جائزة الخليج العربي للجودة م. جلال الطبطبائي ورقة عمل...
DESCRIPTION
المؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح 26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ. جائزة الخليج العربي للجودة م. جلال الطبطبائي ورقة عمل مقدمة للمشاركة بالمؤتمر الوطني الأول للجودة السعي نحو الإتقان والتميز-الواقع والطموح. المؤتمر الوطني الأول للجودة - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
العربي الخليج العربي جائزة الخليج جائزةللجودةللجودة
الطبطبائي. جالل الطبطبائي. م جالل ماألول الوطني بالمؤتمر للمشاركة مقدمة عمل األول ورقة الوطني بالمؤتمر للمشاركة مقدمة عمل ورقة
للجودةللجودة - والطموح الواقع والتميز اإلتقان نحو - السعي والطموح الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
: األول الهدفعالميا المعروفة الجودة ونماذج تاريخ عن دراسة
معيار لكل المحسوبة والنقاط المعايير حيث من
: الثاني الهدفالوطنية بولديرج مالكوم جائزة نماذج بين العالقات
وجائزة األمريكية المتحدة بالواليات للجودةبأوربا الجودة إلدارة األوربية للمؤسسة التميز
العالمي األيزو ونموذج
: الثالث الهدفالخليجي التعاون مجلس دول لجائزة مقترح
باإلدارية للجودة
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
الجودة الجودة علماء علماء
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
ديمنج. ادوارد ديمنج. د ادوارد د: محاور بخمسة الجودة محاور :حدد محاور بخمسة الجودة محاور حدد
: الجودة إلدارة عشر األربعة النقاط األول المحورالمنظمة الغرضالغرض مفهوم فلسفةفلسفة تبيان من
الجديدة المنظمة
للجودة التدقيقالتدقيقووالتفتيش تطوير للوصول
البعيدة البعيدة العالقات المدى العالقات
المستمر المستمر التحسين ثابت التحسين التدريبالتدريب وبشكل
الوالءالوالءالقيادةالقيادة
الحواجز الحواجز كسر والشعارات الحثالحثكسر
العمل تحديد العمل معايير األهدافاألهدافمعايير
للتعليم المسؤولية برنامج الذاتي المسؤولية والتعليم الذاتي والتعليم
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
ديمنج. ادوارد د : القاتلة السبعة األمراض الثاني المحور
والخدمة المنتج لتخطيط الغرض ثبات عدم المدى القصيرة األرباح إلى النظر
األداء تقييم عدم باإلدارة المرونة عدم
إلى النظر دون المرئية اإلدارة استخدامالحقيقية أو المجهولة األرقام
الطبية بالتكلفة التفريط القانونية بالتكلفة التفريط
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
ديمنج. ادوارد ديمنج. د ادوارد د : عشر الستة المعوقات الثالث : المحور عشر الستة المعوقات الثالث المحور
االفتراضية الفورية الفورية بالحلولبالحلولاألمل األمل االفتراضية الحلول الحلولعن عن البحث للمشاكل البحث للمشاكل األمثلة الخاطئ األمثلة الخاطئ التعليم التعليم
بالمدارسبالمدارساالنطالقات االنطالقات اإلحصائية اإلحصائية للطرقللطرقالسيئ السيئ التعليم التعليم
الفاشلةالفاشلةالعسكرية استخدام استخدام العسكرية المعايير بالمصانع بالمصانع المعايير
للحاسوب االستخدام االستخدام للحاسوب السيئ النماذج اآللي اآللي السيئ النماذج نقص نقصفقط بضرورة فقط االفتراض بضرورة المواصفات االفتراض المواصفات مطابقة مطابقة
