高屏澎東區就業服務中心個案管理員 伍政杰

職涯發展、履歷與面試技巧講座

About 今日的分享者伍政杰

畢業於東吳大學社工系。曾任屏東就業服務站身心障礙就業服務員、高雄市政府勞工局博愛職訓中心身心障礙者職業重建個案管理員。曾任南區老人之家社工員。就業服務乙級技術士。現為潮州就業服務站個案管理員。專長：就業與創業諮詢、職業訓練諮詢、職業輔導評量、職務再設計。

職業生涯中，我投失了超過 9000次球，輸了接近 300 場比賽，由於隊友對我的信任，我曾 26 次去投制勝一球，但都投失了。在我的一生中失敗總是一個接一個，但這也是我為什麼會取得成功。

【麥克、喬登】

*什麼都在漲，只有你的薪水沒有漲*選擇文書行政助理為就業目標，就先失敗一半了*大學畢業生如選擇當清潔工，也是倒的差不多了*各種不同行業間的薪資結構差異大*台灣不是沒有職缺，而是少了「好的」職缺*目前的主要就業市場仍以作業員及技術員為主*業務銷售類工作的職缺缺很大但願意從事者少*公職、公營事業的職缺搶破頭*找不到工作及找不到人才的現象並存

*爭取奮發型*按部就班型*先求有再求好型*先求好再求有型*朋友做什麼我就做什麼型*等家人、朋友幫我找好工作型*亂槍打鳥型*積極轉進型

*生涯規劃 (Career development) 是個人一生當中，面對教育、實習、職業選擇及其他重要角色的選擇，進入及發展，每一個階段的發展都在實現自我的潛能。*職涯是指在就業階段的一連串評估、選

擇與因應策略。目的在於追求適應與成長。

年齡

成就

年齡

成就

年齡

成就

年齡

成就

上升型

階段上升型

停滯型

衰退型

年齡

成就

0-14興趣與目標

的探索

15-24打工與

學業兼顧

25-29工作與

休閒生活

30-34工作與家庭

生活

35-39工作衝刺與

生活品質

40-44停滯與發展

職業轉換

45-49維持與調適

50-54中年失業

危機感

向上的力量受到尊重合理的對待、積極的自我思考與探索

面對挑戰的勇氣、面對變動的接納與調適

向下的力量受到不合理與敵意的對待、被動思考

對於未知感到恐懼、對於問題傾向順應

適

合

適

合

自己喜歡的工作自己喜歡的工作符合價值的工作符合價值的工作

自己擅長的工作自己擅長的工作符合所學的工作符合所學的工作

做得快樂的工作做得快樂的工作

發展潛力的工作發展潛力的工作

對於特定工作職務的偏好。從事符合職業興趣的工作，能夠增加工作意願和動機，容易獲得成就感。*缺乏動機型：對大多數的職業均無興趣，較少主動尋職，多期待他人的指示，而難以自己下決定。*好高騖遠型：對於太多職業顯現出興趣，但缺少對於職業深度內涵的了解。或是對於就業的期待現實有落差。問題分析：只有你知道自己想要的是什麼 ? 如果你需要別人協助，你就必須讓別人知道：你想要的是什麼 ? 不然根本難以形成目標與行動。

