عنوان دوره :
DESCRIPTION
شركت مشاورين كيفيت پرداز. عنوان دوره :. معرفي سيستم هاي مديريتي. ISO 9001&ISO14001 & OHSAS 18001 & 5S & EFQM & …. ذهن ما باغچه است گل در آن بايد كاشت گر نكار ی ، گل من علف هرز در آن مي رويد زحمت كاشتن يك گل سرخ كمتر از زحمت برداشتن هرزگی آن علف است مرحوم مجتبی کاشانی. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
دورهعنوان :
معرفي سيستم هاي مديريتي
ISO 9001&ISO14001 & OHSAS 18001 & 5S &
EFQM… &
شركت مشاورين كيفيت شركت مشاورين كيفيت پردازپرداز
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
ذهن ما باغچه است گل در آن بايد كاشت
من گل ی ، نكارگرعلف هرز در آن مي رويد
زحمت كاشتن يك گل سرخ كمتر از زحمت برداشتن هرزگی آن
علف است
مرحوم مجتبی کاشانی
آينده خود را، خودتان شكل دهيد، و گرنه
ديگري آن را برايتان شكل خواهد داد
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
هاي كاري سوابق و فعاليتآموزش?ی شركت مش?اورين كيفيت پ?رداز خ?دمات مش?اوره اي و در زمين?ه سيس?تم ه?اي م?ديريت و
... ISO14001,ISO9001,OHSAS 18001, HSE, IMS, EFQM, م?هندس?ي ) از قب?ي?ل : ها ارائ?ه مي ب?ه س?ازمان( در ای?ن? ز?مین?ه خ?د?ما?ت? این ش?رکت? در? بخ?ش? بهداش?ت، ?درم?ا?ن ?و آم?و?زش? پ?ز?ش?کی ?ش?ا?مل? س?ا?زمان ?ن?ماي?د .?
های زیر بوده است:)دانشگاه علوم پزشكي شيراز)اداره پرستاري ومامائي دانشكده علوم پزشكي همدان – معاونت درمان رفسنجاندانشگاه علوم پزشكيشبكه بهداشت شهرستان تويسركان )دانشگاه علوم پزشكي همدان )معاونت پشتيبانيدفتر رسيدگي به اسناد پزشكي چهار محال و بختياريكودكان حضرت علي اصغر )ع(بیمارستان )مجتمع آموزشي درماني حضرت رسول اكرم )صبيمارستان تامين اجتماعي شفاء سمنانبيمارستان تامين اجتماعي امام رضا )ع( اسلامشهر)شهر کردبيمارستان تامين اجتماعي امام علی)ع بيمارستان حضرت فاطمه )س( كرمانبیمارستان کودکان بندر عباسبيمارستان امام حسين )ع( تهران ملاير)ع(بيمارستان امام حسينبيمارستان فيروزگرآزمايشگاه آشتياني جرجاني بيمارستان تامين اجتماعي سقزبيمارستان تامين اجتماعي
)دانشگاه ايران )دانشكده پيراپزشكي معاونت پشتيباني(تهراندانشگاه علوم پزشكي( (بهداشتي)معاونت رفسنجاندانشگاه علوم پزشكي بين المللي امام خمينيدانشگاهاشان مرکز بهداشتی درمانی فاطمیه کدفتر رسيدگي به اسناد پزشكي كرجبيمارستان نمازي شيرازمركز طبي كودكان بيمارستان شهيد فقيهي شيرازنابيمارستان فاطميه همد بيمارستان كوثر بروجردبيمارستان شهيدبهشتي اصفهان بيمارستان امام رضا )ع(كبودر آهنگ خواني كاشانبيمارستان شبيه ا... مدني لرستانبيمارستان آيت زهراء زاهدانلبيمارستان چشم پزشكي ا بيمارستانفوق تخصصي قلب و عروق اكباتان همداندانشكده پرستاري و مامائي همدانبیمارستان دکتر متینی کاشان
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
مروری بر
سيستم هاي
مديريت
درمانده نشدم، جز در برابر كسي كه پرسيد: ”كيستي“؟يكپارچه
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
تاريخچه كيفيت:
يفيت دركمسير تغييرات استراتژي زمينه دستيابي به ك
كنترل كيفيت
اپراتوري
كنترل كيفيت
سرپرست
ي
كنترل كيفيت
بازرسي
كنترل كيفيت
آماري
تضمين كيفيت
مديريت
كيفيت
عرضهتقاضا عرضهتقاضا
مدل هاي تعالي
سرآمدي
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
Integrated Management System
IMS
سيستم مديريت تركيبي شامل سه استاندارد:
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
ايمني و سيستم مديريت بهداشت شغلي
)OHSAS)
OCCUPATIOANAL
HEALTH
SAFETY
ASSESSMENT
SERIES
زندگي مانند دوچرخه سواري است. براي حفظ تعادل بايد حركت كردزندگي مانند دوچرخه سواري است. براي حفظ تعادل بايد حركت كرد ..
آلبرت انيشتينآلبرت انيشتين معرفي سازمان بين المللي استاندارد
OInternational
Standard
Organization
SI
(Harmonize) تدوين استانداردهاي يکسان• ) ضريب انبساط 1953اولين استاندارد در سال •
طولي فلزات ( ISO9001:1987 اولين استاندارد مديريتي•
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
مراحل تكامل استانداردشامل سه استانداردكاربردي1987ويرايش سال ISO
9001
شامل سه استانداردكاربردي1994ويرايش سال ISO 9001
یشامل يك استاندارد كاربرد2000ويرايش سال ISO 9001
شامل يك استاندارد 2008ويرايش سال یكاربرد ISO 9001
ISO14001 شامل يک 1996ويرايش سال استاندارد کاربردی
ISO14001 شامل يک 2004ويرايش سال استاندارد کاربردی
OHSAS18001 شامل يک 1999ويرايش سالاستاندارد کاربردی
OHSAS18001 شامل يک 2007ويرايش سالاستاندارد کاربردی
بزرگترين كشف نسل من، كشف اين امر بود كه آدمي مي تواند بزرگترين كشف نسل من، كشف اين امر بود كه آدمي مي تواند با دگرگون كردن طرز تفكرش، زندگي خود را دگرگون كند. با دگرگون كردن طرز تفكرش، زندگي خود را دگرگون كند.
