. Разработка и внедрение ИС

Подготовил: Старков Д.А Минькина К

Безсонная Н БИТ-10-01

• Информационная система (ИС) в целом - автоматизированная система, предназначенная для организации, хранения, пополнения, поддержки и представления пользователям информации в соответствии с их запросами.

• Информационные системы можно классифицировать по целому ряду различных признаков. В основу рассматриваемой классификации положены наиболее существенные признаки, определяющие функциональные возможности и особенности построения современных систем. В зависимости от объема решаемых задач, используемых технических средств, организации функционирования, информационные системы делятся на ряд групп:

• По типу хранимых данных ИС делятся на фактографические и документальные. Фактографические системы предназначены для хранения и обработки структурированных данных в виде чисел и текстов. Над такими данными можно выполнять различные операции. В документальных системах информация представлена в виде документов, состоящих из наименований, описаний, рефератов и текстов. Поиск по неструктурированным данным осуществляется с использованием семантических признаков. Отобранные документы предоставляются пользователю, а обработка данных в таких системах практически не производится.

• Основываясь на степени автоматизации информационных процессов в системе управления фирмой, информационные системы делятся на ручные, автоматические и автоматизированные.

• Моделирование облегчает изучение объекта с целью его создания, дальнейшего преобразования и развития. Оно используется для исследования существующей системы, когда реальный эксперимент проводить нецелесообразно из-за значительных финансовых и трудовых затрат, а также при необходимости проведения анализа проектируемой системы, т.е. которая ещё физически не существует в данной организации.

• Для формирования модели используются:– структурная схема объекта;– структурно-функциональная схема объекта;– алгоритмы функционирования системы;– схема расположения технических средств на объекте;– схема связи и др.

• Все модели можно разбить на два больших класса: предметные (материальные) и знаковые (информационные).

• Для проектирования ИС используют информационные модели, представляющие объекты и процессы в форме рисунков, схем, чертежей, таблиц, формул, текстов и т.п.

• Информационная модель – это модель объекта, процесса или явления, в которой представлены информационные аспекты моделируемого объекта, процесса или явления.

• Она является основой разработки моделей ИС.• Для создания описательных текстовых информационных

моделей обычно используют естественные языки.• Наряду с естественными языками (русский, английский и т.д.)

разработаны и используются формальные языки: системы счисления, алгебра высказываний, языки программирования и др.

• Основное отличие формальных языков от естественных состоит в наличие у формальных языков не только жёстко зафиксированного алфавита, но и строгих правил грамматики и синтаксиса.

• С помощью формальных языков строят информационные модели определённого типа – формально-логические модели.

• При изучении нового объекта сначала обычно строится его описательная модель, затем она формализуется, те есть выражается с использованием математических формул, геометрических объектов и т.д.

• Процесс построения информационных моделей с помощью формальных языков называют формализацией.

• Существует нескольких методов и принципов построения информационных систем (автоматизированных ИС), среди которых можно выделить: методы “снизу-вверх” и “сверху-вниз”, принципы “дуализма”, многокомпонентности и др.

• Метод “снизу-вверх” Опыт и методы работы отечественных программистов сформировались в крупных вычислительных центрах (ВЦ), основной целью которых было не создание тиражируемых продуктов, а выполнение задач конкретного учреждения. Современные руководители зачастую прибегают к нему, полагая, что им удобно иметь своих специалистов. Разработка программ “снизу-вверх”, осуществляемая квалифицированными программистами, позволяет автоматизировать, как правило, отдельные рабочие процессы.Такой метод весьма затратный и всё реже используется, особенно в малых и средних предприятиях.

• Метод “сверху-вниз” Развитие коммерческих и иных современных структур послужило основанием к формированию рынка различных программных средств. Наибольшее развитие получили ИС, ориентированные на автоматизацию ведения бухгалтерского аналитического учёта и технологических процессов. В результате появились ИС, разработанные сторонними, как правило, специализированными организациями и группами специалистов “сверху”, в предположении, что одна ИС сможет удовлетворять потребности многих пользователей.

