Электронный бизнес. В начале пути
DESCRIPTION
Электронный бизнес. В начале пути. Борис Харас Старший менеджер по развитию бизнеса Консалтинговые услуги в области управления 08 февраля 2001, Москва. ПрайсвотерхаусКуперс - глобальная сеть ресурсов. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Электронный бизнес.
В начале пути.
Борис Харас
Старший менеджер по развитию бизнеса
Консалтинговые услуги в области управления
08 февраля 2001, Москва
2ПрайсвотерхаусКуперс -глобальная сеть ресурсов
ПрайсвотерхаусКуперс в 1999 году Годовой оборот: $17,3 млрд. Численность персонала: 155,000 Присутствие в странах: 152 Число офисов: 867
На протяжении 150 лет ПрайсвотерхаусКуперс помогает комплексно решать бизнес проблемы компаниям - лидерам мировой экономики. Сегодня эти услуги особенно актуальны в таких сферах, как проведение организационных и стратегических преобразований, использование информационных технологий с целью получения конкурентного преимущества, соответствие требованиям аудиторского и налогового законодательства и повышение эффективности ведения бизнеса.
3
Ключевые характеристики проектов электронного бизнеса компании
Средние затраты на разработку и ввод в эксплуатацию сайта электронного бизнеса, включая программное обеспечение, оборудование и услуги, составляют 1 млн. долларов США
Эти затраты имеют тенденции к росту на 25% ежегодно
Временной период создания сайта может составлять от 5 месяцев до одного года
Ни одно из опрошенных предприятий не удержало проект создания сайта в рамках запланированного бюджета
Применение готовых прикладных систем электронного бизнеса или собственная разработка аналогичных систем не дают какого-либо преимущества с точки зрения затрат на реализацию проекта
Источник: Gartner Group
4
Позиционирование компании в электронном бизнесе
Сайт увеличивает барьер входа в индустрию и изменяет суть конкуренции в электронном бизнесе
Сайт функционально эквивалентен большинству участников рынка электронного бизнеса
Сайт функционально отстает от большинства участников рынка электронного бизнеса
Присутствие на рынке
От $300 тыс. до $1 млн.
В едином строю
От $1 млн. до $5 млн.
Выдающийся на рынке
От $5 млн. до $20 млн.
Источник: Gartner Group
Уро
вен
ь за
трат
на
элек
трон
ны
й б
изн
ес
5
Конвергенция отраслей
Роль электронного бизнеса
Объ
ем э
лек
трон
ног
о би
знес
а
Способствует
Преобразует
Сферы проникновения электронного бизнеса
Перевод в офф-лайн процессов и услуг стирает традиционные границы между отраслями
Перевод в офф-лайн процессов и услуг стирает традиционные границы между отраслями
Интернет-технология превращается в основу интегрированных сетей и виртуальных компаний
Интернет-технология превращается в основу интегрированных сетей и виртуальных компаний
Ускорение выполнения различных процессов путем интеграции Интернет-технологий с системами управления ресурсами предприятия в рамках цепочки добавления потребительной стоимости
Ускорение выполнения различных процессов путем интеграции Интернет-технологий с системами управления ресурсами предприятия в рамках цепочки добавления потребительной стоимости
Технологии взаимодействия с потребителями, основанные на использовании новых носителей и Интернета
Технологии взаимодействия с потребителями, основанные на использовании новых носителей и Интернета
Новый канал сбытадля маркетинга,
покупкок и продаж
Интеграция с заказчиками
и поставщиками
Трансформация отрасли,достижение конкурентного
преимущества
Большинство инициатив электронного бизнеса Большинство инициатив электронного бизнеса
находится в этой областинаходится в этой области
6
Источник: New Paradigm Learning Corp .