ويليام جيمزويليام جيمز
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
، شفاف سازي ارتباط بين واحدها / و اختیاراتابهام زدايي در شرح وظايف فعاليت ها
شفاف سازی فرایند های کاری از طریق مستند کردن روال کارسطح مختلفكاركنان مناسب آموزش
نسبت به سازمان جامعه و طرف های ذینفع ايجاد نگرش مثبت صرفه جويي در هزينه هاي كيفيت نظير دوباره كاري ها
% پس از اخذ گواهینامه20افزایش رضایت مشتریان/ذی نفعان به میزان کاهش غرامت و خسارت پرداختی ناشی از آلودگی زیست محیطی/مخاطرات و
جراحات کار افزایش دقت تجهیزات از طریق انجام کالیبراسیون دوره ای آنها
%15 به میزان PMPMافزایش کارایی دستگاه ها از طریق برقرای سیستم تعیین اهداف کمی و قابل دستیابی و ابالغ آن به واحدهای مرتبط
كاهش شكايات و اخذ نظر مشتري براي بهبود خدمات % با ایجاد تمهیدات مرتبط با 20افزایش رضایت و انگیزه کارکنان به میزان
این سیستم ها در زمینه های ایمنی و بهداشتیكاركنان و پيمانكاران مناسب آموزش
گردش سريع اطالعات و پردازش آنها به منظور شناسايي خطرات بالقوه/ بالفعل، اتالف وقت و هزينه ها صرفه جويي در مصرف منابع، جلوگيري از دوباره كاري
ايجاد روش مناسب ارزيابي صالحيت واحدهاي داخلي سازمان و تأمين كنندگان بيروني
اندازه كيري فرآيندها متناسب با تعیین شاخص های کمی جهت ارزیابی و انتظارات و اهداف
سيستم مديريت سيستم مديريت مزاياي دريافت گواهينامه مزاياي دريافت گواهينامه در يك نگاه در يك نگاهيكپارچهيكپارچه
سيستم مديريت سيستم مديريت مزاياي دريافت گواهينامه مزاياي دريافت گواهينامه در يك نگاه در يك نگاهيكپارچهيكپارچه
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
اصول هشتگانه مديريت كيفيتاصول هشتگانه مديريت كيفيت
اصولمديريت كيفيت
گراييي مشتر رهبري
نگرش
واقع
گرايانه
در
تصميم
گيري
ارتباط با
تامين
كنندگان
نگرش
سيستم
ي در
مديريت
مشارك
ت
كاركنان
نگرش
فرآيندي
بهبود
داومم
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
تعهد قوي مديريت
شناخت سازمان
برنامه ريزي مناسب
منابع مالي كافي
تجهيزات نرم افزاري/ سخت افزاري
آموزش نيروي انساني
مشاركت كاركنان
هاي ابزارهاي استقرار سيستم يمديريت
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
يكپارچه طراحي و پياده سازي سيستم مديريت متدولوژیيكپارچه مديريت مرحله اول: آموزش پرسنل در رابطه با سيستم
:و شامل در مراحل مختلفoمفاهيم سيستم مديريت يكپارچهتشريح
oسيستم مديريت يكپارچه الزامات و مستندسازي در تشريح
o سيستم مديريت يكپارچهمميزي در منطبق با يكپارچه مديريت مرحله دوم: مستندسازي سيستم : زير اقدامات و شامل استاندارد
oهاي كاري،تعيين نماينده مديريت، تشكيل كميته راهبري و تعيين گروهoبه همراه نحوه بازنگري سيستم يكپارچه مديريت تعيين ساختار مستندات سيستم
كنترل مدارك و سوابق،o تعيين و شناسايي فرآيندهاي(Process) موجود براساس چرخه دمينگ PDCA)،)o و تعيين نقايص و يكپارچه مطابقت فرآيندهاي موجود با الزامات سيستم مديريت
موارد كمبود،oها تعيين متدولوژي شناسايي و ارزيابي جنبه ها/ريسكoسيستم مديريت يكپارچهمشي تدوين خط،oهاي اجرايي تدوين روش(Procedures) عمومي و اختصاصي منطبق بر الزامات
مذكور، دهاياستاندارoهاي كاريتدوين دستورالعمل(Work-instructions )هاي و ساير مستندات سيستم
ذكر شده،oفرایند و تحلیل آنگيري اندازهعیین شاخص های ت،o ريسك هاي ايمني و بهداشت حرفه ايجنبه های زیست محیطی/ شناسايي و ارزيابي،o تجهیزاتها و دستگاهو کالیبراسیون تدوين سيستم نگهداري و تعميرات،oشناسايي قوانين و مقررات مرتبط با فرايند ها و الزامات قانوني oهاي نظارت و كنترل عملكرد پيمانكاران و ارزيابي ايشان،تدوين روشoسيستم مناسب آموزش كاركنان، تدوينoمشي و نتايج متناسب با رئوس خطهاي مربوط به سيستمتعيين اهداف و برنامه
اندازه گيري ها،oتهيه Process Map مديريت يكپارچه و نظامنامه،o،بررسي و تصويب مدارك سيستم در قالب كميته راهبري
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
مرحله سوم: اجراي سيستم و انجام مميزي داخلي سيستم مديريت :يكپارچه شامل فعاليت هاي زير
oريزي شده و نظارت بر عملكرد صحيح آن اجراي سيستم طرح، o تعيين اعضاي تيم مميزي داخلي براساس استانداردISO 19011، o طراحي و استقرار سيستم مميزي داخلي و توجيه مميزان براساس استاندارد
مذكور،oداخلي و ارائه گزارش مربوطه، ريزي و انجام يك نوبت مميزي برنامه oها و انجام اقدامات اصالحي الزم، بررسي و تحليل مغايرتo.تشكيل جلسه بازنگري مديريت و تعيين وضعيت اقدامات انجام شده
سازي براي انجام مميزي خارجي و دريافت مرحله چهارم: آمادهگواهينامه:
oانتخاب موسسه صدور گواهی و انعقاد قراردادo،انجام مميزي اوليه )مستندات و اجراي آن( توسط موسسه صدور گواهينامهoها، هاي شناسائي شده پس از انجام اين مميزي رفع عدم انطباقo توسط شركت صادركننده هاي مرتبط دريافت گواهينامهوانجام مميزي نهايي
گواهينامه.
يكپارچه طراحي و پياده سازي سيستم مديريت متدولوژی
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
تعاريف در سيستم هاي تعاريف در سيستم هاي برخی از برخی از مديريت تركيبي مديريت تركيبي
Quality كيفيت
عبارت از درجه و مقياسي است كه براساس آن ، مجموعه اي از هاي ذاتي ، نيازمندي هاي تعيين شده را برآورده مي كنند . ويژگي
Systemسيستم يا نظام
عبارت است از مجموعه اي از عناصر مرتبط با هم يا مؤثر بر هم .