• Такая идея ограничила возможности разработчиков в структуре информационных множеств БД, в использовании вариантов экранных форм, алгоритмов расчёта и, следовательно, лишила возможности принципиально расширить круг решаемых задач. Заложенные “сверху” жёсткие рамки (“общие для всех”) ограничивают возможности ИС. Стало очевидным, что для успешной реализации задач полной автоматизации организации следует менять идеологию построения автоматизированных информационных систем (АИС).

• Принципы “дуализма” и многокомпонентности Развитие систем и предприятий, увеличение числа их филиалов и клиентов, повышение качества обслуживания и другое вызвали существенные изменения в разработке и функционировании АИС, в основном базирующиеся на сбалансированном сочетании двух предыдущих методов.

• Новый подход ориентирован на специализированное программное обеспечение (СПО), возможность адаптации программного аппарата к практически любым условиям и различным требованиям инструктивных материалов и принятым правилам работы. Кроме того, гибкая система настроек СПО в АИС при проведении модернизации одного из компонентов позволяет не затрагивать центральную часть (ядро) АИС и другие её компоненты, что значительно повышает надёжность, продолжительность жизни ИС и обеспечивает наиболее полное выполнение требуемых функций.

• Такой подход лег в основу “принципа дуализма”. Его реализация потребовала построения АИС нового поколения в виде программных модулей, органически связанных между собой, но в то же время способных работать автономно.

• Из сказанного можно предположить, что автоматизированная информационная система нового поколения – это многокомпонентная система с распределённой базой данных.

• Процессы создания моделей носят этапный характер. Основные виды моделей, типа “каскад” (“водопад”), “водоворот” и “спираль” описаны во второй главе. Возвращение к их рассмотрению связано с особенностями использования этих моделей в процессе разработки ИС.

• Каскадная модель ИС состоит из последовательно выполняемых этапов. Каждый этап полностью заканчивается до того, как начнется следующий. 

• Поэтапная (итерационная) модель с промежуточным контролем Эта модель известна как итерационная модель или “водоворот”. В ней, так же, как и в модели “водопад” используется последовательность расположения этапов создания ИС. Но каждый следующий этап имеет обратную связь с предыдущими этапами.

• Спиральная модель В этой модели результат появляется фактически на каждом витке спирали. Этот промежуточный результат анализируется, и выявленные недостатки ИС побуждают проведение следующего витка спирали. Таким образом последовательно конкретизируются детали проекта и в итоге выбирается и доводится до реализации обоснованный вариант. Спираль завершается тогда, когда клиент и разработчик приходят к согласию относительно полученного результата.

• ЖЦИС это период создания и использования ИС начиная с момента возникновения потребности в ИС и заканчивая моментом п олного ее выхода из эксплуатации.

• Стадии жизненного цикла информационной системы:

• 1. предпроектное обследование• 1) сбор материалов для проектирования, при

этом выделяют формулирование требований, с изучения объекта автоматизации, даются предварительные выводы предпроектного варианта ИС.

• 2) анализ материалов и разработка документации, обязательно дается технико экономическое обоснование с техническим заданием на проектирование ИС.

• 2. Проектирование• 1) предварительное проектирование• выбор проектных решений по аспектам разработки

ИС• описание реальных компонент ИС• оформление и утверждение технического проекта• 2) детальное проектирование• выбор или разработка математических методов или

алгоритмов программ• корректировка структур БД• создание документации на доставку и установку

программных продуктов• выбор комплекса технических средств с

документацией на ее установку• 3) разработка техно-рабочего проекта ИС.• 4) разработка методологии реализации функций

управления с помощью ИС и описанием регламента действий аппарата управления.

• 3. Разработка ИС• 1) получение и установка технических и

программных средств• 2) тестирование и доводка программного

комплекса• 3) разработка инструкций по эксплуатации

программно-технических средств• 4. Ввод ИС в эксплуатацию• 1) ввод технических средств• 2) ввод программных средств• 3) обучение и сертификация персонала• 4) опытная эксплуатация• 5) сдача и подписание актов приемки-сдачи

работ• 5. Эксплуатация ИС• 1) повседневная эксплуатация• 2) общее сопровождение всего проекта

• С целью улучшения управления ходом проектирования каждая стадия детализируется, т. е. разбивается на этапы.

