1 صفحه

مقدمه ای بر تعالی سازمانی

2 صفحه

علل استفاده از مدل های تعالی

3 صفحه

داستانهیزم شکن

وتبر کند

نــــتايجEFQMساختار مدل

رهبري فرايند

پرسنل

خط مشيو راهبردمشاركتهاو منابع

نتايجكليديعملكرد

نتايجپرسنل

نتايججامعه

نتايجمشتري

توانمند سازها نتايج

يـــــادگيري و نوآوري

4 صفحه

مدل تعالی سازمانی مدل تعالی سازمانی EFQMEFQM

علل استفاده از مدل های تعالی

ایجاد دیدی واقعی نـسبت به کیفیت انـجام کارها1.

مشخـص کردن مـحل تمرکز تالش های بهبود2.

جمع آوردن ابتکارات مـختلـف در یک چارچوب واحد3.

تشویق توزیع تجارب موفق داخلی ـو خارـجی4.

فراهم ساختن یک پایه مفهومی توزیع شده و 5.زبانی مـشترک

شناخت پیشبرنده های نتایج کسب و کار6.

ایجاد تعادل میان گرـوه های مختلف ذینفعان7.

تمرکز بر گذشته، حال ـو آینده8.

5 صفحه

نتایج تحقیقات جدید در مورداثربخشی استقراـر تعالی سازمانی

6 صفحه

ارتباط مثبتی

میان تعالی سازمانی و عملکرد و

میان چابکی استراتژیک و عملکرد وجود دارد.

چابکی استراتژیک با تعالی سازمانی ارتباط دارد.

S. J. Tanner , IS BUSINESS EXCELLENCE OF ANY VALUE?, Oakland Consulting’s Research & Education Division, 2005

نتایج تحقیقات جدید در مورداثربخشی استقراـر تعالی سازمانی

7 صفحه

سازمان هایی که با موفقیت تعالی سازمانی را مستقر نموده اند از توان

پاسخگویی به تغییرات و حساسیت باالیی به هنگام افزایش تغییرات

برخوردارند.این حساسیت موجب سودآوری برای

غالب ذینفعان سازمان است.S. J. Tanner , IS BUSINESS EXCELLENCE OF ANY VALUE?,

Oakland Consulting’s Research & Education Division, 2005

کجا هستیم؟کجا هستیم؟

8 صفحه

70045

040020

0

1000

هاي ترين متعاليترين در مدل متعاليدر جهان

ها در ترين متعاليايران

ها در ترين متعاليصنعت برق كشور

ترين سطح تعالي پاييندر صنعت برق كشور

–تعالی سازمانی در صنعت برق 1384 تا 1382

9 صفحه

ارزيابي

تحلیل

برنامه ریزی

اقدام

انجام ارزیابی بیرونی بر اساس مدل تعالی

سازمانی در شرکت های برق منطقه ای

–تعالی سازمانی در صنعت برق1384 تا 1382

10 صفحه

ارزيابي

تحلیل

برنامه ریزی

اقدام

انجام ارزیابی بیرونی بر اساس مدل تعالی

سازمانی در شرکت های برق منطقه ای

شناسایی فرصت های بهبود بر اساس

ارزیابی انجام شده در شرکت های برق منطقه

ای توسط مشاورین

–تعالی سازمانی در صنعت برق1384 تا 1382

11 صفحه

ارزيابي

تحلیل

برنامه ریزی

اقدام

انجام ارزیابی بیرونی بر اساس مدل تعالی

سازمانی در شرکت های برق منطقه ای

شناسایی فرصت های بهبود بر اساس

ارزیابی انجام شده در شرکت های برق منطقه

ای توسط مشاورین

تعریف پروژه های بهبود بر اساس فرصت های

بهبود شناسایی شده در شرکت های برق منطقه

ای توسط مشاورین

–تعالی سازمانی در صنعت برق1384 تا 1382

12 صفحه

ارزيابي

تحلیل

برنامه ریزی

اقدام

انجام ارزیابی بیرونی بر اساس مدل تعالی

سازمانی در شرکت های برق منطقه ای

شناسایی فرصت های بهبود بر اساس

ارزیابی انجام شده در شرکت های برق منطقه

ای توسط مشاورین

تعریف پروژه های بهبود بر اساس فرصت های

بهبود شناسایی شده در شرکت های برق منطقه

ای توسط مشاورین

اجرای پروژه های بهبود تعریف شده با

استفاده از منابع داخلی شرکت های برق

منطقه ای

–تعالی سازمانی در صنعت برق1387 تا 1385

13 صفحه

ارزيابي

تحلیل

برنامه ریزی

اقدام

انجام خود ارزیابی در شرکت های برق منطقه ای و شرکت های توزیع با استفاده از توانمندی