Processفرايند
عبارت است از مجموعه اي از فعاليت هاي مرتبط با هم يا مؤثر بر هم تبديل مي كند . ها را به خروجي كه ورودي
Productمحصول
.سازمانيك فعاليت هاي عبارت است از نتيجة حاصل از
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
تعاريف در سيستم هاي تعاريف در سيستم هاي برخی از برخی از مديريت تركيبي مديريت تركيبي
(Environmentمحيط زيست )
محيطي ش?امل ه?وا، آب، خ?اك، من?ابع ط?بيعي، گياه?ان، ج?انوران، انس?ان و رواب?ط ها كه سازمان در آن فعاليت مي نمايد. متقابل بين آن
(Interested Party) طرف ذينفع
فرد ي?ا گ?روهي ك?ه ب?ه عملك?رد زيس??ت محيطي ي?ك س?ازمان م?رب??وط ب?وده ي?ا از آن تاثير مي پذيرد.
Safety ايمني
درامان بودن از ريسك غير قابل قبول يك خطر .
Riskريسك
ت??ركيب )ي??ا ت??ابعي( از احتم??ال و پيام??د )ه??اي( ناش??ي از وق??وع ي??ك اتف??اق خطرناك مشخص
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
( Environmental Aspectجنبه زيست محيطي )
بخشي از فعاليت ها، محصوالت يا خدمات يك سازمان كه با محيط زيست واكنش
. متقابل داشته باشد
( Environmental Impactپيامد زيست محيطي )
هر تغي?يري در محي?ط زيس?ت، اعم از ن?امطلوب ي?ا مفي?د، ك?ه تم?ام ي?ا بخش?ي از آن ناشي از فعاليت ها ، محصوالت يا خدمات يك سازمان باشد.
تعاريف در سيستم هاي تعاريف در سيستم هاي برخی از برخی از مديريت تركيبي مديريت تركيبي
Accidentحادثه
يك اتفاق يا واقعه ناخواسته ) رواديد برنامه ريزي نشده ( كه منجر ( گردد .lossبه مرگ، بيماري، جراحت ، صدمه و يا ساير خسارات )
Hazard خطرموقعيت يا منبع بالقوه ايجادخسارت انساني يا بيماري، تخريب اموال و تجهيزات، صدمه به محيط كارگاه )يا محيط زيست ( و يا تركيبي از
آنها .
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
طراحی سيستم
دستاورد
TIMETIME
ارتباط طراحی سیستم و نتايج/دستاوردها
ارتباط طراحی سیستم و نتايج/دستاوردها
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
بهبود مداوم سيستم مديريت كيفيت
گيري ،اندازه بهبودتحليل و
محصولورودی
مسئوليتمديريت
مديريتمنابع
5عنصر
7عنصر
مشتريان
و
ارباب رجوع
الزاماتپديد آوريمحصول رضايت
فعاليت هاي ارزش افزا
جريان اطالعات
مشتريان
و
ارباب رجوع
خروجی
6عنصر 8عنصر
4عنصر
مدل يك سيستم مديريت مدل يك سيستم مديريت كيفيت فرآيند گراكيفيت فرآيند گرا
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
- سيستم مديريت 4كيفيت
- مسئوليت 5مديريت
- مديريت 6منابع
- تحقق 7/خدمتمحصول
- اندازه گيري، تحليل و 8بهبود
- مقدمه 0
- دامنه 1كاربرد
- مراجع 2اصلي
- تعاريف و 3واژگان
ISOالزامات استاندارد9001
” جهان و محيط اطرافمان در حال تغيير است و در ” جهان و محيط اطرافمان در حال تغيير است و در چنين شرايطي هيچ چيز چنين شرايطي هيچ چيز
خطرناك تر از دل بستن به كاميابي هاي ديروز خطرناك تر از دل بستن به كاميابي هاي ديروز نيست“نيست“
تافلر – موج سومتافلر – موج سوم
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
- الزامات كلي 1 - 4 - مقدمه 0
- خط مشي2 - 4
- طرح ريزي 3 - 4
- اجرا و عمليات4 - 4
- بررسي5 - 4
- بازنگري مديريت6 - 4
- دامنه 1كاربرد
استاندارد – 2 مرجع
اصطالحات –3تعاريفو
ISO 14001 الزامات استانداردالزامات استاندارد
..ما به افرادي كه در ورود به عرصه »غير ممكن« تخصص دارند، نياز داريمما به افرادي كه در ورود به عرصه »غير ممكن« تخصص دارند، نياز داريم
تئودور روتكيتئودور روتكي
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
- الزامات كلي 1 - 4 - مقدمه 0
- خط مشي بهداشت حرفه 2 - 4
اي و ايمني
- طرح ريزي 3 - 4
- اجرا و عمليات4 - 4
- بررسي5 - 4
- بازنگري مديريت6 - 4
- دامنه 1كاربرد
استاندارد – 2 مرجع
تعاريف –3
OHSASOHSAS 1800118001الزامات استاندارد الزامات استاندارد
به خاطر داشته باشید، خوشبختی به ساعت نگاه به خاطر داشته باشید، خوشبختی به ساعت نگاه ..نمی کندنمی کند
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
ديدگاه قديم )جزيره ا
ي(
ديدگاه نو
)فرآيندي)
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
خط مشي كيفيتهاي بيمارستان اكباتان همدان به عنوان معتبرترين مركز آموزشي درماني بيماري
داخلي و جراحي قلب و عروق تابعه دانشگاه علوم پزشكي و خدمات بهداشتي، درماني استان همدان با برخورداري از الطاف الهي و بهره مندي از سرمايه ارزشمند
م به اجراء حفظ و ارتقاء سيستم مديريت مكاركنان سخت كوش و توانمند خود مصبوده و بر اين اساس رئوس خط مشي خود را به شرح (ISO9001:2008 )كيفيت
ذيل اعالم مي دارد :
- پايبندي به اصول و ارزش هاي اخالقي و اسالمي و حفظ حرمت و كرامت انسان ها
-توسعه منابع انساني از طريق آموزش مداوم، انگيزش، جلب مشاركت و ايجاد محيط
كار مناسب
- افزايش بهره وري از طريق استفاده بهينه از ظرفيت هاي موجود شامل منابع
انساني، فيزيكي، مالي و اطالعاتي
- بازنگري و بهبود مداوم سيستم ها و فرآيندها در جهت افزايش رضايت مشتريان و
گيرندگان خدمت
- تالش براي به كارگيري مديريت علمي و تغيير و اصالح ساختار اقتصادي و مديريتي
بيمارستان
- پاسخ گويي و اطالع رساني مناسب به مشتريان و گيرندگان خدمت و حفظ و رعايت
حقوق ايشان اين مركز با اعتقاد كامل به اجراي اين سيستم توجه به ساز وكارهاي مناسب خروج از
محدوديت منابع، با اميد حصول نتيجه مطلوب، متعهد مي گردد كه تمام تالش خود را جهت ايجاد زير ساخت مناسب و انجام موفق اين طرح به كار گيرد .
