Система «Аналитика»

23
Система «Аналитика» Инструменты бизнес-анализа для поддержки принятия бизнес- решений

Upload: sovann

Post on 11-Jan-2016

71 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Система «Аналитика». Инструменты бизнес-анализа для поддержки принятия бизнес-решений. Содержание презентации. О системе «Аналитика» KPI: предметная область KPI: способы отображения Инструменты «Аналитики». Содержание презентации. О системе «Аналитика» KPI: предметная область - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

Page 1: Система «Аналитика»

Система «Аналитика»Инструменты бизнес-анализа для

поддержки принятия бизнес-решений

Page 2: Система «Аналитика»

Содержание презентации

О системе «Аналитика» KPI: предметная область KPI: способы отображения Инструменты «Аналитики»

Page 3: Система «Аналитика»

Содержание презентации

О системе «Аналитика» KPI: предметная область KPI: способы отображения Инструменты «Аналитики»

Page 4: Система «Аналитика»

Система бизнес-анализа в IT-инфраструктуре оператора

Статистика и отчетность уровня предприятияСтатистика и отчетность уровня предприятия

IT-системы и базы данных Оператора

Система бизнес-анализаСистема бизнес-анализа

Цель внедрения системы бизнес-анализа: обеспечить принятие своевременных и обоснованных стратегических и оперативных решений руководством компании.

• Статична, отвечает на заранее поставленные бизнес-вопросы

• Требует значительных временных и человеческих ресурсов для обработки данных

• Выявляет ценные бизнес-знания в больших объемах данных

• Оперативно отслеживает показатели эффективности, дает оценку текущей ситуации и прогнозирует будущую

Page 5: Система «Аналитика»

Система «Аналитика»

Аналитическая платформаАналитическая платформа

Отслеживание KPIПрогнозирование и

построение трендов

Самостоятельный анализ

Service Desk

Service Desk ЦОВЦОВ

Customer Care

Customer Care

Product CatalogProduct Catalog

Services & QoS

Services & QoS

Аналитические приложения

Page 6: Система «Аналитика»

Источники данных для анализа

CRM

Order Management

Trouble Ticketing

ЦОВ

Системы бухгалтерской

отчетности (1С)

Биллинг

Мониторинг Бизнес-знания

Page 7: Система «Аналитика»

Далее

О системе «Аналитика» KPI: предметная область KPI: способы отображения Инструменты «Аналитики»

Page 8: Система «Аналитика»

Отслеживание KPI (Key Performance Indicators)

Система Аналитика рассчитывает, сохраняет и предоставляет руководителю ключевые показатели эффективности компании на основе:

Корпоративных показателей заказчикаTM Forum Business MetricsITIL Metrics

Page 9: Система «Аналитика»

KPI:Взгляд со стороны клиента

Как долго клиент при звонке ожидает ответа технической поддержки?Как часто клиент не дозванивается или не дожидается ответа оператора?Как быстро разрешаются инциденты с услугами клиента? Какая часть инцидентов разрешается в процессе общения с сотрудником службы?Как часто случаются инциденты с услугами клиента?

Page 10: Система «Аналитика»

KPI:Взгляд со стороны Оператора(эффективность работы служб)

Какую часть нагрузки (инцидентов) принимает на себя первая линия?Инциденты по каким типам услуг наиболее долго разрешаются? Или вообще не решаются на первой линии? Стоит ли проводить обучение

сотрудников и по какойтехнологии/услуге?

Page 11: Система «Аналитика»

KPI: Общие и финансовые показатели

Как можно экономически оценить эффективность работы служб? Какова динамика потребления различных типов услуг? Достигнуты ли поставленные цели и насколько?

Page 12: Система «Аналитика»

Далее

О системе «Аналитика» KPI: предметная область KPI: способы отображения Инструменты «Аналитики»

Page 13: Система «Аналитика»

Способы отображения KPI: дашбордыДашборд (англ. «dashboard» – панель инструментов) – это сводное единое окно, через которое пользователь видит наиболее важные для него показатели KPI.

Дашборд технических показателей

Page 14: Система «Аналитика»

Способы отображения KPI: списки

Процент выполнения

плана

Подробное представление показателей,

формирующих совокупную оценку

по филиалу

Page 15: Система «Аналитика»

Взгляд на показатель с различных разрезах: по времени, по филиалам, по типам услуги

Взгляд на показатель с различных разрезах: по времени, по филиалам, по типам услуги

Быстрое переключение наиболее интересных (отслеживаемых) составляющих показателя

Быстрое переключение наиболее интересных (отслеживаемых) составляющих показателя

Способы отображения KPI: самостоятельный анализ

Page 16: Система «Аналитика»

Детальное исследование показателя

Сравнительный анализ с другими филиаламиСравнительный анализ с другими филиалами

Лучшие значения показателя среди филиалов за прошедший месяц

Лучшие значения показателя среди филиалов за прошедший месяц

Page 17: Система «Аналитика»

Далее

О системе «Аналитика» KPI: предметная область KPI: способы отображения Инструменты «Аналитики»

Page 18: Система «Аналитика»

Сегментирование клиентской базыНаличие информации о поведении клиентов позволяет сегментировать клиентскую базу, оценить предпочтения и рассчитать доходность для каждой группы.

Page 19: Система «Аналитика»

Построение трендовНахождение устойчивых трендов, и прогнозирование на их основе.

Например:

Показатель «Доступность для маршрутизаторов ядра» через 2 мес составит 99,99% при целевом 99,999%

Page 20: Система «Аналитика»

Локализация проблемыДля каждого события Аналитика выявляет, какой показатель вносит наибольший вклад в суммарное значение (например, конкретный филиал)

Page 21: Система «Аналитика»

Инструменты для самостоятельного анализа данных

Средства многомерного анализаИнструмент сравнительного анализаФильтрыУсловное форматированиеВозможность построения диаграмм, гистограмм, графиков

Система «Аналитика», помимо проведения автоматизированного анализа, ориентирована на активное взаимодействие пользователя с системой.

Page 22: Система «Аналитика»

Зачем нужна Аналитика?

• Снижение расходов на содержание эксплуатационных служб;

• Повышение продаж дополнительных востребованных услуг;

• Таргетированные предложения;• Меньший отток рентабельных клиентов,

повышение лояльности клиентов;• Уменьшение выплат штрафов по SLA;• Более эффективное использование оборудования

и возможность планирования закупок.

Page 23: Система «Аналитика»

Спасибо за внимание!