2014

Навигация, коммуникация, сервис-дизайн

Åêàò

åðèíà Ò

óëüñ

êàÿ

ðóêîâî

äèòåëü

îòäåë

à

èññëå

äîâàíèé è ñå

ðâèñ-ä

èçàéíà

Àíòóàí Áèøêèíñêèéãåíåðàëüíûé äèðåêòîð

Êàðèíà Èâëåâàðóêîâîäèòåëü îòäåëà

ïðîåêòèðîâàíèÿ

Åêàò

åðèíà Ñ

îòíèêî

âà

äèçàéíåð

-ïðîåê

òèðîâù

èê

Èãîðü Äîáðóí

àðò-äèðåêòîð

Âëàäèñëàâ Ñåðãååâ

ñïåöèàëèñò ïî ìîáèëüíûì

ïðèëîæåíèÿì

2

Ìíîãîóðîâíåâûå äèçàéí-èññëåäîâàíèÿ è ôîðìèðîâàíèå âèçóàëüíûõ ðåøåíèé, äîñòóïíûõ è óäîáíûõ ñåðâèñîâ,íåîáõîäèìûõ ëþäÿì.

Ãëàâíàÿ çàäà÷à, êîòîðóþ ðåøàåò íàâèãàöèÿ.Êîììóíèêàöèÿ «÷åëîâåê-ïðîñòðàíñòâî»,«÷åëîâåê-÷åëîâåê» âûñòðàèâàåòñÿ â õîäåìíîãîóðîâíåâûõ äèçàéí-èññëåäîâàíèé.

Ïðîåêòèðîâàíèå êîìïëåêñíîé ñèñòåìûîðèåíòèðîâàíèÿ, êîììóíèêàöèè,

ïîìîãàþùåé ëþäÿì ëåãêî è áûñòðîîðèåíòèðîâàòüñÿ â ïðîñòðàíñòâå.

Ýòî ïðàâèëüíî âûáðàííûå ìàòåðèàëû,êîíñòðóêöèè, ÿçûê êîììóíèêàöèè,

âèçóàëüíîå ðåøåíèå.

Ïàíåëüíûåèññëåäîâàíèÿ

Ïîëåâûåèññëåäîâàíèÿ

Ãëóáèííûåèíòåðâüþ

Ñîñòàâëåíèå êàðòû òðåíäîâ

Ïóòüïîëüçîâàòåëÿ

Êàðòà ïðîáëåì

Àíàëèçìèðîâîãîîïûòà

1 2

34

56

7

89

10

11

12

1314

Ïðîåêòèðîâàíèå

Êàðòàðåøåíèé

Ïðîòîòèïèðîâàíèå

Òåñòèðîâàíèå

Ïðîèçâîäñòâî

Âíåäðåíèå

Àâòîðñêèéíàäçîð

Ôåñòèâàëü íåîáû÷íûõ ëåòàòåëüíûõ "Red Bull Flugtag" àïïàðàòîâ ïðîøåëâ Ìîñêâå íà ïëÿæå Ñòðîãèíî28 èþëÿ 2013 ãîäà. Áîëåå 30 êîìàíä ïðåäñòàâèëè ïóáëèêå ñàìîäåëüíûå ëåòàòåëüíûå àïïàðàòû, êîòîðûå äîëæíû áûëè âçëåòàòü ñ 6-ìåòðîâîãî òðàìïëèíà, óñòàíîâëåííîãî íàä âîäîé.