*每個人的天賦潛能*包含學習能力、推理判斷、語文能力、數理運算、文書能力、手眼協調、手指靈巧等等*自己的性向能力與工作所需的性向能

力相符，則學習及上手速度越快。

*長期性的工作而言，除了職業興趣所帶來的動機外影響就業穩定的因素通常與個人與「工作」之間的調適有關。*工作氣質是指一個人在自己的職業中

是以何種方式、格調或節奏來從事與適應工作。

*職業所需要具備的技術要求。*來源：

在學校習得的技術在生活中習得在職場中的學習養成。

*有些工作可以在職場中做中學、學中做。有些工作則必須先有專業養成，取得證照或證明後才可以從事。*「師父引進門修行靠個人」

行業職業就業指南 e 網http://163.29.140.81/careerguide/defult/index.asp

職業興趣探索 ( 我喜歡做的事 )http://php.ejob.gov.tw

/interest/

大專校院就業職能平台https://ucan.moe.edu.tw/

做自己喜歡的工作

做自己適合的工作

做符合自己專長的工作

求職前 求職中 就業後

了解自己的興趣

決定就業目標

電話接觸

準備履歷表、自傳

體能適應

工作技巧提升

擬定就業計畫

市場調查

準備面試服裝、技巧

追蹤與獲得錄取通知

人際互動

轉職評估

評估自己的就業需求

基本資料姓名、性別、電話 ( 含手機 )、住址、 Email ，身分證字號不用。可以直接貼上數位化的學士照，但請勿使用生活照或團體照。應徵工作職務名稱

基本資料姓名、性別、電話 ( 含手機 )、住址、 Email ，身分證字號不用。可以直接貼上數位化的學士照，但請勿使用生活照或團體照。應徵工作職務名稱

學經歷資料學歷：由最高至最低排列，包含學校名稱、起迄年份、畢業與否。工作經歷：由最近至最遠排列，包含公司名稱、起迄時間、工作內容。社團、比賽經歷 (選擇性 )：包含主辦單位、獎項名稱。

學經歷資料學歷：由最高至最低排列，包含學校名稱、起迄年份、畢業與否。工作經歷：由最近至最遠排列，包含公司名稱、起迄時間、工作內容。社團、比賽經歷 (選擇性 )：包含主辦單位、獎項名稱。

技能專長主修課程或技能：具體的說明在校期間或是工作期間主要學習的技術或在校主修可以成為工作能力的學科。電腦運用能力：可以運用的軟體、或是可以運用的範疇。

技能專長主修課程或技能：具體的說明在校期間或是工作期間主要學習的技術或在校主修可以成為工作能力的學科。電腦運用能力：可以運用的軟體、或是可以運用的範疇。

*自傳在 600-800字之內， 1-2 張 A4 。*內容聚焦：職業選擇、技術能力、主修技能、以往工作經歷及

工作內容、著作或成果。*回應應徵職務，請說明你對於這份工作的瞭解、應徵動機、以

及對於工作的期待。*四段段落分明：切忌擠在一起。請勿使用太多形容詞、橋段、

不需要發表心得。言簡意賅的內容，可以展示自己的組織能力、文字撰寫能力、抓重點的能力、以及電腦文書排版的能力。*沒有一份履歷表可以運用在所有的工作上：先完成一份完整的

自傳分段先寫好後，再依據工作屬性篩選適合的段落組成自傳。*履歷表是讓雇主看的：為了讓雇主立即對你產生印象，並且評

估你是否是他的千里馬。明確的列出工作經驗、學經歷、技能專長等資料，提供雇主篩選的依據。自傳是作為面試時的重要材料來源，因此千萬不要說謊或吹牛。

*自傳在 600-800字之內， 1-2 張 A4 。*內容聚焦：職業選擇、技術能力、主修技能、以往工作經歷及

工作內容、著作或成果。*回應應徵職務，請說明你對於這份工作的瞭解、應徵動機、以

及對於工作的期待。*四段段落分明：切忌擠在一起。請勿使用太多形容詞、橋段、

不需要發表心得。言簡意賅的內容，可以展示自己的組織能力、文字撰寫能力、抓重點的能力、以及電腦文書排版的能力。*沒有一份履歷表可以運用在所有的工作上：先完成一份完整的

