ПЦП ЦСКО «Восток-Запад»

День открытых дверей для ВУЗов г. Новосибирска

ОАО «Сбербанк России»

Основанный в 1841 году, Сбербанк России сегодня – крупнейший банк Российской Федерации и стран СНГ.

Услугами Сбербанка пользуются более 100 млн физических лиц

70%

Клиенты Сбербан

ка

30%Население России

Около 1 млн предприятий (из 4,5 млн зарегистрированных юридических лиц в России).

География ОАО «Сбербанк России»

Помимо стран СНГ (Казахстан и Беларусь) Сбербанк представлен в 9 странах Центральной и Восточной Европы

Австрия

Венгрия

Босния и Герцеговина

Украина Словения Хорватия

Словакия

Сербия

ЧехияСделка по покупке DenizBank (Турция) была завершена в сентябре 2012 года и стала крупнейшим приобретением за 170-тилетнюю историю Банка.

ОАО «Сбербанк России» на рынке труда

"стабильность, уверенность в том, что изменений к худшему не случится"

"полное и своевременное выполнение компанией своих обязательств перед работниками"

"социальный пакет (медицинская страховка, дотации на отпуск, пенсионные выплаты и др)"

"Сбербанк" возглавил рейтинг лучших работодателей России среди компаний с государственным участием, оказывающих услуги населению, составленный по итогам опроса, согласно исследованию Всероссийского центра изучения общественного мнения

4,48 баллов

4,48 баллов

4,56 баллов

Центр сопровождения клиентских операций ОАО «Сбербанк России»

Клиент Отделение

Центр сопровождения клиентских операций

Банковскиеоперации

ЦСКО «Восток-Запад» сопровождает банковские операции по следующим направлениям:

• Администрирование кредитов• Операции физических лиц• Операции юридических лиц• Эмиссия банковских карт• Контроль и отчетность (бухгалтерия)• Операционная поддержка• Претензионная работа

Центр сопровождения клиентских операций (ЦСКО) – подразделение операционной функции, сопровождающее все операции, проводимые в Сбербанке.

Управление эмиссии и сопровождения банковских карт ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО Сбербанк России

Управление эмиссии и сопровождения банковских карт

Сектор обработки заявлений Эмиссионный центр

1• Выпуск (персонализация) и доставка карт до

филиалов ОАО «Сбербанка России»

2• Исправление ошибок, возникающих при

выпуске/перевыпуске банковских карт

3• Корректировка клиентских данных

Основные направления деятельности

Управление Контроля и ОтчетностиПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России»

Управление Контроля и Отчетности

Отдел контроля и завершения операционного дня Отдел верификации документов дня

Отдел контроля и завершения

операционного дня

• Осуществление аналитического учета по балансовым и внебалансовым счетам по операциям с наличными денежными средствами, монетами из драгметаллов, устройствами самообслуживания.

• Работа по направлению: дебиторская/кредиторская задолженность, требования и обязательства банка, доходы/расходы банка, начисление резерва.

• Сверка аналитических и синтетических данных по вкладным операциям. Сверка реестров по процессу банковского страхования, возврата страховых выплат.

Отдел верификации

документов дня

•Осуществление выборочного/сплошного последующего контроля (верификации) сшивов документов дня внутренних структурных подразделений (далее ВСП);

•Организация сбора ежедневной статистики контролируемых операций ВСП по видам операций в разрезе ВСП;•Обеспечение формирования Задания на проверку сшивов ВСП на каждый рабочий день;•Организация сбора информации о выявленных нарушениях при проведении проверки операций, совершенных ВСП;•Организация подготовки сводной информации о выявленных нарушениях для предоставления в ВСП/Г(ОСБ)/ТБ;•Организация сбора и анализа информации по проведению последующего контроля, формированию выборки списка ВСП для проведения последующего контроля сшивов документов дня ВСП.