مديريت بيمارستان
عليرضا جمالي
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
برنامه ها برنامه ها اهداف واهداف و، س?ازمان ب?القوه و بالفع?لامكان?ات، اه?داف باي?د متناس?ب ب?ا مف?اد خ?ط مش?ي
و س?هامداران مش?تریان، انتظ?ارات فراین?دها، گ?یری ان?دازه از حاص?ل نت?ایج تع?يين و ب?ه واح?دهاي مربوط?هذینفع?ان، وض?عیت محص?ول/خ?دمت در ب?ازار و ...
مثال :عالم گردد. ام?یزان هدف : ب?ه بیم?اران وی?زیت س?ال 15اف?زایش ب?ه نس?بت %
1386 س?اعت ب?رای ه?ر ف?رد در 45آم?وزش ن?یروی انس?انی ب?ه م?یزان هدف :
1387سال Objectivesهدايت
(Specific)مشخص
قابل سنجش
(Measurable)
قابل دستيابي
(Achievable)
(Relevant)مربوط -Time( محدودة زماني
Bound) Extend قابل توسعه است Reward مشوق و
انگیزاننده است
SMART
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي26
(Strategic Analysis)تحليل استراتژيك
(Strengths) نقاط قوت •
( Weaknesses)نقاط ضعف•
( Opportunities)فرصت ها•
( Threats)تهديدها•
)SWOT)
ديد استراتژيك
شركت مشاورين كيفيت پرداز
مميزي سيستم مديريت يكپارچه مميزي سيستم مديريت يكپارچه IMSIMS مبتني برمبتني بر
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
شاخص پايشنام فرايند/ فعاليت
ر
( دقیقه15)انتظار جهت شروع ويزيت متوسط زمان 1اورژانس( دقیقه30)مدت زمان مشاوره اورژانس
ساعت(2متوسط زمان انجام آزمایشات )اورژانسی 2آزمایشگاه آزمایشات به دوره قبلنسبت تعداد
%( 75 )پيش بيني به هاي انجام شده آموزش•3آموزش%80 اثربخشي آموزش هاي انجام شده :•
نسبت نامه هاي مرجوعي يا اشكال دار به كل نامه4دبيرخانههاي وارده
تعداد عدم تطابق هاي باز به كل عدم تطابق ها 5مميزي داخلينسبت عدم تطابق هاي دوره فعلي به دوره مبنا
تعداد پيشنهادات بهبود سيستم 6مداومبهبود %(75)رضايت مندي مشتريان
روز(5 متوسط زمان خريد )اولويت دار حداكثر نسبت خريد مرجوعي به كل خريدها
7خريد
( 1متوسط زمان انجام تعمير) ساعت 8تعميراتنگهداري و %(15 تعميرات اتفاقي به كل تعميرات )
نمونه شاخص هاي پايش و اندازه گيري
فرآيند ها
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
مديريت(Management)
نيروي انساني(Man)
شكايت مشتري
(Machine)تجهيزات (Materia) مواد اوليه(Method)
كار روش
…
شكايت مشتري ) معلول (
دالي?ل ) عل?ل ( ناش?ي از ش?يوه ه?اي غل?ط ك?ار، م?واد نامناس?ب، فرس?ودگي تجهيزات ، ضعف نيروي انساني و…
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
نبود يك استراتژي و خط مشي مشخص براي آماده سازي، تدوين و طراحي سيستم
برنامه زمانبندي عجوالنه و غيرممكن
عدم اجراي فعاليت هاي آموزشي و توجيه سطوح مختلف سازمان
تغيير مداوم مديران و مميزان داخلي و عدم اعتقاد آنها به سيستم
نبود پرسنل آموزش ديده و كارآزموده
، کیفی، ایمنی و بي توجهي كليه اركان سازمان نسبت به موضوعات زيست محيطي بهداشتی
و شفاف نبودن ارتباطات کاریساختارسازماني نامناسب
یکپارچهعدم دسترسي به منابع و الزامات قانوني جهت درج در سيستم
عدم الزام قانوني به رعايت موضوعات مرتبط و وجود حمايت هاي دولتي
و بی انگیزگی آنهامكتوب نبودن وظايف كاركنان
موانع سد راه استقرار سيستم مديريت موانع سد راه استقرار سيستم مديريت يكپارچه عبارتست از : يكپارچه عبارتست از :
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
مروری بر سيستم
آراستگي محيط
(5Sكار)آنگاه كه از يادگيري بازمانيد، به رشد خود پايان داده ايد. آنگاه كه از يادگيري بازمانيد، به رشد خود پايان داده ايد.
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
SS EIRI EIRI SS ORTING OUT ORTING OUT SS AVAKARDAN AVAKARDAN
SS EITON EITON SS YSTEMATIC ARRANGEMENT YSTEMATIC ARRANGEMENT SS AMANDADANAMANDADAN
SS EISO EISO SS PIC AND SPAN PIC AND SPAN SS EPEEDY EPEEDY
SS EIKETSU EIKETSU SS TANDARDIZING TANDARDIZING SS AZEMANDEHY AZEMANDEHY
SS HITSUKE HITSUKE SS ELF-DISCIPLINE ELF-DISCIPLINE SS ALEMSAZY ALEMSAZY
سواكردن)تفكيك(سواكردن)تفكيك(
سامان سامان
دادن)ترتيب/نظم(دادن)ترتيب/نظم(
سپيدي)تميزي/سپيدي)تميزي/
نظافت(نظافت(
سالمتي كار)تداوم/ سالمتي كار)تداوم/
استانداردسازي(استانداردسازي(
سازمان دهي سازمان دهي )تعليم/انضباط )تعليم/انضباط /فرهنگ سازي(/فرهنگ سازي(
55SS
انگليسيانگليسي ژاپنژاپنفارسيفارسييي
((SSپنج واژه ژاپني با حروف انگليسي)باشروع حرف پنج واژه ژاپني با حروف انگليسي)باشروع حرف
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
)يعني جدا كردن اقالم ضروري ازغير )يعني جدا كردن اقالم ضروري ازغير تفكيك وسواكردنتفكيك وسواكردن --11ضروري(ضروري(
ساماندهي )يعني چيدمان مناسب اقالم ومستندات ساماندهي )يعني چيدمان مناسب اقالم ومستندات - نظم و- نظم و22درجاي خود(درجاي خود(
سپيدي)يعني حذف وحفظ اقالم ضروري وغير سپيدي)يعني حذف وحفظ اقالم ضروري وغير - نظافت و- نظافت و33ضروري(ضروري(
)يعني نگهداري موقعيت سه قدم )يعني نگهداري موقعيت سه قدم سالم سازيسالم سازي سازي وسازي وستانداردستاندارد- ا- ا44قبلي(قبلي(
سازماندهي )آموزش مدوام رفتار درست(سازماندهي )آموزش مدوام رفتار درست( -فرهنگ سازي و-فرهنگ سازي و55
seiriseiri
seitonseiton
seisoseiso
seiketsseiketsuu
shitsushitsukeke
معادل هاي فارسيمعادل هاي فارسي
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
5S5Sاهداف و نتايج سيستم اهداف و نتايج سيستم
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
- نيازبه سرمايه گذاري زيادي ندارد. - نيازبه سرمايه گذاري زيادي ندارد. 11
- اجراي آن نسبتا ساده است. - اجراي آن نسبتا ساده است. 22
- همه كاركنان به محيط منظم ونظيف عالقه - همه كاركنان به محيط منظم ونظيف عالقه 33
مندند مندند
- نتايج كار براي همه كاركنان قابل لمس است. - نتايج كار براي همه كاركنان قابل لمس است. 44
- فضاي بيشتري ايجاد مي شود. - فضاي بيشتري ايجاد مي شود. 55
- زمان هاي جستجو كاهش مي يابد. - زمان هاي جستجو كاهش مي يابد. 66
- مسافتها براي دستيابي به اقالم كوتاه مي - مسافتها براي دستيابي به اقالم كوتاه مي 77
شود.شود.