• Этап создания автоматизированной системы — часть стадии создания АС, определяемая по характеру работ, его результату или специализации исполнителей.

• Раздел «Требования к системе» состоит из подразделов:

• требования к системе в целом;

• требования к функциям (задачам), выполняемым системой;

• требования к видам обеспечения.

• В 1 -м подразделе указывают требования к структуре и функционированию системы, численности и квалификации персонала, требования к эргономике, надежности, безопасности, эксплуатации системы. Перечисляются все требования к защите информации от несанкционированного доступа, влияния внешних воздействий и сохранности при авариях. Излагаются требования к патентной чистоте, стандартизации и унификации и т. д.

• Во 2-м подразделе приводят перечень функций и задач, выполняемых в каждой подсистеме, характеристики времени (периода) и точности реализации каждой функции, задачи или комплекса задач, требования к качеству их выполнения, достоверности и форме представления выходной информации. Задают также перечень и критерии отказов для каждой функции.

• В 3-м подразделе излагают требования к информационному, лингвистическому, математическому, программному, техническому, метрологическому, организационному, методическому и другим видам обеспечения АС.

Характеристика этапов разработки и тестирования.

• Этап Анализа и определения требований• Основная цель этапа:• Определение и формулирование детальных

требований к ИС.

На данном этапе определяются бизнес функции ИС, которые она должна выполнять, выделяются наиболее приоритетные из них, требующие проработки в первую очередь, описываются информационные потребности Заказчика.

• Основные результаты этапа:• список и описания бизнес функций

ИС;• предварительная функциональная

модель ИС;• предварительная

информационная модель ИС.

• Этап Проектирования• Основная цель этапа:• Преобразование требований в детальные

спецификации ИС.

На данном этапе широко используются CASE-средства для быстрого получения работающих прототипов приложений. Строятся диаграммы "сущность-связь" (ER диаграммы), производится анализ сущностей.

Уточняются и дополняются требования к ИС, которые не были выявлены на предыдущем этапе. Более подробно рассматриваются процессы ИС. Анализируется и, при необходимости, корректируется функциональная модель ИС. Каждый процесс рассматривается детально. При необходимости, для каждого элементарного процесса создается частичный прототип: экран, диалог, отчет.

• Основные результаты этапа:• Общая информационная модель ИС;• Функциональные модели ИС в целом и

подсистем, реализуемых разработчиками LEAVES;

• Точно определенные интерфейсы между автономно разрабатываемыми подсистемами;

• Построенные прототипы экранов, отчетов, диалогов.

• Этап Создания (Разработки)• Основная цель этапа:• Создание и тестирование приложений ИС.

На данном этапе выполняется непосредственно сама разработка приложений ИС. Разработчики LEAVES производят итеративное построение реальной системы на основе полученных на этапе проектирования моделей, а также требований нефункционального характера. Программный код частично формируется при помощи автоматических генераторов, получающих информацию непосредственно из репозитария CASE-средств. Тестирование ИС осуществляется непосредственно в процессе разработки.

• Завершается физическое проектирование системы: определяется необходимость распределения данных; производится анализ использования данных и физическое проектирование базы данных; определяются окончательные требования к аппаратным ресурсам и способы увеличения производительности ИС; завершается разработка документации проекта.Основные результаты этапа:

• Готовая ИС, удовлетворяющая всем согласованным требованиям.

Характеристика этапов внедрения, функционирования, сопровождения.