Основные направления деятельности

Управление Контроля и ОтчетностиПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России»

Управление Контроля и Отчетности

Отдел ведения нормативно-справочной информации Формирование финансовой и налоговой отчетности

Отдел ведения нормативно-справочной

информации

•Ведение справочников ЦАС НСИ (централизованная автоматизированная система НСИ)•Сопровождение НСИ лицевых счетов конвертора АБС «ГАММА»•Ведение базы данных устройств самообслуживания•Ведение базы данных тарифов на РКО (сквозной процесс ЮЛ.16)•Актуализация НСИ в БИК «IBSO»

Формирование финансовой и

налоговой отчетности

•Формирование финансовой и налоговой отчетности•Осуществление контрольных процедур проверки качества отчетных данных при формировании консолидированной, финансовой и статистической отчетности

•Выполнение функций налогового агента, ведение налогового учета (регистров налогового учета) и составление налоговой отчетности по налогу на прибыль, налогу на добавленную стоимость, налогу на доходы физических лиц

•Формирование справок ф. 2-НДФЛ и уведомлений клиентов по операциям физических лиц, доходы по которым облагаются налогом на доходы физических лиц

•Формирование, оформление, рассылка и хранение счетов-фактур, ведение журнала учета полученных и выставленных счетов-фактур, книги покупок, книги продаж, дополнительных листов книги покупок и книги продаж

Основные направления деятельности

Управление операционной поддержки ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России»

Управление операционной поддержки

Отдел обработки запросов по операциям и счетам

клиентов банка

Отдел сопровождения досье клиентов

Отдел операционной поддержки ВСП

• Своевременное предоставление компетентных ответов по операциям и счетам клиентов банка на запросы внешних организаций и клиентов банка

Отдел сопровождения досье клиентов

• Прием на сопровождение досье клиентов и документов по банковским продуктам, подлежащим передаче на сопровождение в ЦСКО (кредиты физических и юридических лиц, международные кредитные банковские карты, вклады и ОМС, завещательные распоряжения, международные дебетовые банковские карты)

• Исполнение запросов подразделений банка на предоставление копий/оригиналов документов, необходимых подразделениям для выполнения их функций.

Отдел операционной поддержки ВСП •Консультирование сотрудников подразделений Западно–Уральского и Сибирского банков ОАО «Сбербанк России», ответственных за организацию личного приема клиентов Банка, по вопросам кредитования, платежам и переводам клиентов, по вкладам и компенсациям, по банковским картам и связанным с ними услугами

Основные направления деятельности

Управление претензионной работы ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России»

• Своевременное предоставление компетентных ответов по операциям и счетам клиентов банка на запросы внешних организаций и клиентов Сотрудниками Управления претензионной работы проводится рассмотрение жалоб и претензий клиентов Банка.

• По результатам проведенной работы клиентам направляется ответ

Анализ системных проблем• Анализ поступающих обращений клиентов Банка позволяет

выявить и устранить часто встречающиеся проблемы, возникающие при обслуживании клиентов

Проведение допретензионной работы• Устранение недостатков в работе Банка путем проведения

мероприятий, направленных на урегулирование претензионной ситуации с клиентом до ее возникновения.

Основные направления деятельности

Обращение зарегистрировано Проведено расследование вопроса Проблема Клиента решена

Управление претензионной работы

Отдел расследования обращений физических лиц и юридических лиц

Отдел расследования обращений по банковским картам

Управление сопровождения операций физических лиц ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО Сбербанк России

Отдел сопровождения счетов и операций физических лиц

Отдел сопровождения операций социального характера

Основные направления деятельности1 •Сопровождение специальных программ:

•Государственные жилищные сертификаты•Региональные программы («Газификация села» , «Молодая семья»)•Выплаты вкладчикам застрахованных банков

2 •Контроль качества данных по клиентам и их продуктам и услугам:•Контроль и верификация остатков по вкладам•Корректировка персональных данных клиентов в базе•Пересчет процентов по вкладам физических лиц

3 •Проведение операций по договорам пенсионного обеспечения:•Сопровождение договоров негосударственного пенсионного обеспечения•Сопровождение договоров обязательного пенсионного страхования

