تسويق السياحة الحالل برنامج الماجستير المصغر في التسويق اإلسالمي

المؤتمر العالمي السابع للتسويق اإلسالميwww.gimac.org

الدار البيضاء، المغرب 2016 أيار )مايو( 4-6

الدكتور سالم حراحشة | كلية السياحة رئيس قسم السياحة والسفر

والفنادقجامعة اليرموك | إربد، األردن

مفهوم السياحة الحالل...السLLLياحة الحالل: مفهوم ومنتLLLج جديLLLد نسLLLبياً وهLLLو أحLLLد •

التطورات التLي طرأLت فLي صLناعة السLياحة والسLفر. وهذا المنتLج ظهLر تلبيLة لحاجات ورغبات السLياح المسLلميLن حول المعمورة إLذ أLن حاجاتهLم تختلLف عLن غيLرهLم مLن السLياح

وذلك ألبعاد دينية وثقافية.تعنLLي أLLن الس��ياحة� اإلس��المية أ��و الس��ياحة الحالل •

يسLLافر السLLائح المسLLلم مLLن مكان سLLكنه اإلعتياديL ألLLي سLاعة 24مقصLد داخLل الدولLة أLو خارجهLا لمدة ال تقLل عLن

مLا عدا اإلقامLة الدائمLة او حاللوال تزيLد عLن سLنة ألLيL غرض العمLل مقابLل األجLر فLي الدولLة المضيفLة ويمارس نشاطاتLه

وفقاً للشريعة والتعاليم اإلسالمية.

يتبع ... مفهوم السياحة الحاللالسLياحة الحالل كمنتLج يتطور بسLرعة ليLس فقLط فLي الدول •

اإلسLLالمية ولكLLن فLLي عدد مLLن الدول غيLLر اإلسLLالمية مثLLل بريطانيLLا، اليابان، تايوان، أسLLتراليا وغيرهLLا وذلLLك نتيجLLة لتدفLق السLياح المسLلمين إلLى مثLل هذه الدول سLعيا للراحLة

واالستجمام والعالج والتعليم وزيارة االصدقاء وغيرها.ولذلLLLك عنLLLد إنتقال هذا السLLLائح فأنLLLه يحتاج لعدد مLLLن •

الخدمات مثLل النقLل واإليواء والطعام والشراب وممارسLة األنشطLة مثLل السLباحة والترفيه. هذة الخدمات واألنشطLة يجLب أLن تكون حالل أLي وفقاً للشريعLة اإلسLالمية ليطلLق

عليها سياحة إسالمية أو سياحة حالل.

يتبع ... مفهوم السياحة الحاللفLLي اآلونLLة األخيرة نشطLLت وكاالت السLLياحة والسLLفر فLLي •

الترويLج والتسLويق لمنتLج السLياحة الحالل لجذب المزيLد مLن بمفهوم التسLLويق السLLياح المسLLلمين وأرتبLLط هذا المفهوLم

والذي يرتكLز علLى معرفLة حاجات ورغبات السLياح اإلسLالمي المسلمين وتلبيتها.

األهميLLة اإلقتصLLادية للسLLياحة الحالل فLي تزايLد مLسLتمر إLذ • مليار دوالر أمريكLي 145سLينمو سLوق السLياحة الحالل مLن

2020 مليار دوالر أمريكLLي عام 200 إلLى 2015فLي عام علLLLى 2015ووصLLLل إنفاق السLLLياح المسLLLلمين فLLLي عام

مليار دوالر أمريكLLLي 65الطLعام والشرب والتسLLLوق إلLLLى (Global Muslim Travel Index 2015 )

يتبع ... مفهوم السياحة الحاللفLLي هذه المحاضرة يتLLم إسLLتخدام مفهوم السLLياحة الحالل •

بالتبادل مLع وجود فروقات بيLن ومفهوم السLياحة اإلسLالميةالمفهومين. فالسLياحة الحالل تركLز علLى كLل مLا هLو حالل مLن خدمات ومنتجات سLياحية وفقاً للشريعLة اإلسLالمية عنLد سLفر السLائح المسLلم الLى المقاصLد السLياحية اإلسLالمية أLو غيLر اإلسLالمية. أمLا السLياحة اإلسLالمية فتتعدى ذلLك لتشمLل سLLفر السLLائح المسLLلم لمقصLLد سLLياحي إسLLالمي أLLو غيLLر إسLLالمي مLLن أجLLل زيارة المواقLLع والمزارات اإلسLLالمية، اإلنغماس بالثقافLLLة اإلسLLLالمية، زيارة األهLLLل واألصLLLدقاء المسLلمين، الدعوة اإلسLالمية لنشLر الديLن اإلسLالمي، التفكLر

في جمال خلق الله في هذا الكون البديع وغيرها.

