بررسی عوامل پذیرش سیستمهای اطلاعاتی در سازمان های...

1

جلسه دفاع کارشناسی ارشدمدیریت دولتی- مدیریت سیستم های اطالعاتی

های اطالعاتی در سازمان های دولتیبررسی عوامل پذیرش سیستم

بابک اسدی دزکیBabakasd.Blogfa.com

[email protected]




[email protected]

های اطالعاتی در بررسی عوامل پذیرش سیستمسازمان های دولتی

و ارائه یک مدل% پیشنهادی)مطالعه موردی : استانداری استان چهارمحال و بختیاری(

دكتر مازیار شجریاستاد راهنما : دکتر شیروانی : 1استاد داور دکتر فرجام : 2استاد داور بابک اسدی دزکیپژوهشگر :

1394زمستان




[email protected]




[email protected]

بیان مسئله و ضرورت

دولت

تولیدکنندگکاربرانان

پذیرش !!




[email protected]

فرآیند پژوهش

6




[email protected]

روایی و پایایی پرسشنامه

روایی

روایی • س%نجش در پژوه%ش ای%ن در و متخصص%ان نظرات از پرس%شنامه گردید. استفاده نظران ص%%احب

همچنی%ن روش آماری تحلی%ل عاملی سئواالت تناظ%%%ر نی%%%ز تأییدی

را ب%ا متغیرهای تحقیق پرس%شنامه تأیید نموده است.

پایایی

اندازه • ابزار پايايي س%نجش جه%ت اساس بر كرونباخ آلفاي از گيري، گرديد. استفاده مقدمات%ي مطالع%ه مقادیر چو%ن ک%ه داد نشان نتای%ج کل برای آمده بدس%%%ت آلفای

پرس%شنامه و مولفه های پژوهش از پايايي 0/7مقدار لذا اس%ت، بیشت%ر

می تأیی%د گيري اندازه ابزار باالي 0/857گردد. آلفای ک%ل پرسشنامه

می باشد.




[email protected]

اهداف تحقیقهدف اصلی تحقیق :

عوامل پذیرش سیستم های اطالعاتی در سازمان های دولتی و بررسی استانداری استان چهارمحال و بختیاری. در ارائه یک مدل پیشنهادی

اهداف فرعی تحقیق :(OASتعیین تأثیر حاصل مورد انتظار بر پذیرش سیستم های اطالعاتی )1((OASتعیین تأثیر تالش مورد انتظار بر پذیرش سیستم های اطالعاتی )2((OASتعیین تأثیر هنجار ذهنی بر پذیرش سیستم های اطالعاتی )3((OASتعیین تاثیر مشخصات وظیفه بر پذیرش سیستم های اطالعاتی )4(

هدف های کاربردی :ارائه راه کارهایی به منظور بهبود پذیرش سیستم های اطالعاتی .•ارائه راه کارهایی پیشنهادی برای تهیه کنندگان سیستم های اطالعاتی•

.




[email protected]

های تحقیقفرضیهحاصل مورد انتظار بر پذیرش

سیستم های اطالعاتی تأثیر می گذارد.

تالش مورد انتظار بر پذیرش سیستم های اطالعاتی تأثیر می

گذارد.هنجار ذهنی بر پذیرش سیستم های

اطالعاتی تأثیر می گذارد.مشخصات وظیفه بر پذیرش

سیستم های اطالعاتی تأثیر می گذارد.




[email protected]

حاصل مورد انتظار متغیرهای تحقیق

هنجار ذهنی

تالش مورد انتظار

مشخصات وظیفه

متغیی ر

مستقل

رفتار یا پذیرش

متغییر

وابسته

10




[email protected]

مدل مفهومی تحقیق




[email protected]

روش تحقیقکاربردی هدف

پيمايشيتوصیفی – نوع تحقیق میدانی مطالعات

1394 لغایت زمستان 1393پاییز قلمرو زمانی مدیریت دولتی، مدیریت سیستم های

اطالعاتیقلمرو موضوعی

قلمرو مکانی استانداری چهارمحال و بختیاریروش کتابخانه ای جمع آوری ادبیات تحقیق

روش میدانی جمع آوری اطالعAاتجامعه آماری 255

130% برابر با 85با 153 نمونه



متغیرهای پژوهش

حاصل مورد انتظاردرجه ای که شخص باور دارد استفاده از یک سیستم خاص عملکرد شغلی او را بهبود می

بخشد

تالش مورد انتظار تصور فرد در مورد آسانی

استفاده از سیستم یا حداقل تالش فرد برای استفاده از

سیستم.