های خود

–تعالی سازمانی در صنعت برق1387 تا 1385

14 صفحه

ارزيابي

تحلیل

برنامه ریزی

اقدام

انجام خود ارزیابی در شرکت های برق منطقه ای و شرکت های توزیع با استفاده از توانمندی

های خود

شناسایی فرصت های بهبود بر اساس مدل

تعالی سازمانی در شرکت های برق منطقه ای و

شرکت های توزیع با استفاده از توانمندی های

خود

–تعالی سازمانی در صنعت برق1387 تا 1385

15 صفحه

ارزيابي

تحلیل

برنامه ریزی

اقدام

انجام خود ارزیابی در شرکت های برق منطقه ای و شرکت های توزیع با استفاده از توانمندی

های خود

شناسایی فرصت های بهبود بر اساس مدل

تعالی سازمانی در شرکت های برق منطقه ای و

شرکت های توزیع با استفاده از توانمندی های

خود

تعریف پروژه های بهبود بر اساس فرصت های بهبود شناسایی شده در شرکت

های برق منطقه ای و شرکت های توزیع با

استفاده از توانمندی های خود

–تعالی سازمانی در صنعت برق1387 تا 1385

16 صفحه

ارزيابي

تحلیل

برنامه ریزی

اقدام

انجام خود ارزیابی در شرکت های برق منطقه ای و شرکت های توزیع با استفاده از توانمندی

های خود

شناسایی فرصت های بهبود بر اساس مدل

تعالی سازمانی در شرکت های برق منطقه ای و

شرکت های توزیع با استفاده از توانمندی های

خود

تعریف پروژه های بهبود بر اساس فرصت های بهبود شناسایی شده در شرکت

های برق منطقه ای و شرکت های توزیع با

استفاده از توانمندی های خود

تخصیص بودجه برای انجام پروژه های بهبود تعریف شده به شرکت های برق منطقه ای و

شرکت های توزیع

–تعالی سازمانی در صنعت برق1388

17 صفحه

ارزيابي

تحلیل

برنامه ریزی

اقدام

انجام خود ارزیابی در شرکت های برق منطقه ای، شرکت های توزیع و

با شرکت های تولیداستفاده از توانمندی

های خود

–تعالی سازمانی در صنعت برق1388

18 صفحه

ارزيابي

تحلیل

برنامه ریزی

اقدام

انجام خود ارزیابی در شرکت های برق منطقه ای، شرکت های توزیع و

با شرکت های تولیداستفاده از توانمندی

های خود

شناسایی فرصت های بهبود بر اساس مدل

تعالی سازمانی در شرکت های برق منطقه ای، شرکت های توزیع و

با شرکت های تولیداستفاده از توانمندی

های خود

–تعالی سازمانی در صنعت برق1388

19 صفحه

ارزيابي

تحلیل

برنامه ریزی

اقدام

انجام خود ارزیابی در شرکت های برق منطقه ای، شرکت های توزیع و

با شرکت های تولیداستفاده از توانمندی

های خود

شناسایی فرصت های بهبود بر اساس مدل

تعالی سازمانی در شرکت های برق منطقه ای، شرکت های توزیع و

با شرکت های تولیداستفاده از توانمندی

های خود

تعریف پروژه های بهبود بر اساس فرصت های

بهبود شناسایی شده در برق منطقه ای، شرکت

شرکت های های توزیع و با استفاده از تولید

توانمندی های خود

–تعالی سازمانی در صنعت برق1388

20 صفحه

ارزيابي

تحلیل

برنامه ریزی

اقدام

انجام خود ارزیابی در شرکت های برق منطقه ای، شرکت های توزیع و

با شرکت های تولیداستفاده از توانمندی

های خود

شناسایی فرصت های بهبود بر اساس مدل

تعالی سازمانی در شرکت های برق منطقه ای، شرکت های توزیع و

با شرکت های تولیداستفاده از توانمندی

های خود

تعریف پروژه های بهبود بر اساس فرصت های

بهبود شناسایی شده در برق منطقه ای، شرکت

شرکت های های توزیع و با استفاده از تولید

توانمندی های خود

تخصیص بودجه اختصاصی برای انجام

پروژه های بهبود تعریف شده به شرکت های برق

منطقه ای و شرکت های توزیع

سازماندهی مدیران تعالی 1.