Íà ïåðâîíà÷àëüíûõ ýòàïàõ ðàáîò ïî ïðîåêòó ýêñïåðòû êîìïàíèè ïðîâåëè àíàëèç òåððèòîðèè ïàðêà «Ñòðîãèíî» (этнографические исследования),÷òî ïîçâîëèëî ïîíÿòü ðàñïîëîæåíèå îáúåêòîâ, íàëè÷èå âõîäîâ-âûõîäîâ,ãäå áóäåò ðàñïîëàãàòüñÿ ÑÌÈ, ðàìïàäëÿ ó÷àñòíèêîâ, êàêèå åñòü äîïîë- íèòåëüíûå ãåîãðàôè÷åñêèå âîçìîæíîñòèó ïëîùàäêè, ïðîàíàëèçèðîâàëè êàðòó òåððèòîðèè. Âî âðåìÿ ýòíîãðàôè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé áûëè ïðîâåäåíû ýêñïðåññ-èíòåðâüþ ñ ó÷àñòíèêàìè ïðåäûäóùèõ ôåñòèâàëåé (оптимальный вариант для того, чтобы узнать информацию в режиме «здесь и сейчас»).

Панельныеисследования

Полевыеисследования

Глубинныеинтервью

Анализмировогоопыта

Картатрендов

Путьпользо-вателя

Картапроблем

Картарешений

Проекти-рование

Произ=водство

Внедрение

Авторскийнадзор

1

2

3

4

56

7

8

9

1011

12

Àóäèò ïðåäûäóùåãî îïûòà ìåðîïðèÿòèÿ «Red Bull Flugtag» ïîìîã âûÿâèòü ðàçðûâû (так называемые GAPS) ìåæäó ïåðâûìè âïå÷àòëåíèÿìè, ïîçèòèâíûìè îòêëèêàìè ïîñåòèòåëåé è ðåàëüíûìè óñëîâèÿìè íà ïëîùàäêå, à èìåííî: ïîñåòèòåëÿì íå õâàòàëî òåíòîâ îò ñîëíöà; ñëîæíî áûëî ðàçìåñòèòüñÿ «ãäå õî÷åòñÿ»; çàïîìíèòü «ãäå ÿ áûë» â óñëîâèÿõ, êîãäà ÷åëîâåêó íåîáõîäèìî îòîéòè îò çàíÿòîãî ìåñòà; ñëîæíî áûëî äîáðàòüñÿ äî òî÷åê ïèòàíèÿ; íà ïëîùàäêå ñëîæíî íàõîäèòüñÿ ñ äåòüìè; òðóäíîñòü âûáîðà «ãäå âñòðå÷àòüñÿ» íà ïëîùàäêå, åñëè ðàçîøëèñü â ðàçíûå ñòîðîíû è äð.

Îäíèì èç çâåíüåâ ðàáîòû ñòàë àíàëèç ìèðîâîãî îïûòà, à òàêæå ïîèñê è ïîäáîð èäåé â ñìåæíûõ îáëàñòÿõ, ñîñòàâëåíèå êàðòû òðåíäîâ – ýòîò ýòàï ðàáîòû óâåëè÷èâàåò êîíå÷íûé ïîòåíöèàë äëÿ âûáîðà íàèáîëåå ýôôåêòèâíûõ èäåé äëÿ ïðîåêòèðîâàíèÿè ðåàëèçàöèè. Êàæäûé èíñòðóìåíò èññëåäîâàíèÿ è ñåðâèñ-äèçàéíà íàïðàâëåí

íà ðàçðàáîòêó è ïîääåðæàíèå ñåðâèñîâ, ñïîñîáñòâóþùèõ êîìôîðòíîìó ïðåáûâàíèþ ïîñåòèòåëåé íà ïëîùàäêå ìåðîïðèÿòèÿ (например, деревянные трибуныдля посетителей, чтобы удобно было сидеть, для лучшей видимости и обзора; плоты,как дополнительный вариантдля просмотра всего фестиваля, и мн.др.)

