"Когда звонят клиенты? Ожидания и реальность”
TRANSCRIPT
www.comagic.ru
Исследование «Когда звонят посетители сайта»
www.comagic.ru
Исследование «Когда звонят посетители сайта»
Телефонныеномера
5 000 шт.
+
Посетителисайта
30 000 чел.
+
Сайт B2BТематика «Услуги связи»
1 шт.
www.comagic.ru
Исследование «Когда звонят посетители сайта»
Заказы по телефону
Заказы через корзину
Соотношение продаж «онлайн» (черезсайт) и «офлайн» (по телефону)
www.comagic.ru
Соотношение продаж «онлайн» (черезсайт) и «офлайн» (по телефону)
Исследование «Когда звонят посетители сайта»
23%
77%
Онлайн-заказы
Звонки
www.comagic.ru
Распределение звонков по времениИсследование «Когда звонят посетители сайта»
www.comagic.ru
Распределение звонков по времениИсследование «Когда звонят посетители сайта»
www.comagic.ru
Распределение звонков по времени
Первые 15 минут
От 16 до 30 минут
От 31 минут до 1 час
От 1 часа до 7 часов
От 7 часов до 24 часов
От 24 часов до 7 дней
Исследование «Когда звонят посетители сайта»
www.comagic.ru
Зависимость точности колл-трекинга от времени закрепления номера
Исследование «Когда звонят посетители сайта»
www.comagic.ru
Распределение звонков поколичеству визитов посетителя на сайт
Исследование «Когда звонят посетители сайта»
72%
10%
9%
7%2%
Первый визит
Второй визит
Третий визит
Четвертый визит
Больше четырех посещений
www.comagic.ru
Распределение звонков покол-ву просмотренных страниц
Исследование «Когда звонят посетители сайта»
Звонок с первой открытой страницы
Со второй
С третьей
С четвертой
До звонка просмотрел более
четырех страниц
35%
25%
10%
8%
22%
www.comagic.ru
Распределение звонков покол-ву просмотренных страниц
Исследование «Когда звонят посетители сайта»
Звонок с первой открытой страницы
Со второй
С третьей
С четвертой
До звонка просмотрел более
четырех страниц
35%
25%
10%
8%
22%
Искажает bounce rate
www.comagic.ru
Выводыи рекомендации
www.comagic.ru
1. Научитесь анализировать всеканалы продаж сайта
Выводы и рекомендации
www.comagic.ru
1. Научитесь анализировать всеканалы продаж сайта
Выводы и рекомендации
www.comagic.ru
1. Научитесь анализировать всеканалы продаж сайта
Выводы и рекомендации
23%
77%
Звонки
Онлайн
зака
зы
www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
Онлайн-заказы1. Научитесь анализировать всеканалы продаж сайта
www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
1. Научитесь анализировать всеканалы продаж сайта
www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
1. Научитесь анализировать всеканалы продаж сайта
www.comagic.ru
Universal Analytics CoMagic
Выводы и рекомендации
1. Научитесь анализировать всеканалы продаж сайта
www.comagic.ru
Посетитель сайта www.ru Посетитель сайта www.ru
Universal Analytics CoMagic
Выводы и рекомендации
1. Научитесь анализировать всеканалы продаж сайта
www.comagic.ru
ЗвонкиЧатыЛиды
Посетитель сайта www.ru Посетитель сайта www.ru
Universal Analytics CoMagic
Выводы и рекомендации
1. Научитесь анализировать всеканалы продаж сайта
www.comagic.ru
ЗвонкиЧатыЛиды
Посетитель сайта www.ru Посетитель сайта www.ru
Universal Analytics CoMagic
Выводы и рекомендации
1. Научитесь анализировать всеканалы продаж сайта
www.comagic.ruДругие каналы продаж
Онлайн-заказы
Выводы и рекомендации
1. Научитесь анализировать всеканалы продаж сайта
www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
2. Не верьте в «миф о записной книжке»
www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
2. Не верьте в «миф о записной книжке»
www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
3. Используйте «лидогенераторы»правильно
www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
3. Используйте «лидогенераторы»правильно
Точно не здесь
www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
3. Используйте «лидогенераторы»правильно
Точно не здесь
Где-то здесь
www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
3. Используйте «лидогенераторы»правильно
Точно не здесь
Где-то здесь
Эти звонкивы можетепотерять
www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
4. Используйте колл-трекингправильно
Считайте не звонки, а продажи
30%
30% – средняяя конверсия телефонного звонка в покупателя
www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
4. Используйте колл-трекингправильно
www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
4. Используйте колл-трекингправильно
ЗвонкиКачественные звонкиРекламные
каналы
www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
4. Используйте колл-трекингправильно
Настраивая коллтрекинг учитывайте, через какое время посетители звонят
Недостаточное время закрепления номера приводит к ошибке в определении звонящих посетителей
www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
4. Используйте колл-трекингправильно
Если закреплять номер за посетителем на 3 минуты, то точность колл-трекинга = 50%
www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
4. Используйте колл-трекингправильно
Если закреплять номер за посетителем на 3 минуты, то точность колл-трекинга = 50%
На 5 минут – 60%
www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
4. Используйте колл-трекингправильно
Если закреплять номер за посетителем на 3 минуты, то точность колл-трекинга = 50%
На 5 минут – 60%
На 15 минут – 82%
www.comagic.ru
Подарок для зрителей вебинара
1. Зарегистрируйтесь в сервисе CoMagicна сайте www.comagic.ru в течение трёх дней после вебинара
2. Введите промо-код при регистрации 171214
3. Получите бонус в размере 1500 руб. на свой счёт
www.comagic.ru Страница
Спасибо за внимание!Вопросы?
Ирина Литвинова
www.comagic.ruwww.facebook.com/comagic.ru