تجهيزات افزايش مي تجهيزات افزايش مي - عمر مفيد دستگاههاو - عمر مفيد دستگاههاو 88
يابد.يابد.
مزايا راتوجيه مي كند(5S)دالئلي كه اجراي
محيط كار ايمن وبهداشتي مي محيط كار ايمن وبهداشتي مي -9 -9
..شودشود
..خطاهاي كمتري اتفاق مي افتدخطاهاي كمتري اتفاق مي افتد -10 -10
خالقيت درمحيط كارافزايش مي خالقيت درمحيط كارافزايش مي -11 -11
..يابديابد
كاركنان به محيط كار خود افتخار كاركنان به محيط كار خود افتخار -12 -12
..خواهند كردخواهند كرد
بهره وري وكارايي سازمان بهره وري وكارايي سازمان -13 -13
..افزايش مي يابدافزايش مي يابد
محيط الزم براي بهبود مداوم محيط الزم براي بهبود مداوم -14 -14
..ايجاد مي شودايجاد مي شود
..رضايت مشتري افزايش مي يابدرضايت مشتري افزايش مي يابد -15 -15
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
شركت مشاورين كيفيت پرداز
خداوند زيباست و زيبايي را دوست دارد.
(5Sخط مشی آراستگي محيط كار)معاونت پشتیبانی دانشگاه علوم پزشکی همدان به منظور استفاده بهينه از منابع در اختيار
و ايجاد فضايي مطلوب، آرمان خود را باالترین سطح آراستگی قرار داده است. لذا تمامي
همكاران تالش خود را به کار خواهند بست تا از ابعاد ظاهری، اجرایی و رفتاری به عنوان
سازمانی بهره ور، آراسته و زیبا در سطح دانشگاه معرفی شوند . در این راستا ضمن پياده
سازي نظام آراستگي در کلیه فعاليت ها و واحدهاي تابعه راهکارهای ذيل مورد توجه قرار
گرفته است :
- بهبود فرهنگ كاري، رفتاري و فكري از طريق آموزش و توجيه كاركنان 1
? ارزيابي مداوم و حذف موارد غیرضروری محيط كار2
? سامان دهی مناسب به کلیه ابزار، تجهيزات، مستندات ومدارك درفضاي كار3
محيطسپيدي ? نظافت مرتب، انجام کارهای درست با تكيه بر 4
سازماندهي و استفاده از عالئم و راهنماهاي مناسب با تكيه بر مديريت ديداري- 5
اینجانب ضمن تاكيد بر اينكه سالم سازي تنها با ايجاد عادات درست به جاي عادات نادرست
بدست مي آيد، منابع الزم را براي طرح ریزی، پیاده سازی، حفظ و بهسازی مداوم سامانه
آراستگی فراهم نموده، شخصا¦ و بطور مستقیم ناظر و پیگیر خواهم بود.
معاون پشتیبانی دانشگاه
علوم پزشکی همدان
سعيد
بشيریان
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي38
ضايعاتبازكاريگارانتي
توقف توليد و كارگاهموجودي اضافي
كاهش ظرفيت توليدفروش ازدست رفته
تغييرات و اصالحات مهندسيي اقدامات مديريت عالي
هاه
ينزهل
كت
فيكي
يها
ه ين
زه
يف
خم
يها
ه ين
زه
يرهظا
5S5S دل كوه يخدل كوه يخوموم
شركت مشاورين كيفيت پرداز
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
اشتياق، نيمي از زندگي است، و بي تفاوتي نيمي از مرگ.
مدلمعرفي
سازمانيتعالي
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
جايزه جايزه دمينگدمينگ)سال )سال 19511951))
جايزه كيفيت جايزه كيفيت اروپااروپا
((19911991)سال )سال
جايزه ملي جايزه ملي كيفيتكيفيت
مالكوم بالدريج مالكوم بالدريج((19871987)سال )سال
مشهورترين جوايز كيفيت
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
عبارتند از:دمينگ معيارهاي ده گانه مدل ـ اهداف و خط مشي1ـ سازماندهي و عمليات2ـ آموزش و توسعه3ـ روش جمع آوري، نشر و بكارگيري اطالعات 4ـ تجزيه و تحليل5ـ استاندارد سازي6ـ كنترل 7ـ تضمين كيفيت8 ـ آثار و نتايج 9
ـ برنامه هاي آتي10
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
: نتيجهافزايش صادرات محصوالت ژاپني وكسري موازنه
ي طرف تجاري ژاپنتجاري بعضي از كشورها سوال:
ژاپن چه بوده پيشرفت عظيم عامل اصلي؟است
با سواد بودن مردم ژاپنبا سواد بودن مردم ژاپنيكدست بودن مردم ژاپنيكدست بودن مردم ژاپنتحصيالت باالتحصيالت باالسخت كوشيسخت كوشياستخدام مادام العمراستخدام مادام العمرژنتيكژنتيك......
