Презентация достижений
TRANSCRIPT
ООО «КУРСКХЕЛП.РУ» осуществляет физическое подключение FTTx, IPTV и ADSL, с последующей настройкой оборудования ШПД.
У нас есть достижения
Со стороны РосТелеком процессом подключения управляет «календарь назначений».
Со стороны КУРСКХЕЛП – собственная «CRM система» базе 1С 7.7
Системы между собой синхронизированы
Система просматривает
каждую запись базы данных заявок РТ. Если
есть новые записи – они загружаются в
нашу CRM.
Синхронизация
Заявки попадают в нашу систему и сами распределяются по бригадам исходя из пожеланий
клиента и географии
Какие дает возможности?
Учет. Мы знаем историю перемещения роутеров, ТВ приставок, расходных материалов. Ведется учет зарплат монтажников с учетом KPI показателей
Исключение ошибок. Система при анализе БД Ростелеком выявляет дубли и «зависшие заявки»
Оповещение. Отдел продаж в реальном времени получают на почту «отказы» и «не дозвоны». Проблемные сразу уходят в «бюро ремонта»
Отчеты. Менеджеры Ростелеком получают каждое утро подробный отчет со статусами по каждому абоненту. Проблемы выделены красным
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Технические специалисты видят свои заявки в своем личном кабинете в режиме «реального времени»
КАРТА КЛИЕНТА
Если клиент нам перезванивает, еще до того, как оператор поднял трубку, открывается карта клиента
Работа в КУРСКХЕЛП построена таким образом, что каждый специалист все время находится в процессе непрерывного обучения
Наши ценности
В нашей компании работают люди, способные поставить амбициозные цели и вести за собой к их достижению
В нашей компании работают люди, увлеченные своим делом. Они не боятся ответственности, их связывают общие взгляды, они всегда нацелены на результат
Каждый сотрудник компании выполняет свою работу с полной отдачей и максимальной ответственностью
Корпоративная культура строится на базовых ценностях компании. Нам важно, чтобы все наши сотрудники разделяли эти ценности и следовали им в своей работе
Мы ценим лидеров, рейтинга которые берут на себя ответственность, не боятся ошибок и воспитывают новых лидеров
Мы ценим лидеров, которые уважают своих коллег и умеют работать в команде, вдохновляют личным примером, помогают другим обучаться
Мы ценим инициативу, открыты для новых идей, диалога и конструктивной критики
Мы за доверие и делегирование полномочий, а не тотальный контроль. Мы не признаем лидеров, мешающих развитию других, закрытых для обратной связи от коллег и окружающего мира
Мы понимаем Лидерство как способность поставить ясные, амбициозные цели и вести за собой к их достижению
Мы признаем личную ответственность за результат и высоко вознаграждаем лучшие достижения
Мы следим за показателями роста вашего рейтинга. Для нас очень важно, что бы вы непрерывно развивались вместе с компанией
Мы привержены инновациям, находим и внедряем лучшее из возможных решений
Мы не отступаем от принятых нами правил и не прикрываем отсутствие результата любыми предлогами
Мы понимаем Результативность как постоянное достижение поставленных целей – наиболее эффективным способом и с учетом возможных рисков
Каждый из нас принимает личную ответственность за то, как именно он делает свою работу
Мы нетерпимы к злоупотреблениям и нарушению норм корпоративной этики
Мы уважаем добросовестных коллег, поощряем и пропагандируем открытость и порядочность
Выезд к клиенту КУРСКХЕЛП без фиксации в СРМ влечет моментальное расторжение трудовых отношений
Добросовестность начинается с себя!
Мы понимаем Добросовестность как честное и ответственное отношение к себе, своей работе, коллегам, обществу в целом и окружающей среде
В свободное от нарядов время монтажник имеет право:
- проходить обучение под руководством лидеров рейтинга- брать велосипеды из офиса- играть в настольные игры- играть в настольный футбол- сражаться с коллегами в Sony PS3- читать книги в корпоративной библиотеке на bookmate.com- пить бесплатный кофе и чай
ЗАРПЛАТА
В компании действует KPI мотивации. Если монтажники будут эффективны, вежливы с клиентами и будут обучаться – они получат отличную зарплату
Карьерный рост напрямую связан с показателем «рейтинг»
РЕЙТИНГ = КОЛИЧЕСТВО ОТЗЫВОВ + КОЛИЧЕСТВО КОМПИТЕНЦИЙ