Îäíîé èç íàøèõ îñíîâíûõ çàäà÷ ñòàëî ðàñïðåäåëåíèå ïîòîêîâ: ïèê ïîñåòèòåëåé ïðèõîäèëñÿ íà 12-13 ÷àñîâ äíÿ. Íåîáõîäèìî áûëî ïðîäóìàòü ñåðâèñ, ïðèâëåêàþùèé ïîñåòèòåëåé íà ñàìûé äëèííûé ïóòü. Âûñòàâêà ýñêèçîâ è ÷åðòåæåé ëåòàòåëüíûõ àïïàðàòîâ – ðåøåíèå, êîòîðîå áûëî âíåäðåíî íà òåððèòîðèè ïàðêà. Ýòî ïîçâîëèëî íàïðàâèòü áîëüøîé ïîòîê ïîñåòèòåëåéâ ñòîðîíó îò äðóãèõ âõîäîâ, íå ñîçäàâàÿ òîëïû.

Ïðîåêòèðóÿ èíôîðìàöèîííî- íàâèãàöèîííûå ðåøåíèÿ, ñèñòåìó ñåðâèñîâ, ýêñïåðòû êîìïàíèè «Ñàéíáîêñ» ïîëíîñòüþ ïðîøëè ïóòü ïîëüçîâàòåëÿ, ñîñòàâèâ Êàðòó ïóòè ïîëüçîâàòåëÿ (см. стр.10). Áëàãîäàðÿ êàðòå (инструменту сервис-дизайна) ïîëíîñòüþ ïðîäóìûâàåòñÿ ëîãèêà ïåðåìåùåíèÿ ïîñåòèòåëåé, èõ íóæä è çàïðîñîâ äî, âî âðåìÿ è ïîñëå ñîáûòèÿ.

óçíàâàíèå ïëàíèðîâàíèå âñòðå÷à

ïðîäîëæåíèåíà ñëåäóþùåéñòðàíèöå

òðàíñïîðòíîåîðèåíòèðîâàíèå

óëè÷íîåîðèåíòèðîâàíèå

1 2 3 4 5

нет информации для зрителей;ничего не беру с собой;не прокладываю маршрут;что можно брать с собой?есть ли ограничения?есть ли площадка для детей?где можно взять карту события?

Памятка посетителя - что брать с собой;карта фестиваля для скачивания;приложение;будь в теме;волонтерство;ориентируйся по знакам;мусор;программа;для родителей с детьми;отдельно сообщитьо показе схем летательных аппаратов

трудно найтись;проблемы со связью;где встречаться?

Заблаговременно информировать зрителейо возможных трудностях;информировать через сайт, как добраться до площадки;места встреч на выходеиз метро

В метро:- в какую сторону выходить?- в какую сторону подниматься по лестнице?Наземный транспорт:- где можно парковаться?- где есть свободное место?- куда идти на вход?На велосипеде:- пускают ли на вел-дах?- где велостоянка?- она охраняемая?На автобусе:- какой вход ближе?

В какую сторону идти?где вход?где меньше народа?правильно ли мы ийдем?

Временные указателив метро;карта с площадкой, программой и сервисами около выходов из метро;информированиео парковках на сайте;инициировать зрителей приезжать на велосипедах;спланировать площадкус парковкой для вело- сипедов на территории

Указатели направления;кодирование входов;разветвляющие указатели;указатели выставки, развлечений и сервисов;разные виды указателей

проб

лем

ыре

шен

ия

7 8 9 10ïðîïóñêíà òåððèòîðèþ

6

долго ждать в очереди;хочется пить;скучно;что внутри?что нельзя проноситьна территорию?

Инфо-центр;карта территории(от входа) с сервисами;программа мероприятия;правила посещения

ïîèñê ìåñòà

откуда будет лучше видно?где найти тень?везде ли можно сидеть?я не загораживаю технический съезд?где безопасно с ребенком?

Альтернативные места обозрения (с воды);зона для родителейс детьми + аниматор;организация площадкидля зрителей;продажа недорогих кепокдля взрослых и детей(защита от солнца);обозначение администра-тивных пунктов с добро-желательным посылом(здесь мы работаемдля вас)

îæèäàíèå íà÷àëà øîó ïîèñê ñèäÿ÷åãîìåñòà â òåíè

затянутое начало;чем бы заняться?как найти друзей на территории?как познакомитьсяс людьми?что есть на территории еще?к кому обратиться,у кого спросить?

