. المؤسسة إنتاجية لتحسين العاملين أداء تقييم كيفية

بالقنديل نصر الدين.بالقنديل نصر الدين.إعداد : إعداد : عمري محمد.

بحثية بحثية ورقة ورقة::بعنوانبعنوان

( . فوج: أعمال إدارة (3تخصص

بلغنامي بلغنامي تحت إشراف االستاذة : تحت إشراف االستاذة : .وسيلة نجاةوسيلة نجاة

: المحدد اليوم في بالبحث الوفاء عدم أسباب

أكثر إهتمام مني جعلت وداخلية خارجية تأثيرات من الشخصية الظروف لبعض نظراوهذه ذالك أمامك يثبت ما وهو بإنجازه قمت لكني به القيام مني مطلوب هو مماالله وسدد إخوانه معاذير يقبل الذي هو المؤمن و والباطنة الظاهرة الحقيقة هي

. عليكم والسالم الله شاء إن األجر أحسن وأجزيت خطاكالبحث : Uمشكلة

الخاصة القرارات اتخاذ من اإلدارة تمكن التي األساليب من العاملين أداء تقويم نظام يعدللتطور تحتية بنية يهيئ انه كما ، أدنى أو أعلى وظيفة إلى نقله أو ترقيته أو الموظف على باإلبقاء

خالل من األداء تقييم في تقليدية أساليب تستخدم الوحدات أغلب أن اال ، للوظائف المستقبليمما ذاتها االستمارة تقتظيها التي والشروط النظم عن بمعزل التقويم استمارات احدى اقتباس

بيئة تواجهه ما ظل في التقليدية قصوراألساليب عن فضال التقويم دور تهميش الى بالنتيجة يؤول. تطورتكنولوجي من األعمال

البحث : Uهدف

فاعلية مدى وتشخيص اإلنتاجية الوحدات في العاملين اداء لتقويم نموذج بناء الى البحث يهدفلرفع يؤدي وبشكل للصناعات العامة الشركة في العاملين اداء لتقويم المقترح النموذج استخدام

. للشركة التنافسي الوضع وتعزيز العامل انتاجية

الوحدات في العاملين أداء تقويم نتائج على مباشر تأثيرا يؤثر األداء تقويم نظام فاعلية إن. اإلنتاجية الوحدة أداء طبيعة يحاكي الذي النموذج استخدام خالل من اإلنتاجية

البحث U: فرضية

دقيقة قارارات اتخاذ من بواسطتها تتمكن التي اإلدارة أداة الفعال األداء تقويم نظام يعديعد انه كما ، عنه الترقية حجب او وترقيته عمله مكان في الموظف أوإستمرار بنقل تتعلق

اإلنتاجية . الكفاءة لرفع المناسبة الظروف تهيئة على تساعد التي األنظمة من

البحث U :أهمية

:مقدمةلقد أدركت دول العالم وخاصة تلك البلدان السائرة في طريق النمو، بأن رفع وتحسين مستوى الكفاءة اإلنتاجية على مختلف مستويات النشاطات اإلدارية، من المسائل األكثر أهمية )حيوية( في الوقت الراهن، حيث أن حجم الموارد الطبيعية

في تقلص مستمر مع ارتفاع وزيادة قيمة عوامل اإلنتاج ، وارتفاع أجور القوى العاملة مع الزيادة في نفس الوقت من حجم الطلب على المنتوجات السلعية

والخدماتية الضرورية في كافة أنحاء العiالم.ممiا يسiتوجب االسiتغالل واالسiتخدام األمثiل لمدخالت اإلنتاج والتحكiم فiي الطرق والتقنيات اإلنتاجيiiة التiiي تمكننiiا مiiن تحمiiل أقiiل التكاليiiف لبلوغ األهداف المرجوة، فاالقتصiاد الجزائري مiن االقتصiاديات المعنيiة لمسiألة التنميiة والنمiو خاصiة بعiد كiل هذه التغiيرات والمسiتجدات واإلصiالحات التiي أصiبح يعيشهiا مiن جراء تأثرهiا بالمحيiط

الخارجي ومن أهمها انفتاحه على العالم الخارجي.

ولعiل مiن أهiم هذه الطرق التiي تسiمح بتحسiين مسiتوى الكفاءiة اإلنتاجيiة هiو االهتمام بالعنصiر البشري وتدريبiه وتأهيلiه حتiى يتسiنى لiه التحكiم واالسiتغالل األمثiل لوسiائل اإلنتاج الحديثiة أiي التأهيiل علiى مسiتوى المؤسiسة لدا فإiن رفiع مسiتوى الكفاءiة اإلنتاجيiة يعiد مطلبiا حيويiا مiن أجiل البقاء فiي السiوق مiن جهiة وإمكانيiة زيادة

األرباح واإليرادات من جهة أخرى.

