Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все...
TRANSCRIPT
![Page 1: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/1.jpg)
Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено
Максим Гапонов
QIWI
![Page 2: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/2.jpg)
Максим ГапоновAgile Coach, Luxoft
Agile/Lean-коуч. В ИТ более 10 лет. Работал в должностях разработчика, менеджера проектов, владельца продуктов, технического директора. Имею опыт работы как в стартапах, так и крупных международных компаниях. Один из основателей сообщества Agile Russia.Professional Scrum Master, Certified Scrum Product Owner, ICAgile Certified Professional – Agile Fundamentals, ICAgile Certified Professional – Business Value Analysis, ICAgile Certified Professional – Agile Coaching.Ну, и психотерапевт.
![Page 3: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/3.jpg)
А, собственно,О чем речь?
![Page 4: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/4.jpg)
Итак, у вас есть понимание рынка, стратегия, roadmap и вотэто вот все.
Требуется понять как это сделать, обеспечить фокус для сотрудников, довести идеи до прода и оценить, что иззадуманного получилось.
Все перечисленное - быстро и не делая лишней работы.
WTF тактическое управление продуктами?
![Page 5: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/5.jpg)
Чем на самом деле управляют продакты?
![Page 6: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/7.jpg)
Групповые аспекты
Отсутствие общегопонимания
Нечеткие договоренности обожидаемых результатах
Сложности встречи ситогами работ
Что к этому приводит?
Индивидуальные аспекты
Преждевременное погружениев деятельность
Недостаток понимания границсвоей работы
Страх осуждения
![Page 8: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/8.jpg)
В рассказе почти не будет базовых вещей, для них естьтренинги (знания не помогают, вам нужны умения и опыт)
Не будет имен, названий компаний и некоторых подробностей,которые могли бы их идентифицировать
В каждом случае делалось большое количество других вещей,но фокус этого рассказа — на тактических процессах
Мое мнение может не совпадать с мнением клиентов
Перед тем, как мы начнем
![Page 9: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/9.jpg)
Пытайтесь повторить этодома, ешьте кактусы и учитесь на своихошибках
![Page 10: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/10.jpg)
Немного о принципахи ценностях
![Page 11: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/11.jpg)
Output vs. Outcome
(С) Jeff Patton
![Page 12: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/12.jpg)
Stop starting, start finishing
Единственная вещь, которая приносит удовлетворение иповышает мотивацию — это завершение работ
Единственная вещь, которая позволит вам понять, движетесьли в верном направлении — это завершение работ
Чем меньше вы делаете одновременно, тем быстрее что?Верно, завершение работ
![Page 13: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/13.jpg)
Optimize the whole
Для того, чтобы понимать, что вам мешает завершать работу,требуется управление сквозным процессом от идеи до прода
Применение локальных оптимизаций приводит к тому, чтопроблема перемещается в другую стадию процесса,но не исчезает
Не забывайте об окружающей среде — вы меняетесь внутри,она тоже меняется, часто намного динамичнее
![Page 14: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/14.jpg)
Facе the reality
Невозможно выстроить идеальный процесс и жить с ним,вы только развиваете адаптирующуюся систему, точка
Неопределенность и разочарование — неизбежные спутникиэтой профессии, вам с этим жить и помогать справляться сэтим вашим коллегам
Поймите уже, наконец, вы — не ваш пользователь и задача нев том, чтобы придумать единственное решение, а в том, чтобыпостоянно выбирать лучшее из доступных
![Page 15: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/15.jpg)
Дальше будет многотехник, но без ценностейи принципов они ничегоне стоят
![Page 16: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/16.jpg)
Заказчик: отдел продаж регионального импортера
Бизнес-задача: связать импортера автомобилей с дилерскими центрами единым процессом и управлять эффективностьюпродаж
Зачем: импортер обязуется перед производителем продатьопределенное количество автомобилей, а дилерские центрыпродают, как умеют
Жил-был один автоконцерн…
![Page 17: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/17.jpg)
Кроме описания бизнес-задачи и примерного представлениянеобходимого процесса продаж, нет ничего
Есть 3 недели, за которые необходимо сделать рабочийпрототип, с которым будут обучать сотрудников дилерскихцентров
Если через 3 недели прототип не готов, бизнес превращаетсяв тыкву
Особенности
![Page 18: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/18.jpg)
Design thinking
![Page 19: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/19.jpg)
Что сделали
Выделили основныхпользователей системы:продавец, руководительотдела продаж, сотрудникимпортера
Персоны, как применяли
Зачем?
