Международная компания СВА

Протокольный офис Китая

Тема совещания:«Протокол деловых встреч и переговоров»

Руководитель протокольного офиса: Добрынина Людмила Александровна

Сотрудники: Королёва Юлия Юрьевна Мельчакова Анна Сергеевна Токарь Юлия Игоревна Швец Александра Александровна

Шанхай 20131

Подготовка помещения Строгий дизайн;

Оборудование для отображения информации;

Оборудование для озвучивания;

Оборудование для видеоконференцсвязи;

Оборудование для интегрированного управления;

Элементы декора.

2

Встреча гостей Гостей принято приветствовать стоя;

Рукопожатия следует осуществлять со всеми прибывшими, в том числе и с женщинами, принято поклониться со словами «Нихао» (здравствуйте);

При рукопожатии следует придержать невидимые одежды;

Главе делегации необходимо представить членов своей группы, каждый из которых вручает свою визитную карточку.

3

Правила размещения за столом переговоров

Размещение за столом переговоров должно быть произведено в соответствии с учетом протокольного старшинства и служебного положения участвующих;

Место переводчика располагается по левую руку от ведущего переговоры.

4

Протокольные аспекты ведения переговоров Внимательное отношение к сбору информации, касающейся предмета

переговоров, слабых и сильных сторон противоположной стороны;

Склонность четко разграничивать отдельные этапы деловых встреч: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительная стадия переговоров;

На начальном этапе уделяется особое внимание поведению партнеров, внешнему виду, взаимоотношениям;

Стремление воздействовать на позицию партнеров по переговорам прежде всего, через людей, которые, так или иначе, демонстрируют симпатии;

Подход на уступки возникает лишь в конце переговоров, тем самым переговоры возобновляются.

5

Международные стандарты ведения переговоров

Стратагемность китайского национального стиля на международных переговорах, направленный на обеспечение долговременных целей и решение кардинальных задач;

Стремление с самого начала четко разграничить отдельные этапы переговорного процесса: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение, принятие соглашения, заключительный этап подписания документов;

Стратегия в переговорном процессе основана на парадоксальном постулате «управлять, не действуя».

6

Повестка дня

Составляется секретарем на основе указаний председателя;

Учитывается сложность обсуждаемых вопросов с тем, чтобы обсуждение укладывалось в отведенное для переговоров время.

7

Формальный диалог и деловая часть Сдержанное поведение;

Недопустимы объятия, хлопки по спине, поцелуи и легкие прикосновения;

Банкеты, игра в гольф во время делового общения – обычное дело;

Избегание слова «нет»;

Выжидательная тактика.

8

Правила организации кофе - брейка

Заранее накрываются столы, расставляются чашки для кофе и чая, чайники с горячей водой.

К горячим напиткам обычно подаются конфеты, пирожные, выпечка, бутерброды, канапе, сахар, сливки и молоко.

9

Особенности неформальной беседы как части протокольного мероприятия

Создание соответствующей обстановки;

Концентрация на разговоре;

Проявление внимания к мимике, жестам, позам;

Сохранение зрительного контакта.

10

Окончание встречи, проводы гостей

Каждая сторона должна высказать свое мнение по поводу заключения переговоров – положительное или отрицательное;

Обе стороны приходят к завершению по достаточному количеству пунктов и могут переходить к реализации достигнутых соглашений;

Обсуждение перспективы новых встреч.

11

Благодарственные письма

Благодарственное письмо должно быть написано в течение нескольких дней после деловой встречи;

Составляется в свободной форме, но ценится выше, когда написано от руки;

В благодарственном письме не следует лебезить и заискивать.

12

Особенности проведения круглых столов, пресс-конференций

Достойное поведение; Доскональное изучение всех аспектов проблемы; Участие высококвалифицированных специалистов; Четкое изложение сути проблемы.

13

Список используемых источников

Крысько В. Т. Этнопсихология и межнациональные отношения. Курс лекций. М., 2012

Лядов П. Ф. Дипломатический протокол и международное сотрудничество. М., 2005

http://www.rusexporter.ru/business-etiquette/407/ http://aboutchina.ru/post28.html http://mirchina.ru/biznes-v-kitae/kak-vesti-peregovori/ http://person.eduevents.ru/corporate/programs/negotiation http://www.delo-press.ru/articles.php?n=5428 http://www.cateringintime.ru/cafe/

14

Спасибо за внимание!

15