ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (15 июля – 21 июля 2015 г.)

Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю

Общее количество 161 +5

Адресных претензий 90 -6

По общегородским проблемам 70 +13

Предложений по решению общегородских проблем

64 +16

Благодарностей 1 -2

15 –21 июля 2015 г.

2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (15 июля - 21 июля 2015 г.)

За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (157) и электронные письма (4).

98%

2%

Телефонные звонки - 157 обращений

Электронные письма - 4 обращения

3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (15 июля - 21 июля 2015 г.)

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по

претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые

покрывают 49% всех обращений.

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ

37%

12%

51%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 60 обращений

Транспортные проблемы - 19 обращений

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Проблемы благоустройства и ЖКХ - 60 обращений Транспортные проблемы - 19 обращений

Текущая неделяПрошлая неделя

Позапрошлая неделя

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (15 июля - 21 июля 2015 г.)

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:

• по проблемам ЖКХ и благоустройства (47%)

• по проблемам строительства и жилищной сферы (10%)

ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО

СТРОИТЕЛЬСТВО И ЖИЛИЩНАЯ СФЕРА

31%

24%

19%

10%

7%5%5%

Платежи и счетчики - 13 обращений

Уборка территории, подъезда, вывоз мусора - 10 обращений

Ремонт - 8 обращений

Благоустройство дворов, улиц - 4 обращения

Озеленение - 3 обращения

Работа УК, "Жилищник", ОАТИ - 2 обращения

Другое - 2 обращения

44%22%

22%

11%

Снос объектов - 4 обращения

Строительные объекты - 2 обращения

Строительство в ночное время - 2 обращения

Жилье очередникам - 1 обращение

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (15 июля – 21 июля 2015 г.)

Проблемы ЖКХ и благоустройства –42 обращения

Платежи и счетчики; Уборка территории, подъезда, вывоз мусора; Ремонт;

Благоустройство дворов, улиц; Озеленение; Работа УК, "Жилищник",

ОАТИ

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города

Департамент капитального ремонта города

Проблемы строительства и жилищной сферы - 9 обращений

Снос объектов; Строительные объекты; Строительство в ночное время; Жилье

очередникам

Департамент жилищной политики и жилищного фонда города

Департамент строительства города

ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА РЕШЕНИЕ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

6 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (15 июля - 21 июля 2015 г.)

ЦАО – 15 обращений

Замоскворечье, Пресненский, Якиманка по 3 обращения

Мещанский - 2 обращения

Басманный, Красносельский, Таганский, Хамовники по 1 обращению

ЮЗАО – 15 обращений

Обручевский - 7 обращений

Коньково, Гагаринский по 2 обращения

Бутовов Южное, Котловка, Черемушки, Ясенево по 1 обращению

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

7 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (15 июля - 21 июля 2015 г.)

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения

по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 70, а решений было предложено 64,

при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже

представлены интересные предложения по решению городских проблем.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Сейчас в Москве весь пассажирский транспорт красят в

голубой цвет, но в тёмное время суток его плохо видно и создаёт

аварийную ситуацию. Предлагаю красить весь пассажирский

транспорт в красно-белые цвета»

«Следует обязать организации, обслуживающие дома,

знакомить жильцов с персоналом управляющих компаний и

рассказывать им, чем конкретно должен заниматься каждый

сотрудник»

«Необходимо сделать возможным передачу показаний

счетчиков по телефону для пожилых людей»

«Обязать ОАТИ Москвы выяснять, почему красные

информационные щиты не соответствуют требованиям и не

содержат имя заказчика и сроки выполнения работ»

«Поликлинике ВАО разработать дополнительные коды по

учету посещаемости, кроме кодов по международной классификации

болезней»

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

16

12

10

14

12

9

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

Проблемы ЖКХ и благоустройства

Транспортные проблемы

Проблемы безопасности и правопорядка

Проблемы Предложения

8 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (15 июля - 21 июля 2015 г.)

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступила 1 благодарность.

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

ЦМОМ «Благодарю за оперативное реагирование на мое обращение в ЦМОМ. 20 июля

меня беспокоил шум в ночное время от строительства по адресу: ул. 2 Дубровская,

д. 5. В ночь на 21 июля шума уже не было»

БЛАГОДАРНОСТИ