自傳分段先寫好後，再依據工作屬性篩選適合的段落組成自傳。*履歷表是讓雇主看的：為了讓雇主立即對你產生印象，並且評

估你是否是他的千里馬。明確的列出工作經驗、學經歷、技能專長等資料，提供雇主篩選的依據。自傳是作為面試時的重要材料來源，因此千萬不要說謊或吹牛。

對雇主而言瞭解求職者的特質、能力、態度，是否符合自己的人力需

求。確認求職者對於工作的想法與發展可能性

對雇主而言瞭解求職者的特質、能力、態度，是否符合自己的人力需

求。確認求職者對於工作的想法與發展可能性

對求職者而言瞭解工作環境、工作條件、工作內容是否適合自己。確認

公司營運的狀況與是否有發展空間

對求職者而言瞭解工作環境、工作條件、工作內容是否適合自己。確認

公司營運的狀況與是否有發展空間

*運用網路搜尋，打探公司營運狀況、主要生產項目、運作情形、目前的職缺狀況。*瞭解雇主的用人要求、職務內容、可能需要的技

能要求，以利準備回應內容。*瞭解前人面試的狀況、面試的問題，先作好心理準備。*如果可以選擇座位，請選擇背對出口的座位。*提早 3-5 分鐘到，但不需要提早 20 分鐘以上到。

*運用網路搜尋，打探公司營運狀況、主要生產項目、運作情形、目前的職缺狀況。*瞭解雇主的用人要求、職務內容、可能需要的技

能要求，以利準備回應內容。*瞭解前人面試的狀況、面試的問題，先作好心理準備。*如果可以選擇座位，請選擇背對出口的座位。*提早 3-5 分鐘到，但不需要提早 20 分鐘以上到。

*顏色：以上淺下深為原則，可單一色系，不要超過兩種顏色，更不要有圖案。活潑生動的服裝也不適合面試。*一般而言不需刻意穿套裝。但對於服裝的要求，更可以顯現您對於職業的重視。*儀容要整潔乾淨，服裝

要莊重大方。女生要避免濃妝豔抹。

*找同學、朋友、師長，利用鏡子、手機預先練習面試。練習的內容是音量、速度、時間、從容的態度。*你一定要準備的面試問題： 請你自我介紹 3 分鐘。 你為何要應徵這份工作 ?

你有從事過這份工作嗎 ? 你的能力可以符合嗎 ?

工作總是有壓力，請問你如何做壓力調適。

*面試演練不是演講訓練 !!別刻意與做作。*面試主要的目的是確認你可以從事這份工作、工作態度

不會為雇主帶來問題或麻煩，以及發展可能性。

*用敬語、坐姿稍微前傾，態度誠懇。雙眼保持注視考官 (鼻子與嘴唇之間 )，可以微笑但不需要笑到露出牙齒。*面試考驗你抓重點的能力，請直接回應問題，切忌從 300

年前開始說起，不需要橋段與醞釀。更不可以逃避問題或是改變話題。*聽清楚考官所詢問的問題，對於考官的問題如有疑義可以當

場澄清，以確保能正確的回應問題。想清楚再回答，誠實是最好的政策。*請用面試官聽得懂的語言或一致的語言。對方嚴肅您的回應用語也就較嚴肅，對方輕鬆您的用語可以較通俗化或生活化。*千萬不要參雜火星文、網路語言 !

*台語也可以非常文雅 !

個人因素*障礙情形與障礙程度的影響*對於身體與健康的影響*對於障礙的心理調適環境因素*無障礙環境、輔助工具社會因素*市場需求、經濟結構*社會大眾對身心障礙者的態度與期望*相關法規與支持系統

個人因素*障礙情形與障礙程度的影響*對於身體與健康的影響*對於障礙的心理調適環境因素*無障礙環境、輔助工具社會因素*市場需求、經濟結構*社會大眾對身心障礙者的態度與期望*相關法規與支持系統

雇主為何願意雇用身心障礙者*只要身心障礙者能夠符合工作要求，都願意給予機會。*該給身心障礙者自我獨立的機會，以回饋社會。*以往有僱用過身心障礙者的經驗，印象很好。*身心障礙者保護法規定定額進用。*僱用獎助或其他就業促進方案 ( 看在錢份上 )。*被就服員（個案、家屬、師長）的誠心所打動。*有人來做這個工作我就謝天謝地了。