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
ه?اي اين ج??ايزه بعن??وان موت??ور محرك??ه ش??ركت آ?مريك?ايي ?ب?ا بر?رس?ي نق?اط ق?وت و? ض?عف ج?ايزه
كيفيت در ژاپن شكل گرفت. ب?ا امض?اي ق?انون ش?ماره 1987 آغ?از بك?ار در س?ال
توسط رونالد ريگان.107-100این م?دل ب?ه پ?اس زحم?ات دب?ير ك?ل بازرگ?اني دولت ريگ??ان? ب??ه ن??ام ایش??ا?ن ن??ا?م گ??ذاری و? در ?بيس??تم
¦ تايي?د گردي?د.? ?اين ج?ا?يزه چ?ن?دين 1987آ?گوس?ت رس?م?ا?ن?و?بت? م?و?رد ?ب?ا?زنگر?ي? ?واق?ع و ?م?د?ل م?ور?د? ب?ر?رس?ي
آن ?مي باشد. 2001م?ربو?ط به ?وي?را?يش ?س?ال ?بال?دریج تع?الی م?دل معیاره?ای ح?اوی مس?تندات ک?ار کس?ب ?و ن?وی?ن ت?ا?ریخ در اثر?گ?ذارترین ?س?ند
آمریکا است.
جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج امريكا
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
تمركز بر منابع انساني
تمركز بر منابع انساني
برنامه ريزي استراتژيك
برنامه ريزي استراتژيك
تمركز بر مشتري و بازار
تمركز بر مشتري و بازار
مديريت فرآيندمديريت فرآيند
اطالعات و تجزيه و
تحليل آن
اطالعات و تجزيه و
تحليل آن
رهبريرهبري نتايج كسب و كار
نتايج كسب و كار
تمركز بر مشتري و بازاربرنامه های اجرایی و
استراتژيك
تمركز بر مشتري و بازاربرنامه های اجرایی و
استراتژيك
MBNQAمعيارهاي مدل زيربند 18 معيار اصلي و 7جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج از
متناسب با شکل زیر تشكيل شده است.
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
EFQMتاريخچه تكامل مدل
EFQM198تشكيل بنياد مديريت كيفيت اروپا
8
جايزه كيفيت وEFQM شكل گيري و معرفي مدل تعالي
( EQA )اروپا
199
1
199شكل گيري و معرفي مدل بخش عمومي
5
199((SMESME)) طراحي مدل براي صنايع كوچك و متوسط
6
بازنگري عمده در مدل هاي قبلي و معرفي مدل بهبود
يافته
199
9
200 براي صنايع كوچك و متوسطEFQMمعرفي مدل تعالي
1
200اعالم آنبه روز آوري مدل و
3
201اعالم آنبه روز آوري مدل و
0
(SME-small and medium sized Enterprise)
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
سرآمدي كنندگان از مدلاستفادهEFQM
سازمان در سطح اروپا30.000بيش از
60% شركت بزرگ اروپا25 از
9 شركت فايننشيال 50 شركت اروپايي كه در ليست 13 شركت از اند. معرفي شده2001تايمز به عنوان مهمترين شركت در سال
شركت از صنايع كوچك و متوسط 15.000حداقل در SMESME
European Foundation for Quality Management
غیر مجموعه ، به عنوان یک (EFQM)بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت میالدی توسط چهارده شرکت معتبر 1988انتفاعی در سال
اروپایی زير و با حمایت اتحادیه اروپا تاسیس گردید.
Bosch , BT , Bull , CibaGeigy, Dassault , Bosch , BT , Bull , CibaGeigy, Dassault ,
Electrolux , Fiat , KLM , Nestle , Olivetti , Electrolux , Fiat , KLM , Nestle , Olivetti ,
Philips , Renault , Sulzer , VolkswagenPhilips , Renault , Sulzer , Volkswagen
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
سازمان سرآمد سازماني است که بتواند رضايت کليه ذينفعان سازمان سرآمد سازماني است که بتواند رضايت کليه ذينفعان •را برآورده نمايد.را برآورده نمايد.
ذينفعان سازمان عبارتند از مشتريان، کارکنان، سهامداران، ذينفعان سازمان عبارتند از مشتريان، کارکنان، سهامداران، •شرکاي تجاري، جامعه و کليه افراد و سازمان هايي که از سود شرکاي تجاري، جامعه و کليه افراد و سازمان هايي که از سود
سازمان منتفع و از ضرر آن متضرر مي گردند.سازمان منتفع و از ضرر آن متضرر مي گردند.
فقط به رضايت مشتري توجه مي فقط به رضايت مشتري توجه مي ISO 9001ISO 9001در استاندارد در استاندارد •..گرددگردد يک سرآمدي تعيين سطح عملکرد براي اري است ابز EFQM مدل
:سازمان كه
دارد چارچوبي غير تجويزي
استسازمان به سوي سرآمدي حركت براي مسيري
دلي است براي مديريت يک سازمان در شرايط ديناميکيم
به عملکرد برجسته مدیریت یک سازمان که منجر به نتایج درخشان شده به عملکرد برجسته مدیریت یک سازمان که منجر به نتایج درخشان شده تعالیتعالی
و از مفاهیم بنیادی مدیریت نشات گرفته باشد، اتالق می شود.و از مفاهیم بنیادی مدیریت نشات گرفته باشد، اتالق می شود.
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
Today
Model for the right way
ركت مشاورين كيفيت شپرداز
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
Model for the right way
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
Model for leaps
ركت مشاورين كيفيت شپرداز
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
ويژگي هاي يك سازمانExcellent
ارزش هاي شفاف•توسعه گرا •مشتري مدار •آرمان هاي سازماني مدون •هم خواني خط مشي و •
استراتژي با فرآيندهارفتار و حركت يكسو با •
جامعه باور و اعتقاد به ارزش ها •در حال يادگيري مداوم •حركت در راستاي نتايج •شفافيت فرآيندها •در حال نوآوري •
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
مدیریت از طریق فرآیندها
Managing by Process
نابع ق م
از طریت
قيموف
سانیان
Succeeding th
rough People
کسب نتایج متوازن
Achieving Balanced Results
ایجاد شراکتها
Building partnerships پرورش، خالقیت و نوآوری
Nurturing Creativity & Innovation
هدایت توام با چشم
انداز، الهام بخشی و
یکپارچگیLeading with Vision,
Inspiration & Integrity
ارزش افزایی برای مشتریان
Adding Value for Customers
ده آین
ی ي برا
پذیرت
ولیسئ
م
دارپای
Taking Responsib
ility fo
r a
Sustainable F
uture
مفاهیم بنیادین سرآمدی سال 2010
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
مفهومآغازدر مسیربلوغساز و کار مشخصی برای نیازها و انتظارات ذینفعان وجود دارد. شاخص های عملکرد متمرکز بر
ذینفعان محرک بهبود است.
نیازهای ذینفعان با روشی ساختارمند ارزیابی شده است. بسیاری از نیازها در نظر گرفته
شده، اندازه گیری گردیده و داده ها در برخی از موارد نیز استفاده شده
است.
همه ذینفعان مرتبط شناسایی شده، برخی از
عملکردهای مربوطه اندازه گیری شده است.
