Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше...
TRANSCRIPT
![Page 1: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/1.jpg)
Денис ТучинAgile Coach, ScrumTrek
Ценностная эмпатия как способ лучше понять
своих клиентов, партнёров и коллег
![Page 2: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/2.jpg)
О докладчике
—С 2004 в разработке коммерческого ПО—С 2009 применение Agile практик—C 2011 руководство командами и проектами—С 2014 Agile Coach в ScrumTrek
![Page 3: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/3.jpg)
DISCLAIMER
Все имена и
фотографии
изменены,
любые
совпадения
случайны
![Page 4: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/4.jpg)
ЦЕННОСТНАЯ ЭМПАТИЯ:ЧТО ЭТО И ЗАЧЕМ?
![Page 5: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/5.jpg)
Эмпатия
![Page 6: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/6.jpg)
Эмпатия
осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания
ВикипедиЯ
![Page 7: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/7.jpg)
Ценностная эмпатия
Понимание и принятие ценностей, целей и мотивов другого человека
![Page 8: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/8.jpg)
Ценностная эмпатия. Зачем?
![Page 9: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/9.jpg)
Ценностная эмпатия. Зачем?
—Мотивация сотрудников—Разрешение конфликтов—Более эффективное общение
– В том числе за счёт выбора подходящих аргументов
—Спокойный сон
![Page 10: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/10.jpg)
ЦЕННОСТНАЯ ЭМПАТИЯ:УНИВЕРСАЛЬНЫЕ
ПРАКТИКИ
![Page 11: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/11.jpg)
1. «Все хорошие»
Обычно у людей:—Нет причин что-то вам назло—Нет причин осознанно заниматься
вредительством—Нет причин ссориться с Вами—Есть веские причины для их действий
– Даже если вам так не кажется :)
![Page 12: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/12.jpg)
1. «Все хорошие»
—Основная установка Кёрта для ретроспектив:
«Независимо от того, что мы обнаружим, мы должны считать и искренне верить, что каждый сделал лучшее, на что был способен, с учетом доступной на тот момент информации, обладая своими навыками и способностями, при наличии доступных ему ресурсов и сложившейся на тот момент ситуации.»
![Page 13: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/13.jpg)
1. «Все хорошие»
Алгоритм:1. Принять правило2. Понять причины3. Если возможно, проверить предположение4. Продолжить общение, исходя из
предположения
![Page 14: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/14.jpg)
«ВЫДУМАННЫЕ» БАГИ
![Page 15: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/15.jpg)
2. «Почему ты сделал именно так?»
—Если предыдущий способ не работает, лучше просто спросить– Лучше устно
—В некоторых случайх:«Почему ты не сделал <так-то>?»,
![Page 16: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/16.jpg)
2. «Почему ты сделал именно так?»
Алгоритм:1. Задать вопрос2. Продолжить общение, исходя из полученной
информации
![Page 17: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/17.jpg)
КОММИТ Г-НО КОДА
![Page 18: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/18.jpg)
ОБЩЕНИЕ С ЗАКАЗЧИКОМ
![Page 19: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/19.jpg)
3. «Зачем тебе это?»
Чтобы снизить риск сделать не то, что хотел заказчик
Нужно узнать, почему он хочет именно такую реализацию
![Page 20: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/20.jpg)
ДОМЕННАЯ ДИАГРАММА
![Page 21: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/21.jpg)
4. «Что важно?»
Если заказчик не смог сформулировать ответ на предыдущий вопрос,либо мы не смогли его осознать в силу сложности предметной области
Стоит выяснить, а что важно заказчику в данной задаче или проекте
![Page 22: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/22.jpg)
Я − ЗАКАЗЧИК, ДЕЛАЙТЕ, КАК Я СКАЗАЛ!
![Page 23: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/23.jpg)
5. «Почему важно?»
—Для совсем не пробиваемых заказчиков :)
—Ответ на этот вопрос– либо убережёт нас же от каких-то рисков– либо мы сможем ему предложить более выгодную
обеим сторонам альтернативу
![Page 24: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/24.jpg)
«НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ» ЗАКАЗЧИК
![Page 25: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/25.jpg)
МОТИВАЦИЯ СОТРУДНИКОВ
![Page 26: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/26.jpg)
6. «Что важно в работе?»
—Чтобы понять, что мотивирует сотрудника, часто достаточно просто спросить, что ему важно
—Чем более доверительные отношения, тем более качественный ответ.
![Page 27: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/27.jpg)
САША «ХИПСТЕР»
![Page 28: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/28.jpg)
7. «Какие личные и рабочие цели?»
—Если предыдущий вопрос не помог,нужно выяснить, какие вообще сейчас приоритеты у сотрудника.
—Мотивировать на выполнение тех или иных задач, исходя из его ценностей
![Page 29: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/29.jpg)
ЛЕНИВЫЙ ВЛАДИСЛАВ
![Page 30: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/30.jpg)
Что почитать?
—Дейл Карнеги «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей»
—Норм Керт«Ретроспектива проекта»
—Майк Кон«Пользовательские истории»
![Page 31: Денис Тучин - Ценностная эмпатия как способ лучше понять своих клиентов, партнёров и коллег](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062822/587e6dd91a28ab38068b4beb/html5/thumbnails/31.jpg)
Спасибо за внимание!
Денис ТучинAgile Coach, ScrumTrek
facebook: [email protected] Skype: denis.tuchin twitter: @denistuchinhttp://scrumtrek.ru/