Дополнительные сервисныеориентиры на территории;инфорцентр;волонтеры;сообщать о дополнитель-ных площадках с раз-влечениями

длинные перерывы;не видно танца участников;страх уйти и потерятьместо;слишком далеко;не видно за головами;жарко

Разворот рампы;уровневая площадкадля зрителей;разделение территории:зона отдыха, зона шоу;бинокли

усталость;нет разнообразия;не нашли места

Зона отдыха;взять плот в аренду;альтернативные меро- приятия на площадке;разнообразие программы;на экранах не толькотрансляция с рампы - показ того, что ещепроисходит на площадке

проб

лем

ыре

шен

ия

12 13åäà è òóàëåò

11

очереди;нет разнообразия еды;дорого;поиск альтернатив;дорогой редбулл

Разнообразие фудкортов;предоставление выбора;мобильная еда

âîçâðàùåíèåê øîó

куда выбрасывать мусор?поиск места;а что-то еще будет?не удобно расположеныэкраны

На выходе и на сайтеинициировать зрителейвыбрасывать мусорпри выходе;постоянное информи- рование о предстоящейпрограмме;выбор оптимальных местдля размещения экранов

äîìîé

где купить сувенир?где найти потерянную вещь?

Зона отдыха и сувениров;инфо-центр

Ïîñëåäíèé ýòàï ïðîåêòà – ïðîèçâîäñòâî è ìîíòàæ íàâèãàöèîííî-èíôîðìàöèîííûõ åäèíèö íà òåððèòîðèè ïàðêà «Ñòðîãèíî» íàêàíóíå ôåñòèâàëÿ. Ïëîùàäêà íàïîëíåíà áóäóùèìè ó÷àñòíèêàìè, âñåâîçìîæíûìè ëåòàòåëüíûìè àïïàðàòàìè. Äëÿ ðàçíûõ êîíñòðóêöèé áûëè èñïîëüçîâàíû ðàçíûå ìàòåðèàëû. Òàê, íàïðèìåð, äëÿ îáúåìíûõ óêàçàòåëåé – ìåòàëëîêàðêàñ ñ óòÿæåëåíèåì «òðîòóàðíàÿ» ïëèòêà è ïåíîïëàñò òîëùèíîé â 100-200 ìì ñ ïîëíîöâåòíîé ïå÷àòüþ, à äëÿ êóáîâ-ñåêöèè – 5-è ñëîéíûé êàðòîí, êàøèðîâàííûé ïëåíêîé ñ ïîëíîöâåòíîé ïå÷àòüþ.Äëÿ íàïðàâëÿþùèõ êîíñòðóêöèé (указатели по каждому направлению движения) áûë èñïîëüçîâàí áðóñ äåðåâÿí- íûé è ôàíåðà âëàãîñòîéêàÿ. Òàêèì îáðàçîì, êàæäàÿ íàâèãàöèîííî- èíôîðìàöèîííàÿ åäèíèöà íà ïëîùàäêå áûëà çàðàíåå ïðîäóìàíà è ïðîñ÷èòàíà ïî ìàòåðèàëàì.

Red Bull Flugtag 2013

ôîòî-ýòíîãðàôèÿ

è íàáëþäåíèÿ

1 âûÿâëåíèåïðîáëåìíûõ

ìåñò

2

àíàëèçìèðîâîãî

îïûòà

int01.wavint02.wavint03.wavint04.wavint05.wav

3 ñîñòàâëåíèåêàðòû

òðåíäîâ

4

ãëóáèííûåèíòåðâüþ

5 êàðòàïðîáëåì

6

ïðîåêòè-ðîâàíèå(êàðòà

ðåøåíèé)

7 ïðîòîòèïè-ðîâàíèå

è òåñòèðîâàíèå

8

int06.wavint07.wavint08.wavint09.wavint10.wav