콜센터에 특화된 음성등록 가능한 구인구직서비스 개발

2016. 12. 16

동구닷컴

전국 콜센터에서 상담사 38 만여 명 근무콜센터 기업 평균 퇴직 및 이직률 : 연 40~60%지식서비스산업으로 고용율이 우수한 콜센터를 특화산업으로

육성하기 위하여 상담사 채용에 대한 방안 필요

사업개요 ( 현상 )

콜센터 특화 구인 구직 음성솔루션 개발을 통한 미스매칭 해소 및 채용 전 평가 가능

( 자료 : 2015 컨택센터산업총람 , 프라임경제 )

단순 이력서 평가를 통한 채용 면접관의 주관적 판단에 따른 오류 발생 채용시 많은 시간 소요 기회비용 증가콜센터 기업의 구인 광고비 추정금액 연간 약 50 억 원

(20 개 아웃소싱 대기업의 구인비용 추정액 )

( 효성 ITX 4 억 정도 지출 - 담당자 확인 내용 )

사업개요 ( 문제점 )

콜센터의 특성상 음성 테스트 필요 콜센터 특화된 구인구직 음성등록 솔루션 개발 음성 녹취 1 분 이내로 규정 지원자가 스크립트에 의거 음성녹취 접수 기회비용 절감 및 이직율 감소

목표 : 음성등록 가능한 구인구직 서비스 개발

전국 콜센터는 약 4,300 여 센터 현재 MOU 를 통한 기업의 센터 보유수가 200 여 개 정도 초기 진입 시장 점유율 5% 예측 200 개 센터 * 50 만원 ( 월 ) = 1 억원 ( 년간 12억원 )

수익모델

업체명 인원 ( 명 ) 연간이직율(%) 비고

윌앤비전 5,200 40~50

엠피씨 5,300 40~60

AXA 다이렉트보험 1,500 30~40

효성 ITX 7,300 40~60

계 19,300

협약서 현황

윌앤비전 / 엠피씨 협약서

AXA 다이렉트 / 효성 ITX 협약서

대전 , 광주 , 부산 , 대구광역시 지원으로 콜센터 상담사 양성과정에 있는 교육생 회원 확보 , 대학 취업지원센터와 연계

효성 ITX 외 콜센터 아웃소싱 20 여 개 기업과 네트워크 형성 한국고객센터서비스학회장 / 대전컨택센터협회장 /

아시아태평양콜센터협의회 한국 부대표 / 공공기관 평가위원으로 활동 콜센터 기업 및 센터장 들과 네트워크 구축을 하고 있어 강점

창업자 적합성

콜센터 특화 구인구직을 통한 수익 창출 ( 예상수익 : 12 억 / 년간 )

채용대행 : 20 개 기업 * 1 억원 = 20 억원 교육 : 신입 및 재직자 교육 등을 통한 수익 예상 (20 개 기업 * 5 천만원 = 10 억원 )

향후계획

구인구직 솔루션에 음성등록 기능 추가200 개 센터 등록2,000 명 구직자 등록 ( 충분히 가능한

숫자로 축소함 )고객 반응 확인

MVP 계획

문제

1. 콜센터 인력선발 어려움

2. 기회비용 증가

3. 이직률 상승

4. 미스매치 발생

해결방안

1. 음성을 통한 지원

2. 사이트 광고3. 산 , 학 , 관

네트워크 활용

고유가치제안

1. 음성녹취 제공

2. 취업 매칭 서비스

경쟁우위

1. 텍스트 이력서에서 음성 지원서비스 추가

고객군

1. 미취업 청년 및 경력단절여성

2. 대학졸업자 또는 예정자

3. 콜센터 기업핵심지표

1. 음성지원서비스

2. 사전 테스트로 기회비용 절감

채널

1. PC, 모바일 광고

2. 대학홈페이지3. 기업 , 단체 ,

기관과 연동 접근

비용구조

1. 솔루션 개발비

2. 마케팅 비용

3. PC, 모바일 페이지 제작비

수익원

1. 기업회원 월간 , 연간 광고비

2. 채용대행비

3. 교육비 등

린 (Lean) 비즈니스 모델 캔버스

제공예정기능

1. 음성녹취 기능

2. 동영상 백업기능

3. 이력서 지원기능

4. 구인 , 구직 매칭 검색 서비스

수익관여기능

1. 회원 가입비

2. 광고비

제공자 관점의 최소존속제품

1. 구인 , 구직 매칭 서비스

2. 검색을 통한 연계서비스

고객이 느낄 수 있는 기능

1. 시간절약

2. 음성지원으로 채용의 용이성

고객 제안용 최소존속제품

1. 음성 소개 기능

2. 영상을 통한 정보 제공

수익 미관여 (부가 ) 기능

1. 채용대행

2. 교육컨설팅

고객이 느낄 수 없는 기능

1. 기회비용 감소

최소존속제품의 최종 기능 선택 기준 및 차별화 포인트

1. 음성 녹취 서비스 지원

2. 면접전 사전 테스트 가능

고객 제안용 최소존속제품 제작 관련 이슈 및 과제

1. 경쟁 취업포탈에서 모방가능

2. 모방 방지를 위한 방안 필요

최소존속제품 (MVP) 캔버스

2017 년 협약을 완료한 기업과 12 억 매출을 시작으로 콜센터 채용 전문 기업으로

성장하겠습니다 .

감 사 합 니 다 .