حوافز السياحة اإلسالمية )السياحة الحالل(

السLLائح المسLLلم يسLLافر لعدة محفزات سLLواءً كانLLت دافعLLة أLLم جاذبLLة (Push & Pull motives.)

مثLل تعلLم التاريLخ اإلسLالمي، معرفLة المواقLع الحواف�ز الدافع�ة 1.السLياحية اإلسLالمية، ممارسLة الشعائLر والعبادات مثLل الحLج والعمرة، زيارة األهLل واألصLدقاء المسLلمين، متابعLة التعليLم، التفكLر والتمعLن

في جمال خلق الله في هذا الكون البديع، الدعوة اإلسالمية. تشتمLل علLى مقصLد سLياحي الحواف�ز الجاذب�ة أ�و الس�احبة أمLا 2.

ومرافLق وخدمات سLياحية تقدم وفقاً للمبادئ اإلسLالمية مثLل الطعام والشراب الحالل، شعLLLLب ودود ومضياف، مرافLLLLق مفصLLLLولة لكال الجنسLين مثLل شواطLئ خاصLة بالنسLاء وأخرى للرجال أLو بالتناوب، أماكLLLن منفصLLLلة لتناول الطعام فLLLي المطاعLLLم وخاصLLLة للعائالت والنسLاء، مصLليات وأماكLن للوضوء فLي الفنادق والمطاعLم والموالت والمطارات، سLLLLLماع اآلذان فLLLLLي المطاعLLLLLم والفنادق والموالت

والمطارات وغيرها.

الخدمات والمنتجات السياحية الحالل

ما هي الخدمات والمنتجات السياحية الحالل؟•)الLبري، البحري والجوي(: حيLث يجLب . خدم�ة النق�ل الحالل 1

أLLLن تقدم هذه الخدمات فLLLي هذه الوسLLLائط وفقاً للشريعLLLة اإلسLالمية )خاليLة مLن الكحول ولحLم الخنزيLر، قنوات إسLالمية، مؤشLLLر القبلLLLة، منشورات إسLLLالمية، آيات وأدعيLLLة السLLLفر،

المضيفين والمضيفات محتشمي اللباس(.: الطعام والشراب المقدم فLي الفنادق . خدم�ة األيواء الحالل2

واماكLن اإليواء األخرى خالLي مLن الكحول ولحLم الخنزيLر، نسLخة مLLن القرآLLن الكريLLم فLLي كLLل غرفLLة فندقيLLة، أماكLLن للصLLالة والوضوء، سLLجادة للصLLالة مLLع مؤشLLر إلتجاه القبلLLة، األسLLرة والمراحيLLض تنصLLب بإتجاه معاكLLس للقبلLLة، لباس الموظفيLLن

محتشم ليس من الحرير وال يلبسون الذهب، ............

يتبع ... الخدمات والمنتجات السياحية الحالل

الفصLLل بيLLن الجنسLLين فLLي الغرف واألجنحLLة الفندقيLLة، برك وحممات السLLLباحة مفصLLLولة لكال الجنسLLLين، وسLLLائل الترفيLLLه اإلسLLLLLLLالمية الحالل دون إختالط أLLLLLLLو معازف وقيان )مغنيات وراقصLات(، قنوات فضائيLة محتشمLة وقنوات فضائيLة إسLالمية، خاليLLLة مLLLن المالهLLLي والمراقLLLص الليليLLLة، الموسLLLيقى الحالل

)موسيقى الطبيعية والموسيقى اإلسالمية(.: الطعام . خدمات الطعام والشراب )المطاع����م الحالل(3

والشراب المقدم فLLي المطاعLLم يجLLب أLLن يكون خالLLي مLLن الكحول ولحLLم الخنزيLLر ويجLLب أLLن يكون الحيوان مذبوحاً وفقاً للذبLح اإلسLالمي، أماكLن للوضوء والصLالة، أماكLن لتناول الطعام

(.dining quarters)مفصولة للعالئالت والنساء في المطاعم

يتبع ... الخدمات والمنتجات السياحية الحالل

: محتوى رحالت . رحالت المجموعات الس��ياحية الحالل4المجموعات السLLياحية يجLLب ان تدور حول مغزى إسLLالمي )سLياحة إسLالمية(. رحالت المجموعات السLياحية اإلسLالمية تشمLل زيارة المعالLم اإلسLالمية، المسLاجد، المزارات، الحجيLج