کسب نتایج متوازن
محرک های کسب و کار برای رضایت، نیازها و وفاداری
مشتریان و ارزش نام تجاری درک شده، اندازه گیری و اقدام می
گردد.
نیازها و انتظارات مشتریان در اهداف سازمانی وارد شده و در
محرک های کسب و کار درک شده اند. ارزش نام تجاری و وفاداری
مطالعه شده است.
رضایت مشتریان ارزیابی شده است.
ارزش افزایی برای مشتریان
ارزش های مشترک، ایفای رفتار الگو و مقصود مشترک از طریق سازمان، منابع انسانی و الهام
بخشی بین همگان اشتراک گذارده شده است.
سازمان همسو و معتقد با چشم انداز، ماموریت و ارزش ها حرکت
می نماید.
چشم انداز و ماموریت تعیین و ابالغ شده و درک عمومی
از آن ایجاد گردیده است.
هدایت توام با چشم انداز،
الهام بخشی و یکپارچگی
قابلیت فرآیند بطور کامل درک شده است، و بعنوان محرک راهبرد استفاده می گردد.
داده ها و اطالعات مقایسه شده برای به حرکت درآمدن بهبود فرآیند
استفاده می گردند.
فرآیندها برای کسب نتایج مورد نظر تعیین شده است.
مدیریت از طریق فرآیندها
فرهنگ اعتماد و توانمندسازی وجود داشته و تمامی قوه منابع
انسانی آزاد شده است.
تمامی توان منابع انسانی در جهت منافع سازمان و منابع انسانی توانا
می گردند.
رویکردها برای ایجاد مشارکت منابع انسانی مستند و استعداد آنها شناسایی شده است.
موفقيت از طریق منابع
انسانی
رویکرد نظام مندی برای نوآوری در سراسر سازمان برای خلق ارزش برای ذینفعان وجود دارد.
نوآوری برای خلق ارزش متمایز یک اصل است و شواهد بسیاری در
گوشه و کنار سازمان قابل مشاهده است.
هرچند بعضی اوقات ایده و نوآوری های نو مورد تشویق قرار می گیرند، اما رویکرد فعالی برای موارد خاص
وجود دارد.
پرورش خالقیت و نوآوری
سازمان و شرکا کلیدی به هم وابسته اند. ارتباط صادقانه وجود دارد. برنامه ها و خط مشی ها با
دانش تسهیم شده بین آنان و بطور مشترک توسعه می یابد.
ارتباط با شرکا مبنایی است برای تسهیم اهداف و افزایش اثربخشی
روش های کاری مشترک
فرآیندهای انتخاب و کار با شرکا وجود دارند.
ایجاد شراکت ها
رفتار سازمانی پایدار بخشي از مقصود سازمان است. انتظارات اجتماعی اندازه گیری و اقدام
می گردند.
رویکردهای سازمان بطور مثبت از اهداف پایداری اقتصادی، اجتماعی و
زیست محیطی حمایت می نمایند.
قوانین و مقررات الزم درک شده، مالحظه می گردند.
مسئولیت پذیری برای آینده پایدار
گانه8بلوغ سازماني و مفاهيم
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتينوآورييادگيري و
EFQMEFQM تعالي تعالي مدلمدل
رهبري10%
%10كاركنان
استراتژي 10%
ها شراكتو منابع
10%
فرآيندها، محصول و خدمات
10%
%10نتايج كاركنان
%15نتايج مشتري
%10نتايج جامعه
نتايج كليدي15%
توانمند سازها 50%
50نتايج %
نوآوری ويادگيری ، خالقيت
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
الي ـسازماني ـبه ار 9مدل تـع ار 5 تقـسيم بـندي ـكه معـي آن ـگروه توانمندـسازها معـي
ـنيز ـگروه معـيار 4)بـيان كنـنده ـنوع فـعاليت ـهاي ـسازماني و چـگونگي انـجام آنـها( و
نتايج )دستيابي به خواسته هاي سازمان( را تشكيل مي دهند.
توانمـند ـسازها در واـقع ـساختارهاي ـما محـسوب مي ـشوند، نـظير ـشخم زدن و ـبذر
اطر ه همين ـخ ول هسـتند، ـب ان برداـشت محـص ايج هـم ه و نـت ك مزرـع افشـاندن در ـي
% امتـياز ـكل را دارا مي باـشد. در ـكل باـيد عـنوان 50توانمندـسازها و نـتايج ـهر ـكدام
ـکه وزن ـهر معـیار و ـبوده نـكات راهنـما 172 و معـيار 32نـمود ـكه اين ـمدل داراي
تعداد نکات راهنما در جدول بعدی مشاهده می گردد.
ارپنج د )معيار از اين معـي د ـسازها را تـشكيل مي دهـن روه توانمـن ه ـگ ه گاـن اي ـن 24ـه
معـيار ـفرعي( و بـيان كنـنده ـنوع فـعاليت ـهاي ـسازمان و چـگونگي انـجام آن فـعاليت
زـير معـيار( و 8ـگروه نـتايج را تـشكيل داده ) باقيماـنده ـنيزمعـيار ـها مي باـشند. چـهار
ده و مـشخص كنـن ا ـه روجی تهـخ راي خواـس ا اـج د ـب ازمان باـي ه ـس ند ـك هايي مي باـش
توانمند سازها به آنها دست يابد.
گروه و گروه توانمندسازها نتايج
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
وزن معيار
نكات راهنما
زير معيار
معيارها
رهبري10255ژياسترات10214كاركنان10275شراكت ها و منابع10295فرايندها، محصول و 10275
خدماتنتايج مشتري1592نتايج كاركنان10122نتايج جامعه10102نتايج كليدي1592جمع10017232
(2010 - ويرايش سال وزن معيارهاي مدلمدل تعالي سازماني )
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
-Self)تعريف خود ارزيابي Assessment)
خودارزيابي به سازمان اجازه مي دهد بطور خود زمينه هاي قابل بهبود و نقاط قوتشفاف
جهت بهبود برنامه هاييرا شناسايي كند و ابعاد مختلف خود تدوين نمايد.
خود ارزيابي عبارت است از بازنگري جامع ،
نظام مند و منظم از فعاليت ها و نتايج،
براساس يك مدل ملموس و عيني كه منجر
شده برای بهبود می ريزيطرحبه اقدامات
شود.
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
RADARرادار كه شامل چهار RADARدر قلب مدل، منطقي وجود دارد بنام
عنصر زير است:
Results
Approach
Deployment
Assessment & Review
زمانيـكه اين ـمدل در ـيك ـسازمان ـبراي ـهدفي ـخاص مثال“ ـخود ارزـيابي اـستفاده
ازنگري در منـطق ابي و ـب RADARمي ـشود؛ عناـصر رويـكرد، اـستقرار، ارزـي
باـيد ـبراي بررـسي معيارـهاي توانمـند ـسازها اـستفاده ـشوند و عناـصرنتايج ـبراي
معيارهاي نتايج بكار گرفته شوند.
