____________ / _________ ____________ / Потапов Е.А

1

ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ по технической поддержке

№ ____________ от «__» ______ 201_ г. г. Иркутск

Настоящий договор заключен между Обществом с ограниченной ответственностью «Сумма АйТи», в лице Генерального директора Потапова Евгения Алексеевича, действующего на основании Устава, именуемым в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и _______________________________________________________________ в лице ___________________________________________________, действующего на основании ____________________, с другой стороны, именуемым в дальнейшем «Заказчик», совместно именуемыми «Стороны».

Принимая во внимание, что Исполнитель обладает опытом и квалификацией, которые позволяют ему оказывать технические услуги, в частности услуги по мониторингу и конфигурированию серверов, реагированию на технические проблемы и устранению технических проблем, консультационные услуги по оптимизации работы серверов,

Принимая во внимание, что у Заказчика существует потребность в получении определенных технических услуг, которые соответствуют опыту и квалификации Исполнителя,

Стороны признают, что определенные технические проблемы не могут быть устранены Исполнителем полностью или частично, несмотря на все предпринятые усилия, при этом Заказчику важно своевременное реагирование Исполнителя на возникающие технические проблемы и Заказчик понимает, что Исполнитель не всегда может устранить возникающие технические проблемы, таким образом Стороны заключили настоящий договор (далее – «Договор») о нижеследующем: 1. Предмет Договора

1.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику следующие технические услуги: • Мониторинг сервера (серверов) Заказчика, который осуществляется посредством установки на Сервере клиентской части системы мониторинга Исполнителя (далее «Клиентская Часть Системы»). Порядок оказания услуг мониторинга (далее «Мониторинг») определяется в п. 2 Договора.

• Реагирование на технические проблемы, включая попытки устранить возникшие технические проблемы (далее «Проблемы»), осуществляется в соответствии с п. 3 Договора.

• Конфигурирование Серверов осуществляется в соответствии с п. 4 Договора. 1.2. Заказчик оплачивает Услуги Исполнителя в соответствии с настоящим Договором.

1.3. Перед началом оказания Услуг Заказчик предоставляет Исполнителю следующую информацию:

• информацию об аппаратной, сетевой, программной структуре серверов; • административный доступ к серверам.

____________ / _________ ____________ / Потапов Е.А

2

1.4. Указанная в пп. 1.3. Договора информация необходима Исполнителю для своевременного и полного оказания Услуг по настоящему Договору, и Заказчик обязуется предоставить ее перед началом оказания Услуг.

2. Порядок оказания услуг Мониторинга

2.1. Исполнитель устанавливает Клиентскую Часть Системы на Сервер Заказчика не позднее 1 (одного) дня после заключения Договора.

2.2. Ответственные сотрудники Исполнителя получают информацию о работе Сервера, включая информацию о Проблемах, через Клиентскую Часть Системы.

2.3. По согласованию с Заказчиком контактные лица Заказчика могут получать информацию о работе Сервера посредством оповещений Клиентской Части Системы.

3. Порядок реагирования на Проблемы

3.1. Для целей настоящего Договора Проблемы подразделяются на 4 (четыре) класса:

• Проблемы 1-го класса – недоступность Сервера, чрезмерная нагрузка на ресурсы Сервера, а также иные проблемы, которые влияют на возможность полнофункционального использования Сервера Заказчиком. Исполнитель реагирует на Проблемы 1-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы;

• Проблемы 2-го класса – проблемы, связанные с аппаратным обеспечением Сервера и/или услуг третьих лиц, относящихся к Серверу, включая услуги Интернет-провайдеров. Исполнитель реагирует на Проблемы 2-го класса в течение 15 (пятнадцати) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы, при условии предоставления Исполнителю доступа к такому аппаратному обеспечению и/или услугам третьих лиц;

• Проблемы 3-го класса – Проблемы, вызванные действиями сотрудников и иных лиц Заказчика, включая проблемы, вызванные неправильным использованием, повреждением или изменением конфигурации Сервера или программного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 3-го класса в течение 60 (шестидесяти) минут после получения информации о возникновении такой Проблемы.

• Проблемы 4-го класса – Проблемы, напрямую не связанные с Сервером. Данные Проблемы относятся к техническому администрированию Сервера, включая настройку, конфигурирование изменений операционной системы, конфигурирование аппаратного обеспечения. Исполнитель реагирует на Проблемы 4-го класса в течение 1 (одного) дня после получения информации о возникновении такой Проблемы. Стороны признают, что на решение Проблем 4-го класса Исполнитель тратит не более 10 (десяти) часов в месяц.