)سياحة دينية(، األعياد والمناسبات اإلسالمية وغيرها.: هناك فصLLل بيLLن الجنسLLين أثناء إعطاء . التعلي��م الحالل5

المحاضرات )فصل تام أو جزئي(.: سLLواءاً كان لتمويLLل الرحالت والعطLLل . التموي��ل الحالل6

السLياحية علLى أسLاس إسLالمي أLو أLن يكون تمويLل المنشآLت السLLياحية مثLLل الفنادق والمطاعLLم وشركات النقLLل تمويالً

إسالمياً.

يتبع ... الخدمات والمنتجات السياحية الحالل

: شوLاطLئ مخصLصة للنسLاءL وشواطLئ . الشواط�ئ الحالل7للرجال أLو أLن تحدد أيام للرجال وأيام للنسLاء )مثال شاطLئ

خوLرفكان(.(: المنتجعات الصLحية Spa) . المنتجعات الص�حية الحالل8

التLي تقدم الخدمات العالجيLة واالسLتشفائية يجLب أLن تنسLجم مLLع تعاليLLم الديLLن اإلسLLالمLي مثLLل الفصLLل بيLLن الجنسLLين، المعالجيLLLن واألطباء والممرضيLLLن يجLLLب أLLLن يكونوا وفقاً للجنLLسL )اإلناث لإلناث والذكور للذكور(، الحممات العالجيLLة

وبرك السLباحة مفصLولة، الخ.: نفLLسL مبدأ الشواطLLئ )مثال . الحدائ��ق العام��ة الحالل9

حدائق الشارقة(.

تسويق السياحة الحالل كمLا ذكرنLا فLي مقدمLة هذا العرض أLن السLياحة الحالل منتLج سLياحي جديLد وفLي نمLو مضطرد وأصLبح لزاماً علLى المقاصLد السLياحية اإلسLالمية وغيLر اإلسLالمية أLن تتنافLس وتتسLابق لتلبيLLة حاجات ورغبات السLLياح المسLLلمين للوصLLول الLLى مفهوم التسLLويق الحديLLث وهLLو معرفLLة ودراسLLة حاجات المسLتهلكين وتلبيتهLا مLع توفيLر الربLح للمنشأLة السLياحية. وفLLي الطرف اآلخLLر أصLLبحت وكاالت السLLياحة والسLLفر تتنافLس فيمLا بينهLا لتقديLم أفضLل عروض للرحالت اإلسLالمية داخLل البالد اإلسLالمية وغيLر اإلسLالمية التLي تقدم الخدمات وفقاً للشريعLLة اإلسLLالمية. ويLLبرز هنLLا مفهوم جديLLد فLLي

. التسويق السياحي االسالميالتسويق وهو

المزيج التسويقي للسياحة الحالل(7 P’S )

(: المنتجات والخدمات Product)المنتLLLLLLLLLج 1.السLياحية تتفLق مLع مبادئ الشريعLة اإلسLالمية ليLس فيهLا حرام. يتLم تصLميم الLبرامج والعروض بطريقLLLة مقنعLLLة ومنطقيLLLة وصLLLادقة لجذب السLLائح المسLLلم وصLLديقة للبيئLLة )ال ضرر وال

ضرار(.(: يتLLLLLم تسLLLLLعير المنتجات PriceالسLLLLLعر )2.

والخدمات السLLLLياحية وفقاً لمبادئ التعاليLLLLم اإلسLالمية فال ربLح فاحLش وال غبLن بالسLعر وال أسLLعار مضللLLة، السLLعر الذي يدفعLLه السLLائح

valueيعكLس الكلفLة والربLح الحالل ولLه قيمه )for money .)

المزيج التسويقي للسياحة يتبع ... الحالل

(: يتLLم ترويLLج المنتجات Promotion). الترويLLج الحالل 3الخدمات السLياحية اإلسLالمية مLن خالل قنوات إسLالمية أLLو صLLديقة إسLLالمياً، فاإلعالنات، علLLى سLLبيل المثال، بشتLى أنواعهLا تنشLر بوسLائل حالل مثLل القنوات الفضائيLة اإلسLالمية أLو القنوات المحافظLة، المجالت اإلسLالمية أLو المحافظLة، مواقLع اإلنترنLت واإلعالم اإلجتماعLي المحافLظ

والملتزم، الخ.(: يتLLم توزيLLع Place/Physical distribution. المكان )4

الخدمات السLياحية الحالل مLن خالل وسLطاء مسLلمين أLو صLديقين إسLالمياً أLو مLن خالل وكالء السLياحة والسLفر االلكترونييLLن أLLو التسLLويق المباشLLر والوصLLول للسLLوق

المستهدف دون توسط الوكالء.

