بحث حول الحوافز في المؤسسة
TRANSCRIPT
الديمــــــــــــــقراطية الجــــــزائرية الجمــــــــــــــــــــــــــــــهوريةالشـــــــــــــــــعبية
العلـــــــــــمي البـــــحث و العـــــــــــــــالي التعــــليم وزارةتلمســــــــــــــان يد بلــــــقا بكــــــــــر أبو جامعــــــة
التسيير علوم قســـــم
تخصص
البشرية التخصص : الموارد تسييرالبشرية المقياس: الموارد تجنيد و اإلستقطاب سياسات
: البحث عنوان’’ الـــمـؤسـسـة ‘’ فــي التـــحـــفــيـز
: الطلبة إعداد من إشراف بحث تحت األستاذ:
: بلبشير السيد أســمــاء حــولــيـــةريــحــــانة غمـــبازة
فــتــيـحة كـــرومــي
الجــامعيــة : 2016/2017الســـنــة
البــحــث خـــطــة
مقدمة
الحوافز األول : لمبحث ا إلى مدخلاألول ال الحوافز :مطلب مفهوم
الحوافز الثاني : طلبالم أهداف و أهمية : الثالث بالحوافز المطلب عالقتها و الدوافع
: الحوافز نظريات و أنواع الثاني المبحثال الحوافز :أولالمطلب نظريات
ال الحوافز : ثانيالمطلب أنواع : الثالث مبادئه المطلب و الحوافز نظام خصائص
: نظمه و التحفيز مصادر الثالث المبحث : األول التحفيز المطلب مصادر
: الثاني الحوافز المطلب نظم : الثالث المؤسسة المطلب في الحوافز نظام تصميم مراحل
خاتمةالمراجع قائمة
.مقــدمـــة
توـفر ـهو األـهم العـمل،وإنـما عـلى قادرا الفرد يكون ـأن يكـفي الالمنظـمة إدارة عـلى الرغـبة هذه تنـشط لـكي ، العـمل لهذا الرغـبةـفي كمؤـثر فاعليتـها تبـطل حـتى الفرد حاجات إلشباع تـسعى ـأنالقيام بإتجاه الفرد يندـفع بالتاـلي و اإلنـساني، الـسلوك ة تشكيـلجيدة ة معنوـي ة بحاـل و ـه و ه مـن ة المطلوـب األنشطـة و بالفعاليات،فالرـضا ـبه يقـوم الذي العـمل عـلى الرـضا عواـمل لدـيه توفرت إذانشاط و بهمـــة للعمـــل يدفعهـــم و األفراد يحفـــز مـــا يعكـــسو األفراد ــم فه ــى عل ــر المدي قدرة ــك ذل ــى إل ــف ،ض ــبيرين كيصـدر الذي السـلوك أسـباب و دوافعهـم و رغباتهـم و حاجاتهـمإـلى الحواـفز نظام يهدف و ، المختلـفة العـمل مواـقف ـفي عنـهمو طاقاتـها و قدراتـها تفجـير ـفي يـساهم و البشرـية الموارد جذبـهو المؤـسسة،فـما مـصلحة يخدم مـما إـستخدام أفـضل إـستخدامها
? المؤسسة في التحفيز
الحوافز : إلى مدخل األول المبحث
الحوافز : مفهوم األول المطلب ’‘: ’’ أنها ‘’ على الحوافز السلمي علي محمد الدكتور عرف
على تؤثر و اإلنسان في الحركية القوي تثير التي العواملسلوكه’’
’‘ : ’’ أنها ‘’ على الحوافز عيد محمد عاطف الدكتور عرف كما’’ المثمر العمل على العاملين لحث المستخدمة األساليب
تجعل’’ :‘’ DIMOCKعرف ‘’ التي العوامل أنها على الحوافزجهدا معه يبذلون و أفضل نحو على بعملهم ينهضون األفراد
أكبرا’’
على للحوافز الشامل التعريف نقدم السابقة التعاريف منتوفرها ‘’ سلبية و إيجابية معنوية و مادية فرص و وسائل أنها
أجل من الرغبة فيهم لتحريك العاملين أمام المنظمة إدارةإلستقامة و أدائهم مستوى تحسين طريق عن إشباعها
. ’’ المنظمة إتجاه ووالئهم سلوكهم
: الثاني الحوافز المطلب أهداف و أهميةالحوافز :أهمية