Стадия внедрения включает в себя три этапа: подготовка объекта к внедрению, опытное

внедрение проекта и сдача его в промышленную эксплуатацию. На этапе «Подготовка объекта к внедрению» осуществляется комплекс работ по

подготовке предприятия к внедрению разработанного проекта ИС. На этапе «Опытное

внедрение» осуществляют проверку правильности работы некоторых частей проекта и получают

исправленную проектную документацию и «Акт о проведении опытного внедрения». На этапе «Сдача

проекта в промышленную эксплуатацию» осуществляют комплексную системную проверку

всех частей проекта, в результате которой получают доработанный «Техно - рабочий проект» и «Акт

приемки проекта в промышленную эксплуатацию».

• Стадия - эксплуатация и сопровождение проекта включает этапы: эксплуатация проекта; сопровождение и модернизация проекта. На этапе «Эксплуатация проекта» получают информацию о работе всей системы в целом и отдельных ее компонентов и собирают статистику о сбоях системы в виде рекламаций и замечаний, которые накапливаются для выполнения следующего этапа. На этапе «Сопровождение проекта» выполняются два вида работ: ликвидируются последствия сбоев в работе системы и исправляются ошибки, не выявленные при внедрении проекта, а также осуществляется модернизация проекта. В процессе модернизации проект либо дорабатывается, т.е. расширяется по составу подсистем и задач, либо производится перенос системы на другую программную или техническую платформу с целью адаптации ее к изменяющимся внешним и внутренним условиям функционирования, в результате чего получают документы модернизированного «Техно-рабочего проекта».

• Понятие бизнес-модели предприятия, реинжиниринга бизнес-процессов, базовые правила его проведения.

• Бизнес-модель – это формализованное описание (графическое, табличное, в некоторых случаях текстовое, либо в нотации специализированного программного продукта) определенного аспекта или сферы деятельности предприятия. Например, модели стратегических целей и показателей, стратегические карты, модели бизнес-процессов, модели оргструктуры, модели библиотек документов и т.п.

•  Существует 4 основных способа разработки бизнес-моделей.

•  • В правилах специализированного программного

продукта: комбинация графики, таблиц и текста.• Графический: дерево, блок-схема,

технологическая карта и т.п.• Табличный.• Текстовый.

• Реинжиниринг по своей сути предусматривает замену старых методов управления новыми, более современными и на этой основе резкое улучшение основных показателей деятельности предприятий.

• Реинжиниринг бизнес-процессов - это совокупность методов и действий, служащих для перепроектирования процессов в соответствии с изменившимися условиями внешней и внутренней среды и/или целями бизнеса.

• Анализ различных подходов к процессам реинжиниринга показывает, что в основе процесса реинжиниринга лежит моделирование бизнес–процессов, при этом главной его составляющей является моделирование информационных процессов. Понятие реинжиниринга бизнес-процессов охватывает все материальные, финансовые и информационные потоки во взаимодействии.

• Можно отметить следующие основные направления, составляющие основу методологии реинжиниринга: обеспечить ускорение информационных потоков, связывающих участников бизнес-процессов и улучшить синхронизацию одновременно выполняемых деловых процессов.

• Существует несколько базовых правил, которых следует придерживаться в процессе проведения реинжиниринга:

• -разработка последовательных пошаговых процедур для перепроектирования процессов;

• -использование в проектировании стандартных языков и нотаций;

• -наличие эвристических и прагматических показателей, позволяющих оценить или измерить степень -соответствия перепроектированного процесса или функциональности заданным целям;

• -подход к решению частных задач и к их совокупности должен быть системным;

• -даже небольшое улучшение должно давать быстрый положительный эффект.

Основные этапы реинжиниринга: Предплановая подготовка компании.

Прежде чем выбрать конкретную стратегию изменений, главному руководству нужно определить, насколько необходимы изменения и в какой степени они своевременны. Еще одним видом деятельности в процессе предплановой подготовки является проверка того, что все ресурсы компании имеются в наличии и отобраны участники для того, чтобы проводить изменения. Предплановая подготовка заканчивается принятием решения о начале процесса изменений. Должно быть сделано заявление, которое объясняло бы работникам компании необходимость проекта и выбора методологии радикальных изменений.

