指導老師：李麗說老師

組員：　 4950P001黃詩茹　 　　　　 4950P023林盈竹　 4950P066吳佳純　　　　 4950P025王羿璇　 4950P075曾郁雅

7-11簡介

從 1978 年 4 月由統一企業集資 1 億 9 千萬元，創辦「統一超級商店股份有限公司」，並於 1979 年引進。

7-ELEVEN ，同年 5 月 14 家「統一超級商店」在全省同時開幕。即使面對連續 6 年的虧損窘境的陰霾，在母公司統一企業的全力支持下，統一超商經歷了一段時間的努力與摸索，融合了中、西方經營的經驗和心得，逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得台灣零售業第一的地位，也開啟了台灣便利商店的黃金時代！

7-11簡介

2000 年 4 月 20 日在全國媒體的見證下， 7-ELEVEN 總裁Mr. Jim Keyes 也正式和高清愿總裁簽訂永久的授權契約，這項在國際間不尋常的簽約儀式，代表了美國 7-ELEVEN 對統一超商完全的信賴，更認同統一超商的經營實力，也對 7-

ELEVEN 在台灣的永續經營多了一份保障。

2004 年起開發自有的 POS 系統，加強掌握銷售情報與調整商品結構，提供消費者更優質便利的商品與服務。

統一超商店數分佈

台灣 4,751 家

中國大陸 - 上海 4 家

菲律賓 371 家

目前全球共有 36012 家 7-Eleven ，但由統一集團所開設的只有以上這幾家。

台灣歷年店數

台灣歷年營業收入

台灣關係企業合併歷年營業收入

市場定位

7-11 通常在租金較高的黃金地段展店，所以產品價格也略高，但仍然可以吸引以便利型導向為主的消費者，以滿足消費者個人的臨時需求。但也由於拓展店數擴充到全國各個角落，所以顧客的忠誠度並不高。

7-11 取代傳統的雜貨店，從原本單純的零售業務，也開始提供了洗照片、代收款項、寄送物品（宅急便）以及商業用途（傳真、影印、 ATM轉帳）等服務。它的多角化經營，以及它的便利性和普及性，滿足了人們大部分的需求。說它是『全方位便利生活的提供者』一點也不為過。

SWOT – Strengths 優勢

7. 開放線上購物

8. 導入 POS 、 EDI 電子資料交換、 VAN 加值網路

9.厚基人力需求

10. 店庫充足

11.財力雄厚

1. 高知名度

2. 高市佔率

3. 完善的物流及情報系統

4.距離便利

5. 時間便利

6. 商品便利

SWOT – Weaknesses 劣勢

1. 租金成本高

2.夜間安全問題

3.賣場空間不足

4. 貨車卸貨問題

5. 人事成本高

6. 品牌忠誠度低

7. 同質性商品過多

SWOT – Opportunities 機會

1. 品牌形象優勢

2. 加盟店擴展

3. 創新開發新商品與服務

4.複合式經營

5. 與其競爭者做區隔，提供更好的服務

6.網路時代來臨

7. 產業中屬領導地位

SWOT – Threats 威脅

1.替代性產業加入

2.電視購物、網路購物出現

3. 消費者消費習慣改變

4. 同業間模仿速度快

5.市場面臨飽和

6.房租飆漲嚴重

結論

7-Eleven 統一超商屹立不搖原因在於，商品方面有不斷的創新，人員素質也在不斷提升，因為人員培訓是從基層做起，在銷售時點情報管理系統方面也不斷改造創新。甚至也和一些知名藝人、歌手合作來提升知名度，也獨創出 Open醬等公仔來拉攏不同年齡階層的顧客。

對員工的保護也做的很好，店長都會對員工叮囑，例如遇到搶匪最好是直接給他要的，不要再做出一些會危害到自我生命的事，保護自己為第一原則。讓員工有被重視的感覺，這也是留住員工方法之一。

建議

創造、研發或與業者配合更具便利性、效率性的自動收銀機，以應付顛峰時段顧客之等候。

在不同時間依照客戶需求來排放商品數量。

電燈亮度可依據天色來增調。

可在門口建立防竊系統。

烹煮的食物的時間要有所制定，過熟或過爛應立即剔除。

END