الجوانب و السوق في البقاء و النجاح تحقيـق في كبيرة أهمية للحوافزللحوافز كفئ نظام تطبيق و وضع أهمية توضح :التالية
للمنظمة /1 المحققة العوائد في للزيادة الفعال الحوافز نظام تحقيقالدقيق و الصحيح فاإلختيار العاملين لألفراد اإلنتاجية رفع خالل من
في الزيادة إلى العاملين دفع إلى يؤدي المعنوي أو المادي للحافزنـوعيته تحسين و .اإلنتاج
و /2 طاقاتهم و العاملين قدرات تفجير في الحوافز نظم تساهمالعمل قوة حجم تقسيم إلى هذا يؤدي و إستخدام أفضل إستخدامها
التي التكاليف تقليل إلى يؤدي هذا و المنظمة قبل من المطلـوبةالبشرية الطاقات توجيه إمكانية إلى كذلك يؤدي و المنظمة تتحملها
العاملة القوي حجم نقص من تعاني قد األخرى المنظمات إلى الفائضة
عملية /3 تحقيق و للفرد النفسي و االجتماعي و المادي الوضع تحسينمنظمته مصالح مع للفرد الذاتية المصالح ربط
دفع /4 من المطبقة الحوافز نظم تحققه لما نتيجة اإلنتاج كلفة تقليلمن حديثة عمل أساليب إعتماد و تطوير و إبتكار بإتجاه العاملين األفراد
للإلنتاج المصروفة األولية المواد و الوقت في تقلص أن شأنها
عليه/ 5 يحصلون لما المؤسسة في العاملين لألفراد الرضا من حالة تحقيقتواجهها التي المشاكل من الكثير حل على يساعد بدوره هذا و الحوافز من
العمل لدوران العالية المعدالت و اإلنتاج قدرات كإنخفاض اإلدارات
: الحوافز أهداف: التالي النحو على تقسيمها يمكن اتحقيقها تسعي أهداف عدة للحوافز
1: الفردي/ المستوى على الحوافز أهدافللتقدير - حاجته إشباع ة الفرد ينجزه ما بقيمة اإلعترافاألفراد - يتمكن حتى العمل جو في مكانة يحتل المالي فالتعويض المالي الدعم
المادية حاجتهم إشباع منالمسؤولية - تحمل
2: الجماعات/ مستوى على الحوافز أهدافيحدث - و الجماعة أفراد بين فيما المنافسة تشجيع و الجماعات حماس إثارة
التحدي و للمنافسة المناسبة الفرص األفراد لدى توفرت ما إذا التنافسالتعاون - و المشاركة روح تنميةالجماعة - أفراد بين المهارات تنمية
3: المنظمة/ مستوى على الحوافز أهدافالخارجية - و الداخلية البيئة متطلبات مع التكيفالمختلفة - البشرية الموارد أنشطة و التحفيز نشاط بين الترابط و التكاملالرضا - من جو تحقيق إلى تهدف الحوافز ألن المناسب التنظيمي المناخ تهيئة
والسعي العامة المصلحة على للحرص يدفعهم مما األفراد لدى العمل عنالمنظمة أهداف تحقيق و اإلنتاجية لزيادة
: الثالث بالحوافز المطلب عالقتها و الدوافع
السلوك و بالتصرف يقوم ألن اإلنسان تدفع التي الداخلية القوة الدافعية تعني ’‘ : هي فالدافعية بالتالي اإلنسان و تدفع مرئية غير داخلية محركات عن عبارة
بها يشعر و يحس معينة حاجة إشباع أجل من يعمل و يتصرف ’’ ألن
تنشط- و تتحرك فعندما اإلنسانية الدافعية تشكل التي هي فالحاجات بالتالي . و أكثر أو هدف عن البحث يبدأ و بتوتر يشعر أنه شك فال الفرد داخل ما حاجة
عن عبارة هي و حاجاتها إشباع و الدافعية تشكيل في كبيرا دورا تلعب الحوافزأجل من لديه الدافع خلق و الفرد رغبات إثارة بواسطتها يمكن وسائل أو فرص
. فيه مرغوب سلوك خالل من إشباعها و عليها الحصول
أن- حين في خارجي فاألول ، الدافع عن يختلف أنه الحافز معنى من يتضحوجود هما عاملين على الحوافز فاعلية تتوقف و ، الفرد داخل من نابع الثاني
