第十章 顧客關係管理
of 44
/44
許許許∕許許許 許許 Retailing Management, 7e ； Michael Levy Barton ∕ A. Weitz 許 © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2009 許許許 許許許許許許
Embed Size (px)
DESCRIPTION
第十章 顧客關係管理. 學習目標. 本章可提供以下問題的解答： 何謂顧客關係管理？ 為什麼零售商會以不同方式對待顧客？ 零售商如何決定誰是目標顧客？ 零售商如何提高顧客的忠誠度？ 零售商應如何提高荷包占有率？ 零售商應如何減輕顧客對個人隱私權的顧慮？. 何謂顧客關係管理？. 顧客關係管理 (CRM) 是一種企業哲學及一連串的策略、方案及系統，目的在找出零售商最重要的顧客，並提高他們的忠誠度。 運用這項經營哲學，企業透過更好的顧客關係，進而提高收益。 CRM 的目標，就是要培養一群固定來店消費的忠實顧客。. 10.1 顧客關係管理程序. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
PowerPoint Presentation
Oprah Winfrey Stop & Shop (shopping buddy)
CRM
(a) (b) (c) (d) CRM
CRM
Oprah Winfrey Stop & Shop (shopping buddy)
CRM
(a) (b) (c) (d) CRM
CRM