Total Quality Management

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: Maguad & Krone (2012 . 12) . . : .( ). : ( ) . . . . . .

( 1998 122) . 127 . 5 24 5 2014 9 2014 13 2014. SERVQUAL. Excel 2013 SPSS . T-Test 95% . : -1.3935 .

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