مبدأ مبدأ مغالطة عيب مغالطة عيب صفر الجهود الحاجة الحاجة صفر الجهود لتوافر لتوافرالعليا دعمدعمعدم عدم العليا اإلدارة اإلنفراي اإلدارة اإلنفراي العمل العمل
القصير النظر النظر القصير للربح األمد األمد للربحنظرية تطبيق نظرية عدم تطبيق الجودة عدم الجودة تحسين تحسين
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
د.ادوارد ديمنج
المحور الرابع: المناخ الجيد
نظام المعرفة العميقة المحور الخامس:
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
د.ادوارد ديمنج
نظرية
PLAN DO
CHECK ACT
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
جوزيف جورانجوزيف جوران
: والتطوير للتحسين لجوران العشر الخطوات
التطوير أهمية مدركين العاملين جميع أن ضمان
األهداف تحديد
موضوعة األهداف أن لضمان التنظيمي الهيكل إنشاء
المنظمة وإجراءات عمليات على
مدربين العاملين جميع أن ضمان
تزال الجودة تطوير تعرقل التي المشاكل أن ضمان
المشاكل لحل فريق طريق عن
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
جوزيف جورانجوزيف جوران: والتطوير للتحسين لجوران العشر الخطوات
ثابتة بصورة مراقب الجودة تقدم أن ضمان
بالمنظمة معرفة للجودة المميزة اإلسهامات أن ضمان
بالمنظمة تنشر البارزة والمساهمات التقدم أن ضمان
والتحسين العمليات جميع قياس
الجودة على المستمر التحسين عمليات جميع أن ضمان
اإلدارة نظام مع تتطابق للجودة جديدة أهداف وإنشاء
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
فيليب كروسبيفيليب كروسبي: للجودة لكروسبي عشر األربعة النقاط
o العليا اإلدارة التزام ضمان
o الجودة لتطوير عمل فريق إنشاء
o نشاط لكل جودة معايير إنشاء
o الجودة تكلفة قياس
o وفوائدها بالجودة العاملين توعية
o للعيوب التصحيحية اإلجراءات
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
فيليب كروسبيفيليب كروسبيo إلى برنامجإنشاء خطأ للوصول صفر
oوالمشرفين لتدريبا للعاملين
o احتفالي تحديد خطأ يوم الصفر يوم ويسمي
o للعاملين إنشاء طريقة أهداف على محدده
لتحقيقها 30/60/90 يوم
o األخطاء إزالة أسباب
o للعاملين جائزةإنشاء
o أعلى إنشاء بالمنظمة مجلس للجودة
o من النقاط منتظمة 13-1إعادة بصورة
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
اشيكاوااشيكاوا: التكنيكية األدوات :مفاتيح التكنيكية األدوات مفاتيح
( السمكة عظم (Fishbone diagramمخطط
البيانية الرسومات مراقبة
اإلحصائي المدرج
المبعثر المخطط
بريتو مخطط
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
كايزنكايزن والعمليات اإلدارةتوجيه القضايا خالل من
اإلستراتيجية واألنظمة
الجماعية المجموعةتوجيه باألنشطة
واإلحصاءات الصغيرة
والتحسين الفردتوجيه المهارة خالل من
المستمر
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
الجودة الجودة نماذج نماذج
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
ISOISO
للمقاييس العالمية للمقاييس المنظمة العالمية المنظمة 148148 دولة دولة : هو المنظمة هذه من : الهدف هو المنظمة هذه من وتطور الهدف ترقي أن
في المرتبطة والنشاطات المقاييس توحيدللبضائع الدولي التبادل يسهل أن بمنظور العالم
المجاالت في التعاون يطور وأن والخدماتوالعلمية واالقتصادية والتقنية وبصورة الثقافية
الدولية القياسية المواصفات تطوير أشملبين التجارة تسهيل بهدف والخدمات للمنتجات
العالم.