زمینه سازـی برای ارتقاء توانمندی ها و 2.مبادله تجارب برای مدیران تعالی در

حوزه تعالی سازمانیتوسعه آشنایی شرکت های تولید با 3.

مفاهیم و ابزارهای تعالی سازمانیزمینه سازی و کسب آمادگی برای انجام 4.

21 صفحه خودارزیابی و برنامه ریزی بهبود

اي از برنامه های ساماندهی حرکت اي از برنامه های ساماندهی حرکت پارهپارهارتقاء تعالی سازمانی در شرکت های ارتقاء تعالی سازمانی در شرکت های

و و 13871387تولید نیروی برق برای سال تولید نیروی برق برای سال 13881388

سازمان دهی شبکه مدیران تعالی شرکت 1.های زیر مجموعه

ایجاد فرصت برای ارتقاء دانش و 2.توانمندی های مدیران تعالی مانند

برگزاری تورهای تعالی و راه اندازی مرکز بهکاوی

زمینه سازـی و تسهیل انجام خود ارزیابی3.

زمینه سازـی و تسهیل تعریف و برنامه 4.22 صفحه ریزی پروژه های بهبود تعالی سازمانی

اي از برنامه های ارتقاء اي از برنامه های ارتقاء پارهپارهتعالی سازمانی در شرکت های تعالی سازمانی در شرکت های

زیر مجموعه توانیرزیر مجموعه توانیر

تسهیل اجرای پروژه های بهبود5.

تسهیل صورتبندی و انتشار دانش 6.بهبود میان شرکت های زیرمجموعه

23 صفحه

اي از برنامه های ارتقاء اي از برنامه های ارتقاء پارهپارهتعالی سازمانی در شرکت های تعالی سازمانی در شرکت های

تولید نیروی برق )ادامه(تولید نیروی برق )ادامه(

روزه توسط آقای 3برگزاری سمینار 1. آذر ماه سال جاری12 تا 10سچکین از

سایت بهره وری و تعالی سازمانی به 2.عنوان رسانه ارتباطی

بهترین فناوری الزاما پیچیده ترین و 3.جدیدترین فناوری نیست

مسئول تعالی سازمان کیست4.

24 صفحه

توجهتوجه

سطح تعالی و انتخاب روش خود ارزیابی

تالش زیاد تالش متوسط

تالش کم

شبیه سازیجایزه یا

اظهارنامه جایزه

پروفورمایپشتیبانی شده با ارزیابی دقیق

پرسشنامهمناسب

کارگاه ارزیابی

سازمان بالغ

شبیه سازیجایزه بطور

نمونه

پروفورما کارگاه ارزیابی

تسهیل شده

پرسشنامه وکارگاه

کارگاه ارزیابیتسهیل شده

سازمان دـر راه

پرسشنامهمخصوص

کارگاه ارزیابیتسهیل شده

پرسشنامهتفصیلی

پرسشنامهابتدایی

سازمان مبتدی

25 صفحه

مسئوليت تعالي سازماني

26 صفحه

مسئول تعالي هر سازماني مديريت ارشد آن سازمان است. 1.

تفويض اختيارات در خصوص تعالي سازماني رافع 2.هاي مديريت ارشد نيست. مسئوليت

اي مديريت تعالي در هر سازماني فعاليتي ميان وظيفه3.است.

واحد سازماني مسئول مديريت تعالي در هر سازماني تنها 4.نقش هماهنگ كننده و تسهيلگر را بر عهده خواهد داشت.

27 صفحه

خدانگهدار

پايان

چارچوب جامع تعالی سازمانی

28 صفحه John S. Okland, Total Organizational Excellence, 1999

تعالی سازمانی چیست؟

29 صفحه

مديريت ممتاز و برجسته سازمان و دستيابي به نتايج مبتني بر مفاهيم بنيادي

گرايي نتيجه1.

مداري مشتري2.

رهبري و ثبات در مقاصد3.

ها مديريت مبتني برفرآيندها و واقعيت4.

مشاركت كاركنان5.

نوآوري و بهبود مستمر6.

هايي با منافع دو سويه شراكت7.

مسئوليت اجتماعي8.