Все они пользуются одной и тойже функциональностью, но с разными целями, следова-тельно, реализация для каждой персоны — разная
![Page 20: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/20.jpg)
Narrative Journey Map
![Page 21: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/21.jpg)
Narrative Journey Map, как применяли
Что сделали
Выяснили, что авторы про-цесса продаж ни одноймашины сами не продали
Собрали продавцов и выясни-ли, как они работают насамом деле
Зачем?
Снижение риска поставки бес-полезного решения
Определение ключевыхсложностей, требующихпервоочередной автоматизации
![Page 22: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/22.jpg)
Story Mapping
![Page 23: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/23.jpg)
Story Mapping, как применяли
Что сделали
Спроектировали ключевыецепочки использования
Выбрали самые «топорные»варианты реализации
Согласовали с заказчикомна бумажных прототипах
Зачем?
Обеспечение полноты покрытиярабочих процессов разных ролей
Общее понимание результатаработ с заказчиком
Понимание границ задач длясотрудников
![Page 24: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/24.jpg)
Скептическое отношение конкурентов, допиливающихстандартное «общее» решение
Сопротивление заказчика к режиму работы, в которомнеобходимо постоянное сотрудничество, предоставлениесотрудников на воркшопы
Однодневные итерации, 16-18 часовой рабочий день :)
С чем сталкивались
![Page 25: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/25.jpg)
Изменили мнение заказчика о том, что требовалось разработать
Разработали инструмент, полностью покрывающий необходимые процессы (у некоторых дилеров до сих пор в бою прототип)
Получив инвестиции, продолжили развитие системы (на сегоднясистемой пользуются более 20 марок)
Что получилось
![Page 26: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/26.jpg)
Случай в телекоме
Заказчик: рабочая группа стратегического маркетинга
Бизнес-задача: разработать набор продуктов на основаниисобираемых из различных систем данных
Зачем: создание новых источников прибыли и оптимизацияимеющихся бизнес-процессов
![Page 27: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/27.jpg)
Разрозненное понимание того, что и для кого необходимо разработать
Отсутствие каких-либо осязаемых результатов в проде запродолжительный период времени
Попытки удовлетворения потребностей нескольких десятковвнутренних и нешних заказчиков
Особенности
![Page 28: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/28.jpg)
Масштабирование
![Page 29: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/29.jpg)
Масштабирование, как применяли
Что сделали
Выделили роли CPO, TPO исинхронизирующей команды
Составили RACI-матрицутого, кто за что отвечает
Разделили сотрудников напродуктовые команды
Зачем?
Обеспечение трассировки целейна разных уровнях управления
Понимание сотрудниками границсвоей ответственности
Снижение перегрузки сотрудни-ков и бардака
![Page 30: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/30.jpg)
Kanban, как применяли
Что сделали
Проанализировали заказ-чиков, источники неудовлет-воренности, work items,workflow по ним
Создали сквозной процесс:стадии, политики, WIP-лими-ты, структура совещаний
Зачем?
«Разморозка» работ благодарясокращению количествазаказчиков
Получение общей картины дви-жения работ, возможность из-мерений и управления
![Page 31: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/31.jpg)
Impact Mapping
![Page 32: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/32.jpg)
Impact Mapping, как применяли
Что сделали
Выделили основные направ-ления работ, построили покаждому карту
Удивились :)
Пересобрали бэклоги
Зачем?
