა.

მყიდველისკლასი.

სოციალური:

ჯგუფის გავლენა

ოჯახი

როლი

სტატუსი

პერსონალური:

ასაკი

ცხოვრების სტილი

სამუშაო სფერო

ხასიათი

ეკონომიკურიმდგომარეობა

ფსიქოლოგიური:

მოტივაცია

აღქმა

განათლება

შეხედულებები

მომხმარებლების ქცევაზე მოქმედი მახასიათებლები

კულტურული ფაქტორები

საერთაშორისო დონეზე მომუშავე მარკეტოლოგებმა უნდა შეისწავლონ იმ ქვეყნისკულტურა რომელტანაც ისინი მუშაობენ და შესაბამისად შეცვალონ მარკეტინგულისტრატეგია.

კულტურა სუბ კულტურა

სოციალური ფაქტორები

კოლექტივი- ჯგუფი, რომელსაც მიეკუთვნება მოცემული მომხმარებელი და რომელიც ზემოქმედებს მის ქცევაზე.

რეფერენტული ჯგუფები - კი წარმოადგენენ პირდაპირ ან ირიბ ობიექტებს ადამიანისათვის, რომელიც ბაძავს მათ ან მხარს უჭერს მათ თავის შეხედულებასა და ქცევებში.

პიროვნული ფაქტორები

ცხოვრების წესი= საქმიანობა (სამუშაო, ჰობი, მაღაზიებში სიარული, სპორტი) + ინტერესები ( საკვები პროდუქციის, მოდა, ოჯახი, დასვენება) + აზრი (შეხედულება თავისთავზე, სამუშაოზე, ბაზარზე)

ძირითადი ორიენტაცია: ტრადიციულობა _ შენახვა, გაფრთხილება

ძირითადი ორიენტაცია: მატერიალიზმი _ იქონიოს

ცვალებადი ფასეულობები: გედონიზმი _ კმაყოფილების განცდა

ცვალებადი ფასეულობა: პოსმატერიალიზმი _ ყოფნა

ცვალებადი ფასეულობა: პოსმოდერნიზმი _ იქონიე და ისიამოვნე

1)ტრადიციონალისტები _ რომლებიც არიან თავისი ქვეყნის არსებული კულტურის, სოციოეკონომიკური, ტრადიციული, ისტორიული ფასეულობების ქვეშ.

2) ფუძეზე აღზრდილები _ რომლებიც მიჯაჭვულნი არიან საკუთარ ფუძეზე, ნაკლებად აწუხებთ ეკონომიკური უსაფრთხოება. ისინი ეძებენ კეტილმორწმუნეებს და მძიმედ გადაიტანენ უხეშობას

3) სიბარიტები _ასეთი ადამიანები ეყრდნობიან გრძნობებს და ემოციებს.

4) მებრძოლი _ რომლებიც ირჩევენ ისეთ ფასეულობებს რომლებიც იცვლებიან საზ-ის ცვლასთან ერთად დინამიკაში

5) ფლუგერები _ რომლებიც სიამოვნებას ღებულობენ სპონტანური ყოფით და ცხოვრებით

ხუთი ტიპის ევროპელი ადამიანი

ფსიქოლოგიური ფაქტორები

მოტივაცია

აღქმა

სწავლა/ათვისება

რწმენა/ შეხედულებები/ აზრები

ინიციატორი _ ადამიანი ვინც პირველად სთავაზობს განსაზღვრული საქონლის ყიდვას, იგი შეიძლება იყოს მეგობარი, მშობელი.

გავლენიანი პირი – ადამიანი, რომელიც თავისი რჩევით და პოზიციით ზეგავლენას ახდენს მყიდველზე.

პიროვნება, რომელიც იღებს გადაწყვეტილებებს – არის ადამიანი რომელიც სრულად ან ნაწილობრივ წყვეტს იყიდოს თუ არა საქონელი.

მყიდველი _ ადამიანი, რომელიც ანხორციელებს ყიდვას (შესყიდვას).

მომხხმარებელი _ ადამიანი, რომელიც შეისყიდის ან მოიხმარს აღნიშნულ საქონელს ან მომსახურებას.

მომხმარებლის როლი შესყიდვების პროცესში

BUAD 307 CONSUMER BEHAVIOR Lars Perner, Instructor 10

საქონლის ყიდვის გადაწყვეტილებისპროცესი

ინფორმაციისმოძიება

მოთხოვნილების აღიარება

ვარიანტებისშეფასება

ყიდვა

რეაქციაშენაძენზე

მომხმარებლის მიერ გადაწყვეტილების მიღების პროცესი