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
ISOISO1994( ال عالمية نسخة أول اإلداري 9000أيزو م
) إصدار إلى 2000طور: وهي رئيسية معايير خمس
الجودة - - إدارة الجودة نظام إدارة نظاماإلدارة - - اإلدارة مسؤولية مسؤوليةالموارد -- الموارد إدارة إدارة
المنتج - - المنتج تحديد تحديدوالتحسين - - والتحليل والتحسين القياس والتحليل القياس
والمتضمنوالمتضمن 136 تحت فرعي 55مطلب معيار
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
األيزو لمعايير العربية الدول تطبيق نسبةبدول 9000 مقارنة ضئيلة تكون تكاد نسبة
الشرق العالم، لجريدة إحصائية ففيتاريخ في رقم 6/1/2004األوسط بالعدد
في 9170 متأخرة العربية الدول أن تبيناأليزو الجودة مطابقة شهادة تبني مجال
حيث 9000 المتقدمة، الدول مع بالمقارنةومنظمات تبلغ هيئات حصول نسبة
األيزو لشهادة العربية الدول وشركاتالشهادات 0.77% 9000 إجمالي من
مع مثال بالمقارنة بالعالم الصين الممنوحةالشهادات 13.49% إجمالي من
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
الدولةالدولة12/0212/0212/0112/0112/0012/0012/9912/9912/9812/9812/9712/97اإلجمالياإلجمالي
الجزائرالجزائر--888855551818994422
البحرينالبحرين244244575762623333313131313030
مصرمصر32743274864864564564468468649649385385344344
األردناألردن167116714724724024023363362572571691693535
الكويتالكويت367367474789897474676762622828
لبنانلبنان4784781311311431438686666637371515
ليبياليبيا1818995511111111
المغربالمغرب6766762102101721728686777771716060
عمانعمان50450414114192926666828270705353
فلسطينفلسطين- - 22422410410478782323141455
قطرقطر236236565665655555202020202020
السعوديةالسعودية28252825689689711711610610324324280280211211
السودانالسودان282819195511111111
سورياسوريا--63563523923916216212812893931313
تونستونس1198119840640631231219619616316370705151
اإلماراتاإلمارات56885688183118318598591007100710451045632632314314
اليمناليمن606016161010121212128822
الصومالالصومال----------1111
اإلجمالياإلجمالي1821518215534753473749374931913191290629061857185711651165
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
نسبة نسبة الدول الدول العربيةالعربية
%%
الزيادة الزيادة السنويةالسنوية
اإلجمالي اإلجمالي السنةالسنةالعالميالعالمي
2%2%606986069822329922329912/9712/97
4%4%485484854827184727184712/9812/98
4%4%717967179634364334364312/9912/99
5%5%649886498840863140863112/0012/00
4%4%10119510119551061651061612/0112/01
10%10%511315113156174756174712/0212/02العربية للدول المئوية والنسبة بالعالم األيزو شهادات نمو معدالت
منها
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
العالمية الجودة العالمية جوائز الجودة جوائز بالمنظمة الجودة ألداء تمنح بالمنظمة جوائز الجودة ألداء تمنح ::جوائز
ككل ا- ا- ككل لمنظمة لمنظمة
بها - - العاملين أحد بها شخصية العاملين أحد شخصية إلى الحالية الجودة جوائز إلى تنقسم الحالية الجودة جوائز أقسام أقسام 44تنقسم
وهي:وهي:عالميه - عالميه جوائز جوائزوطنية - وطنية جوائز جوائزإقليمية - إقليمية جوائز جوائزوصناعية - تجارية وصناعية جوائز تجارية جوائز
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
مجلة قبل من حصرها تم الجوائز مجلة هذه قبل من حصرها تم الجوائز هذهبروجرس ) بروجرس )كواليتي ( ( Quality ProgressQuality Progressكواليتي
من 20032003لسنة لسنة والصادرة أغسطس من بعدد والصادرة أغسطس بعددللجودة ) األمريكية للجودة )الجمعية األمريكية ((ASQASQالجمعية
جائزة عالمية جائزة عالمية8686 جائزة على مستوى جائزة على مستوى 4444
واليات الواليات المتحدة واليات الواليات المتحدة األمريكيةاألمريكية
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