بالمؤسسة العاملين أداء نقيم .كيف

المطروح : السؤال

: األول في المبحث األساسية المفاهيماألداء إدارة

: األول تعريف المطلب. األداء تقييم

يعرف تقييم األداء بأنه عمليات قياس موضوعية لحجم ومستوى ما تم إنجازه •بالمقارنة بالمستهدف كما وكيفا وفي صورة عالقة نسبية بين الوضعiين القائم

والمستهدف.كما يطلiق على تقييم األداء اصiطالح تقدير الكفاءiة ويعني تحليل وتقييم أداء العاملين •

لعملهiم ومسiلكهم وتصiرفاتهم فيiه وقياس مدى صiالحياتهم وكفاءتهiم فiي النهوض بأعباء عiملهم الحالي وتحملهم لمسؤولية وإمكانيات وظائف ذات مستوى أعلى.

ويسiiتخدم كاتiiب آخiiر مفهوم كفايiiة العiامiiل ليعنiiي الحكiiم الموضوعiiي علiiى مدى •مسiاهمة العامليiن فiي إنجاز األعمال التiي توكiل إليهiم وعلiى سiلوكهم وتصiرفاتهم أثناء العiمiل وعلiى مقدار التحسiن الذي طرأ علiى أسiلوبهم فiي أداء العمiل وأخيرا علiى

معiاملة زمالئهم ومرؤوسيهم. وهذا يعiنiي أiن الهدف مiن قياس كفايiة العامiل هiو تقويiم عملiه الذي أتمiه خالل •فترة زمنية معينة وتصرفاته مع من يعiملون معه . ويعiنiي كذلiك الطريقiة أiو العمليiة التiي يسiتخدمها أرباب األعمال لمعرفiة أiي مiن •

األفراد أنجز العمل وفقا لما ينبغي له أن يؤدي. تحقاقiو جدارة واسiة أiتوى كفايiف الفرد بمسiم وصiى هذا التقييiب علiويترت

معين ممتاز ,جيد جدا، مقبول، ضعيف جدا. ةiى العمليiر إلiاني يشيiم األداء اإلنسiن تقييiف فإiاريiي التعiر فiا ذكiص لمiا لخiوكم

اإلداريiة التiي بمقتضاهiا تسiتطيع المنظمiة قياس أiو تحديiد مدى مiا أداه العامiل فiي حدود ما سئل أن يؤديه خالل فترة زمنية معينة .

عناصر إدارة األداءالمطلب الثاني: .

عناصر األداء

تخطيط األداء

توجيه

األداء

تشخيص األداء

إiن تخطيiط األداء هiو عمليiة تهدف إلiى إرسiاء البنيiة األسiاسية تخطيZط األداء:1.التiي يقوم عليهiا األداء الفعال ألiي عمiل أiو مهمiة، و هiي تحديiد هذا العiمiل وتوصiيفه وفقiiا للتصiiميم التقنiiي المناسiiب، و أخذا فiiي االعiتبار قدرات و طاقات الموارد البشريiة التiي يمكiن توفيرهiا للعمل. وكذلiك مiع اعتبار ظروف المنظمiة و إمكانياتهiا

و المناخ المحيط بها. إدارة األداء عiمليiiiة مسiiiتمرة تبدأ بتخطيiiiط الداء و تنتهiiiي توجيZZه األداء :. 2بالتحسiين و التطويiر فiي ضوء التقييiم و التشخيiص المسiتمر لألداء و القائميiن عليiه و

الظروف المحيطة بهم. بالعمiل ) القائميiن (و يمثiل توجيiه األداء عمليiة اتصiال مسiتمرة بيiن الرئيiس و القائiم

لضمان توفiر الظروف المسiاعiدة علiى تنفيiذ األداء حسiب الخطiة، و مواجهiة التغيرات فiي ظروف األداء سiواء بسiبب متغيرات خارجيiة تقiع فiي المناخ المحيiط، أiو كانiت هذه المتغيرات عائدة إلiى القائميiن بالعمiل أنفسiهم، حيiث تتغiيiر مسiتويات المهارة و القدرة

و درجة التحمس للعمل بين العاملين ألسباب مختلفة.األداء :. 3 ينحرف تشخيص ما غالبا الفعلي األداء أن األداء تشخيص عملية في األساسية الفكرة