هنجار ذهنی به فشار اجتماعی درک شده توسط فرد برای انجام یا عدم

انجام رفتار

مشخصات وظیفه

مشخصات وظیفه ی شامل آن مشخصاتی از وظایف می شود که باعث می گردد کاربران بر جنبه های خاصی از سیستم

اطالعات تکیه کند.رفتار

یک عمل متاثر از قصد رفتاری یا نیت فرد برای انجام یک عمل یا

کاری بوده که این بر اساس عواملی شکل می گیرد


[email protected]




[email protected]

یافته های تحقیقتحليل توصيفي داده ها

14




[email protected]

15




[email protected]

16

: یافته های تحقیق




[email protected]

: یافته های تحقیق




[email protected]




[email protected]

یافته های تحقیقتحليل استنباطي

داده ها

19

بررسی نرمال بودن داده ها با توجه به شاخص های مورد نظر

با توجه به نتایج آزمون نرمالیتی مندرج در جدول فوق می توان گفت چون سطوح معنی داری آزمون

کلموگروف اسمیرنوف برای متغیرهای پژوهش از بیشتر است لذا فرض صفر رد نمی شود و 5خطای %

این بدان معنی است که داده ها نرمال هستند.




[email protected]

20

بررسی میانگین متغیرهای تحقیق

در مقایسه میانگین متغیرهای پژوهش با متوسط طیف لیکرت برای کلیه ی t ، سطوح معنی داری آزمون 3یعنی مقدار

( کمتر بوده و 0.01)و حتی 0.05متغیرهای پژوهش از خطای رد می 3لذا فرض تساوی میانگین متغیرهای مذکور با متوسط

گردد. با توجه به اینکه میانگین متغیرهای مذکور بیشتر از هستند، می توان گفت نگرش پاسخگویان به عوامل 3متوسط

و ابعاد تحقیق بسیار بیشتر از حد متوسط است.

تحليل استنباطي داده ها




[email protected]

)رفتار( بر رفتار ISاول : حاصل مورد انتظار در پذیرش فرضیه یتأثیر دارد.




[email protected]

)رفتار( بر رفتار ISفرضیه ی دوم : تالش مورد انتظار در پذیرش .تأثیر دارد




[email protected]

)رفتار( بر رفتار تأثیر ISفرضیه ی سوم : هنجار ذهنی در پذیرش دارد.




[email protected]

24

)رفتار( بر رفتار ISفرضیه ی چهارم : مشخصات وظیفه در پذیرش تأثیر دارد.




[email protected]

و فرضیات آزمون از حاصل های خروجAی اسAاس بر دست یابی بAه نتایAج مثبتی از ارتباط مستقیم تاثیر متغییر مستقل کAه رفتار یAا همان پذیرش سیستم های اطالعاتی مAی باشAد بAا متغییAر وابسAته اصAلی می توان عنوان نمود کAه ایAن مدل ارائAه شده مدلAی اسAت مورد قبول و تایید در اطالعاتی های سAAیستم پذیرش حوزه در شده

سازمان های دولتی .بر ایAن اساس پیشنهاداتAی در ادامAه ارائAه مAی گردد کAه می های سیستم ارتباطAAی ضلAAع سAAه تقویAAت در توانAAد

اطالعاتی موثر و مفید واقع گردد .

بحث و نتیجه گیری




[email protected]

توجAه ی فرضیAه ی اول و تأثیAر حاصAل مورد انتظار در بAه نتیجAهبAا زمینAه فرهنAگ سAازی )رفتار( بر رفتار، پیشنهاد مAی شود ISپذیرش

گیرد. های زیر مورد توجه مدیران قراراسAتفاده از سAیستم اطالعاتAی در راسAتای انجام آسAان تAر کار تبییAن •

گردد.اسAتفاده از سAیستم اطالعاتAی در راسAتای افزایAش سAرعت انجام •

کار تبیین گردد.اسAتفاده از سAیستم اطالعاتAی در راسAتای افزایAش کارایAی کارکنان •

تبیین گردد.اسAAتفاده از سAAیستم اطالعاتAAی در راسAAتای افزایAAش اثربخشAAی •

کارکنان تبیین گردد.اسAAتفاده از سAAیستم اطالعاتAAی در راسAAتای افزایAAش بهره وری •

کارکنان تبیین گردد.