4 •Сопровождение выплат пенсионерам военных ведомств: Министерства обороны, Министерства внутренних дел, Федеральной службы безопасности, Федеральной службы исполнения наказаний , Генпрокуратуры, Следственного комитета, Таможенной службы, Федеральной службы по контролю за оборотом наркотиков;•Проведение операций в рамках соглашения с Минфином по выплате компенсаций по вкладам

Управление сопровождения операций юридических лиц ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО Сбербанк России

Управление сопровождения операций юридических лиц

1. Отдел сопровождения

счетов и операций юридических лиц

2. Отдел сопровождения

комиссионных услуг и договоров

3. Отдел сопровождения

операций с ценными бумагами

4. Отдел валютного контроля и

документарных операций

1 •Пров ерка доку ментов на открытие/закрытие сч етов юридических лиц, открытие/закрытие сч етов юридических лиц, сопров ождение счетов/догов оров /дос ье, в зимание комис сионного в ознаграждения за у казанные у с лу ги.

2 •Контроль и формиров ание юридич еского дела клиента/дось е клиента, в несение изменений в юридич еское дело, в вод в АС информации по сч етам юридичес ких лиц

3 •Направление в налоговые и регистрирующие органы с ообщений о закрытии/открытии счетов , изменении рекв изитов клиента, мониторинг возв ратов с ообщений из ИФНС•Ведение сч етов юридич ес ких лиц и книги ( ведомос ти) открытых /закрытых сч етов юридических лиц.

4 •Начис ление процентов на сч ета клиентов в с оотв етств ии с ус лов иями дополнитель ных с оглашений к догов ору банковс кого счета, с у с ловиями заключенных депозитных догов оров/с делок, контроль над с облюдением клиентом существ енных у словий депозитных догов оров/с делок.

5 •Обработка исполнительных доку ментов и решений ФНС о приостановлении/отмене приос тановлений операций по счетам клиентов ЮЛ и ИП

Основные направления деятельности

Управление сопровождения операций юридических лиц ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России»

6 •Сопровождение договоров на услуги инкассации, доставки, приема денежной наличности, договоров дистанционного банковского обслуживания, договоров на зачисление денежных средств на счета физических лиц, договоров торгового эквайринга.•Осуществление контроля своевременности и полноты взимания комиссионного вознаграждения на основании заключенных договоров на оказание комиссионных услуг

7•Ввод параметров сопровождаемых договоров в базу данных, проставление/снятие признаков в системе, формирование запросов на блокировку/разблокировку работы клиента, формирование уведомлений клиенту о возможности/невозможности работы в автоматизированной системе

8 •Взаимодействие с ЦА ОАО «Сбербанк России» и территориальными банками по сопровождению договоров сетевых клиентов.•Возврат ошибочно удержанного комиссионного вознаграждения по заключенным договорам.

9 •Сопровождение операций клиентов по покупке/продаже ценных бумаг, эмитированных ОАО «Сбербанк России» •Сопровождение операций, совершаемых клиентом в иностранной валюте.

Управление сопровождения операций юридических лиц

1. Отдел сопровождения

счетов и операций юридических лиц

2. Отдел сопровождения

комиссионных услуг и договоров

3. Отдел сопровождения

операций с ценными бумагами

4. Отдел валютного контроля и

документарных операций

Основные направления деятельности

Карьерная лестница сотрудника ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России»

Специалист

Старший специалист

Ведущий специалист

Главный специалист

Начальник сектора

Начальник отдела

Начальник управления

Трудоустройство в ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» ОАО «Сбербанк России»

Собеседование

+тестиров

ание

Проверка в службе безопасн

ости

Трудоустройство

Требования к кандидату Условия работы

• Высшее образование• Опыт работы в банковской сфере будет преимуществом

Личные качества:• Коммуникабельность• Стрессоустойчивость• Нацеленность на результат• Обучаемость• Высокая работоспособность

• Трудоустройство согласно ТК РФ• Полный соц. пакет• З/п на стартовой позиции – от 20 000руб.• Возможность карьерного роста• Возможность ДМС• Обучение• Молодой и дружный коллектив

Корпоративный университет Сбербанка

В июне 2013 года стал первым и пока единственным представителем российского корпоративного образования, принятым в члены EFMD – глобального альянса ведущих бизнес-школ, компаний-лидеров и их корпоративных университетов из более чем 80 стран мира.

