Описание и структурирование бизнес-процессов в...
TRANSCRIPT
Минск 2016
Описание и структурирование бизнес-процессов в
компании при внедрении корпоративных
порталовВиктор СтепановПартнер, консультант по управлению
>350
консультационных проектов, реализованных длябелорусских, российских и украинских компаний.
>200авторских семинаров и тренингов >100эксклюзивных
бизнес-событий
Ключевые решения
О компании
Департамент
консалтинга
Департамент
бизнес-событий
Департаментбизнес-
обучения
Департаментрекрутинга
Ключевое решение – это комбинация нашего опыта и понимания уникальности каждого бизнеса.
- это более 20 лет опыта в управленческом консалтинге- это более 12 800 обученных сотрудников
- это более 100 звезд и гуру бизнеса со всего мира
- это 7 видов услуг по комплектованию штата компании
Наши клиенты
Что нужно сделать до автоматизации
Зачем описывать процессы перед тем,
как их автомати-зировать?
Основные понятия• Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных
мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей.
• Нотация – язык моделирования бизнес-процессов• Кейс-средство – система описания и проектирования
бизнес-систем• BPM (англ. Business Process Management, управление
бизнес-процес-сами) – концепция процессного управления организацией, рассматри-вающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия, непрерыв-но адаптируемые к постоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как понятность и видимость бизнес-процессов в организа-ции за счёт моделирования бизнес-процессов с использованием формальных нотаций, использования программного обеспечения моделирования, симуляции, мониторинга и анализа бизнес-процессов, возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами программных систем (Grtner, 2011)
Карта процессов верхнего уровня
Исследования и разработка технологий
Создание и развитие продуктов, базовых
узлов и систем
Индивидуализация и поддержка клиентов ВТО
ПроизводствоРазработка документации
Заключение и закрытие контрактов
Инсталляция и запуск
Обучение и сервис
Развитие и совершенствование производственных технологий ТПИ
Индивидуализация и поддержка клиентов
ТПИ
Выполнение заказов ТПИ
Маркетинг, стратегия
Продуктовый маркетинг
Продвижение *
Совершенствование изделий и продуктовМаркетинг техники и
технологий
Поддерживающие процессы
Управление человеческими
ресурсами
Фискальный учет
ИТ поддержка процессовЗакупка
АХОДелопроиз-водство
Управление КД, ТД, ЭД
Патентная защита
Развитие производственной
базыДоставка
Управленческий учет
Юридическая безопасность
Управление знаниями
Развитие базы НИОКР
Управление финансами
Управляющие процессы
Оперативное управление
Управление производством продукции ВТО
Управление проектами
Управление производством продукции ПТИ
Управление качеством процессов
Управление портфелем
проектов
Управление портфелем
НИОКР
Стратегическое управление
Графическое представление процесса
1. Открытие проекта
1.2. Регистрация проекта
АПО
1.3. Оценка трудозатрат
РП
1.4. Планирование проекта
РП
1.6. Подготовка бюджета
РП
1.5. Подготовка устава (если
нужен)РП
- KPI- Контроль- ная дата
Процесс работы по запросам
Процесс подписания контрактов
- Решение клиента о покупке
- Финансовый паспорт- Бюджет КП
- Условия контракта- Спецификация к контракту
- Сроки поставки
- Предоплата или- Решение директора СБЕ
- Утверж- денный опубли- кованный бюджет
- План к утверждению
2. Разработка
- Базовый план в Clarizen- Запись в таблице проектов- Заводской номер- Проект в 1С
- Утвержденный устав (если нужен)
КСУП
3. Закупки и изготовление
- Проект в 1С и в таблице проектов
- Новый продукт в WindChill
7. Администри-рование
- План- Бюджет- Устав
- Обязатель- ные роли
1.1. Формирование
командыРБН
1.7. Открытие проекта
ПО
- Обязательные роли - Заготовка плана в Clarizen
- БТЗ
- БТЗ
- Обя- затель- ные роли
Связь с другим
процессом
Действие
Результат
Инфо- систе
маРол
ь
Пример описания отдельного подпроцесса
Планирование проектаВходы:• Заготовка
плана в Clarizen
• Согласованные базовые трудозатраты
• Сроки поставки
• Обязательные роли
Ответственный:• Руководител
ь проекта
Выходы:• План
проекта в Clarizen с заполнен ными сроками и трудозатра тами этапов
Ресурсы:• Инфо-
система Clarizen
• Полная лицензия Clarizen
Идеально для регламентации
С чего начать?
Нотации описания процессов
IDEF0
Basic Flowchart
Cross Functional Flowchart
EPC (Event-Driven Process Chain)
…
Нотации описания процессов: BPMNТипы ролей
Соединяющие объектыЛогические операторы
ДействияСобытия
Признаки хорошего процесса:• Как можно меньше переходов между
«плавательными дорожками»• Ответственность непрерывна
• Информация вносится один раз, по месту возникновения
• Действия не повторяются, не дублируются
Пример моделирования бизнес-процесса в нотации BPMN 1.1: Обработка запроса о товарах
Процесс описан хорошо, если он:• Умещается в рамки одной нотации (языка описания)• Не содержит логических ошибок (зацикливание без
условия выхода, действие без результата, невостребованный результат, действие без роли и др.)
• Учитывает все известные ситуации, варианты развития событий
• Понятен всем участникам процесса на стороне бизнеса
• Не требует слишком частых обновлений (раз в месяц и реже – нормально)
Факторы успеха проекта автоматизации
процессов
Факторы успеха проекта внедрения
• Применение проектного подхода• Ролевая модель проекта• Техническое задание
(Концепция > ТЗ > Технический проект)• Итеративная разработка
(vs. Большое Внедрение)• Правило двух итераций• Опыт команды внедрения• Бизнес-требования => <=Возможности
системы
Ролевая модель проекта внедрения
Проект внедренияЗаказчик
Владелец системы
Координатор системы
Администратор системы
Бизнес-аналитик
Руководитель проекта
Архитектор системы
Консультант внедрения
Программист
Бизнес-аналитик
Координатор системы: кто это?Профессиональные компетенции
• аналитик либо ИТ-специалист с хорошим знанием бизнеса
ИЛИ• представитель бизнеса с хорошими
аналитическими способностями
Требования
• Знает все о бизнесе заказчика• Знает требования бизнеса к системе• В совершенстве владеет
функционалом системы• Обучает и консультирует
пользователей• Понимает дальнейшее развитие
проекта
Поймите точку зрения продавцов
Облегчите продавцам переход к новой системе
Обсуждайте с продавцами новые принципы работы
Покажите плюсы для продавцов, а не для компании
Регулярно контролируйте эффективность внедрения (через месяц / квартал / год)
Встраивайте CRM в процессы
Начните с одного цельного контура
Дорабатывайте CRM
Только один способ получения
информации! 23
Человек, у которого одни часы, уверен хоть в чем-то. Человек, у которого двое часов, не уверен ни в чем.
Поставщик решения
Клиент
Роль консультантов по управлению
ТЗУстановка, настройка системы
Содержа-тельный
консалтинг
Управление
проектом
внедрения
• Разработка KPI • Управленческий
учет• CRM, реорганизация
коммерческой службы
• Автоматизация процессов
• Система управления проектами
• и др.
г.Минск, пер. Загородный 4-й, д.58-Б, офис 308, 309, 319, 28
+375 17 210 24 16+375 17 256 90 43/44.
www.krconsult.org
www.facebook.com/krconsult