ליאור רביב
TRANSCRIPT
![Page 1: ליאור רביב](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050721/55ac4a851a28ab932b8b458d/html5/thumbnails/1.jpg)
בין רגולציה לאופטימיזציה שינוי כללי המשחק בחיסכון ארוך טווח
ראש אגף תפעול חסכון ארוך טווח, ליאור רביב
2013מרץ
![Page 2: ליאור רביב](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050721/55ac4a851a28ab932b8b458d/html5/thumbnails/2.jpg)
דרישות והגבלות רגולציה
2
חוזר שרות ללקוחות גופים מוסדיים
מובטחים קיצבהביטול מקדמי
חוזר דמי ניהול במכשירי החיסכון הפנסיוני
מוטבים ויורשים עבור מבוטחים מנותקי קשר ונפטרים, איתור עמיתים
חוזר מבנה אחיד
חובת שימוש במסלקה פנסיונית
![Page 3: ליאור רביב](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050721/55ac4a851a28ab932b8b458d/html5/thumbnails/3.jpg)
גורמים המשנים את כללי המשחק
3
צורך בשינוי ארגוני מהותי
ביטול מקדמי קיצבה
שינוי בתרבות הצרכנית
תלונות על זמינות
נמוכה ושרות
לקוי
הורדת דמי
הניהול
עלויות תפעול גבוהות
כניסת אמנת
השירות (SLA)
![Page 4: ליאור רביב](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050721/55ac4a851a28ab932b8b458d/html5/thumbnails/4.jpg)
אמנת השירות
?מהו חוזר השירות
1/2013-ונכנס לתוקפו ב 8/2011-חוזר השירות ללקוחות גופים מוסדיים פורסם ב•
החוזר מחייב את הגוף המוסדי לפרסם אמנת שירות המגדירה זמני שירות •
ללקוחותיה וביצוע פעילות פנים ארגונית לשיפור השירות
ידי הממונה-עשויה לגרור קנסות שיוטלו על, חריגה מיעדי השירות המוצהרים•
4
מובילות בשירות
הגינות
שקיפות
ופשטות
מהירות
ומועילות
מקצועיות
כבוד ואכפתיות
![Page 5: ליאור רביב](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050721/55ac4a851a28ab932b8b458d/html5/thumbnails/5.jpg)
התפעולי הפיתרוןאתגרים בגיבוש –אמנת השירות
של זמני מתן השרות ומורגשעל ידי קיצור ניכר ! להוביל בשרות| מטרה •
.הפחתת המתנות והקטנת בקרות, התהליכיםשיפור | שיטה•
אדם כחללא תוספת יושג של התהליכים קיצור משך הביצוע | א "משאבי כ•
:ככל שיש צורך בדרישות מיכון הן יופרדו לשני שלבים| משאבי מיכון •
2013שנקבע בינואר ז"בלומיכון פשוט ומהיר שיאפשר עמידה – מיידישלב
(במגבלת משאבים)של התהליכים החדשים מיכוניתהסדרה –שלב שני
(כשנה) הרגולוציהידי -מוכתב על| ז ליישום "לו•
אופן ההתמודדות עם החוזר
הקמת צוותי עבודה וועדת היגוי•
צווארי בקבוק והזדמנויות לשיפור, מיפוי תהליכי עבודה מרכזיים•
ושבירת פרדיגמותניהוליות -עיסקיותקבלת החלטות •
אפיון דרישות המיכון שיתמכו בתהליך ויישומן•
כולל דוחות ניהוליים ובקרה, בניית תוכנית הטמעה לטווח הקצר•
5
![Page 6: ליאור רביב](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050721/55ac4a851a28ab932b8b458d/html5/thumbnails/6.jpg)
מגדל
שינויים בסביבה העסקית
שינוי תהליכי הליבה
בתפעול
פישוט והאחדת מפרטי שחרור השרות
צווארי בקבוק
הפחתת ) (בקרות
ביצוע התאמות מיכוניות
רה ארגון במערכי התפעול והשרות
כיווני פעולה מרכזיים
![Page 7: ליאור רביב](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050721/55ac4a851a28ab932b8b458d/html5/thumbnails/7.jpg)
7
דילמות בגיבוש המענה התפעולי
![Page 8: ליאור רביב](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050721/55ac4a851a28ab932b8b458d/html5/thumbnails/8.jpg)
8תפעול חיסכון ארוך טווח 8 -תפעול חיסכון ארוך טווח
? הנדרש המיכוניהיקף השינוי
לבין
אפקטיביות
הגדלת משאבים
בכל פרויקט חייב המנהל לשאול את עצמו האם הוא מוכן לשלם על התאמות המיכון והאם אכן
?יושג חיסכון מיישומו
![Page 9: ליאור רביב](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050721/55ac4a851a28ab932b8b458d/html5/thumbnails/9.jpg)
9תפעול חיסכון ארוך טווח 9 -תפעול חיסכון ארוך טווח
רב התמחות תחומיות
הדילמה הנפוצה בארגוני שרות עוסקת באיזון בין מתן שרות ללקוח בנקודה אחת לבין ביזור
?ליחידות מתמחות
![Page 10: ליאור רביב](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050721/55ac4a851a28ab932b8b458d/html5/thumbnails/10.jpg)
10תפעול חיסכון ארוך טווח 10 -תפעול חיסכון ארוך טווח
VS.
תכנון נקודות הבקרה והסמכויות
אסקלציההאצלת סמכויות
.צמצום תחנות בקרה ואישור בתוך התהליך .מתן הסמכות לעובד ויצירת תשתית בקרה מפצה
![Page 11: ליאור רביב](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050721/55ac4a851a28ab932b8b458d/html5/thumbnails/11.jpg)
11תפעול חיסכון ארוך טווח 11 -תפעול חיסכון ארוך טווח
VS.
קצב יישום השינוי
שיפור תוך כדי תנועה לחכות למושלם
הצלחתו של פרויקט שינוי טמונה פעמים רבות !במשך תהליך השינוי
![Page 12: ליאור רביב](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050721/55ac4a851a28ab932b8b458d/html5/thumbnails/12.jpg)
תוצאות -אמנת השירות
12
מובילות בתחום השירות
הפקת פוליסה תוך
ימים 7 –במקום כ
ימים 23
העברת האחריות והשליטה
על התהליך לפקיד
שינוי /עדכון -לפוליסות
ימים 23 !30במקום
קיצור זמני הפדיון יום 30-מ
המותרים לפי ) (תנאי הפוליסה
ימי עסקים 14 -ל !לכל היותר
ביטול המתנות ותחנות בקרה
שנחשבו הכרחיות
![Page 13: ליאור רביב](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022050721/55ac4a851a28ab932b8b458d/html5/thumbnails/13.jpg)
13
!תודה