Технологии для корпоративного университета

Как учесть особенности и выбрать нужное ИТ-решение?

О  корпоративных  университетах  активно  начали  говорить  в  середине  80х  годов.  Многие  американские  и  европейские  компании  ощутили  серьезную  потребность  в  самостоятельной  качественной  подготовке  менеджеров  и  руководителей.  С  самого  начала  перед  корпоративными  университетами  ставили  задачи  более  широкие,  чем  у  традиционных  отделов  обучения  и  развития  персонала.  Коммуникация  стратегии  и  сопровождение  ее  реализации  руководителями,  выстраивание  внутренних  коммуникаций,  построение  бренда  и,  естественно,  подготовка  менеджеров  с  учетом  специфики  деятельности  компании.  Сейчас  для  многих  компаний  корпоративный  университет  -­‐  это  еще  и  «центр  знаний»,  который  собирает  и  распространяет  экспертизу,  сохраняет  знания  внутри  компании.    

В  отличии  от  традиционных  отделов  обучения  корпоративные  университеты  не  реагируют  на  оперативные  задачи  (или  делают  это  достаточно  редко).  Они  работают  по  долгосрочным,  модульным  и  зачастую  индивидуальным  программам  обучения  и  развития,  решают  стратегические  задачи.  Эти  программы  более  структурированы  и  обстоятельны,  чем  те,  которые  используются  для  массового  обучения.  Однако,  как  у  отделов  обучения,  у  корпоративных  университетов  есть  потребность  в  организации  дистанционного  обучения  -­‐  какой  бы  ни  была  программа,  у  большинства  крупных  компаний  сегодня  нет  возможности  организовать  все  обучение  в  одном  месте  и  очно.      Встает  задача  выбора  платформы  для  организации  дистанционного  обучения.  Гарантия  верного  выбора  -­‐  учет  особенностей  работы  корпоративного  университета  и  внедрение  системы,  которая  сможет  эти  особенности  учесть.  Потребуется  определенный  набор  инструментов  и  способы  использования  этих  инструментов,  и  они  будут  отличаться  от  обычного  корпоративного  массового  дистанционного  обучения.    

С  самого  начала  перед  корпоративными  университетами  ставили  задачи  более  широкие,  чем  у  традиционных  отделов  обучения  и  развития  персонала.  

Долгосрочные  программы    Одна  из  первых  особенностей  -­‐  организация  долгосрочных  программ  обучения.  Для  их  качественного  проведения  нужны  возможности  сочетания  инструментов  и  планирования  учебного  процесса:      

 •  Организация  смешанного  обучения.  Именно  смешанные  программы  в  корпоративных  университетах  наиболее  популярны.  Тут  потребуется  возможность  управления  учебными  программами,  в  которых  используются  и  очные  мероприятия,  и  электронные  курсы,  и  вебинары,  и  общение.  Нужны  средства,  с  помощью  которых  можно  будет  построить  последовательную  программу  с  различными  условиями:  очередность  проведения,  условия  открытия  доступа  к  следующим  событиям,  активное  участие  тренера.      

 •  Работа  со  слушателями  с  высоким  уровнем  мотивации.  Целевая  аудитория  корпоративных  университетов  гораздо  более  ориентирована  на  самостоятельное  развитие,  чем  целевая  аудитория  массового  корпоративного  обучения.  А  потому  они  будут  активно  пользоваться  библиотеками,  внешними  и  внутренними,  социальными  инструментами  и  функциями  для  общения.  Кроме  различных  инструментов  для  обмена  идеями,  СДО  должна  иметь  возможность  интеграции  с  другими  источниками.  А  для  смешанных  программ  потребуется  и  возможность  использования  элементов  из  внешних  источников  как  части  учебной  программы,  с  отслеживанием  прогресса  и  анализом  результатов.    

Проектная  деятельность    Многие  корпоративные  университеты  используют  проектую  деятельность.  Это  и  учебные  проекты  и  работа  с  реальными  проектами  в  рамках  программы  обучения.  Возможности  для  проектной  деятельности  внутри  СДО  нужны  будут  не  только  для  удаленных  участников,  но  и  для  удобства  работы  тех,  кто  может  участвовать  в  очных  мероприятиях.  Для  этой  задачи  в  системе  должно  быть  предусмотрено:      

 •  Инструменты  для  ведения  проектов;      •  Общение  в  рамках  проектов;      •  Обмен  документами.  

 Кроме  того,  сам  по  себе  учебный  проект  должен  встраиваться  в  общую  программу  обучения.    

Персонализация  обучения    В  обучении  руководителей,  менеджеров  высокого  уровня  и  сотрудников  с  высоким  потенциалом  можно  смело  говорить  о  том,  что  «один  размер  всем  не  подойдет».  И  речь  не  только  о  самих  программах  обучения,  которые,  очевидно,  будут  совершенно  разными.  Отличаться  должны  и  сами  учебные  порталы:  в  зависимости  от  целевой  аудитории  и  задач  обучения  потребуется  разная  организация  информации,  разная  логика  и  даже  свой  дизайн.  Для  этого  СДО  должна  поддерживать  возможность  создания  любого  количества  вирутальных  сайтов,  каждый  из  которых  будет  адаптирован  под  свои  задачи.  А  сбор  данных  и  статистики  об  обучении  необходим  централизованный,  чтобы  проводить  единый  комплексный  анализ  результатов.  

Экономика    Зачастую  корпоративный  университет  сам  зарабатывает  себе  на  жизнь.  Если  в  его  задачи  входит  подготовка  кадров  для  холдинга  или  группы  компаний,  то  свои  услуги  нужно  будет  продвигать  и  продавать.  Можно  использовать  обычные  инструменты  современного  маркетинга  -­‐  промо-­‐сайты,  баннеры  и  многое  другое.  Но  будет  гораздо  лучше,  если  такая  возможность  будет  у  системы  дистанционного  обучения.  Стоит  использовать  СДО,  у  которой  есть  возможность  создания  открытых  каталогов  услуг,  инструменты  для  сбора  заявок  и  запросов,  настройка  промо-­‐сайтов,  рассылки  потенциальным  и  текущим  слушателям,  автоматическое  формирование  дайджестов.  Потребуется  и  интеграция  с  финансовыми  системами  и  CRM:  выставление  счетов,  работа  с  клиентами,  учет  договоров.    

Корпоративный  университет  решает  очень  важные  задачи  -­‐  серьезная  подготовка  руководителей,  продвижение  стратегии  компании,  формирование  культуры  управления.  Информационные  технологии,  которые  будут  поддерживать  эти  процессы,  должны  быть  не  только  удобными,  но  правильно  подобранными,  интегрированными  в  единую  комплексную  платформу.  Отдельные  инструменты  для  различных  процессов  может  быть  и  будут  работать,  но  их  использование  будет  более  трудоемким  и  утомительным.  А  утомительные  инструменты  быстро  перестают  использоваться.    Для  принятия  верного  решения  нужно  внимательно  проанализировать  все  задачи  и  процессы,  которые  должны  быть  автоматизированы,  и  подобрать  такой  инструмент,  который  сможет  работать  с  большинством  из  них,  создавая  единую  информационную  среду  корпоративного  университета.    

 Авторы:  Елена  Тихомирова,  eLearning  center  Алексей  Корольков,  WebSoQ  

Отдельные  инструменты  для  различных  процессов  может  быть  и  будут  работать,  но  их  использование  будет  более  трудоемким  и  утомительным.  

Разработка электронных курсов | Автоматизация HR-процессов