产品使用说明与市场营销国际研讨会如何制定好的产品说明书 ? 任克思 , ...

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产品使用说明与市场营销国际研讨会

如何制定好的产品说明书 ?

任克思 , 北京瑞合智咨询有限公司

贵阳 , 25 May 2013

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任克思先生在亚太地区生活超过了 15 年。作为在质量基础设施和技术市场准入的专家，他在标准化，合格评定和认证领域工作多年。

在过去的 7 年里，任克思先生是欧洲标准化机构 - 欧洲标准化委员会，欧洲电工标准化委员会，欧洲电信标准协会，在华的首席代表。在该职位上，他支持全球统一标准，并对欧洲企业在华的标准化领域事宜给出建议。在此之前，他作为 SGS 公司，全球领先的检验，认证公司，在台湾和日本高层管理工作多年。

任克思先生以优异的成绩在美国亚利桑那州凤凰城的 Thunderbird 学院获得工商管理学位，在瑞士苏黎世的瑞士联邦技术学院城市与农村工程学获得学位（等同硕士）。

2009 年，他建立了北京瑞合智咨询有限公司，重点支持外国企业在华的技术市场准入问

题。

演讲者 : 任克思

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内容 :1. DIN 消费者委员会2. 相关的产品技术说明3. DIN 与全球标准4. ISO/IEC 82079-1 的协调一致

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DIN 消费者委员会

消费品需要特别保护的人群

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环境

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食品安全

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服务

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家用

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运动和休闲

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建筑 / 房屋

汽车 / 零配件

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t ICT

e-En

ergy玩具


DIN 消费者委员会 + 使用说明

消费者保护– DIN 的核心任务 :

• 好的使用说明是确保消费者安全和功能的重要组成部分

• 在欧洲大部分的消费者都会阅读使用说明，如果它们是可以理解的

• 在准备制定 IEC 82079-1 的一些研究：– 说明 : 由消费者确定的问题，和建议的解决方案– 说明 : 故障指示的后果，和建议的解决方案

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DIN 消费者委员会的一些研究报告


一些主要成果

• 最重要的 : 在制定过程中质量控制措施

• 消费者的观点 – 确定目标群体！制定说明之前需要先建立预先的知识– 检查表对于技术写作者是很有帮助的– 指导如何制定“对消费者友好的”使用说明书– 词汇表，索引，搜索帮助，与用户友好的结构– 对技术写作者的培训 ( 资质？ )

• 从错误和不完整说明学习到：– 有很多不同的立法派生出多种法律要求– 25% 的产品在 ICSMS注册并且在 RAPEX通告了，但仍显示缺乏技术说明– 企业对于高质量的说明书没有足够的估计– 对于高质量的说明书没有统一的合格评定方法

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消费者 : 有针对性的使用信息

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针对消费者的信息处理流程 :查找 > 了解 > 正确使用


Technical Writing: Development Process

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针对作者的信息编译过程：可用 < 编辑 < 选择


用户使用说明– 相互依赖

Source: DIN Consumer Council: Study on Problems in Technical Instructions; Berlin 2009

Quality Control Measures

Focus on Information Process of Consumers:Finding > Understanding > Proper use

Focus on Information Compilation Process of Authors:Make Available < Edit < Select


使用说明也是产品质量的一部分

Instructions

The Tiger Eats Everything


DIN 一个国际标准化机构

国家层面

地区层面

国际层面

德国标准化研究所

领域

工程建筑服务信息技术

航天医药技术精密工程 ...

电工技术电信


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IEC 82079-1

• 通过 DIN 消费者委员会积极参与贡献

• 德国与 IEC/SC 3D 和 IEC/TC 3 对应的镜像委员会 : DKE/K 133

• 与欧洲镜像委员会紧密合作 CENELEC/SR 3

• 在环境方面加入与 DKE/K 191 and Cenelec/TC 111X 的整合合作

• 也将参与将来的标准 IEC/ISO 82079-2

• DKE/K 133 一些其它的工作，包括IEC 60617 DB (图形符号的多语种数据库）在德国

• IEC/82079-1 在德国的协调一致

• Bei Überarbeitung IEC 62079:2001 Einbezug des japanischen Vorschlags zu „Preparation of instructions – Structuring, content and presentation – Application to consumer products”

• mit Dual-Logo (IEC/ISO) wichtiger Standard für Gebrauchsanleitungen elektrischer/elektronischer UND nicht-elektrischer/elektronischer Produkte

• 2 Studien des Verbraucherrats zu Gebrauchsanleitungen


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IEC/ISO 82079-1 的法律方面

对中国出口商的主要问题： IEC/ISO 82079 的使用是否要求制造商要符合德国的相关规定？

不同点 :• 合同法• 产品责任立法• 产品安全法• EU 产品指令和规定

基本点 :• IEC/ISO 82079 = 技术发展水平• 涵盖了所有方面的技术文档• 需要适应具体情况

中国如何立法？ : 是一个统一的规划？

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IEC/ISO 82079-1 的协调一致性

• 合同法– 标准定义了技术说明应该看上去是怎样的– 作为专家的参考

• 产品责任法– 从签发之日起，标准反映了技术知识– 不遵守可能会引起假设的疏忽

• 产品安全法– 产品技术说明书是产品安全措施的一部分– 标准的协调一致性是有规划的标准的使用都基于假定符合 ( 和 EN 62079

一样 )

• EU 产品安全指令和法规– 新立法框架 : 制造商必须确保 … 设备必须配备有安全信息，并且使用消费者或是其他使用者能容易理解的语言

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由消费者组装的产品说明 …

IEC/ISO 82079 的下一个题目 ?


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联络– 更多信息

Ernst-Peter Ziethen国际合作部主任

[email protected]

Dr. Gabriela FleischerDIN 消费者委员会

[email protected]

DIN Deutsches Institut für Normung

e.V.Burggrafenstr. 6

10787 BerlinTel +49 (30) 2601-0

Fax +49 (30) 2601-1260www.din.de

任克思总裁

[email protected] Mobile +86 139 1091 0826

北京瑞合智咨询有限公司北京朝阳区工体北路甲 6号

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