Стратегическое планирование. Высшее руководство определяет основные цели реинжиниринга и назначает руководящий комитет, для которого отбирает основные объекты инновации и перепроектирования. Эта группа играет ключевую роль как "организатор процесса". Она отвечает за создание внутренних рабочих групп для проведения анализа реинжинирингового процесса и составляет рекомендации для перепроектирования и реструктурирования. Высшее руководство и руководящий комитет должны определить приоритетные направления и последовательность процедур реинжиниринга, основываясь на сегодняшних и будущих потребностях. После того как выбран проект, им следует сформировать первоначальное стратегическое направление. И здесь, прежде всего, необходимо объяснить, как будут протекать процессы в компании в будущем, насколько они значимы, определить основные понятия и ценности, ожидания новых и уже имеющихся клиентов и т. д. Обоснование заканчивается постановкой конкретных целей. Они должны быть очень четко сформулированы.

• Перепроектирование процессов. Перепроектирование процессов состоит из трех фаз: картографирование процессов, оценки потребителя и посредника и предвидения процессов. Картографирование - это немного больше, чем составление горизонтальных блок-схем, - отслеживание того, какие виды деятельности выполняются, кем, когда и какие решения принимаются при предоставлении конечного продукта или услуги клиенту. В ходе картографирования необходимо получить определенные данные. Это, прежде всего, качественный уровень предоставляемых услуг, цикл времени, производительность и затраты. Следующей фазой перепроектирования является анализ того, как изменяется клиент и его потребности. Эту информацию можно получить, встречаясь с клиентами, но в большинстве случаев реинжиниринговые команды используют более формальные методы, например опросы потребителей.

• Конверсия, четвертый этап реинжиниринга. Для этого руководящий комитет и реинжениринговая команда передают полномочия команде по реализации. Чем сложнее перепроектирование, тем желательнее создание в компании специальной команды для реализации перехода. Эту группу называют командой конверсии. Она планирует процесс перехода. На этом этапе наиболее сложной задачей является решение проблем с рабочими, для которых перепроектирование представляет собой стрессовую ситуацию. Команда конверсии должна сгладить последствия этого стресса. Этот этап заканчивается, когда все эти действия включены в формальный план реализации, который далее должен пройти последний этап воплощения в жизнь.

• Оценка эффективности разработки ИС.• В зависимости от целей организации

возможны несколько различных вариантов критериев:

• 1) Собираемая в рамках ИС информация предназначена для самой организации. При этом объективными критериями оценки функционирования информационной системы является количество и качество собранной информации, а также ее соответствие потребностям пользователей.

• 2) Собираемая в рамках ИС информация предназначена для продажи. При этом критерием будет доход от продаж собранной информации и связанных с этим услуг.

• 3) Сама ИС разрабатывается под конкретный заказ. При этом разработчик заинтересован в достаточно эффективном, с точки зрения заказчика, функционировании ИС и в своем доходе от этого.

• Понятие внедрения ИС, проект внедрения.• Основные фазы внедрения информационной системы •   Фаза "Предварительные работы по подготовке проекта

внедрения ИС". В ходе предпроектного обследования предприятия происходит сбор подробной информации о структурном построении организации, функциональных связях, системе управления, об основных бизнес-процессах, о потоках внутри предприятия (Control Flow, Doc Flow, Data Flow, Work Flow, Cash Flow), необходимой для построения соответствующих моделей и выбора объектов для автоматизации. Оцениваются сроки, ресурсы, виды и объемы работ, номенклатура и стоимость программно-аппаратных и телекоммуникационных средств, стоимость обучения персонала и т. д.

• Фаза "Подготовка проекта". После завершения первой фазы осуществляется предварительное планирование и формирование процедур запуска проекта:

• формирование проектной и экспертной групп; • распределение полномочий и ответственности; • определение организационно-технических требований к

процессу внедрения; • уточнение спецификаций и ожиданий заказчика; • обучение группы внедрения, состоящей из специалистов

предприятия-заказчика.