3.2. Ответственное лицо Исполнителя узнает о возникновении Проблемы самостоятельно при помощи отчета Клиентской Части Системы, который создается автоматически, при условии, если Проблема относится к 1-му или 2-му

____________ / _________ ____________ / Потапов Е.А

3

классу, и/или после получения уведомления сотрудника Заказчика, которое направляется Исполнителю по электронной почте по адресу: support@itsumma.ru.

3.3. Исполнитель не гарантирует полного или частичного решения Проблем любого класса, при этом Исполнитель обязуется совершать все возможные и доступные ему действия, направленные на устранение таких Проблем. Услуги по устранению Проблем считаются выполненными надлежащим образом с момента реагирования Исполнителя на возникшие Проблемы в установленный срок.

3.4. Исполнитель обязуется устранить Проблемы либо сообщить Заказчику о невозможности устранения Проблемы.

3.5. В случае несоблюдения Исполнителем времени реагирования, установленного в соответствии с пп. 3.1. настоящего Договора, Заказчик имеет право на получение от Исполнителя компенсации в размере, не превышающем стоимости услуг, оказанных Исполнителем и оплаченных Заказчиком, за месяц, предшествующий месяцу, в котором произошло неисполнение обязательств.

4. Порядок конфигурирования Серверов

4.1. Под конфигурированием Сервера понимаются установка и настройка серверного программного обеспечения.

4.2. Время реагирования на запрос по конфигурированию составляет 1 (один) час.

5. Обязательства Сторон Исполнитель обязуется:

5.1. Оказывать Услуги своевременно и в соответствии с требованиями, установленными в Договоре и Приложениях к нему.

5.2. Назначить контактное лицо (контактных лиц), ответственных за оказание Услуг, включая лицо (лиц), ответственных за своевременное реагирование на Проблемы. Такое лицо (лица) и их адреса электронной почты и номер телефона будут указаны в Приложении 1 к Договору.

5.3. Предоставлять Заказчику Акты об оказании Услуг в соответствии с п. 6 Договора.

5.4. Исполнять обязательства по конфиденциальности информации в соответствии с п. 8 Договора.

5.5. Своевременно и в полном объеме информировать Заказчика о ходе оказания Услуг по электронной почте и телефону, отвечать на вопросы Заказчика, связанные с выполнением обязательств Исполнителя по настоящему Договору.

Заказчик обязуется:

5.6. Предоставлять Исполнителю всю информацию, необходимую для своевременного и надлежащего выполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору, включая информацию, указанную в п.1.3. Договора.

5.7. Назначить контактное лицо (контактных лиц), ответственных за связь со специалистами Исполнителя, включая информирование Исполнителя о возникших Проблемах.

5.8. Своевременно и в полном объеме выплачивать Исполнителю вознаграждение в соответствии с условиями п. 9 Договора.

____________ / _________ ____________ / Потапов Е.А

4

5.9. Соблюдать обязательства по конфиденциальности информации в соответствии с п. 8 Договора.

5.10. Не перепродавать и не предоставлять Услуги Исполнителя третьим лицам без согласия Исполнителя.

6. Акты об оказании Услуг

6.1. Исполнитель готовит акты об оказанных Услугах за отчетный период (один календарный месяц), в которых, в частности, указывается следующая информация:

• Количество и вид серверов, по которым оказывалась техническая поддержка;

• Общая стоимость оказанных Услуг; • Иная информация по согласованию Сторон.

6.2. Акты об оказанных Услугах направляются Заказчику по почте и электронной почте по указанным в Договоре адресам в течение 10 (десяти) дней по окончании каждого отчетного периода.

6.3. Если у Заказчика имеются замечания по поводу направленного ему акта об оказанных Услугах, то Заказчик должен сообщить Исполнителю о своих замечаниях по электронной почте, а также направить замечания на бумажном носителе по почте не позднее 3 (трех) рабочих дней после получения акта об оказанных Услугах.

6.4. Если у Заказчика нет претензий к оказанным Услугам, то он обязан подписать Акт и направить один экземпляр подписанного Акта Исполнителю.

6.5. Если заказчик в течение пяти дней с момента получения Акта, не подпишет акт оказанных услуг и не представит претензию, такой акт считается подписанным.

