Как вернуть клиента - Наталья Одегова
TRANSCRIPT
- Онлайн тренинг-центр - 4 года работы - Более 8 000 студентов - Количество покупок на клиента:
2013 год: 1,16 - 2014-2015 год: 1,48
Вопросы анкеты для студентов- Площадка была удобна для прохождения тренинга - Предоставленные материалы были высокого качества - Я вовремя получил(а) все материалы - На курсе я получал(а) качественную обратную связь на
свою работу - Тренеры были хорошо подготовлены - Атмосфера курса была поддерживающей и комфортной - Темп курса был достаточно комфортным. - Я смело могу рекомендовать курс своим друзьям (если
они спросят рекомендацию)
Действия и результаты- Зарплата тренеров завязана на оценки
студентов. - Динамика оценки:
- 2013: 4.7 - 2014: 5.3 - (5 - отлично, 6 - выше ожиданий).
Какие клиенты возвращаются?
Ему есть что купить у нас
Он прошел курс до конца
Клиент Доволен
34-89% студентов завершает курс
Действия и результаты
- Ввели мини-курсы на 2-3 недели - Пригласили Ко-тренеров курсов, которые
проверяют домашние задания. Скорость проверки 4-5 часов.
Кто возвращается?
Есть что купить
Прошел курс
Доволен
Опрос клиентов. "Какие еще курсы вы покупали?"
Действия и результаты- Формирование плана тренингов и матрицы
не только исходя из нашего понимания потребностей, но и из подтвержденного платежеспособного спроса аудитории.
Наталья Одеговаhttps://www.facebook.com/natalia.odegova.1day1step
Спросите, как вернуть вашего клиента