• Фаза "Концептуальная проработка проекта". В течение этой фазы:

• формируется и утверждается концептуальный проект; • достигается обязательное однозначное понимание

намерений всех участников проекта относительно внедряемой ИС;

• уточняются и конкретизируются цели и задачи проекта;

• определяются размеры прототипа системы; • согласуются укрупненный план работы,

последовательность этапов и условия опытной эксплуатации, планово-финансовые и отчетные показатели;

•  • При этом все указанные действия в обязательном

порядке документируются, согласуются и утверждаются всеми заинтересованными и ответственными сторонами.

• Фаза "Реализация проекта". Во время проведения основных работ по внедрению создается, устанавливается и конфигурируется системная среда, определяются процедуры системного администрирования, устанавливаются основные программно-аппаратные комплексы и приложения. В системе настраиваются организационно-штатные и организационно-функциональные структуры предприятия с использованием таких организационных единиц, как филиал, департамент, отдел, рабочая группа и т.д.

•  • Осуществляется установка, конфигурирование и

настройка сетевых и телекоммуникационных средств, производится перенос данных из прежних локальных систем и формирование интерфейсов с унаследованными и внешними системами. При этом все создаваемые модели, планы, рабочие программные продукты, документация помещаются в сквозной репозиторий проекта внедрения

• Отрабатываются системные вопросы безопасности работы системы в многопользовательском режиме. Создаются приложения, шаблоны, отчеты, клиентские формы доступа, распределяются полномочия пользователей. Проводится "прогонка" всех систем в "боевом режиме" с участием всех заинтересованных сторон.

•  • После окончания фазы реализации проект

внедрения считается законченным. Информационная система передается в эксплуатацию

11.Основные принципы реализации проекта внедрения.Эффективность внедрения должна оцениваться отдачей от инвестиций ("возвратом

стоимости вложений"). При этом в общем случае учитываются следующие показатели:

• общая стоимость владения (total cost of ownership, TCO), включающая ПО, аппаратные средства, стоимость внешнего обслуживания и расходов на зарплату;

время внедрения (time to implement, TTI), помимо которого надо учитывать и время, которое потребовалось, чтобы окупить внедрение (общее время называется time to benefit, TTB);

• возврат инвестиций (return on investment, ROI); общая сумма затрат предприятия на внедрение КИС (net present value, NPV), в

которую входит стоимость ПО, аппаратных средств, услуг, зарплаты, расходов после внедрения и отдачи от инвестиций.

В ходе внедрения необходимо строго придерживаться утвержденных плана и графика, игнорируя возможность добавления в систему новых необязательных требований и возможностей, иначе внедрение КИС затянется до бесконечности (в этом случае уже вряд ли можно говорить об адекватной оценке эффективности внедрения КИС).

Бизнес-процессы предприятия-заказчика должны быть скрупулезно описаны и проанализированы перед внедрением, а не в процессе выполнения проекта.

Внедрение должно выполняться помодульно и начинаться с модулей, которые способны достаточно быстро принести реальную отдачу.

В процессе обследования предприятия должна быть внимательно проанализирована существующая программно-аппаратная платформа (в том числе уже имеющееся, пусть и устаревшее ПО материального и финансового учета) и определены пути ее интеграции (если это необходимо) с внедряемой КИС. Не следует забывать и про перенос и конвертацию во внедряемую КИС важных данных.

Успешное внедрение КИС возможно только при тесной обратной связи с заказчиком и полной (реальной) поддержке группы внедрения руководством предприятия. При этом успех внедрения зависит от следующих факторов: 

• характеристик самой КИС; • опыта и квалификации внедренцев; • обстановки на предприятии-заказчике (готовность к внедрению, финансовое

положение и т.д.).

12.Организация выполнения проекта внедрения.Для эффективного управления проектом внедрения КИС необходимо четко определить

последовательность действий по его выполнению, имеющих конкретные цели, ограниченных во времени и допускающих независимые процедуры верификации.