雇主為何不願意雇用身心障礙者*認為學習能力及反應速度太慢，不符合職務要求。*認為適應能力、挫折忍受度、情緒控制能力太弱，容易離職，難以穩定。*認為身心障礙者的彈性太低，難以調配工作。*擔心身心障礙者因為生理因素而造成工作傷害。*不知道如何教導身心障礙者工作流程工作技術。*不知道如何與身心障礙者相處及互動。

要注意障礙情形所帶來的限制趨吉避凶

教導他人正確的與你互動

能否工作獨立是就業適應的重點

應當對於工作環境有具體的認識

尋求協助與需求的滿足，而不是特權

必須具體的形容自己的身體功能與限制

學習正確的 (工作 ) 運動方法

善用輔具與職務再設計改善工作環境

注意自己身體健康及疼痛的信號

避免造成工作傷害或是退化

多閱讀報章雜誌，減少文法的錯誤

不是只有聽障的朋友才是你的朋友

善用輔具與手語翻譯員改善工作條件

教導他人如何與你溝通

多作筆記，減少教導工作流程的壓力

善用職務再設計或輔具協助就業

工作安全、小心碰撞

加強自己的表達與溝通能力

巧妙的設計工作環境與工作流程

多作筆記，減少教導工作流程的壓力

了解自己的認知功能限制

多作筆記，減少教導工作流程的壓力

教導同事正確的了解你的狀況

在病情穩定與生活品質中尋求平衡

就業穩定的關鍵在於支持系統

適

應

適

應

生理的適應生理的適應

心理的適應心理的適應

工作獨自與問題解決工作獨自與問題解決

與他人良性溝通互動與他人良性溝通互動

獲得成長與成就感獲得成長與成就感

追求社會一份子的責任追求社會一份子的責任

是否應該努力準備身心障礙特考 ?

一直找不到工作，我創業好不好 ?

我工作不想做了，為何輔導員建議我不要離職 ?

為何我常常面試失敗，我被歧視了嗎 ?

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視覺障礙者1.雙螢幕擴視軟體設計2.手持式擴視機3.遠近型擴視機4.電腦 -文件雙用型擴視機

聽覺障礙者1.手機（電話）線圈2.音靴3.FM 接受器+FM 發射器

肢體障礙者1.手部支撐架2. 專用（適形）工作鞋

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* 電腦桌改善* 辦公椅改善（含扶手）* 運用可程式化滑鼠提昇

工作效率

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*改善洗碗工作待洗碗筷堆積地點、更改工作進行動線。運用水噴頭減少刷洗的動作，運用碗盤架促進碗盤利用。

身心障礙學生畢業有就業動機及求職意願

身心障礙者職業重建個案管理員

支持性就業服務

職業輔導評量

職業訓練

庇護性就業

職務再設計

就業促進研習

職業能力強化

目標：穩定就業

創業輔導

競爭性就業服務

就業適應成長團體

戶籍所在地勞工局就業轉銜

競爭性就業 / 支持性就業*開拓身心障礙者就業機會。*現場訪視與進行雇主服務。*協助身心障礙者媒合 /面試。*現場輔導 /追蹤輔導。*協助建立職場自然支持者。*協助申請職務再設計。*辦理雇主服務方案。

職業輔導評量*身心障礙者障礙狀況*身心障礙者功能表現*學習特性與喜好*職業興趣*職業性向*工作技能*工作人格*潛在就業需求分析

身心障礙者職業訓練*公立職業訓練中心職訓班*委託學校、縣市政府辦理職業訓練班*身心障礙者職業訓練專班

身心障礙者就業促進方案*職場加值計畫*僱用獎助方案*職場學習及再適應計畫*身心障礙者定額進用

生命總會找到出路的【侏儸紀公園】

*伍政杰*高屏澎東區就業服務中心*潮州就業服務站 個案管理員*wuzenjar@hotmail.com

*08-7884358 分機 27