المزيج التسويقي للسياحة يتبع ... الحالل

الس��ياح أ��و (: وتشمLLل ثالثLLة أطراف وهLLم People). الناس 5 ويفترض أنهLم الموظفون وهLم فLي المبدأ مسLلمون، الزوار

مسLلمون أLو علLى األقLل ملتزمون بالتعاليLم والتصLرفات اإلسLالمية إذا لLم يكونوا مسLلمين وأخيراً المجتمLع المحلLي وهLم مسLلمون وغيLLر مسLLلمين وفLLي كلتLLا الحالتيLLن يجLLب أLLن يكونوا صLLديقين للسLياح ومتعاونيLن ومضيافيLن مLن أجLل عكLس صLورة إيجابيLة عLن

وهLو مفهوم التس�ويق الداخل�ي المقصLد السLياحي. ويLبرز هنLا أLن تعامLل المنشأLة السLياحية موظفيهLا علLى أنهLم مسLتهلكين ولذلLك تتحسLس حاجاتهLم وتلبيهLا مLن أجLل كسLب دعمهLم فLي التسLLLويق الخارجLLLي للسLLLياح،L حيLLLث أLLLن المنتجات والخدمات السLياحية غيLر ملموسLة وال يمكLن تجريبهLا قبLل شرائهLا وتعتمLد

على العنصر البشري في تقديمها.

المزيج التسويقي للسياحة يتبع ... الحالل

(: إنتقال السLائح مLن مكان سLكناه المعتاد Process). العمليات 6للمقصLLد السLLياحي والعودة تمLLر بعدة عمليات مLLن المطار فLLي البلLد المصLدر، علLى الطائرة أثناء الرحلLة، المطار فLي المقصLد السLLياحي، الهجرة والجوازات، إسLLتالم االمتعLLة، النقLLل للفندق، فLي الفندق، فLي المطعLم، الجولLة السLياحية، التسLوق والعودة مرة ثانيLة بشكLل عكسLي. يتLم تقديLم الخدمLة بالسLرعة والدقLة المطلوبين. يLبرز هنLا دور العنصLر البشري مرة ثانيLة حيLث يظهLر هنLا مفهوم اإللتقاء والصLدمة بيLن السLائح والمقصLد السLياحي ومLا

(، وأخLذ اإلنطباع األول وربمLا األخيLر moment of truthيحويLه ))الصLورة التجريبيLة الواقعيLة( ربمLا تختلLف عLن الصLورة الذهنيLة المسLبقة. وهذه لهLا أثLر علLى رضاء وسLلوك السLائح المسLتقبلي فيمLLا يتعلLLق بالعودة للمقصLLد السLLياحي والتوصLLية ألصLLدقائه

وزمالئه أم ال حسب التجربة والرضاء من عدمه.

المزيج التسويقي للسياحة يتبع ... الحالل

(: بالرغLLم مLLن أLLن Physical evidence). الوجود المادي 7الخدمات السLياحية هLي غيLر ملموسLة بطبيعتهLا ولكLن تLم إضافLة هذا العنصLر السLابع للمزيLج التسLويق لجعLل السLائح يلمLس الخدمLة وهنLا يتLم إسLتخدام الحواس الخمسLة )النظLر، السLLLمع، الشLLLم، اللمLLLس، التذوق(. فمثالً موقLLLع الفندق واللوحات اإلرشاديLLLLLة واآلرمات ومواقLLLLLف السLLLLLيارات والديكورات واأللوان والتصLLLLميم الداخلLLLLي والخارجLLLLي، والموسLLيقى )الحالل( والروائLLح الطيبLLة واإلضاءLLة وتذوق الطعام لهLLا دور كLLبير فLLي مسLLاعدة السLLائح علLLى لمLLس الخدمة. ويتكرر هنLا دور الموظLف مقدم الخدمLة ال بLل لLه

الدور األكبر في تلمس الخدمة وزيادة رضاء السائح.

حسن على ونشكركم بلقائكم سعدنااإلستماع

؟؟؟ األسئلة لطرح مجال اآلن نترك