1

Производственная система Сбербанка. Знакомство с программой

Директор управления ПСС и процессовКотельников С.А.+7 917 150 62 98sakotelinikov@sberbank.ru

Июнь 2012

2

Основные принципы

• Снижение нестабильности и негибкости

• Включение постоянного совершенствования производственных процессов в текущую повседневную деятельность

• Активное участие сотрудников в совершенствовании производства

Желаемый эффект

• Обеспечить клиентов продукцией высочайшего качества по максимально низким ценам

• Обеспечить сотрудникам работу, приносящую максимальное удовлетворение

• Предоставить компании возможность гибко реагировать на запросы рынка,

Корни производственных систем – в компании Toyota

3

Эффект внедрения - от $100 млн. до $5 млрд.

Кто внедрил Производственные системы?

4

Зачем Сбербанку были нужны изменения?

Низкая эффективность использования

сбытовой сети и клиентской базы

Низкое качество обслуживания клиентов

Низкий уровень производительности труда

Низкоэффективные и затратные системы

управления рисками

Слабая корпоративная культура

ВНУТРЕННИЕ НЕДОСТАТКИВНУТРЕННИЕ НЕДОСТАТКИ

Макроэкономическая ситуация

Усиление конкуренции

Долгосрочная тенденция на сокращение

рентабельности операций

Риск опережающего роста затрат

по отношению к доходам

ВЫЗОВЫ И УГРОЗЫ

ВЫЗОВЫ И УГРОЗЫ

ПУТЬ РАЗВИТИЯ - МОДЕРНИЗАЦИЯ !ПУТЬ РАЗВИТИЯ - МОДЕРНИЗАЦИЯ !

5

1

2

3

4

5

Производственная система Сбербанка - способ непрерывных улучшений

▪ Ответственность каждого за решение проблем▪ Устранение источников потерь ▪ Улучшения каждый день

▪ Клиент – это наше всё▪ Нацеленность на результат▪ Стремление к совершенствованию ▪ Принятие ответственности

▪ Четкие цели и их ежедневный контроль

▪ Прозрачная система мотивации

▪ Контроль результата,а не работа ради работы

Оптимизация процессов

Изменение ценностей и поведенческих установок

Улучшениесистемы управления

Лицом к клиенту

Индустриализация процессов

Производственная Система Сбербанка

Развитие сотрудников

Международное развитие

Стратегия 2014

6

● SMART, Тайм-менеджмент● Мотивация (в т.ч. нематериальная), ключевые

показатели эффективности● Гемба● Делегирование полномочий● Наставничество

● Создание модели поведения, развитие корпоративной культуры

● Обучение● Вовлечение руководителей и сотрудников в

процесс изменений● Повышение инициативности● Клиентоориентированность

Изменение ценностей и

поведенческих установок

Улучшение системы

управления

Оптимизация процессов

Производственная система как комплексная философия управления

● Поиск и исключение потерь● Стандарты, Ключевые показатели

процессов● Оптимизация (VSM, MIFA, VA, 5S, 5 «почему»,

диаграмма Ишикавы и пр)● Постоянное совершенствование

7

Картирование процессов

Вероятности, Cp, Сигмы Мульти

вариантный анализ

Графическиеинструменты,

Парето

Команды, Управление проектами

FMEA, План контроля

Визуализация статистикиSPC, t-test

Богатый выбор инструментов для решения проблем

Вытягивание

Поток и Канбан

Предотвращениеошибок

Стандартизация работы

5С

Кайдзен

Устранение потерь

Визуальное управление

Лин-ячейки

Регрессионныйанализ

6 - СигмЛин

Последовательное применение

8

Что мы достигли

ЦЕЛИЦЕЛИ РЕЗУЛЬТАТЫРЕЗУЛЬТАТЫ

Рост удовлетворенности клиентов (внешних и внутренних)

Рост удовлетворенности клиентов (внешних и внутренних)

Повышение эффективности работы, производительности труда

Повышение эффективности работы, производительности труда

Повышение мотивации и рост удовлетворенности персонала

Повышение мотивации и рост удовлетворенности персонала

● Экономический эффект за 2011 год: 27 млрд. руб.

● Длительность процессов сокращается на 30 %. В 2011 году оптимизировано около 100 процессов разного уровня и масштаба

● Снижено кол-во ошибок на 50-80%

● Рост продаж в 2-3 раза

● Рост удовлетворенности сотрудников на 20-30% (по результатам опроса).

● Рост удовлетворенности клиентов на 30-40% (по результатам опроса). ● Снижение времени ожидания в очереди на 30%

9

Предложения по реализации

● Оптимизация процессов в соответствии с приоритетами● Подготовка стандартов ● Оптимальная организация пространства (5 S)

● Внедрение ТМ● Оценка клиентопотока и документопотока, гибкий график, изменение режима работы● Выстраивание системы мотивации (в т ч нематериальная), утверждение ключевых

показателей● Визуализация управления

● Обучение● Вовлечение руководителей и сотрудников в процесс изменений● Повышение инициативности● Повышение качества сервиса

10

● Сформировать команду изменений из числа активных сотрудников● Обеспечить участие в проекте руководства всех уровней● Обеспечить проект необходимыми ресурсами● Поставить цели, согласовать план работ и показатели эффективности проекта

● Сформировать команду экспертов из сотрудников Управления ПСС и процессов● Провести диагностику текущей ситуации с выездом на место● Определить основные проблемные зоны и пути решения проблем● Подготовить программу обучения и обучить команду изменений● Подготовить план и осуществить его совместное внедрение● Подготовить оценку результатов внедрения и систему мониторинга

Что нужно для совместной работы

ОТ ВАС

ОТ НАС

1111