Развитие персонала

Тренинги по программе Центрального Аппарата:

• Азбука ответственности• Меняться, значит жить• Сервис, как приоритет

Развитие персонала

Виртуальная школа Корпоративного университета Сбербанка

– уникальный портал для дистанционного обучения и развития сотрудников Сбербанка России, предоставляющий доступ к базе знаний и возможность командного взаимодействия в режиме реального времени 24/7.

Программа «Финансы и менеджмент для банкиров»

Программа LBS «Финансы и менеджмент для банкиров» – модульная программа, реализуемая с 2011 г. в сотрудничестве с Лондонской бизнес-школой (LBS). Программа направлена на обучение руководителей высшего звена Группы Сбербанк. В каждом потоке обучение проходят до 60 участников программы.Продолжительность программы – 14 месяцев. Обучение ведётся на английском языке. Преподаватели – профессора LBS.

Интересы

Библиотека Сбербанка

С 2009 г. на русском языке издано более 40 книг, из них более 30 – в аудиоформате и более 25 книг – в электронном формате. Коллекция Библиотеки Сбербанка продолжает пополняться новыми поступлениями.

КВН ЦСКО ОАО «Сбербанк России»

Игры веселых и находчивых всегда были популярны в Сбербанке. Но на «промышленную основу» их поставили в Операционном блоке банка. Именно центры сопровождения клиентских операций (ЦСКО), входящие в состав Операционного блок вот уже третий год играют в КВН, даря своим зрителям невероятную динамику и драйв.

Сбербанкиада

Зимние и летние спортивные игры: хоккей, лыжные гонки, футбол, волейбол и пр.

Образование сотрудников ПЦП ЦСКО «Восток-Запад»

Новос

ибир

ск

Проче

еАлта

й

Томск

Кемер

ово

Москв

а

Росто

вОмск

Крас

нояр

ск

Санкт

-пете

рбур

г

72.00%

8.00% 6.00% 3.00% 2.00% 2.00% 2.00% 1.00% 1.00% 1.00%

19

География ВУЗов

Образование сотрудников ПЦП ЦСКО «Восток-Запад»

20

Новосибирская государственная

академия экономики и управления

32%

Новосибирский государственный

технический университет19%

Сибирская академия финансов и банковского дела

10%

Новосибирский государственный педагогический

университет12%

Сибирский университет потребительской

кооперации12%

Сибирская академия государственной службы

8%

Новосибирский государственный аграрный университет

7%

Высшие учебные заведения г. Новосибирска, оконченные сотрудниками ЦСКО

Образование сотрудников ПЦП ЦСКО «Восток-Запад»

Экономист

Инженер

Матем

атик

Специал

ист по нал

огообложен

ию

Бухга

лтер

Финанси

ст

Прочее

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

77%

14%5% 1% 1% 1%

21

Специальность по диплому

45%

20%

16%

16%

4% Новосибирская государственная академия экономики и управления

Сибирская академия финансов и банковского дела

Новосибирский электротехнический институт связи

Прочее

Российский государственный торгово-экономический университет,Новосибирский филиал

22

ВУЗы, оконченные линейными менеджерами

Образование сотрудников ПЦП ЦСКО «Восток-Запад»

62%

25%

13%

Новосибирский государственный университет экономики и управления

Новосибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики

Прочее

ВУЗы, оконченные начальниками управлений и руководством ЦСКО

Образование сотрудников ПЦП ЦСКО «Восток-Запад»

Схема взаимодействия ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» и ВУЗов

Прохождение практики

Схема взаимодействия ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» и ВУЗов

Трудоустройство студентов

Схема взаимодействия ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» и ВУЗов

Ðåêîìåíäàòåëüíîå ïèñüìî

Ãàðàíòèéíîå ïèñüìî

Ïàñïîðò ó÷àñòíèêà

Схема взаимодействия ПЦП ЦСКО «Восток-Запад» и ВУЗов

Спасибо за внимание