سیستمهای اطالعاتی - هزینه ها و فایده ها یاسر جاللی منش

1388پاییز

سیستمهای اطالعات مدیریت

بسم الله الرحمن الرحیم

فناوری اطالعات و نقش آن در کسب و کارهای امروزی – یک

اسالید تکراری

سازمانها و بنگاه ها در ارتباط با فناوری

اطالعات و سیستمهای اطالعاتی

سیستمهای اطالعاتی به عنوان محصول و مبنای

کسب وکار

اطالعات به عنوان محصول و مبنای کسب و کار

سیستمهای اطالعاتی و فناوری اطالعات به عنوان

استراتژی و هدف

سیستمهای اطالعاتی و فناوری اطالعات به عنوان

توانمندساز و تسهیل کننده

سیستمهای اطالعاتی و زنجیره تأمین )زنجیره ارزش

الیه اطالعات(فیزیکی

تأمین کنندگان مواد اولیه

تولید )داخل سیستم( مشتری

الیه اطالعات

اطالعات تأمین کنندگان و

اطالعات مواد اولیه و

سفارشات

اطالعات مرتبط با داخل سیستم )تولید، مالی، توزیع

و ...(

اطالعات بازار و مشتریان

سیستمهای

اطالعاتی

سیستمهای سفارش دهی، ارزیابی تأمین کنندگان و ...

سیستمهای اطالعات

مدیریت )در حوزه های

مختلف(

سیستمهای مدیریت ارتباط

با مشتری، فروش و ...

سیستمهای اطالعاتی مختلف در درون سازمان

مدیران استراتژیک

مدیران میانی

مدیران عملیاتی

(ESSسیستمهای پشتیبان مدیریت عالی )

(DSSسیستمهای پشتیبان تصمیم )(MISسیستمهای اطالعات مدیریت )

(TPSسیستمهای پردازش تراکنش )مثل سیستمهای حسابداری،

سیستمهای تولید، سیستمهای فروش و...

فواید )سود( ناشی از سیستمهای اطالعاتی در

بنگاه های اقتصادیکاهش هزینه

کاهش هزینه های عملیاتی )انواع سیستمهای

اتوماسیون(

کاهش هزینه های ارتباطات )سیستمهای مدیریت

گردش کار، شناسایی پیمانکار و مشاور، اتاقهای

گفتگو، کنفرانسها و نشستهای از راه دور و ...(

کاهش هزینه فرایندهای پشتیبانی )سیستمهای

حقوق و دستمزد، سیستمهای اطالعات منابع

انسانی و ...(

کاهش هزینه های تحقیق و توسعه )شبکه های

اطالعاتی، سیستمهای شبیه سازی و ...(

کاهش هزینه های کنترل و نظارت )سیستمهای

ارزیابی عملکرد و ...(

فواید )سود( ناشی از سیستمهای اطالعاتی در

بنگاه های اقتصادی - ادامهافزایش درآمد

توسعه بازار هدف و مشتریان

تسهیل در اشتراک منابع با سایر بنگاه ها

تولید و ارائه محصوالت مبتنی بر فناوری اطالعات

افزایش حجم تولید با استفاده از فناوری اطالعات

افزایش ارزش افزوده با باال بردن کیفیت

محصوالت و ارائه محصوالت مطابق با سلیقه

مشتری با استفاده از سیستمهای مدیریت ارتباط

با مشتری و کنترل کیفیت

نمونه هایی از کاهش هزینه ها با استفاده از

سیستمهای اطالعاتی و فناوری اطالعات

فرایند هزینه در سیستم سنتی

هزینه با ساتفاده از فناوری اطالعات

بررسی مانده حساب یک بانک سنت13 دالر1.08

پردازش سفارش یک مشتری سنت80 دالر15

پاسخ دادن به مشتری دالر5 تا 0.1از دالر45 تا 10

خرید و فروش سهام دالر10کمتر از دالر100

پردازش یک گزارش مالی دالر و بیش 36 روز3 دالر و 8 تا 4 روز20از

فرستادن یک بروشور تبلیغاتی دالر0.25 تا 0 دالر10 تا 0.75

اصالح سابقه یکی از کارکنان 120بیش از دالر دالر1.1 تا 0.65

ضررهای احتمالی سیستمهای اطالعاتی در

بنگاه های اقتصادیضرر ناشی از عدم استفاده از سیستمهای

اطالعاتی پس از ایجاد و پیاده سازی

ضرر ناشی از مشکالت ایجاد شده در سیستم

ضررهای ناشی از مشکالت ساختاری و طراحی

سیستم

ضررهای ناشی از مشکالت نرم افزاری و

تکنولوژیک

ضررهای ناشی از مشکالت امنیتی

ضررهای ناشی از خطای انسانی یا ایجاد عمدی

خطا در سیستم

نمونه هایی از ضررهای ناشی از استفاده نادرست

ازسیستمهای اطالعاتیسال شرکت یا مجموعه ضرر و علت آن

2004 فورد موتورسیستم خرید پس از راه اندازی مورد استفاده قرار نگرفت با هزینه حدودی