7. Лицензии на использование программ для ЭВМ и зарегистрированных товарных знаков 7.1. Для целей оказания Услуг по Договору Исполнитель предоставляет Заказчику безвозмездную неисключительную лицензию на использование Клиентской Части Системы, которая является программой для ЭВМ, в соответствии с законодательством Российской Федерации, на срок настоящего Договора следующими способами:

• Установка Клиентской Части Системы на Сервере; • Использование Клиентской Части Системы в соответствии с ее функциональным назначением, а именно в целях сбора данных о работе Сервера и сообщения данных о работе Сервера ответственным лицам Исполнителя, которые необходимы для оказания Услуг Исполнителем.

7.2. Указанная в пп. 7.1. Договора неисключительная лицензия позволяет использование Клиентской Части Системы исключительно в пределах и способами, установленными настоящим Договором в целях оказания Услуг Исполнителем и исключительно на Сервере Заказчика. Заказчик не имеет право использовать Клиентскую Часть Системы никаким иным образом, включая любое использование в иных целях, кроме целей, указанных в Договоре, а также вносить любые изменения в Клиентскую Часть Системы без предварительного

____________ / _________ ____________ / Потапов Е.А

5

согласования с Исполнителем. Заказчик не имеет права предоставлять сублицензию (заключать сублицензионный договор) на Клиентскую Часть Системы.

7.3. Указанная в пп. 7.1 неисключительная лицензия автоматически прекращает свое действие в случае прекращения настоящего Договора по любому основанию. В случае прекращения Договора экземпляр Клиентской Части Системы удаляется с Сервера.

7.4. В рамках оказания Услуг по Договору Заказчик предоставляет Исполнителю безвозмездную неисключительную лицензию на использование логотипа/названия Заказчика, являющихся зарегистрированными товарными знаками в соответствии с законодательством Российской Федерации, на срок настоящего Договора.

7.5. Исполнителю разрешается использовать логотип/название Заказчика исключительно только для размещения в текстах и/или графике на web-сайте Исполнителя, при этом контекст текста и/или графики должен представлять Заказчика в позитивном ракурсе. Логотип/название должны быть ссылкой на web-сайт Заказчика.

7.6. Исполнителю запрещено использовать логотип/название Заказчика в целях, которые могут навредить Заказчику. Заказчик оставляет за собой право отозвать разрешение на использование логотипа/названия по своему усмотрению.

7.7. Указанная в пп. 7.4 неисключительная лицензия автоматически прекращает свое действие в случае прекращения настоящего Договора по любому основанию. В случае прекращения Договора логотип/название Заказчика удаляется с web-сайта Исполнителя.

8. Конфиденциальность информации. Улучшения и иные производные объекты интеллектуальных прав 8.1. Стороны принимают все меры по сохранению конфиденциальности информации финансового, технического или иного характера, полученной друг от друга по настоящему Договору с отметкой «Конфиденциально» или «Коммерческая тайна», в течение действия Договора, а также после его прекращения без ограничения срока.

8.2. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность технической информации, которая стала ему доступна в результате оказания Услуг по настоящему Договору, включая информацию о работе Сервера Заказчика, о выявленных ошибках и проблемах, информацию, связанную с конфигурированием Сервера, функционированием аппаратного и программного обеспечения Заказчика и услуг третьих лиц, предоставляемых Заказчику.

8.3. Прочая информация, которую передающая Сторона считает конфиденциальной, должна передаваться на бумажном носителе с отметкой «Конфиденциально» или «Коммерческая тайна» либо посредством любых других средств коммуникации с обязательным предварительным уведомлением, что передаваемая информация является конфиденциальной, и при условии обоюдного согласия Сторон принять/передать такую информацию.

8.4. Без ущерба для применения пп. 8.2. Договора Исполнитель имеет право использовать технические наработки, полученные в ходе оказания Услуг, включая

____________ / _________ ____________ / Потапов Е.А

6

информацию, которая может быть использована для более эффективной работы Сервера, для устранения Проблем и иную информацию, которая может быть получена Исполнителем в ходе оказания Услуг, в целях оказания сходных услуг третьим лицам, если иное не согласовано дополнительно Сторонами.

8.5. При использовании Исполнителем информации, указанной в пп. 8.3 Договора, для оказания сходных услуг третьим лицам Исполнителю запрещается каким-либо образом ссылаться на тот факт, что указанная информация была им получена в ходе выполнения данного Договора для Заказчика и каким-либо образом раскрывать наименование Заказчика.