1 پیشنهادهای اجرایی




[email protected]

27

در ی بAا توجAه بAه نتیجAه انتظار مورد تالش تأثیر و دوم فرضیAه ی )رفتار( بر رفتار، پیشنهاد مAی شود زمینAه های زیر مورد ISپذیرش

توجه مدیران ارشد قرار گیرد. سAAازی اسAAتفاده از سAAیستم اطالعاتAAی بAAا تالش مضاعAAف فرهنAAگ•

تبیین گردد.یادگیری استفاده از سیستم اطالعاتی برای کارکنان آسان شود.•کار کردن بAا یAک سAیستم اطالعاتAی برای کارکنان تبییAن چگونگAی •

گردد.ارتباط برقرار کردن بAا یAک سAیستم اطالعاتAی برای کارکنان آسAان •

شود.

2 پیشنهادهای اجرایی




[email protected]

28

ISی سوم و تأثیر هنجار ذهنی در پذیرش ی فرضیه با توجه به نتیجه)رفتار( بر رفتار، پیشنهاد می شود زمینه های زیر مورد توجه مدیران

.قرار گیرد ترغیب کارکنان در استفاده از سیستم اطالعاتی.• ترویج اعتقاد عمومی مبنی بر استفاده از سیستم •

اطالعاتی. ترغیب مدیریت و مافوق کارکنان در استفاده کارکنان از •

سیستم اطالعاتی. تدوین و ترویج قوانین سازمانی در استفاده از سیستم •

اطالعاتی توسط کارکنان.ترویج استفاده عمومی همکاران از سیستم های اطالعاتی. •

3پیشنهادهای اجرایی




[email protected]

29

ی چهارم و تأثیAر مشخصAات وظیفAه در ی فرضیAه بAا توجAه بAه نتیجAه )رفتار( بر رفتار، پیشنهاد مAAAی شود زمینه های زیAAAر مورد ISپذیرش

.توجه مدیران قرار گیرد ارتباط دادن سیستم اطالعاتی مورد استفاده کارکنان، با •

وظیفه آنها. با ترویج استفاده از سیستم اطالعاتی، کارکنان قابلیت •

انجام وظایف گوناگون را پیدا کنند.در انجام کارکنان توسط با استفاده از سیستم اطالعاتی •ظایف منعطف شوند. و

4پیشنهادهای اجرایی




[email protected]

30




[email protected]

پیشنهادات پژوهشی پژوهشی

مشابه در قلمروهای

مکانی دیگر انجام

گیرد و با نتایج این تحقیق مقایسه

گردد.

پژوهش با توجه به

جنبه هایی دیگر نظیر ویژگی های شخصیتی و متغیرهایی

نظیر تناسب های

فردی و سازمانی

مورد بررسی

قرار گیرد.




[email protected]

محدودیت های تحقیقo قلمرو به توجAه بAا تحقیAق، ایAن محدودیAت تریAن مهAم

و جمAع آوری پرسAشنامه های تحقیق مکانAی تحقیAق، توزیAعبود.o هAتاز جملAق،محدوديAتفاده های محقAی اسAت کلAدر حال

های ارائAه شده از پرسAشنامه بود چون، بعضAی از پاسAخممکAAAن اسAAAت بAAAه منظور مطلوب جلوه دادن وضعیAAAت موجود باشAد کAه خود ممکAن اسAت تAا حدودی بر روی نتايAج

تأثیر گذار باشد.o ه تفاوت و محدودیت در بکارگیریAب بAا توجAه همچنیAن

سAیستم های اطالعاتAی در سAازمان های دولتAی در ایران با سAایر کشورهAا، کمبود تحقیقات خارجAی در زمینه موضوع

تحقیق نیز یکی از محدودیت های محقق بود.

32

از توجه عزیزان حاضر سپاسگزارم

33




[email protected]

اطالعات تکمیلی

34




[email protected]

برخی تحقیقات انجام شده پیرامون موضوع

در مقالAAه ای بAAه بررسAAي عوامAAل موثAAر بر پذيرش ( 2012یوو ). او از تئوري يكپارچAه بانكداري همراه دركشور تايوان پرداختAه اسAت

ي پذيرش و اسAتفاده از فناوري بديAن منظور اسAتفاده نموده اسAت. عوامAل يكAه تاثيرآنها درمدل ايAن تحقيAق بررسAي شAد عبارتنAد از: كاراي ي مورد انتظار ،تالش مورد انتظار، تاثيراجتماعAAي، شرايAAط تسAAهيل كننده، اعتبار درك شده، هزينAAه مالAAي درك شده و توانايAAي شخصAAي درك شده . از ايAAن ميان تاثيAAر تواناي ي شخصAAي درك شده و تالش مورد انتظار برتصAميم بAه اسAتفاده از بانكداري همراه مورد تاييAد قرار