Обеспечение фокусировкикоманд и реализуемости планов
Проявление «скрытых» объемовработ
![Page 33: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/33.jpg)
Практически, ничего не двигалось до тех пор, пока невстретились с тем, что ничего не можем закончить
Также пришлось принять то, что разрабатывать пока нечего,необходимо организовывать процесс проявления того, чтоможно превратить в продукт
Степень неопределенности была таковой, что двигаться спланами дольше, чем на 2 недели, было невозможно, измерятьэффективность не получилось
С чем сталкивались
![Page 34: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/34.jpg)
«Разморозили» исследовательскую работу и выяснение того,какие продукты можно построить
Пересобрали команду и построили сквозной продуктовыйпроцесс
Запустили процесс непрерывного улучшения/адаптации
Что получилось
![Page 35: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/35.jpg)
Или, вот, инвестиционный банк
Заказчик: рабочая группа внутренней автоматизации
Бизнес-задача: переработка системы ведения и версионногоконтроля документов
Зачем: повышение качества и скорости обработки документов
![Page 36: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/36.jpg)
Две компании (заказчик и исполнитель), наличиесотрудников одинаковых ролей в каждой из них
Много разных ролей, слабая синхронизация
Две локации разработки, разные культуры
Высокий прессинг по срокам и требуемому объему работ
Особенности
![Page 37: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/37.jpg)
User Story Canvas
![Page 38: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/38.jpg)
User Story Canvas, как применяли
Что сделали
Договорились о том, в какиемоменты работ заполняемкакие зоны, и кто за какие изних отвечает
Построили систему совещанийвокруг обсуждения различныхзон
Зачем?
Разграничение зон ответствен-ности при сохранении полнотыработ
Фокусировка совещаний
Внутреннее управлениеожиданиями
![Page 39: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/39.jpg)
Модель зрелости, как применяли
Что сделали
Разработали модель зрелостина основании ролей, артефак-тов и событий
Проводили еженедельныйаудит
Зачем?
Обеспечить системный взглядна развитие команды
Наладить бесшовную интег-рацию между discovery иdelivery
![Page 40: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/40.jpg)
Метрики, как применяли
Что сделали
Внедрили измерение kanban-процесса: CFD, spectral
Внедрили enhanced burndown-чарты для релизов
Зачем?
Возможность анализа эффек-тивности сквозного процесса(разработка — blackbox)
Обоснование для принятиярешений по реприоритезации
![Page 41: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/41.jpg)
Управление коммуникациями в условиях распределеннойкоманды требует значительных усилий на фасилитацию иподдержание границ
Несколько раз пересматривали схему распределения ответственности между аналитиками — искали наиболееоптимальную
Наличие метрик не обеспечивает принятия реальности :)
С чем сталкивались
![Page 42: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/42.jpg)
Выровняли коммуникации между заказчиком и поставщиком,интегрировали сотрудников заказчика в команду продукта
Построили измеримый сквозной процесс, интегрирующий всю цепочку discovery-delivery
Научились опережать разработку в подготовке требований
Что получилось
![Page 43: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/43.jpg)
А вообще еще бывают истории распределенного управления продуктами, когда у вас нет выделенных продактов, но естьвладельцы отдельных фич, а дальше оно как-то само.
Это требует определенного устройства организации иочень зрелой культуры.
Возможно, я расскажу о таком опыте на AgileDays ;)
Тем временем в параллельной вселенной…
![Page 44: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/44.jpg)
Книжку про это хотите?
![Page 45: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/45.jpg)
Что пока почитать
Текст слайда Текст слайда
![Page 46: Макс Гапонов. Тактическое управление продуктами: все еще недостающее звено](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022013109/58703b8e1a28ab4e2c8b4ba1/html5/thumbnails/46.jpg)
That’s all,Peace!