Маркетинг адвокатський послуг

МАРКЕТИНГ АДВОКАТСЬКИХ ПОСЛУГ:законодавчі обмеження, рекомендації,

порівняльний аналіз, ілюстративні приклади

ІV Щорічний форум ААУ «Адвокатура України. Київські дзвони»

24 вересня 2014

Валентин ГвоздійАдвокат, керуючий партнер ЮФ «Гвоздій та Оберкович»

Професія адвоката

• Сьогодні професія адвоката – не лише одна з найбільш інтелектуально містких і поважних професій, не тільки почесна місія із захисту прав і свобод громадян, але й шлях самоствердитися професійно і матеріально, спосіб заробити на життя і забезпечити добробут родині.

• Без клієнта не може бути адвоката чи адвокатського об’єднання. Якщо юридична справа не являє собою хобі у вільний від основної діяльності час, не передбачає безоплатну правову допомогу у форматі юридичної клініки чи громадської приймальні, то це – бізнес.

Професія адвоката• Як і будь-якому бізнесу, адвокатським послугам потрібен вихід на

серце і гаманець кінцевого споживача. • Як і в будь-якому бізнесі, цьому сприяє реклама, пряма чи

опосередкована.

Адвокатура? Реклама?• Виявляється, що навіть за наявності бажання і коштів,

рекламувати свої послуги на широкий загал адвокатові не так вже й просто.

• У світі існує ціла низка обмежень на форму і зміст просування адвокатських послуг.

• Багато країн мають законодавчі обмеження на спілкування адвокатів зі своїми потенційними клієнтами. Контроль над дотриманням цих обмежень покладений на спеціальні комісії при локальних спілках адвокатів.

• Незалежно від юрисдикції, загалом такі обмеження подібні за своєю суттю – адвокатові дозволяється заявляти про себе та інформувати про рід своєї діяльності, але забороняється переконувати, що його послуги найкращі.

УКРАЇНА

• Рекламування діяльності адвокатів допускається правилами Адвокатської етики України і не має обмежень по каналам розміщення.

• Головна вимога – реклама адвокатських послуг не має містити оціночних характеристик самого адвоката чи адвокатського об’єднання, критики інших адвокатів, заяв про успішне виконання доручень інших адвокатів, що можуть викликати безпідставні надії у клієнта.

• У всіх матеріалах має міститися об’єктивна, достовірна, чітка і зрозуміла інформація, яка не має вводити в оману, містити неоднозначні судження чи натяки.

• Адвокати індивідуальної практики чи адвокатських об’єднань несуть персональну відповідальність за достовірність розміщеної інформації.

РОСІЙСЬКА ФЕДЕРАЦІЯ

• Законодавство РФ не містить прямої заборони реклами адвокатської діяльності та не має обмежень щодо каналів її розміщення.

• Рекомендації, викладені у Кодексі професійної етики адвоката РФ, ідентичні українським, і, як свідчать російські адвокати у своїх наукових матеріалах, прямо запозичені в Україні.

• Рада Федеральної палати адвокатів рекомендує адвокатам взагалі утриматися від розміщення реклами на платній основі, виключення становлять довідники.

• Існують певні регіональні особливості (Красноярський край, Республіка Хакасія).

МОЛДОВА ВІРМЕНІЯ• Молдова• Законом забороняється реклама адвокатської діяльності. В якості інформації

про себе у довідниках адвокат може вказувати лише ім’я, найменування організації та контактну інформацію.

• Адвокат може публічно поширювати інформацію про успішні та виграні справи, але Комісія з етики та дисципліни при Спілці адвокатів має попередньо перевіряти та погоджувати таку інформацію.

• Вірменія• Адвокат має право рекламувати свої послуги і навіть розміщувати інформацію

про виграні справи. Але безпосередньо має отримати згоду клієнта на розголос такої інформації.