بولديرج جوائز جوائز بولديرج مالكوم مالكوم رقم عام بقانون بولديرج مالكوم جائزة رقم تأسست عام بقانون بولديرج مالكوم جائزة --100100تأسست
في 107107 األمريكي الرئيس من في موقع األمريكي الرئيس من 20/8/198720/8/1987موقع
: انشائها من :الهدف انشائها من الهدفالقوية - - األجنبية القوية المنافسة األجنبية باإلنتاج المنافسة أمريكا باإلنتاج لقيادة أمريكا لقيادة
األمريكي اإلنتاج معدل األمريكي وانخفاض اإلنتاج معدل وانخفاضبأن - - األمريكية والتجارة المصانع بأن فهم األمريكية والتجارة المصانع الجودة الجودة فهم
الشركات الرديئةالرديئة الشركات تكلف العائدات% 2020تكلف العائدات% من منالسنويةالسنويةللجودة - - االستراتيجي للجودة التخطيط االستراتيجي الجودة التخطيط الجودة وبرامج وبرامج
للمنافسة ضروري والخدمات للمنافسة بالمصانع ضروري والخدمات بالمصانعالعالميةالعالميةاإلدارة -- فهم اإلدارة تطوير فهم والعمليات تطوير العمل والعمليات ببيئة العمل ببيئة
في اإلحصائيةاإلحصائية تطوير إلى تؤدي أن في ممكن تطوير إلى تؤدي أن ممكنللمنتجات التكلفة التكلفة والجودة للمنتجات والنوعية والجودة والنوعية
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
بولديرج جوائز جوائز بولديرج مالكوم مالكومالجودة - - الجودة تطبيق يطبق تطبيق أن يطبق ممكن أن ممكن
إلى إلى مباشرة والكبيرة الشركاتالشركاتمباشرة والكبيرة الصغيرة الصغيرةالخدمات الخدمات وقطاع والقطاع وقطاع والقطاع والمصانع والمصانع
والخاص والخاص العام العامالجودة - - تطوير برامج إدارة الجودة للنجاح، تطوير برامج إدارة للنجاح،
يوجه يجب يجب يوجه أن قوية للزبائنللزبائنأن إدارة خالل قوية من إدارة خالل منبالشركة والتي والتي جذري تغيير بالشركة تتطلب جذري تغيير تتطلبالوطنية التدقيقالتدقيق- - الجوائز إلى الوطنية للوصول الجوائز إلى للوصول
والعالميةوالعالميةوطني - - برنامج وطني جائزة برنامج المتحدة جائزة المتحدة بالواليات بالواليات
تطوير على ليساعد تطوير األمريكية على ليساعد األمريكيةواإلنتاج واإلنتاج الجودة الجودة
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
بولديرج جوائز جوائز بولديرج مالكوم مالكوم
المتميز - األداء لمعايير المتميز جائزة األداء لمعايير التعليم جائزة التعليم لقطاع لقطاع
لقطاع - المتميز األداء لمعايير لقطاع جائزة المتميز األداء لمعايير الصحية جائزة الصحية الرعايا الرعايا
لمعايي - لمعايي جائزة المتميز ر ر جائزة المتميز األداء األداء
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
و 77 رئيسية و معايير رئيسية فرعي 1919معايير فرعي معيار معيار
((120120)) القيادةالقيادة
االستراتيجي االستراتيجي التخطيط ((8585)) التخطيط
العميل على العميل التركيز على والشركاء التركيز والشركاء والسوق ((8585)) والسوق
والتحليل القياس والتحليل إدارة القياس ((9090)) المعرفةالمعرفةووإدارة
والموارد العاملين على والموارد التركيز العاملين على ((8585))التركيز
العمليات العمليات إدارة ((8585)) إدارة
المنظمة أداء المنظمة نتائج أداء ((450450)) نتائج
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
إلدارة األوربية المؤسسة إلدارة جائزة األوربية المؤسسة جائزة((EFQMEFQM ) )الجودةالجودة
بسنة - بسنة تأسست 19881988تأسست- " : هي المؤسسة : " رسالة هي المؤسسة ومساعدة رسالة ومساعدة تحفيز تحفيز
في المنظماتالمنظمات للمشاركة أوربا أنحاء في بكافة للمشاركة أوربا أنحاء بكافةالتحسين التحسين أنشطة بالنهاية أنشطة المنظمات بالنهاية ولقيادة المنظمات ولقيادة
المعرفة وإدارة العاملين ورضا العميل المعرفة لرضا وإدارة العاملين ورضا العميل لرضاولدعم والمجتمع العمل نتائج على ولدعم والتأثير والمجتمع العمل نتائج على والتأثير
الشاملة المدراءالمدراء الجودة إدارة بجعل أوربا الشاملة في الجودة إدارة بجعل أوربا فيالتنافس ميزة إلى للوصول حاسم التنافس عامل ميزة إلى للوصول حاسم عامل