• Организационная составляющая играет очень важную роль при реализации проекта внедрения КИС. Перед выполнением проекта необходимо сформировать группу управления. В ее полномочия должно входить:

• принятие решений по утверждению корпоративных стандартов и их корректировка;• принятие оперативных решений в ходе выполнения работ;• оценка деятельности работы сотрудников, входящих в группу внедрения, и принятие (при

необходимости) управленческих решений по отношению к ним (поощрение и наказание).• Максимальное количество таких специалистов для сопровождения большой

корпоративной информационной системы ограничивается только разумной целесообразностью и бюджетом на оплату труда сотрудников ИТ.

• Однако их количество при работе в одну смену не должно быть меньше шести человек. Из них: один специалист по программированию и поддержке баз данных, один специалист по взаимодействию прикладных задач и операционно-управляющих систем (системотехник), специалисты по прикладным подсистемам, поддержанию работоспособности локальной вычислительной сети и технических средств связи.

• Следует особо подчеркнуть, что решения в ходе выполнения проекта внедрения КИС должны приниматься оперативно, так как ожидание долгих согласований способно значительно затянуть проект (или совершенно разрушить его). Для оперативной реализации проекта должна быть сформирована так называемая группа внедрения, которая будет непосредственно заниматься процессом внедрения в целом, готовить вопросы на утверждение группы управления, взаимодействовать с поставщиком КИС и внешними консультантами. Кроме сотрудников отдела АСУ в эту группу должны войти (временно) сотрудники основных функциональных подразделений, подвергнутых автоматизации. Специалисты предприятия, входящие в группу внедрения, обязательно должны пройти обучение. После обучения внедренческая группа разрабатывает детальный план проекта внедрения, в который включены такие вопросы, как обязанности участников проекта, сроки начала и окончания работ, а также другие, вытекающие из них, параллельно решаемые задачи (эта работа проводится совместно группой внедрения и внешними консультантами). Кроме того, в рамках отдела АСУ должна быть создана группа поддержки проекта, задачей которой является поддержка функционирования КИС (как программного продукта) как на этапе внедрения, так и в процессе ее последующей эксплуатации. В каждом подразделении должны быть выделены и подготовлены квалифицированные пользователи, обеспечивающие поддержку эксплуатации функциональных модулей КИС.

 

13.Основные этапы проекта внедрения.Проект по внедрению КИС можно разделить на следующие основные этапы:• Предпроектное обследование. В ходе обследования выявляются

основные информационные потоки на предприятии и формируется (сверяется) база основной нормативно-справочной документации. Главным требованием в данном случае является наличие всех необходимых для функционирования КИС справочников и классификаторов (единого классификатора продукции, товаров и материалов; плана счетов и аналитических признаков бухгалтерского учета; справочников дебиторов и кредиторов, справочника основных хозяйственных операций, стандартов учета движения материальных и денежных ценностей и т. д.) и соответствие принципов их организации требованиям системы. В ходе выполнения этапа обязательно должны быть созданы или проанализированы на полноту корпоративные стандарты учета и отчетности (эту задачу может выполнить только хорошо обученный персонал или внешние консультанты). На данном этапе производится диагностирование проблем, которые могут возникнуть при внедрении (например, выявление отсутствующих первичных документов, справочников, нормативов и стандартов), разрабатывается и согласовывается настройка справочников и классификаторов системы в соответствии с сформулированными требованиями. При необходимости, принимаются решения об изменении существующих практик учета или функциональных моделей. По результатам этапа формируется подписываемый всеми участниками проекта внедрения документ, который описывает все выявленные проблемы и намечает пути их ликвидации. От качества проведения данного этапа и полноты подготовленного документа часто зависит успех всего проекта внедрения КИС.

• Построение информационно-функциональной модели деятельности предприятия, описание и оптимизация процессов, подвергающихся автоматизации. Моделирование бизнес-процессов предприятия крайне желательно, так как оно позволяет хорошо подготовиться к внедрению. Моделирование должно проводиться хорошо обученными сотрудниками предприятия-заказчика с привлечением высококвалифицированных консультантов и с привязкой созданной модели к стандартам бизнеса и к будущей системе.

