社會福利署社會福利署『企業義工訓練工作坊』『企業義工訓練工作坊』

服務長者的技巧服務長者的技巧 講者：聖雅各福群會 灣仔社區支援服務經理 吳志東先生

了解長者的特色及需要 1)長者生理特徵 a) 骨骼 b) 皮膚 --- 調節體溫功能喪失 c) 牙齒及消化 d) 排泄 e) 心臟 --- 高血壓及冠心病 f) 感覺 --- 視覺、聽覺、味覺、

嗅覺、觸覺

了解長者的特色及需要

2)長者心理特徵 a) 喪失感 b) 寂寞及孤獨感 c) 無能及無助感 d) 想被尊重 e) 對死亡焦慮

建議遊戲 /活動內容予長者1) 定期探訪長者2) 節日時探訪長者3) 協助護送及陪同體弱長者參加戶外活動4) 戶內表演節目5) 協迎助歲晚大掃除及油鐵閘6) 協助外展工作7) 協助健康檢查活動8) 送湯

與長者接觸及溝通的技巧

溝通的基本價值觀 1) 每人均有其獨特性 2) 每人均擁有其價值和尊嚴 3) 對話要平等 4) 謙虛接納，互相學習 5) 每人都應有自決的權利 6) 積極主動

個人態度 1) 非憐憫，因人人平等 2) 愛心、耐心、信心、誠意及敬意 3) 同感 --- 設身處地的從長者角度看及感受

4) 忌對長者作出決定 5) 誠懇、積極的態度 6) 體諒及接納

如何尋找服務長者的機會1) 各區老人社區服務中心 a) 長者支援服務隊 --- 義工機構登記 b) 社交康樂活動單位 c) 社區教育單位2) 各區老人中心3) 各區家務助理隊4) 老人院舍5) 各區設有老人科公立醫院6) 社聯社會福利資訊網 --- 網址：

www.swik.org.hk7) 社會福利署網頁： www.info.gov.hk/swd8) 房屋署各區長者住屋

安排活動予長者的小貼士1)提供服務形式： 戶內活動 ---a) 興趣班 b) 小組活動 c) 大型室內活動 d) 協助服務推行（剪髮） 戶外活動 ---a) 健康長者的旅行活動 b) 體弱長者的戶外活動 c) 探訪長者（社區 / 院舍） d) 戶外大型活動 e) 協助服務推行（老人外展）

2) 自我介紹及告知活動目的3) 預留時間 --- 籌備及招募（最少 2-3 個月前）4) 節日性活動 --- 農曆新年、端午節、中秋節、聖

誕節等。5) 活動舉行時間及日期6) 預備活動建議書7) 活動名義 --- 主辦、合辦、協辦、贊助

8)財務分擔9)合作形式及分工10) 留意機構需要11) 活動檢討

聖雅各福群會 Website ： www.sjscare.org /www.sjs.org.hk 中西區老人社區服務中心 何曉欣（電話： 2805 1250 ）灣仔老人社區服務中心 吳志東（電話： 2835 4315 ）

多謝各位 !