. بالعمل مباشرة يرتبط أن و عليه للحصول الفرد لدى رغبة
الحوافز : نظريات و أنواع الثاني المبحث
الحوافز : نظريات األول المطلب
بمجموعها لكنها ، إهتمام مركز أو معين بعد منها لكل كان النظريات هاتهتوضيحها يمكن و منها البد دراسات بمجمـوعها تشكل كثيرة أبعاد تغطي
: يلي فيما1 « : التوقع/ «:theory of expentencyنظرية
ل ‘’ نتائج’’ John CAMPBELLنظرية هناك معين سلوك لكل أن في تتلخصمكافأة النهاية في يستحق الذي و السلوك هذا بسبب ينشأ معينة
----------- مكافأة -------- نتائج سلوكفي فيجب نفسه السلوك إلى تعود ال للفرد تمنح التي المكافأة كانت إذانظرية في وعادة ، سليم غير باتجاه يكون ألنه التحفيز تقليل الحالة هذه
يجب عليه و التنظيم هدف هي تكون أن يجب السلوك نتائج فإن التوقعاألهداف مع لربطها الـضرورية النشاطات و السلوكات عن البحث
التكافؤ/ :2 ’’Valence ‘’نظرية
’‘ : يدركها كما المكافاة قيمة أو أهمية ماهي في تتلخص ’’ مؤسسة صاحب يطلب أن يمكن فمثال السلوك صاحب الفرد
بدفع سيقوم أنه و اإلضافي بالعمل العاملين من 10اختيارياالبعض العمل على يوافق و الخاصة لظروفه بالنسبة دنانيروال المبلغ هذا إلى حاجاته دعم في يجد االخر البعض بينما
. اإلضافي العمل على يوافق
هذا- يختلف و األفراد على نسبي ثأثيره الحافز هنا إذنالمكافاة لطبيعة تحليله و تعليله حسب الخر فرد من التأثير
.الممنوحة
3 ’‘ : االلية/ ‘’Instrumentalityالنظرية
’’ ما ‘’ لحد فريبة وهي المفاجاة و السلوك بين العالقة في النظرية هذه تبحثان و مكافاة هناك يكون ان يجب سلوك ناتج لكل ان في التوقع نظرية إلى
إذا للعامل يحصل ماذا ولكن ، معه تتناسب و السلوك الى تعود ان يجب المكافاةعدم ? عدم ، مكافاة على يحصل لم و مرغوب ناتج الى أدى و معين بسلوك قاماإلحباط و باالنطفاء النفس علم في يسمى ما إلى يؤدي مكافاة على الحصول
. أخرى مرة السلوك حدوث عدم بالتالي
4 ’‘ : المساواة/ عدم ‘’Theory of Inquietyنظريةل ‘’ عدم’’ ‘’ STACY Adamsنظرية فهم باتجاه المشهورة مقالته في ظهرت
’’) ما ) فرد مدخالت بين و اخر و فرد إنجاز بين مقارنة النظرية و الظلم المساواةتتلخص هامين أمرين فهنالك االخرين مع الشخص نفس مخرجات و االخرين مع
: النظرية هاته فيهماPerformanceاإلنجاز: -المقارنة - Level of comparisionمستويات
كذلك و افضل بشكل انجز ايهم معرفة و قياسه يمكن االفراد بين فاإلنجازنكون ان نستطيع فاننا الطريقة بهذه و اخر لفرد التعويض و اإلنجاز مستويات
االخرين حقوق على مؤثر و فعال حوافز نظام نستخدم بالتالي و عدال .اكثر
باألهداف/ : ‘’ 5 ‘’Management by objectivesاإلدارةمن كثير تتبناها جديدة استراتيجية بالتالي و التحفيز تقنيات كاحد حديثا ظهرت
تقريرها يتم للتنظيمات العامة األهداف ان في النظرية هذه تتلخص المؤسساتلكن عام او خاص يكون قد الهدف و الرؤساء بين المشاركة و المشاورة خالل من
: منها األسلوب من النوع لهذا جمة فوائد هناك و وواضح معروف يكون ان يجبالمقاييس - و لالهداف دقيقة و معبرة و محددة تعريفات لديه يكون الفرد ان
. تحقيقه المطلوب اإلنجاز مستوى توضحفي - اشراكه خالل من العامة األهداف تقرير و تحديد في الفرد اشراك