8.6. Исключительное право на любые улучшения, дополнения, модификации и иные производные объектов интеллектуальных прав, включая без ограничения программы для ЭВМ и базы данных, созданные Исполнителем при оказании Услуг по настоящему Договору, принадлежит Исполнителю. Заказчик вправе использовать такие улучшения, дополнения, модификации и иные производные объекты интеллектуальных прав для собственных нужд на условиях безвозмездной неисключительной лицензии в течение всего срока действия соответствующего исключительного права. Заказчик и Исполнитель обязуются в случае необходимости подписать любые документы, которые необходимы для признания исключительного права Исполнителя и неисключительной лицензии Заказчика.

8.7. Исполнитель гарантирует, что все результаты Работ в рамках настоящего Договора не будут преднамеренно нарушать прав на результаты интеллектуальной деятельности третьих лиц, включая, без ограничения, авторские права, исключительное право на ноу-хау (информацию, составляющую коммерческую тайну), патентные права.

9. Вознаграждение за Услуги

9.1. Заказчик выплачивает Исполнителю вознаграждение за Услуги ежемесячно. 9.2. Оплата производится на основании выставляемых Исполнителем счетов в течение десяти рабочих дней после подписания Заказчиком Акта об оказанных услугах. Вознаграждение за Услуги рассчитывается в зависимости от количества серверов, по которым оказывались услуги технической поддержки, в соответствии с расценками на обслуживание, указанными в Приложении 2 к Договору.

9.3. В случае необходимости оказания дополнительных услуг Стороны согласуют размер вознаграждения за такие дополнительные услуги в дополнительном соглашении к Договору.

9.4. Стоимость услуг не облагается НДС в соответствии со ст.346.12 Налогового кодекса РФ в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения (Уведомление о переходе на упрощенную систему налогообложения №2236 от 19.08.2008 г., выдано ИФНС России по Ленинскому округу г. Иркутска).

____________ / _________ ____________ / Потапов Е.А

7

10. Ответственность 10.1. Ответственность за нарушение настоящего Договора предусмотрена в соответствии с законодательством Российской Федерации и положениями Договора.

10.2. Ответственность Сторон по настоящему Договору ограничена реальным ущербом, за исключением случаев, когда иное предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации.

10.3. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение настоящего Договора в случае если надлежащее исполнение Договора невозможно или значительным образом затруднено вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Срок Договора и порядок его прекращения 11.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты его подписания Сторонами и действует до 31.12.2014 года. Договор будет считаться пролонгированным на тех же условиях на следующий календарный год, если за 1 (один) месяц до истечения срока его действия ни одна из Сторон не заявит о своем намерении не продлевать действие настоящего Договора.

11.2. Стороны могут отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, и в случаях, предусмотренных Договором.

11.3. Исполнитель имеет право отказаться от исполнения Договора и расторгнуть его в случае существенного нарушения Заказчиком своих обязательств по настоящему Договору (далее «Существенное Нарушение Заказчика»).

11.4. Для целей настоящего Договора Существенным Нарушением Заказчика признаются следующие случаи:

• Непредставление Исполнителю информации, указанной в пп.1.3. Договора, в срок, указанный в Договоре;

• Невыполнение Заказчиком технических требований Исполнителя, которые необходимы Исполнителю для оказания Услуг по настоящему Договору, а именно: предоставление удаленного доступа и непосредственного доступа к аппаратному и программному обеспечению Сервера;

• Неоднократное (два или более раз) несвоевременное оповещение Исполнителя о Проблемах, в случае, если Исполнитель не имеет возможности обнаружить Проблему самостоятельно;

• Нарушение порядка использования Клиентской Части Системы, установленного в п. 7 Договора;

• Неоднократная (два или более раз) задержка выплаты вознаграждения Исполнителю на срок более 5 (пяти) рабочих дней;

• Перепродажа или предоставление Услуг Исполнителя третьим лицам без согласия Исполнителя.

____________ / _________ ____________ / Потапов Е.А

8

11.5. Заказчик имеет право отказаться от исполнения Договора и расторгнуть его в случае существенного нарушения обязательств Исполнителя по настоящему Договору (далее «Существенное Нарушение Исполнителя»).

11.6. Для целей настоящего Договора Существенным Нарушением Исполнителя признаются следующие случаи:

• Неоднократное (два или более раз) несвоевременное реагирование на Проблемы;

• Нарушение ограничений, установленных в пп. 8.5. Договора; • Нарушение сроков оказания Услуг более чем на 10 (десять) рабочих дней, включая задержку установки Клиентской Части Системы на срок более 10 (десяти) рабочих дней.