نگرفت.عوامAل مؤثAر بر پذيرش همراه بانAك را ( 2010شيرز و همكاران )

بررسAAي كردند. نتايAج تحقيAق آنهAا نشان مAي دهAد سAازگاري، هنجار ذهنAي و تحرك فردي کAه همان تطAبيق وظيفAه- فناوري اسAت و تأثيAر بااليAي بر پذيرش همراه بانAك دارنAد، در حالAي كAه سAهولت اسAتفاده، تأثيAAر كمتري بر پذيرش دارد . آنهAAا براسAAاس ايAAن نتايAAج پيشنهاداتAAي

براي نحوه تقسيم بندي مشتريان و شيوه تبليغات ارائه دادند.

35




[email protected]

روش هاي آماري پژوهش پ%س از جم%ع آوری اطالعات ابتدا داده ه%ا را تلخی%ص و طبق%ه بندی نموده و جهت بدی%ن منظور در قس%مت آمار توصیفی آماده نمود. آزمون فرضی%ه های تحقی%ق )فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار( برای توصیف پدیده ها استفاده شد.

اول جه%ت سنجش تأییدی مرتب%ه تحلی%ل عامل%ی از اس%تنباطی، آمار در قس%مت از ضری%ب% همبس%تگی روای%ی و تناظ%ر س%ئواالت پرس%شنامه ب%ا متغیرهای تحقی%ق و

آزمون پیرس%ون و مدل معادالت س%اختاری از تکمیلی فرض آزمون در دو tو ای، آنالی%ز واریان%س و ... ب%ه همراه س%طح معن%ی داری اس%تفاده و فرضیهنمون%ه

SPSS. برای تحلیل آماری از% نرم افزار گرفتهای تحقی%%ق مورد بررس%%ی قرار استفاده گردید.8.1و لیزرل نسخه 21نسخه

.

36




[email protected]

برخی تحقیقات انجام شده پیرامون موضوع( در پژوهشAی 1392)غفاري آشتیان%ی، پناه%ی وانان%ی، شعبان%ی

بAAا عنوان بررسAAی عوامAAل موثAAر بر پذیرش موبایAAل بانAAک در بیAAن مشتریان بانAک پارسAیان شهرسAتان اراك، بAه ایAن نتایAج دسAت یافتنAد کAه، سAهولت اسAتفاده ادراك شده بAه عنوان یکAی از پیAش فرض هاي نگرش افراد در اسAتفاده از موبایAل بانAک و قصAد اسAتفاده از ایAن خدمات نویAن

باشد. بانکی مطرح می( در تحقیقAAAAAی تحAAAAAت عنوان 1391)قربان%%%%ی زاده و همکاران

"فراتحلیAAل عوامAAل موثAAر بر پذیرش فناوری اطالعات در ایران " کAAه هدفشان شناسAایی آAن دسAته از متغییرهAا و فرضیAه هAا و مدل هایAی بود کAAAه تAAAا بAAAه امروز در مطالعات مربوط بAAAه موضوع پذیرش فناوری اطالعات در ایران مورد اسAتفاده قرار گرفتAه اسAت .بر اسAاس جداول و گزارشات موجودکAه حاکAی از آننAد کAه پذیرش فناوری اطالعات در تعدادی از پژوهAAش هAAا بAAه عنوان متغییAAر مسAAتقل و در بسAAیاری از مطالعات بAه عنوان متغییAر وابسAته در نظAر گرفتAه شده اسAت .بررسی نوع متغییAر های مورد مطالعAه در ایAن پژوهAش هAا نشان داد کAه مدل

بیشتAAر از سAAایر مدل های مطرح در ایAAن حوزه از TAMموسAAوم بAAه ادبیات تحقیAAق در سAAازمان های ایرانAAی مورد اسAAتفاده قرار گرفتAAه

.است

نتایج برازندگی مدل تحلیل عاملی توسط نرم افزار لیزرل نشان می دهد که

در مسیرهای tکلیه ی مقادیر مدل تحلیل عاملی تأییدی، مقادیر بزرگی هستند و قدر مطلق آنها از مقدار بحرانی

بیشتر است لذا کلیه ی 1/96بارهای عاملی )ضرایب( در

معنی 0/05سطح خطای دار هستند.

می توان گفت گویه های پرسشنامه به خوبی

متغیرهای تحقیق را اندازه گیری می کنند.