دستيابی به نتايجی که

رضايت کليه ذينفعان

سازمان را در بر داشته باشد

تعالی سازمانی چیست؟

30 صفحه

مديريت ممتاز و برجسته سازمان و دستيابي به نتايج مبتني بر مفاهيم بنيادي

گرايي نتيجه1.

مداري مشتري2.

رهبري و ثبات در مقاصد3.

ها مديريت مبتني برفرآيندها و واقعيت4.

مشاركت كاركنان5.

نوآوري و بهبود مستمر6.

هايي با منافع دو سويه شراكت7.

مسئوليت اجتماعي8.

خلق ارزشهای مطلوب مشتری

تعالی سازمانی چیست؟

31 صفحه

مديريت ممتاز و برجسته سازمان و دستيابي به نتايج مبتني بر مفاهيم بنيادي

گرايي نتيجه1.

مداري مشتري2.

رهبري و ثبات در مقاصد3.

ها مديريت مبتني برفرآيندها و واقعيت4.

مشاركت كاركنان5.

نوآوري و بهبود مستمر6.

هايي با منافع دو سويه شراكت7.

مسئوليت اجتماعي8.

رهبری دورانديش و

بخش، الهامهمراه با ثبات

در مقاصد

تعالی سازمانی چیست؟

32 صفحه

مديريت ممتاز و برجسته سازمان و دستيابي به نتايج مبتني بر مفاهيم بنيادي

گرايي نتيجه1.

مداري مشتري2.

رهبري و ثبات در مقاصد3.

ها مديريت مبتني برفرآيندها و واقعيت4.

مشاركت كاركنان5.

نوآوري و بهبود مستمر6.

هايي با منافع دو سويه شراكت7.

مسئوليت اجتماعي8.

مديريت سازمان از طريق مجموعه ای از سيستم ها،

فرآيندها و واقعيت های

مرتبط و به هم پيوسته

تعالی سازمانی چیست؟

33 صفحه

مديريت ممتاز و برجسته سازمان و دستيابي به نتايج مبتني بر مفاهيم بنيادي

گرايي نتيجه1.

مداري مشتري2.

رهبري و ثبات در مقاصد3.

ها مديريت مبتني برفرآيندها و واقعيت4.

مشاركت كاركنان5.

نوآوري و بهبود مستمر6.

هايي با منافع دو سويه شراكت7.

مسئوليت اجتماعي8.

حداکثر نمودن مشارکت

کارکنان از طريق توسعه و دخالت دادن آنها در امور

تعالی سازمانی چیست؟

34 صفحه

مديريت ممتاز و برجسته سازمان و دستيابي به نتايج مبتني بر مفاهيم بنيادي

گرايي نتيجه1.

مداري مشتري2.

رهبري و ثبات در مقاصد3.

ها مديريت مبتني برفرآيندها و واقعيت4.

مشاركت كاركنان5.

نوآوري و بهبود مستمر6.

هايي با منافع دو سويه شراكت7.

مسئوليت اجتماعي8.

چالش طلبيدن به وضع موجود و ايجاد تغيير به

منظور نوآوری و خلق فرصت های بهبود با استفاده

از يادگيری

تعالی سازمانی چیست؟

35 صفحه

مديريت ممتاز و برجسته سازمان و دستيابي به نتايج مبتني بر مفاهيم بنيادي

گرايي نتيجه1.

مداري مشتري2.

رهبري و ثبات در مقاصد3.

ها مديريت مبتني برفرآيندها و واقعيت4.

مشاركت كاركنان5.

نوآوري و بهبود مستمر6.

هايي با منافع دو سويه شراكت7.

مسئوليت اجتماعي8.

توسعه و حفظ همکاری هايی که برای

سازمان ارزش افزوده ايجاد می کند

تعالی سازمانی چیست؟

36 صفحه

مديريت ممتاز و برجسته سازمان و دستيابي به نتايج مبتني بر مفاهيم بنيادي

گرايي نتيجه1.

مداري مشتري2.

رهبري و ثبات در مقاصد3.

ها مديريت مبتني برفرآيندها و واقعيت4.

مشاركت كاركنان5.

نوآوري و بهبود مستمر6.

هايي با منافع دو سويه شراكت7.

مسئوليت اجتماعي8.

فراتر رفتن از چارچوب حداقل

ایالزامات قانونیکه سازمان در آن فعاليت می کند و تالش برای درک و

پاسخگويی به انتظارات ذينفعان سازمان در جامعه