حيث التكلفة، أو التقنية، أو الجودة، أو ، التوقيت أو الكمية، حيث من سواء المحددة الخطة عنيتبين " " و الفعلي األداء مستوى و المخطط األداء مستوى بين موجود تباين على األداء فجوة تدل

: اآلتي الشكل وقف هذا

العناصر المحورية في تقييم األداء.العناصر المحورية في تقييم األداء. لمطلب الثالث:ا

يمثل تقييم األداء حلقة مهمة في نظام إدارة األداء تقييم األداء:. 4هدفها قياس أداء الفرد أو المجموعة و مقارنته باألداء المستهدف و الحكم

على مدى الكفاءة.

و هي العمل ذاتهتهتم عملية األداء بالنظر في كفاءة عناصر األداء الثالثة الرئيسية ، الذي يربط الفرد و العمل، و لذلك تتعiدد اإلطار التنظيمي و الفرد القائم بالعمل،و

عناصر تقييم األداء، بحيث تشمل كل من له صلة باألداء و يسهم فيه سواء بطريق مباشر أو غير مباشر، تبدو أهمية هذه الفكرة إذا تبينا خطورة الخطأ الشائع في

كثير من المنظمات إذ تركز نظم تقييم األداء فيها على قياس و تقييم أداء األفراد القائمين باألداء فقط. باستثناء العناصر األخرى.

الدراسة المبحث الثاني: الميدانية.

الصناعية . السيارات مركب

: المركب تاريخ

بعد 1957جوان 02بتاريخ على أي الرويبة شركة 30وبمنطقة قامت العاصمة الجزائر شرق كلمبتاريخ أنتج والذي الثقيل الحجم من سيارات مصنع ببناء مركبة 15/10/1957الفرنسية سيارة أول

سنة الجزائرية الحكومة قامت االستقالل وبعد الجزائر مال 1964في رأس في المشاركة فيبنسبة للبناءات% 40المركب الوطنية الشركة إنشاء ومع للتنمية الجزائري البنك طريق عن

والتكفل 1965في " SONACOMEالميكانيكية " الميكانيكية الصناعات قطاع بتطهير كلفت والتيالمخطط خالل قامت المهام هذه وإلنجاز وصيانتها، ومكوناتها السيارات وتصدير واستيراد بإنتاج

قيمته ما استثمار في بالشروع األول آنذاك 1,5الرباعي يعادل ما أي دينار دوالر 600مليار مليون: وهي الصناعية السيارات صناعة في تساهم صناعية وحدات سبع بناء أجل من

1i . الحافالت الشاحنات . -2تركيب المعدنية .-3تركيب الصفائح مصنعالمعادن . -4 تشكيل الحدادة . -5مصنع السباكة .-6مصنع مصنعالسيارات .-7 هياكل مصنع

الصناعية السيارات لمركب التنظيمي الهيكل

إدارة  مركزية

مديرية

الوسائل العام

ة

مديرية

البرم جة

مديرية

التموين

المديرية

التجارية

مديرية الموار

د البشري

ة

المديرية

التقنية

مديرية

اإلدارة والمال

ية

على التكوين فعالية مدى دراسة على أساسا ارتكزت بها قمت التي الميدانية الدراسة إنمسؤولي اهتمام التمست به قمت الذي الميداني العمل خالل من حيث المؤسسة، هذه إنتاجيةسواء عمالها بتكوين كبير اهتمام المؤسسة هذه مسؤولو يولي حيث التكوين، بعملية المؤسسة

التكوينية المراكز تالميذ من كبير عدد تستقبل وكذلك التنفيذية، الهيئة عمال أم إطارات كانوابالتربصات اهتمامهم منهم التمست الوقت نفس وفي لها المجاورة البلديات بإقليم الموجودة

أداء لتحسين منها محاولة هو هذا كل وراء المؤسسة فهدف ، بالجامعيين الخاصة التطبيقية. اإلنتاجي المستوى رفع أجل من األفراد

:) أ ) .جدول التكوين إلى الموجهين العمال عدد يمثل

2001 2000 1999 1998 1997 1996 السنةالمستوى

1 3 / / / 1 إطارات/ 1 2 10 8 2 فئة

التحكم5 81 4 59 100 71 فئة

التنفيذ6 85 6 69 108 74 المجموع

جدول )ب(: يمثل عدد العمال الذين تم إعادتهم إلى التكوين.