العالمية "العالمية "
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
األوربية المؤسسة األوربية جائزة المؤسسة جائزةالجودة الجودة إلدارة ((EFQMEFQM ) )إلدارة
: إنشائها- من : الهدف إنشائها- من الهدف
الجودة ترويج- ترويج- الجودة فكر أساسية فكر أساسية كعملية كعمليةمنظمة للتحسين للتحسين بأي منظمة المستمر بأي المستمر
أوربيةأوربية
المنافسة -- المنافسة تحسين القطاعات تحسين القطاعات بين بينوالخاصة العامة والخاصة األوربية العامة األوربية
ربحية- غير ربحية- مؤسسة غير مؤسسة
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
الجودة إلدارة األوربية المؤسسة الجودة جائزة إلدارة األوربية المؤسسة ((EFQMEFQM ) )جائزة
ألربعة - - مصنفة الجودة إلدارة األوربية المؤسسة ألربعة جائزة مصنفة الجودة إلدارة األوربية المؤسسة جائزةقطاعات : قطاعات :
الحجم منظمات منظمات - - الحجم كبيرة كبيرة
تشغيلية - - تشغيلية وحدات بالمنظمات بالمنظمات وحدات
عام منظمات منظمات - - عام قطاع قطاع
متوسطة منظمات منظمات - - إلى متوسطة صغيرة إلى ههصنفصنفممالحجم الحجم صغيرةفئتين فئتين إلى (::إلى كبرى) لشركات تابعة ومنظمات (مستقلة كبرى) لشركات تابعة ومنظمات مستقلة
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
الجودة إلدارة األوربية المؤسسة الجودة جائزة إلدارة األوربية المؤسسة جائزة((EFQMEFQM))
رئيسيةرئيسيةمعايير معايير 99- - فرعيفرعيمعيار معيار 3232- -
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
رقم المعياررقم المعيارالمعيارالمعيارالنسبة المئويةالنسبة المئوية
11القيادةالقيادة % 1010%
السياسة السياسة % 99%اإلستراتيجيةاإلستراتيجية
22
33العاملينالعاملين % 88%
الشركاء الشركاء % 99%والمصادروالمصادر
44
55العملياتالعمليات % 1414%
66نتائج الزبائننتائج الزبائن % 99%
77نتائج العامليننتائج العاملين % 2020%
النتائج النتائج % 66%االجتماعيةاالجتماعية
88
99نتائج األداءنتائج األداء % 1515%
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
السابقة النماذج السابقة محاور النماذج محاوروالتخطيط السياسة
واألهداف
العمل الموارد العملياتبيئةالبشرية
النتائج
المنتج النتائج جودةاالجتماعية
الخدمة جودة
العاملين العميل رضا رضا
التحسين المستمر
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
التعاون مجلس دول التعاون جوائز مجلس دول جوائز
- - : البيئي : الجانب البيئي ألفضل الجانب التعاون مجلس ألفضل جائزة التعاون مجلس جائزةالبيئية البيئية األعمال األعمال
بيئي- بحث ألفضل بيئي- جائزة بحث ألفضل جائزةبيئية- توعية ألفضل بيئية- جائزة توعية ألفضل جائزة
بيئية- شخصية ألفضل بيئية- جائزة شخصية ألفضل جائزةتعليمية- أو بحثية مؤسسة ألفضل تعليمية- جائزة أو بحثية مؤسسة ألفضل جائزة
البيئة البيئة تخدم تخدمملتزمة- صناعية مؤسسة ألفضل ملتزمة- جائزة صناعية مؤسسة ألفضل جائزة
البيئية والمعايير البيئية بالمقاييس والمعايير بالمقاييسالتطبيقات دبيدبي جائزةجائزة- التطبيقات ألفضل ألفضلللبيئة جائزة جائزة - للبيئة زايد زايد
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
التعاون مجلس دول التعاون منظمة مجلس دول منظمةللجودة للجودة الخليجي الخليجي
التعاون مجلسالخليجي
التعاون مجلس منظمةللجودة الخليجي
الخليج جائزةاإلدارية للجودة
أخرى جودة جوائز
حكومي خاص قطاع - قطاع حكومي قطاعخاص
الشركات- اعتمادالمانحة
المدققين- اعتمادمعايير- لوضع لجان
الجوائز
الهيكل(: 2شكل )مجلس لمنظمة التنظيمي
للجودة الخليجي التعاون
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
الخليجي التعاون مجلس دول الخليجي منظمة التعاون مجلس دول منظمة للجودةللجودة
أسوة الخليجية التعاون لمجلس منظمة إنشاء أسوة يشمل الخليجية التعاون لمجلس منظمة إنشاء يشملللـمعايير ) البريطانية للـمعايير )بالهيئة البريطانية األمريكي( BSIBSIبالهيئة األمريكي( والمعهد والمعهد