نتايجرويكرد
جاري سازي و استقرار
ارزيابي و بازنگري
R
A
D
A
R
R
A
D
A
R
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
هاي منطق عناصر و ويژگيRADAR عناصرويژگي ها
(Trends)روندها •(Targets)اهداف و مقاصد •مقايسه با •
(Comparisons)سايرسازمانها(Causes)روابط عل²ي •(scope)دامنه شمول•
(Results)نتايج
(Sound) تناسب / منطقي بودن •(integrated) يكپارچه بودن•
(Approach)رويكرد
اجراي رويكرد• استقرار نظام يافته رويكرد•
جاري سازي (Deployment)
اندازه گيري• يادگيري• بهبود•
ارزيابي و بازنگري(Assessment & Review)
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
فرآيند خودارزيابي ايجاد تعهد نسبت به انجام
خودارزيابي
طرحريزي خودارزيابي
هاي خودارزيابي و تشكيل تيمآموزش آنها
برنامه ابالغاطالع رساني و خودارزيابي
* و اجماعانجام خودارزيابي
هاي اصالحي برنامهعيينت
انجام اقدامات اصالحي
بررسي روند پيشرفت و بازنگري
مفهوم اجماع *(Consensus ):
يندياجماع فرا ياست که افراد
م يک تيکه در مشغول به
ت هستند يفعالک يراجع به
موضوع به اتفاق رسند.ينظر م
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
(Questionnaire )پرسشنامه
(Workshop) یكارگاه
(Pro- forma)پروفرما استفاده از
Award )جايزهسازی ه یشب
Simulation)
و تلفیقی از روش های فوق
هاي خود ارزيابي روش
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
مقايسه رويكردهاي مختلف خودارزيابي
EFQM تعاليبر اساس مدل
منابع مورد نياز
نياز به ارزياب آموزش
ديده
نياز به بازديد محل
لزوم آشنائي
مدل با EFQM
دقت امتياز دهي
تعيين نقاط
قوت و حوزه هاي بهبود
-پايين متوسط
خير پايين خير خير خيرپرسش?نامه
اي
متوسطتسهيل
كننده كارگاهي بله متوسط بله خير
متوسط باال -
بله اختياري بلهمتوسط-
باال پروفرما بله
بله باال بله اختياري بله باال شبيه
سازي
عوامل مقايسه
رويكرد
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
از سازمانهاي ين درصد امتيانگيمقايسه ماروپايي و ايراني
0
100
رهبري
خط مشيواستراتژي
كاركنان
شراكت ها
نتايجمشتري فرآيندها
نتايحكاركنان
نتايججامعه
نتايجعملكرد
سازمانهاييايراني سازمانهايياروپايي
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
سطوح تعالي
ها را در دس?تيابي ب?ه تع?الي سطوح تع?الي، س?ازمان ?آنه?ا را د?ر دس?تيابي م?ي?زان م?وفقيتكن?د و مي?مت?م?ايز
هد?. سطوح ?تعال?ي عبار?تند از: به? تعالي،? نشا?ن ميين امتیاز(650) تنديس زر� امتیاز(550)تنديس سيمين امتیاز(450 )تنديس بلورين اشتهار در سرآمدی( امتیاز( )350 )تقديرنامهگواهی اهتمام به سرآمدی( )گواهي نامه
برن???دگان ه???ر ي???ك از س???طوح در ه???ر گ???روه )گ???روه هاي كوچ???ك و هاي ب???زرگ و گ???روه س???ازمان س???ازمان
شوند. متوسط(، بطور جداگانه انتخاب و معرفي مي
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
راه حلهاي موقت
Quick Fixپروژه هاي
چشمگير
ادغام در برنامه ره?ا كنيمهاي بلندمدت بهبود
تريـ
ـوف
اهـميـت
كم
زياد
كمزياد
ماتريس اولويت بندي
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
بازخور نتایج خود ارزیابی
معموال¦ عکس العمل سازمان در برابر نتایج خود ارزیابی در یک فرایند کلی می توان شامل هفت مرحله زیر دانست:
مرحله اول: شگفت زدگی/شوكمرحله دوم: انکار
مرحله سوم: دلسردی/بي تفاوتيمرحله چهارم: آغاز حرکت/پذيرش
مرحله پنجم: آزمایشمرحله ششم: تثبیت
مرحله هفتم : نهادینه سازی
مقاومت در برابر تغییر
مقاومت در برابر تغییر
امکان توقف
کار
امکان توقف
کار
درک با
ارزش بودن
درک با
ارزش بودن
بهبود
نا منظم
بهبود
نا منظم
بهبود
سیستماتیک
بهبود
سیستماتیک
اتالف وقت
اتالف وقت
استفاده
منظم از
بازخور
استفاده
منظم از
بازخور
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
در زندگي، كار و كيفيت عشق پاي رد
بود ناممكن هرچه شود آيد و ساكن هركجا عشق شود ممكن
در او عشق ردپاي ست و ماندني هر كار خوب در جهان ست ديدني
نويسد »كار« مي »پيامبر« در فصل در كتاب جبران خليل جبران :
بدان خود ببافي پود قلب و را با تار اي پارچه كه است آن »كار با عشق كار با عشق تواني خواهدكرد. اگر نمي را بر تن تو آن معشوق اميد كه
و صدقات معبد بنشيني و بر دروازه كني كار خود را ترك بهتر است كنيكنند بپذيري...«. كار مي با عشق را كه كساني
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
گرايش مثبتHigh attitude
گرايش منفيLow attitude
انرژي پايينLow energy
انرژي باالHigh energy
بيننده Spectators
تمركز بر منافع شخصي• فرار كردن از مسئوليت• پنهان شدن از مشكالت•
هاي موفق تيمLeaders
تمركز بر ايجاد انرژي •ها تمركز بر راه حل•
قدرت ايجاد اعتماد به نفس•
جو بدبين و عيبCynics
تمركز بر مشكالت •و موانع
بزرگ ديدن موانع•كوچك كردن •
كارهاي ديگران خراب كردن •
قهرمانان
بي فايدهDead Wood
شركت مشاورين كيفيت پرداز
[email protected] معرفي سيستم هاي مديريتيمعرفي سيستم هاي مديريتي
Hassan emamiPh.D
به راه باديه رفتن به از نشستن به راه باديه رفتن به از نشستن
باطل باطل
كه گر مراد نيابم به قدر وسع كه گر مراد نيابم به قدر وسع
بكوشمبكوشم