میلیون دالر400

2003-2004 AT & T

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در به 100روز رسانی دچار مشکل شد و

میلیون دالر هزینه به شرکت تحمیل نمود

2002 مک دونالد میلیون 170سیستم خرید جدید پس از دالر هزینه متوقف شد

2002 سیگنا باعث از دست CRMمشکل در سیستم

میلون دالر شد445رفتن

2001 نایکمشکل ایجاد شده در سیستم مدیریت

100زنجیره ارزش باعث هدر رفتن میلیون دالرشد

2001 Kmart سیستم مدیریت زنجیره ارزش پس از میلیون دالری متوقف شد130هزینه

1997 خدمات درآمد داخلی آمریکا

سیستم اتوماسیون عوارض و مالیات میلیارد دالر هزینه متوقف شد4بعد از

هزینه های ایجاد و استفاده هزینه های طراحی از سیستمهای اطالعاتی

طراحی مفهومی

طراحی پایگاه های داده

طراحی رابطهای کاربری

هزینه های تأمین بسترهاهزینه های سخت افزار

هزینه های شبکه

هزینه های مربوط به بسترهای ارتباطی مثل پهنای باند

هزینه های تأمین امنیت اطالعات و سیستم اطالعاتی

هزینه های ایجاد و استفاده از سیستمهای اطالعاتی -

ادامههزینه های پیاده سازی

هزینه های طراحی و پیاده سازی نرم افزار

هزینه های تست، نصب و راه اندازی

هزینه های پس از راه اندازی

هزینه های آموزش و راهبری

هزینه های به روز رسانی

هزینه های پشتیبانی نرم افزاری و سخت افزاری

روشهای ممکن برای ایجاد خرید یک محصول مطابق با نیازهای شناسایی یک سیستم اطالعاتی

شده

شناسایی و تحلیل نیازها بر اساس فرایندهای

سیستم ) در برخی موارد ایجاد و راه اندازی

سیستمهای اطالعاتی با مهندسی مجدد فرایندهای

کسب و کار همراه می شوند(

شناسایی محصوالت موجود و انتخاب محصول

متناسب با نیازها

تأمین بسترها متناسب با محصول انتخاب شده

شخصی سازی نصب و راه اندازی سیستم

پشتیبانی و به روز رسانی سیستم اطالعاتی

خریداری شده

روشهای ممکن برای ایجاد طراحی از صفر )طراحی و پیاده سازی یک سیستم اطالعاتی- ادامه

سیستم برای سازمان(

شناسایی و تحلیل نیازها بر اساس فرایندهای

سیستم

طراحی سیستم متناسب با نیازهای شناسایی شد

تأمین بسترهای مورد نیاز با سیستم طراحی شده

طراحی و پیاده سازی نرم افزار بر اساس

طراحی صورت گرفته

نصب و پیاده سازی سیستم در سازمان

راهبری، به روز رسانی و پشتیبانی از سیستم

نکات مربوط به خرید یا ایجاد یک

سیستم اطالعاتیروشهای متفاوت برای طراحی و پیاده سازی از صفر

برون سپاری

طراحی و ایجاد سیستم با استفاده از نیروهای مجموعه

تفاوت هزینه های ایجاد سیستمهای اطالعاتی در

روشهای پیش گفته

تفاوت زمان ایجاد سیستم اطالعاتی در روشهای

مختلف

قابلیت انعطاف سیستمهای ایجاد شده با روشهای

چگونه یکی از روشهای فوق را انتخاب کنیم؟

باال بردن سرعت ايجاد يك واحد صنعتي

پايين آوردن سرمايه اوليه مورد نياز

پايين آوردن هزينه ناشي از شكست طرح ها

پايين آوردن هزينه سربار توليد محصول

پايين آوردن هزينه توليد محصوالت جديد

تشكيل زنجيره تامين كم هزينه

باال بردن پايايي تامين مواد اوليه

...