العمال و العمل أصحاب بين المتبادلة المشاورات و المناقشاتتصحيحا - و مساعدة و نشاطا اكثر العاملين فيه يجعل موقفا األسلوب هذا يخلق
المرغوب اإلنجاز نحو
’’ :Heinzbergنظرية/ ‘’6وضعها- ‘’ التي النظرية هذه اكثر‘’ Frederic HEINZBERGان من كانت
اعتبرت و األخيرة السنوات خالل عنيف جدل حولها اثير التي الحوافز النظرياتلم ان الرئيسي الحافز هو العمل و الحوافز اهم الذات تحقيق ان النظرية هذه
العاملين لالفراد بالنسبة الوحيد الحافز يكنو- دراساتهم تركزت لقد و النظرية لهذه ارتكاز محور بمثابة يكون فالعمل بذلك و
. الفرد لدى القناعة و الرضا تسبب التي العوامل على ابحاثهم
: الثاني الحوافز المطلب أنواعللفرد بالنسبة ذلك يختلف و الحوافز من نوع من أكثر المنظمة تستعمل ما عادة
أيضا ثؤثر و اإلداري مستواه و مكانته و عمله مدة و الوظيفي تدرجه حسب الواحدعلى المسؤولية تبقى و الممنوح الحافز نوع في فلسفتها و المنظمة إمكانات
. المناسبة الحوافز تصنيفات الختيار المنظمة اإلدارة: أنواع أربعة الى الحوافز تقسيم يمكن
1: الحافز/ طبيعة حسب- : عيني او نقدي شكل من للعاملين يدفع ما كل في تتمثل هي و المادية الحوافز
مباشر غير او مباشر شكل في اإلنتاجية معدالت زيادة على العمل اجل منيمثل و مادية حوافز كلها و األرباح في المشاركة و العالوات تعتبر بحيث
. النامية الدول في أهميته تزداد مادي حافز اهم االجر- : الذاتية االجتماعية و الفردية الحاجات تشبع التي الحوافز هي المعنوية الحوافز
العاملين معنويات دفع بهدف لالفراد السلوكية النفسية بالحالة تربط التي وو الدراسات من الكثير ابرزت ولقد ، بالعمل المحيط الجو تحسين و
في نجاحها و ،بل العمل مجال في المعنوية الحوافز قيمة الميدانية األبحاث. المادية الحوافز على األحيان بعض
2: الحوافز/ أثر حسبجاذبيتها جهة من للحوافز ينظر التقسيم هذا
: القيام- على العاملين لتشجيع تستخدم التي الحوافز هي و اإليجابية الحوافزانتاجيتهم لزيادة العاملين اغراء على تعمل التي الوسائل هي او معينة باعمال
رغباتهم تشبع التي الخدمات و المزايا تقديم طريق عن كفاءاتهم و
- : معينة باعمال بالقيام العاملين لمنع تستخدم التي وهي السلبية الحوافزالعقوبات أسلوب على تعتمد و طبيعي شكل في العمل أداء و اإلنتاج لضمان
مقرر هو مما اقل بمستوى عملهم يؤدون اللذين العاملين على تطبق التياكثر تكون ما عادة اإليجابية الحوافز ان يالحظ انه غير منهم متصور و
التشجيع . الى تميل االنسان طبيعة الن ذلك و السلبية الحوافز من فعالية
3: الحافز/ من المستفيد حسبعليهم تطبق من حيث من للحوافز التقسيم هذا ينظر
فردية - حوافزمتكامل : - كفريق العمل روح العاملين في تنمى الحوافز هاته جماعية حوافز
الجميع على الفائدة لتعود الجهد الجميع فيه يبذل
4: الحافز/ موقع حوافز وحسب اعتبارها حيث من الحوافز التقسيم هذا يظهرمباشرة غير حوافز و مباشرة
- : في تتمثل و مباشرا شعورا االنسان بها يشعر التي هي و المباشرة الحوافزفي األداء دقة و اإلنجاز سرعة على العاملين تشجع التي األساليب و الوسائل
من اليها النظر يمكن و هي :03العمل زوايا