[email protected]

38

تحليل استنباطي داده ها :

مدل معادالت سAAاختاری و آزمون در بررسAی فرضیAه های پژوهAش

مدل مدل از تحقیAAق معادالت روش تحلیAل مسAیر بAا و سAاختاری

اسAAAAAAAAAتفاده از نرم افزار لیزرل .استفاده شده است

نشان 11-4 و 10-4شکAAAAل های مAی دهنAد کAه ضرایAب اسAتاندارد در کلیه AAی مسAAیرهای مدل معادالت سAاختاری مقادیAر بزرگAی هسAتند و

مسAAیرهای مذکور نیAAز tمقادیAAر مقادیAAر بزرگAAی ارائAAه داده اسAAت

بزرگ تAر 96/1)از مقدار بحرانAی هسAتند( و کلیAه ی مسAیرهای مدل معادالت سAAAAاختاری معنAAAAی دار

هستند.




[email protected]

39

تحلیل های تکمیلی

در آزمون فرضیه اثر جنسیت بر نگرش به متغیر های پژوهش، سطوح کمتر نیست لذا 5 برای متغیرهای تحقیق از خطای %tمعني داري کميت

فرض صفر رد نمی شود و نگرش به متغیرهای تحقیق در بین زنان و مردان یکسان است و جنسیت پاسخگویان بر حاصل مورد انتظار، تالش

مورد انتظار، هنجار ذهنی، مشخصات وظیفه و رفتار تأثیر ندارد. برای Fدر آزمون فرضیه اثر سن بر نگرش به متغیرهای پژوهش، کميت

»تالش مورد انتظار«، »هنجار ذهنی« و «،حاصل مورد انتظارمتغیرهای » معني دار نیست، لذا می توان 5در سطح خطای %»مشخصات وظیفه«

برای Fکميت اما تأثیر ندارد.متغیرهای مذکور گفت سن پاسخگویان بر معني دار است، لذا می توان گفت 5« در سطح خطای %رفتارمتغیر »

. نتایج آزمون های تعقیبی و « تأثیر داردرفتارسن پاسخگویان بر متغیر » سال و 30گروه بندی دانکن نشان داد که پاسخگویان با سن کمتر از

سال در یک گروه قرار داشته و کمترین میانگین نگرش به 40بیشتر از سال نیز، بیشترین 40 تا 30رفتار را داشته اند. پاسخگویان با سن

.میانگین نگرش به رفتار را داشته اند




[email protected]

40

تحلیل های تکمیلی

برای متغیرFدر آزمون فرضیه اثAر مدرک تحصAیلی بر نگرش به متغیرهای پژوهش، کميت مدرک تحصیلی معنAي دار نیسAت، لذا مAی توان گفAت 5در سAطح خطای %»هنجار ذهنAی« بر ندارد.متغیAر »هنجار ذهنAی« پاسAخگویان »FکميAت امAا تأثیAر متغیرهای برای حاصAل

» »تالش مورد انتظار«، »مشخصAات وظیفAه« و«،مورد انتظار خطای رفتار سطح در » پاسخگویان بر متغیرهای مذکور مدرک تحصAیلی معنAي دار اسAت، لذا مAی توان گفAت، %5

. نتایAج آزمون های تعقیبAی و گروه بندی دانکAن نشان داد کAه پاسAخگویان بAا مدرک تأثیAر دارد »تالش مورد «،حاصAل مورد انتظارمتغیرهای »تحصAیلی دیپلAم، کمتریAن میانگیAن نگرش بAه

»انتظار«، »مشخصAAAات وظیفAAAه« و را داشتAAAه انAAAد و پاسAAAخگویان بAAAا مدارک «رفتار متغیرهای دانشگاهAAی، بAAا هAAم در یAAک گروه قرار داشتAAه و بیشتریAAن میانگیAAن نگرش به

»تالش مورد انتظار«، »مشخصAات وظیفAه« و »رفتار« را داشتAه «،حاصAل مورد انتظار»اند.

برای Fدر آزمون فرضیه اثر سابقه فعالیت بر نگرش به متغیرهای پژوهش، کميت معني دار نیست، لذا می توان گفت، نگرش به 5متغیرهای تحقیق در سطح خطای %

متغیرهای تحقیق در بین پاسخگویان با سوابق مختلف فعالیت یکسان است و سابقه فعالیت پاسخگویان بر حاصل مورد انتظار، تالش مورد انتظار، هنجار ذهنی، مشخصات

وظیفه و رفتار تأثیر ندارد.




[email protected]

بررسی عوامل پذیرش سیستمهای اطلاعاتی در سازمان های...

Technology