ПОЛЬЩА ІСПАНІЯ• Польща • Адвокатам забороняється рекламувати свої послуги. Не можна розміщувати

рекламу в Інтернеті, в пресі, на радіо, заборонені рекламні щити. Суворо карається роздача листівок біля будівель суду, інших державних чи громадських закладів.

• Іспанія • До недавніх пір реклама адвокатських послуг була заборонена взагалі.

Нещодавно дозволили рекламувати свої послуги через поширення листів та статей.

• Заборонена порівняльна реклама чи надання обіцянок щодо результату вирішення справи.

ФРАНЦІЯ БЕЛЬГІЯ

• Франція• Заборонена будь-яка реклама адвокатських послуг.

• Бельгія• Суворо заборонена реклама адвокатських послуг в газетах і на ТБ.

НІМЕЧЧИНА

• Реклама адвокатських послуг підпадає під обмеження, введені для людей вільних професій.

• Адвокатам дозволено рекламуватися декількома способами:• Оголошення – тільки з приводу важливого факту у діяльності (відкриття,

закриття чи переїзд офісу)• Розсилка бюлетенів з фактичною інформацією (розцінки та обіцянки результату

заборонені)• Бізнес-презентації на заходах та в електронному форматі (заклик до співпраці

заборонений)• Вивіски (виключно із зазначенням спеціалізації)• Довідники (ім’я, спеціалізація, контакти)

ВЕЛИКОБРИТАНІЯ

• Реклама адвокатської діяльності регулюється правилами (Solicitors Advertising Regulations) від 2002 року.

• Заборонена реклама, що стосується послуг із захисту у справах щодо завданої шкоди здоров’ю чи життю.

• Заборонена реклама, що містить згадку про вартість послуг, знижки чи першу безоплатну консультацію.

• Заборонена реклама, з якої незрозуміло, що воно рекламує юридичні/адвокатські послуги.

• Заборонено використовувати у рекламі комікси чи мультяшні персонажі.• Заборонена будь-яка реклама адвокатських послуг поблизу житлових кварталів

чи медичних закладів.

КАНАДА

• Заборонена порівняльна реклама адвокатських послуг. • Заборонена будь-яка реклама адвокатів з іміграційних послуг. • Заборонена будь-яка реклама адвокатів – вихідців з країн колишнього СРСР.

США (1)

• До введення у 1908 році Американською асоціацією адвокатів Канону професійної етики реклама адвокатських послуг використовувалася без обмежень.

• У період з 1908 по 1978 рр. адвокатам були дозволені візитівки та бланки, що прописували ім’я чи найменування адвокатської контори читабельним шрифтом.

• У 1978 році у справі Бейтс проти Асоціації адвокатів штату Арізона був встановлений прецедент і скасовано відміну на заборону реклами адвокатських послуг.

• У період з 1978 по 1994 рр – бум адвокатської реклами: 75% адвокатів рекламувалися, 50% цієї реклами було орієнтовано на громадян з низьким рівнем доходу.

• З 1994 року регіональні Асоціації адвокатів почали впроваджувати свої обмеження та рекомендації.

• На сьогодні більшість рекламних форматів та каналів адвокатам дозволені з обмеженням, що реклама має бути чесною (не вводити в оману) та доречною за часом, формою та змістом щодо доступу до потенційних клієнтів.

США (2)

• У деяких штатах існує вимога супроводжувати всі рекламні матеріали адвокатів попереджувальними приписами (disclaimers):

• Алабама – «Цим повідомленням не передбачається, що якість адвокатських послуг, наданих адвокатом, буде вищою за якість послуг інших адвокатів».

• Міссурі – «Вибір адвоката – це важливе рішення, яке не має прийматися виключно на підставі реклами».

• Віргінія – «Кожна юридична справа унікальна. Результат кожної справи залежить від багатьох факторів, у тому числі й від обставин самої справи. Жоден адвокат не може гарантувати позитивний результат у жодній справі».

