Сусуватари в проектах или полезная бюрократия при...
TRANSCRIPT
1
СУСУВАТАРИ в проектах или полезная бюрократия при работе с клиентами
Марина Вострикова
начальник отдела по работе с клиентами
ООО «Инфо-Эксперт»
3
О ч
ём м
ы б
удем
гово
рить
Нюансы технического задания
Нюансы договора
Ведение документооборота в процессе проекта
Кейсы захороненных проектов
— да, нам угрожали )
4
Нюансы технического задания
• Прототип + словесное описание реализации + сценарии.
• Заказчик соглашается, что ему все разъяснили.
• Двусмысленное понимание – в пользу исполнителя.
• Не описано в ТЗ – не делать.
• ТЗ – это ТЗ.
• Прошить и простить.
Они скрываются в мелочах
5
Нюансы договора
Сроки и этапы выполнения и приемки работ.
Мотивированный отказ.
Условия автопролонгации.
Приложения.
Бди!
7
Ведение документооборота в процессе проекта• Акт приемки-передачи на проект.
• Доп. соглашение о продлении сроков/стоимости.
• Ведомость.
• Дополнительное соглашение об увеличении объема работ.
• Акт оказания услуг или акт сдачи/приемки выполненных работ.
• Опись. Типы
доп
. док
умен
тов
Они любят этот этап)
8
Аллея памяти кейсов
Проект 1Не понравился результат, но
претензии к срокам
Проект 2 Рассеянный
склероз
Проект 3Нет отчетов
Проект 4IE-8
9
Как работать
Подписанные сканы по электронной почте.
Письма с уведомлением прочтения.
Промежуточные и итоговые документы в .pdf.
Изменения – протоколом разногласий.
Оригиналы почтой, с уведомлением/ описью вложения или курьером (под роспись принимающего).
— Да, как?
10
Вопросы?
Марина Вострикованачальник отдела по работе с клиентами ООО «Инфо-Эксперт»
+7 927 135-45-55 [email protected]