للمعايير ) للمعايير )الوطني فقط( ANSIANSIالوطني ليست المنظمة فقط( وهذه ليست المنظمة وهذهمنظمة تكون أن يجب وإنما الجودة جوائز معايير منظمة إلنشاء تكون أن يجب وإنما الجودة جوائز معايير إلنشاء
العالمية أيضا أيضا الشهادات تمنح التي المنظمات العالمية العتــماد الشهادات تمنح التي المنظمات العتــمادالحكومية االعتماد كمنظمة عالميا عليها الحكومية المتفق االعتماد كمنظمة عالميا عليها المتفق
المــدققين مثــال( مثــال( UKASUKASالبريطانية )البريطانية ) المــدققين والعتماد كالــهيئة كالــهيئة والعتمادالمؤهلين ) للمدققين المؤهلين )العـالمية للمدققين الخليجي( IRCAIRCAالعـالمية الخليجي( السوق السوق
الشركات لهذه تنظيم عدم من به يحصل وما ومهم الشركات كبير لهذه تنظيم عدم من به يحصل وما ومهم كبيرالغير الجهات لظهور خصب مكان يجعله للشهادة الغير المانحة الجهات لظهور خصب مكان يجعله للشهادة المانحة
. الشهادات تمنح والتي بها .معترف الشهادات تمنح والتي بها معترف
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
اإلدارية للجودة العربي الخليج اإلدارية جائزة للجودة العربي الخليج جائزة((GQMAGQMA))
تعريفها:تعريفها:
للجودة الخليجية المنظمة من تصدر جائزة للجودة هي الخليجية المنظمة من تصدر جائزة لالرتقاء لالرتقاء هيالخليجي التعاون مجلس بدول اإلداري الخليجي بالعمل التعاون مجلس بدول اإلداري بالعمل
أهدافها:أهدافها:
الجودة نشر( نشر( 11 الجودة وعي العربي وعي الخليج العربي بدول الخليج بدول
الشريف ( ( 22 الشريف التنافس العربي التنافس الخليج لدول العربي بالعمل الخليج لدول بالعمل
العالمي ( ( 33 العالمي االنتشار العربي االنتشار الخليج مجلس دول العربي لقطاعات الخليج مجلس دول لقطاعات
الملتزمة ( ( 44 الجهات جهود الملتزمة إبراز الجهات جهود والمعايير إبراز والمعايير بالمقاييس بالمقاييسالخليجية الخليجية
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
فوائدها:فوائدها:الخليجية الثقةالثقة( ( 11 واإلدارة والخدمات الخليجية بالمنتجات واإلدارة والخدمات بالمنتجاتالدولي ( ( 22 الدولي االعتراف االعترافالخليجية( 33 الصادرات الخليجية( زيادة الصادرات العالمية زيادة العالمية لألسواق لألسواقاإلداري رفع( رفع( 44 الجودة اإلداري مستوى الجودة مستوى مستوى مستوى على على
العربي دول دول الخليجي التعاون العربي مجلس الخليجي التعاون مجلسالمستمر ( ( 55 المستمر التحسين التحسينوالمستهلك قياس( قياس( 66 العميل رضا والمستهلك لمدى العميل رضا لمدىاألرباح ( ( 77 األرباح زيادة زيادةواإلبداع فرصة( فرصة( 88 واإلبداع لالبتكار للعاملين للعاملين لالبتكارالصائبة ( ( 99 الصائبة القرارات القرارات
اإلعالمي ( ( 1010 اإلعالمي البروز العالمي البروز المستوى العالمي على المستوى علىواإلقليميواإلقليمي
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
أقسامها:أقسامها: الحكومي جائزة جائزة الحكومي للقطاع للقطاع الخاص جائزة جائزة الخاص للقطاع للقطاع جائزة جائزة- الخاص الحكومي -للقطاع الخاص الحكومي للقطاع
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع
الفرعية النقاط المعايير المعاييرالرئيسية
الخدمات – 100 الخارجي االتصالالموردين - االجتماعية
المنظمة( 1
الخطط – – 200 القيادة االلتزامالعمل – - بيئة األهداف اإلستراتيجية
االتصال– – – التدريب الثقافةالموارد – – التطوير الداخلي
اإلدارة( 2العليا
المراقبة – – 100 التحليل الجودة تحقيقالتقييم– – – الداخلي التدقيق
المستمر التحسين
مركز( 3الجودة
التطبيق – – – 200 الجماعي العمل الوالءالداخلي – التدقيق الداخلي االتصال
العاملين( 4
النماذج - 200 العمل العمليات( 5إجراءات
رضا - – 200 العميل رضا العاملين رضاالمجتمع
النتائج( 6
المجموع1000
معاييرها:
للجودة األول الوطني المؤتمروالطموح _ الواقع والتميز اإلتقان نحو السعي
األول 28ــ 26 هـ1425ربيع