• Невада – «У випадку програшу справи, Вам можливо доведеться сплатити послуги адвоката Вашого опонента та понести інші супутні витрати».

• Вайомінг – «Кожен, хто обирає адвоката, має безпосередньо вивчити інформацію про його досвід та можливості, а не покладатися виключно на рекламу та презентований цим адвокатом досвід».

Просування адвокатських послуг (1)• За традицією, найкраща реклама адвоката – рекомендація клієнта.

• Навіть найбільш заповзяті противники прямої реклами адвокатських послуг вдаються до альтернативних, більш етичних та поміркованих, способів просування – PR (зв’язки з громадськістю та ЗМІ) та GR (взаємодія з державними органами).

Просування адвокатських послуг (2)

• За популярністю та ефективністю способи просування адвокатських послуг ранжуються наступний чином:

Інформаційні «рупори» сучасного адвоката

• Поліграфія (друковані матеріали) – візитівка, бланк, конверт, буклет, брошура, листівка

• Друковані видання – довідники, фахові, ділові і наукові видання• Заходи – фахові, ділові, громадські• Інтернет – вебсайт, пошукові мережі, електронні каталоги, блоги, соціальні мережі,

відео• Ефірні медіа – телебачення, радіо• Зовнішній простір – фасадна вивіска, постер, біг-борд• Внутрішній простір – інтер’єр офісу, інтер’єрна реклама• Транспорт

Відхід від шаблонів

Від прямої графічної асоціації до метафорично-традиційної:

•Суддівський молоток•Феміда або її частини•Терези•Конституція•Шахи•Компас•Сова•Маяк•Лицарські обладунки•Боксерські печатки

Креатив у візитівці

Адвокати і постери

Інтер’єрна реклама

БрошураFreshfields

– креативні

колажі

БрошураKirkland &

Ellis – емоційні

фото

БрошураIrwin

Mitchell – сміливі

шрифтові композиції

ВебсайтНестандартна верстка сторінок

Вебсайт Цікаві графічні асоціації

Відеореклама

Серія якісних відеороликів британської мережі адвокатів – QualitySolicitors

https://www.youtube.com/watch?v=-SDE9GCJlVg

Складання заповіту

https://www.youtube.com/watch?v=pm43KzZ_5_8

Передача майна

https://www.youtube.com/watch?v=y7j1SvU1VnA



https://www.youtube.com/watch?v=pm43KzZ_5_8

Відеореклама

Серія відеороликів британської адвокатської фірми INJURYLAWYERS4U. В основі концепції герой – Schmiddt, який спричиняє шкоду і герої ролику вигукують: «Schmiddt happens!» (співзвучне «shit happens»)

https://www.youtube.com/watch?v=VbqhYwh1AdA

https://www.youtube.com/watch?v=1kM2n9xGS7g&list=PLuZPFyGw3YsFZ1V6O4xG7HBYzF1QLfBNW

За межею адекватності


Адвокат – зірка

Playboy у вільний

від практики час


Vampire Lady – адвокат жінок, що потерпають від домашнього

насильства, Мексика


Відеоролик Pay me now!https://www.youtube.com/watch?v=lANJc_QIXU0 Відеоролик Call Gordonhttps://www.youtube.com/watch?v=_RA2xac17xc

Складові успішного просування

В основі комунікації та матеріалів, через які адвокат чи адвокатська фірма спілкується з клієнтом, мають бути наступні складові:

•Повага до клієнта (дотримання правил адвокатської етики)

•Візуальна естетика (питання смаку і відхід від шаблонів)

•Здоровий глузд

Дякую за увагу!

Юридична фірма «Гвоздій та Оберкович»

E-mail: [email protected]

Web: www.golaw.ua

Київ: вул. Інститутська, 19Б, офіс 29 тел.: +380 44 581 1220, факс: +380 44 581 1222

Одеса: пров. Катаєва, 4

тел.: +380 48 722 3797, факс: +380 48 722 3798

Маркетинг адвокатський послуг

Law