• Адаптация КИС на предприятии. В ходе этапа производится настройка системы в соответствии с планом проекта внедрения и тестирование отдельных модулей и функций группой внедрения. На данном этапе также очень важно наличие корпоративных стандартов, так как именно они являются основой настроек системы.

• Опытная эксплуатация КИС. Осуществляется для того, чтобы заказчик убедился в полном соответствии требованиям предприятия полученной в результате настройки системы функциональности. На этом этапе сохраняется двойной ввод данных в старую и новую системы. В ходе опытной эксплуатации: генерируются стандартные отчеты (с помощью КИС и обычными способами) и производится верификация данных; система постепенно вводится в эксплуатацию, по отдельным участкам учета или управления; документируются инструкции по ведению рабочих мест и корректируются должностные инструкции участников учетного процесса и т.д. В отдельных подразделениях предприятия в систему вводятся фактические данные (в ограниченном объеме) и последовательно тестируются бизнес-функции путем моделирования реальных ситуаций деятельности предприятия (в условиях, максимально приближенных к действительности). Отрабатывается взаимодействие подразделений на основе тестовых пилотных примеров. Конечные пользователи обучаются работе с настроенной системой непосредственно на своих рабочих местах. При этом должна уже быть установлена и настроена система разграничения доступа конечных пользователей к информации. Обучение проводится членами группы внедрения — сотрудниками предприятия-заказчика. После обучения конечных пользователей отрабатывается интегрированный пилотный пример и полностью моделируется вся деятельность предприятия. На основе результатов выполнения пилотного примера руководством предприятия принимается решение о переводе КИС в промышленную эксплуатацию. Затем составляется план перевода внедряемой КИС в промышленную эксплуатацию и определяются процедуры работ и специальный график перехода конечных пользователей на работу в новой системе.

• Ввод КИС в промышленную эксплуатацию.• Сопровождение промышленной эксплуатации.

14.Факторы успеха и причины неудачных внедрений ИС.

• Вместе с положительными изменениями (сокращение трудоемкости, ускорение работы, повышение качества работы, конкурентоспособности продукции и предприятия в целом), вносимыми КИС, существует и ряд трудностей. Изменение информационных потоков может привести к сопротивлению некоторых категорий работников — ведь им необходимо будет повышать свою квалификацию наряду с выполнением основных обязанностей, а также к проблемам поиска квалифицированных специалистов по ИТ.

• В настоящее время опыт внедрения КИС (как западных, так и отечественных) на российских предприятиях насчитывает многие десятки примеров. Следует сказать, что не всегда внедрение КИС было успешным и принесло предприятию ощутимую финансовую выгоду.

• Основные причины неудачных внедрений КИС заключаются в следующем:

• явная недооценка руководством и сотрудниками предприятия-заказчика (участвующими во внедрении) сложности процесса внедрения КИС;

 • слабая организация выполнения проекта внедрения КИС и отсутствие реальной

поддержки со стороны первых лиц предприятия;

• неготовность руководства заказчика (и самого предприятия в целом) к конструктивным структурным изменениям и оптимизации процессов деятельности предприятия;

• включение в группу внедрения сотрудников исключительно службы АСУ, а не высококвалифицированных представителей автоматизируемых подразделений.

 • Рассмотренные выше принципы внедрения КИС на предприятии являются

базовыми и, естественно, могут быть дополнены и расширены.

15.Оценка эффективности внедрения ИС.

Источники эффективности В качестве измеримых (экономических) показателей

эффективности внедрения интегрированной системы (ИС) управления часто рассматриваются:

• сокращение производственного цикла (на практике – на 35-65%);

• увеличение выручки (5-25 %); • уменьшение оборотных средств в запасах (25-55%);• повышение эффективности использования ресурсов (15-40%); • повышение уровня обслуживания клиентов (25-60%); • ускорение вывода нового товара на рынок (25-75%);• снижение затрат (5-20%); • снижение производственного брака (35-65%); • сокращение производственного цикла (5-25%); • увеличение оборачиваемости средств в расчетах (25-55%).