: غيرها* و المنح و اإلنتاج مكافات مالية حوافزالخ* : ,,, الثقافية الخدمات و المجاني العالج في تتمثل عينية حوافز
المدح* : و االوسمة في تتمثل معنوية حوافز
-: المباشرة غير الحوافز: مباشرة غير بصفة العاملين تمس
• : و الود عالقات و باألمان الشعور في يتجلى ذلك و مالئمة عمل ظروفالعمال بين المحبة
و • العمل دقة الى تؤدي التي المباشرة غير الحوافز من يعتبر التكوينبمهارة إنجازه في العلمية الوسائل استخدام
: الثالث مبادئه المطلب و الحوافز نظام خصائص
: الحوافز نظام خصائص: اهمها من الخصائص ببعض الحوافز نظام يتسم ان يجب
للقياس - القابليةالتطبيق - إمكانيةالبساطة - و الوضوحالتحفيز-المشاركة-القبول-المالئمة -المرونة-التنظيمية - الجدوىالمناسب - التوقيت
: الحوافز نظام مبادئعشر أربعة الواجب 14هناك العملية الطرق نحو مرشد بمثابة و التحفيز في مبدا
: التالي النحو على هي االخرين سلوك لتعزيز عليها التأكيدوواجباته 1. التنظيم مهام مع تتطابـق االفراد حاجات جعلالتنظيم 2. مهام يدعم الذي و الجماعة و الفرد سلوك مكافاةالتنظيم 3. مهمة مع تتعارض بطريقة يتصرفون اللذين االفراد معاقبة
مقاييسه و مهامه و.4’’ األشياء‘’ كل في اعلى مثال كنالمعنويات 5. تطويرالصعبة 6. المشاكل مع مستمر تحد في التابعين جعلالمستقبلية 7. للحوادث التخطيط في المشاركةلكي‘’ 8. لمرؤوسيك الشخصية االهتمامات أسباب من قلل و خفف
’’ أعمالهم على التركيز تستطيعيملكون 9. انهم ـو عناية موضوع بانهم متاكدين المرؤوسين جعل
النجاح على تساعد التي األدواتالمعايير 10. و بالمهام العاملين تبليغالتقييم 11. في رئيسية كوسيلة االحصائيات استخدام تجنباثارة 12. و تحدي شكل على التابعين وضائف جعلمسبق 13. شكل في ليس و التجربة الى االحتكامالتابعين 14. من المهارة لديه لمن المسؤولية إعطاء
مصادر : الثالث المبحثنظمه و التحفيز
: األول التحفيز المطلب مصادر: خارجية أخرى و داخلية إلى تنقسم هي
1: المصادرالداخلية/ معين عمل بأداء يقوم بينما الشخص يتلقاه الرضاالتى هي
او لالنجاز حسن شعور تعطي ان يمكن صعبة مهمة انجاز او ) مهمة ) تحقق تلبي ان يمكن االخرين تفيد التي مشكلة حلاو للمكافاة الموسوعات ،توزع المثال سبيل فعلى شخصية
. جيد بشكل القراءة على األطفال لمساعدة الداخلي التحفيز
2: الخارجية/ المصادرمعين لعمل الموظف الداء كنتيجة اخر شخص قبل من تعطى
سبيل على اإليجابي الجيد،السلوك ،األداء مهمته انجاز مثل. المبيعات مندوب يحفز المدير المثال
: الثاني الحوافز المطلب نظم1 : الفرد/ مستوى على تتضمنحوافز
العمال :حوافز تشمل و• : األجور من كل دفع طرق اهم من تعتبر حوافز هي و بالقطعة الحوافز
عليه يحصل الذى الحافز يتحدد الطريقة هذه في ، معا الحـوافز والمنتجة القطع او اإلنتاج كمية بحسب
في : • باإلنتاج يقوم ان العامل على الطريقة هذه في الوقت حوافزمحدد وقت
: اإلداريين و المتخصصين تشمل حوافز والمحصل: • يحصل حيث ، البيعية الوظائف مع النظام هذا يتبع و العولمة
يحققها التي المبيعات و الصفات من مئوية نسبة على•: أهمها: من العالوات من أنواع عدة بين هنا التفريق يجب العالوةعلى ( : 1 بناءا المرتب او االجر في زيادة عن عبارة هي الكفاءة عالوة