یک نمونه سيستم تولید غیر متمرکز )اهداف سیستم(

% ممکن 100باالنس خطوط توليد به صورت

نمي باشد و به اين معني است که بسياري از

ماشين آالت داراي ظرفيت توليدي خالي مي باشند.

بسياري از کارخانجات توليدي به دليل تغيير محصول

از ماشين آالت با ظرفيت خالي توليدي استفاده

مي کنند.

کارخانجات زيادي ورشکسته شده اند و هنوز

ماشين آالت آنها در کارخانه است.) اين امر به

خصوص در کارخانجات دولتي و نيمه دولتي به وفور به

چشم مي خورد(

معموال بين توليدات و فضاي کارخانجات تعادل برقرار

نبوده و اين فضاها بيش از نياز آنها مي باشد.

بدون استفاده ماندن حجم بسيار زيادي از امکانات

توليدي

فرآيند ايجاد يک واحد توليدي

شماتيك سيستم

کاربران سيستم :

وزارت صنايع و کارشناسان صنعت

سرمايه گذاران

افراد داراي ايده هاي توليدي

صنعتگران و مديران کارخانه هاي توليدي

متخصصين صنعت

دانشگاه ها، پژوهشگران، مبتکران و کارآفرينان

کارشناسان خود سيستم و مديران

سياست گذار

يك مسألهسيس|تمهاي مش|اور ش|ما ك|ه ش|ركت ي|ك مشخص|ات

اطالعاتي مدير عامل آن هستيد.و كن|د مي فع|اليت لب|ني ص|نايع تولي|د زمين|ه در اين ش|ركت پن|ير، خام|ه، ك|ره، ماس|ت، دوغ ان|واع ش|ير، مانن|د محص|والتي

و ... توليد مي كند.

س|ال پيش ب|وده و ي|ك تكنول|وژي ب|ه 5تكنول|وژي تولي|د متعل|ق ب|ه روز محسوب مي شود.

دس|ته كيفيت ب|ا تولي|دات ج|زء ش|ركت اين تولي|دات چن|د هر بندي مي شود، اما رقباي جدي براي آن وجود دارد.

مدير عام|ل ش|ركت در نظ|ر دارد ي|ك سيس|تم ارتب|اط ب|ا مش|تري ب|راي اطالع رس|اني، تبليغ|ات، كش|ف س|اليق مش|تريان، ج|ذب راه الكتروني|ك ص|ورت ب|ه خ|دمات ارائ|ه و جدي|د، مش|تريان

اندازي نمايد.

ي|ك و اداري اتوماس|يون ي|ك سيس|تم حاض|ر ش|ركت ح|ال در ش|ركت ب|راي هم س|ايتي دارد. حس|ابداري و م|الي سيس|تم

ايجاد شده ولي از آن استفاده نمي شود.

دغدغه هاي مدير عاملاز اين سيس|تم چق|در هزين|ه اولي|ه و ايج|اد و اس|تفاده

هزينه جاري در بر خواهد داشت؟

ايجاد چنين سيستمي چقدر زمان خواهد برد؟

ش|ركت اين ب|راي مشخص|اتي چ|ه ب|ا و محص|ول چه

مناسب است؟

چه تض|ميني وج|ود دارد ك|ه اين سيس|تم هم مانن|د س|ايت

بال استفاده نشود؟

پي|اده س|ازي و راه|بري اين سيس|تم در ش|ركت فراين|د

چگونه خواهد بود؟

فواي|د احتم|الي اين سيس|تم ب|راي ش|ركت چيس|ت؟ )از

مدير عامل منافع مالي و زمان اولويت دارد(

چند نمونه )سیستمهای ثبت Landسیستمهای ثبت اطالعات زمین و مسکن )مالکیت زمین و مسکن(

Registration Systems)اقالم و انواع اطالعات موجود در این سیستمها

و )فروش|ندگان عم|ومی ک|اربران ب|رای خروجیه|ا خریداران(

مع|امالت ه|ای )بنگ|اه ه|ا واس|طه ب|رای خروجیه|ا ملکی( و سرمایه گذاران

و م|دیران ری|زان، برنام|ه ب|رای فوای|د و خروجیه|ا سازمانهای دولتی

سیستمهای اطالعات زمین و مسکن در دنیا

سیستمهای ثبت اطالعات زمین و مسکن در ایران

هزینه های پیاده سازی و راه اندازی

چالشهای پیش رو