2001 2000 1999 1998 1997 1996 السنةالمستوى

2 19 / / 3 2 إطارات21 / 9 17 / 17 فئة

التحكم41 21 47 55 72 57 فئة

التنفيذ64 40 56 72 75 76 المجموع ( 2001- 1996تحليل ودراسة إنتاج المركب خالل الفترة)

2001 2000 1999 1998 1997 1996 السنوات

2853 1761 2001 1913 1447 2934 اإلنتاج

بالرويبة ) الصناعية السيارات مركب شهد سنوات( CVIلقد الخمس خالل اإلنتاج حجم في تراجعاسنة لكن ارتفاع 2001األخيرة، سجلت حيث جديد من المؤسسة وعودة االنطالقة سنة اعتبرت

الجدول في موضح هو كما المنتوجات بعض في كبير

من اإلنتاجي المستوى انخفاض إلى أدت التي لألسباب تتبعنا خالل وجدنا 2000إلى 1996ومن ،: يلي ما الذكر على منها نخص أسباب عدة إلى يعود هذا أن

تكوّن - التي األولية المواد استيراد عملية في الضرورية الصعبة بالعملة خاصة المالية الموارد قلةنسبة أن حيث للمنتوج الرئيسية و %60األجزاء فرنسا من تجلب المواد هذه من %20من

و .%20إيطاليا، ألمانيا من

) من- ) اإلطارات تكوين يعتبر حيث اإلطارات العمال لفئة التكويني بالجانب االهتمام عدمكل إذ اإلنتاجية، طاقتها في الرفع من المؤسسة تتمكن حتى عليها االعتماد الواجب الضرورياتورسكلتهم تكوينهم فإن وبالتالي هؤالء تأطير تحت تتم اإلنتاجية والعمليات التخطيطية البرامجاألخرى الفئات بتأطير لها ويسمح منتوجاتهم، في وبرفع أدائهم في يزيد قد آخر إلى حين من

. جيّد كثرة- تأطيرا وهو الفترة تلك في اإلنتاج انخفاض إلى أدت التي األسباب من يعد آخر عامل هناك أن كمااإلنتاجي المستوى انخفاض إلى أدت العوامل هذه كل المادية الحوافز وقلة والتأخرات الغيابات

للمؤسسة.

الفترة خالل بالمركب العمل إنتاجية يمثل الجدول(1996-2001.)

العمل إنتاجية الكلي اإلنتاج العاملين عدد السنوات0,61 2934 4779 19960,37 1447 3867 19970,53 1913 3586 1998

0,54 2001 3703 19990,52 1761 3344 20000,85 2853 3322 2001

سنة كانت للمؤسسة بالنسبة االنتعاش سنة فإن سالفا ذكرنا كما وصلت 2001لكن أيننسبة إلى يعود 0,85اإلنتاجية ال العمل إنتاجية تحسن فإن اإلنتاجية، تصله مستوى أعلى وهو

بعملية البشرية الموارد إدارة اهتمام إلى يعود وإنما العمال، عدد في انخفاض أو زيادة إلىالمستوى رفع ومنه وفعاليتهم أدائهم تحسين من تتمكن حتى وتأهيلهم عمالها، تكوين

. للمؤسسة اإلنتاجي

العمل = الكلي إنتاجية اإلنتاجالعاملين عدد

العمليات أن إذ اإلنتاجية، للمؤسسات الدائمة و الرئيسية األهداف من األداء تحسين يعتبرو يته، استمرار و العمل تدفق من تزيد حتى تحسينات أو تعديالت إلى تحتاج ما كثيرا الصناعية

الروح رفع على تعمل كأن إنجازها، اإلنتاج إدارة تحاول التي اإلجراءات من العديد هناكإنجازه و العمل ألداء هؤالء بين المستمر الحماس خلق بهدف البشرية للقوى المعنوية

تواجهها التي الصعوبات أو االختناقات على للتغلب ذلك و المطلوب و .بالمستوى المفاهيم من التحول أن كما للمنتجين، النهائي المستهدف دائما هي اإلنتاجية ألن نظرا ولتحديد اإلنجاز مؤشرات و األساليب و الركائز في التعمق إلى يحتاج التنفيذ إلى المبادئ

تحرك يستوجب ذلك فكل العمل، فرص و األزمنة و األنشطة حجم توقع و الخطط و األهدافحلقات خالل من اليابانيون حققها كما منتشرة، الجودة و اإلنتاجية ثقافة هناك ليصبح األمور

. اإلنتاجية رفع إلى يؤدي متخصصا علما لتصبح فيها تعمقوا الذين هؤالء الجودة،

محمد عمري .إعداد