Поддержка услуг и сервисов в Образовании
TRANSCRIPT
Поддержка услуг и сервисов в Образовании
Телефон и e-mail службы
поддержки сотрудников ОО
5
Единый телефон службы поддержки по всем ИС: 8(495)539-38-38
Для АИС Зачисление в ОУ, АИС Зачисление в Профтех и АИС Олимпиада есть адреса: [email protected], [email protected], [email protected] соответственно. Для удобства сотрудников ОО на стартовых и главных страницах ИС размещены данные контакты
Формы обратной связи
5
Для ЭЖД МРКО, улучшенной версии ЭЖД и общегородской платформы образовательных материалов (ОП ЭОМ) есть формы обратной связи
Методическая поддержка
5
В рамках единой службы поддержки часть обращений по МРКО, ЭЖД и ОП ЭОМ отрабатывают специалисты ГМЦ, а по ЕСЗ – специалисты МДЮЦ ЭКТ .
Пользователи МРКО
Пользователи ЭЖД
Пользователи ОП ЭОМ
ГМЦ
Пользователи ЕСЗ
МДЮЦ ЭКТ
5
Подготовка к 1-му сентября
В рамках подготовки к 1 сентября разработан алгоритм действий сотрудников ОО для проверки корректности данных для начала работы с ЭЖД МРКО (размещен на стартовой mrko.mos.ru). Также самостоятельно ознакомиться с блоком по решению актуальных проблем при работе с МРКО и ЕСЗ возможно на стартовых страницах ресурсов:
mrko.mos.ru esz.mos.ru
5
Порталы самообслуживания
Подготовлен новый портал поддержки пользователей – dnevnik.mos.ru/helpОсновные функции ресурса:• Ознакомиться с
интерактивными инструкциями;
• Получить «рецепты» решения встречающихся проблем;
• Ознакомиться с нормативными документами
Уточнить статус Вашего обращения по любой ИС: esp.mos.ru/hpsm
5
Поддержка граждан
Для граждан по всем услугам, предоставляемым Департаментом Образования через портал Городских услуг, доступен телефон 8(495)539-55-55 службы поддержи и форма обратной связи на pgu.mos.ru.
www.facebook.com/smartMoscowwww.dit.mos.ru www.twitter.com/emoskva