Эффективно работающий
сотрудник
Высокоэффективная группа
Интегрированноепредприятие
Интегрированнаягруппа предприятий
Интегрированная экономика
Технология Эволюция организации Преобразования
Электронный бизнес приведет к трансформации бизнеса и отрасли
Использование персонального компьютера
Сеть в масштабе рабочей группы
Сеть в масштабе предприятия
Межкорпоративная сеть
“Глобальная сеть”
Повышение квалификации для эффективного выполнения задач
Реинжиниринг бизнес процессов и должностных обязанностей
Преобразования в организации
Преобразование связей с внешними организациями
Конвергенция отраслей, экономика, пронизанная сетью
7Цепочка добавления потребительной стоимости и
системы
Research Products
Design/ Develop Products
Manage Product Configuration/ Customization
Plan/Schedule/ Manage Product Introduction
Understand Customer/ Markets
Develop Marketing Plans/Strategies
Manage Products and Services
Develop/Maintain Pricing
Plan/Manage Sales Channels
Advertise/Promote Products/ Services
Sell Products Develop/ Maintain
Customer Relations
Enter Orders/ Track Orders
Invoice Customers
Handle Inquiries/ Provide Support
Develop SourcingStrategies
Select Suppliers
Deliver Product
Appraise/ DevelopSuppliers
Order Materials/ Services
Manage Inquiries/
Provide Support
Handle Complaints/
Manage Returns
Measure Custome Satisfaction
Schedule/PlanProduction
Manage Production Quality
Perform Production/
Control Management
Produce Production
Delivery Equipment
Maintenance
Manage InboundLogistics
ManageWarehouse
Manage Distribution
Operation/ Outbound Logistics
Manage Inventory
Управление службой работы с
заказчиками
Управление логистикой/
сбытом
Изготов-ление
продуктов
Приоб-ретение
материалов/услуг
Работа с заказами заказчиков
СбытСоздание продуктовМаркетинг
Центртелефонного
обслуживания
Склад и логистика
Электронная сквозная цепочка поставок
Электронное снабжение
Центртелефонного
обслуживания
Продажачерез
Интернет
Комплектацияи работа с
поставщиками
Интернет-маркетинг
Работа с заказчиками
ОтправкаЭлектронный
обмен документами
Сбыт, поддержанный технологией
Управлениезаказами
Система определения
структуры сбыта
Интегрированная система управления предприятием
8Электронный бизнес влияет на три широких сферы деятельности
фирмы
Сеть заказчиковСеть поставщиков Внутренняя
инфраструктура предприятия
9
Совершенствование каналов сбыта концентрируется на управлении спросом
Углубление проникновения и рост охвата
Рост услуг / структура продукции
Работа сзаказчиками
Маркетинг
Маркетинг в режиме реального времени с учетом характеристик потенциальных заказчиков
Сбыт
Конфликт каналовсбыта
Сеть поставщиковСеть заказчиков
Инфраструктура предприятия
Модель эволюции электронного бизнеса
10Модель эволюции электронного бизнеса
Создание продуктов Маркетинг
Определение структуры и производство в соответствии с заказами
Оптимизация производственных мощностейПрозрачность
данных
Согласование предложения и спроса в режиме реального времени
Управление логистикой
Снабжение
Превосходная работа с заказчиками
Сеть поставщиков Сеть заказчиков
Производство
Работа с
зазчиками
Сбыт
Инфраструктура предприятия
Интеграция цепочки добавления потребительной стоимости: предприятие связано с более широкой сетью своих поставщиков и потребителей.
11
Трансформированное предприятие передает выполнение многих своих функций сторонним исполнителям.
Управление логистикой
Снабжение
Производство
Маркетинг
Работа с заказчиками
Сбыт
Создание продуктов
Сеть поставщиковСеть заказчиковИнфраструктура предприятия
Модель эволюции электронного бизнеса
12
Стратегии, основанные на конвергенции отраслей, гораздо легче реализовать в Киберпространстве.
Отдых
Изображения
Автомобили
Подарки
Путешествия
Программное обеспечение
Полеты
Книги
Банковское дело
Акции
Поездки
Гостиницы
Компакт-диски
Страхование
Инвестиции- банковское дело
Модель эволюции электронного бизнеса
13
Пример конвергенции: Станция технического обслуживания автомобилей предлагает путешественникам полный набор сопутствующих услуг.
Consumer
Insurance
Food Co.
Repairs
AutomobileClub
Airlines
CarRental
TravelAgents
TrafficInfo
Hotels
LeisureCo.
Bank
NetworkServices
GroceryStore
Oil Co.’sNon-Fuels
Oil Co.’sFuels
GPSLocator
DistributionCo.
HomeSecurity
Oil Co.’sManufacturing
Service Station
Модель эволюции электронного бизнеса
14
NASDAQ упал. Что теперь?
1. Предприятия по-прежнему нуждаются в качественных данных
2. Предприятия по-прежнему нуждаются в хорошем маркетинге
3. Покупатели по-прежнему пользуются Интернетом для покупок
4. Реальной проблемой является наличие стратегии, комплексные
преобразования, бизнес процессы, а не информационные
технологии
5. На рынке существует множество неадекватных, а порой
некачественных решений для электронного бизнеса
Gartner group,2001
15
Цикл развития
1. Изучайте заказчиков
2. Внимательно обрабатывайте информацию, которую Вы от них получаете
3. Приспосабливайтесь к предпочтениям клиентов
4. Улучшаете стратегии управления отношениями с клиентами
Gartner group,2001
16
Звоните, пишите
Борис Харас
Старший менеджер
Консалтинговые услуги в области управления
тел. 967-60-00
факс 967-60-08, 967-60-01
e-mail [email protected]