يثبث حيث و تقريبا عام فترة بعد تمنح هي و عمله في الفرد إنتاجيةعالية انتاجيته ان الفرد
المنظمة ( : 2 في الفرد عضوية عن كامل تعويض وهي االقدمية عالوةعام لمدة اخالصه في تعبيرا و
3 : يستلزم( مميز مجهود و أداء وجود بسبب تمنح االستثنائية عالوةاالستثنائي التعويض
2 : ككل/ المنظمة مستوى على حوافزتتضمن : و
: األرباح في المشاركةاستقطاع عن عبارة هي و المنظمة في العاملين غالبية منها يستفيد و
حسب التوزيع ،يتم العاملين على تـوزيعها ثم الشركة أرباح من نسبةأساس من اكثر او األداء كفاءة او اإلداري المستوى أو الدرجة أو المرتب
. نقدا التـوزيع ويتم ، واحد
: االقتراحات خططخطط عن عبارة انها ذلك في السبب و التكاليف توفير أيضا عليها يطلق و
و للعمل التكاليف خفض بشان إقتراحات وضع على االفراد لتشجيعمكافاة . أساسا يكون ان يمكن التكاليف هذه في الوفرة ان و اإلنتاج
االقتراحات هذه بتقديم قاموا من لحساب
: الشركة ألسهم العاملين ملكيةلتقريب المثالية الطرق اكثر هي الشركة السهم العاملين اعتبار يمكنمن الطريقة هذه وفي ، للمنظمة النهائي األداء ـو الناتج في المشاركة
. محدودة بنسبة شركتهم امتالك العاملين حق
: الثالث المؤسسة المطلب في الحوافز نظام تصميم مراحل
1: النظام/ هدف تحديدبوضع تقوم من على محددة،و استراتيجيات و عامة اهداف إلى المنظمة تسعي
هدف شكل في ترجمته ذلك بعد يحاول و ، جيدا هذه يدرس أن للحوافز نظاماإليرادات. و المبيعات رفع أو األرباح تعظيم الحوافز نظام هدف يكون قد و للنظام
الكميات تشجيع او الجديدة األفكار على التشجيع او التكاليف تخفيض يكون قد او. األهداف من غيرها او الجودة تحسين او المنتجة
2: األداء/ دراسةتحديد الى تسعى كما المطلوب، األداء توصيف و تحديد الى الخطوة هذه تسعى و
: يلي ما يستدعي المطلوب األداء توصيف و تحديد ان ، الفعلي األداء لقياس طريقةللعامين* سليم عدد
سليم* تصميم ذات وضائف وجودالعمل* على للفرد كاملة سيطرة وجود
مالئمة* عمل ظروف وجود
3: الحوافز/ ميزانية تحديديجب النظام هذا على يتفق لكي الحوافز لمدير المتاح اإلجمالي المبلغ بها يقصد
كالمكافات الجوائز و الحوافز قيمة الحوافز، ميزانية في الموجود المبلغ يغطي انيغطي ان يجب المبلغ كذلك و ، غيرها و الهدايا و الرحالت و العالوات و
االحتفاظ و تعديله و النظام تصميم تكاليف مثل للتحفيز اإلدارية التكاليفبسجالته.
خــــــــــاتـــمـــ:ة
إيجابي أثر الفعال الحوافز لنظام إنالمعنوية، روحه رفع و العامل أداء علىاألداء تحسن على ملحوظ أثر له أن كما
على يجب ، للعامل اإلنتاجية زيادة والداخلية البيئة تدرس أن مؤسسة كل
تمارسه الذي النشاط و الخارجية وخاص حوافز نظام وضع تستطيع لكيالذي الغرض يؤدي و بمتطلباتها يفي
. ألجله وضع
المراجع : قائمةدار- األولى، الطبعة المكافات، و التحفيز بالحوافز، اإلدارة ، العاني هيثم
التوزيع،عمان، و للنشر المعرفة .2007كنوز
الطبعة - التنظيمي، األداء كفاءة و البشرية الموارد إدارة بربرا، كمالالتوزيع،لبنان، و النشر و للدراسات الجامعية 2000األولى،المؤسسة
المواقع:www∙tassili Algérie ∙com
Dspace∙univ-Bouira∙Dz
جزيال شكرااالنتباه .على