1

Как угадать желания покупателя в онлайн-торговле

Стол заказов е5.ру

Директор по ИТ, стол заказов е5.руАнтон Коваленко

15 апреля, 2023

2Кто здесь?

Антон Коваленко, директор по ИТСтола заказов Е5.РУ

О чём докладКак увеличить прибыль от каждого посетителя сайта и помочь посетителю выбрать интересный ему товар

Опыт

1. Зам. директора образовательного центра в

Академии народного хозяйства при

Правительстве РФ

2. Директор по ИТ ООО «АйТи-Бизнес» (003.ru,

bolero.ru)

3Кратко о докладе

Посетителей – сотни тысяч

Каждый стоит рубли, иногда десятки

Старый Миф: В интернете прилавок бесплатен и безграничен

Говорят, временами заказ стоит сотни рублей

Рост конверсии от 3% до 6% сократит затраты на

маркетинг

ИТ вновь спасает бизнес

4Кратко о проекте

более 2 000 000 товаровдесятки тысяч отгрузок в сутки

Дополняющий ассортимент Экономия времени при покупке

5Непросто сделать выбор

Посетителю непросто ориентироваться в 2 000 000 товаров

Прайс-агрегаторы спешат на помощь

трафик прайс-агрегаторов дорог

посетитель не всегда ищет, что хочет

6Правильно заданный вопрос — половина ответа

посетители

товары, страницы входа

источники

заказы

7Превратить воронку в трубу

Традиционные инструменты

• сопутствующие товары

• с этим товаром покупают

• комплекты

• ремаркетинг (email, banners)

• подписка на новинки

8Предметная область

9Пример связи

книги похожих авторов

книги похожих автороваудио похожих авторовнастольные игры

подарки подружке

товары, отмеченные какподарок

Можно формировать правила вручную

10Отказ от ручной работы

Недостатки ручной работы

Инструмент для анализа данных

Мало абсурда

Долго

11Варианты автоматизации

плюсы минусы

1. большой опыт

2. чужие данные

3. мировая экспертиза

4. быстро оценить

результат

1. утрата данных

2. модели оплаты

3. нагрузка на сайт

12Как сделать своё

Задача: Найти правила, дающие максимальные конверсии

1. Заполнить атрибуты покупателей

2. Распределить покупателей в группы (очень много групп)

3. Распределить товары в группы (очень много групп)

4. Вести историю всех действий посетителей

5. Разработать алгоритм похожести товаров и покупателей

6. Инструмент, создающий и проверяющий гипотезы

плюсы минусы

1. настраиваемое машинное

обучение

2. владение данными

1. туманные перспективы

2. долгий срок

3. размер инвестиции

13Области применения

Результаты поиска

Поисковые подсказки

Вывод товаров в категории

Дополнения

Samsung – телевизор или телефонПластилин – книга или игрушка?

сорок – это сорок оттенков серого или сорока-белобока?

Персональная сортировка

На кассе, на главной, в карточке товара, ремаркетинг, абсурдные комплекты

14Как всё устроено

Базовые правила

Автосоздание гипотез

Проверка на небольшой аудиторииЕстественный

отбор

Ручное одобрение Единый критерий -

конверсия

15Спасибо за внимание

Спасибо!

anton.kovalenko@x5.ru

anton.kovalenko

@adkovalenko из @e5ru