 Сторона, которая желает расторгнуть настоящий Договор, обязана письменно уведомить другую Сторону не менее чем за 1 день до даты расторжения.

11.7. Стороны могут расторгнуть договор досрочно по обоюдному согласию. 11.8. Заказчик имеет право расторгнуть договор до окончания его срока действия, при отсутствии потребности в услугах Исполнителя и оплаты выставленных счетов, подтвержденных актами выполненных работ подписанных обеими Сторонами. При этом он обязан письменно уведомить Исполнителя не менее чем за 15 дней до даты расторжения.

11.9. В случае выявления перепродажи или предоставления Услуг Исполнителя третьим лицам без согласия Исполнителя в письменном или электронном виде (посредством электронной почты), предоставление Услуг Заказчику приостанавливается до выяснения обстоятельств. Исполнитель прекращает оказание Услуг Заказчику в случае подтверждения факта перепродажи или предоставления Услуг третьим лицам.

12. Заключительные положения.

12.1. К настоящему Договору применяется право Российской Федерации. 12.2. Все споры, связанные с настоящим Договором, должны рассматриваться в предусмотренном действующим законодательством порядке в Арбитражном Суде Иркутской области. Стороны признают исключительную подсудность Арбитражного Суда Иркутской области по всем спорам между Сторонами, которые связаны с настоящим Договором.

12.3. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

12.4. Все уведомления, направляемые Сторонами друг другу в рамках настоящего Договора, должны направляться в письменной форме курьером или заказным почтовым отправлением. Стороны обязаны своевременно уведомлять друг друга о любом изменении адреса. Ответственность за неполученную корреспонденцию и все негативные последствия, связанные с неполучением корреспонденции, несет Сторона, которая не уведомила другую Сторону об изменении своего адреса.

____________ / _________ ____________ / Потапов Е.А

9

РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Заказчик

Юридический адрес: Почтовый адрес: Телефоны: ИНН: КПП: ОГРН: Р/с: К/с: БИК:

Исполнитель

ООО «Сумма АйТи» Юридический адрес: 664000, Иркутская область, Иркутский район, 1 км автодороги Иркутск-Падь Мельничная Почтовый адрес: 664017, г.Иркутск, а/я 80 Телефоны: 8-800-555-91-99 8-916-824-58-22 ИНН: 3810053581 КПП: 382701001 ОГРН: 1083810003166 Р/с: 40702810549110001037 К/с: 30101810450040000751 БИК: 045004751 ФИЛИАЛ N 5440 ВТБ 24 (ЗАО) Г. НОВОСИБИРСК

ПОДПИСИ СТОРОН

Заказчик _________________________________ _________________________ ____________________ /_____________ “___” ____________ 201__ г. М.П.

Исполнитель ООО «Сумма АйТи»

Генеральный директор ___________________ /Е.А. Потапов “__” ______________ 201__ г. М.П.

____________ / _________ ____________ / Потапов Е.А

10

Приложение 1

СПИСОК КОНТАКТНЫХ ЛИЦ

1. ООО «Сумма АйТи» Потапов Евгений Алексеевич Дата рождения: 08.11.1984 г. Место рождения: гор. Иркутск Паспорт 25 04 378769, выдан ОВД Кировского района гор. Иркутска, 29.12.2004 г. E-mail: eapotapov@itsumma.ru Телефоны: 8-800-555-91-99 8-916-824-58-22

2. ___________________________________________ _____________________

_____________________ _____________________

«Согласовано» Заказчик _________________________________ _________________________ ____________________ /_____________ “___” ____________ 201__ г. М.П.

Исполнитель ООО «Сумма АйТи»

Генеральный директор ___________________ /Е.А. Потапов “___” ____________ 201__ г. М.П.

____________ / _________ ____________ / Потапов Е.А

11

Приложение 2

СТОИМОСТЬ УСЛУГ

Наименование услуги Стоимость услуги

Обеспечение технической поддержки сервера c ПО, работающим на компилируемых или интерпретируемых платформах / сервера БД

7 000 рублей в месяц

«Согласовано» Заказчик _________________________________ _________________________ ____________________ /_____________ “___” ____________ 201__ г. М.П.

Исполнитель ООО «Сумма АйТи»

Генеральный директор ___________________ /Е.А. Потапов “___” ____________ 201__ г. М.П.