Артем Борисенко
TRANSCRIPT
1
2
Получаем слишком мало информации в начале
Даем слишком мало информации в конце
Pre-game
Post-game
Нужна помощь?
— Кто клиент?
Типы мышления: инженер / маркетолог / коммуникатор
Как узнать: публикации / соцсети / на месте
— Какой продукт?
Бизнес цели:действие, которое должны выполнять пользователи в продукте.
Пользовательские цели: желания или потребности, которые они хотят удовлетворить.
— Кто пользователи?
Ваш типичный / идеальный пользователь. Кто они, почему они
покупают, как используют продукт?
Что им важно, когда они ищут такой продукт?
Как они сравнивают различные продукты?
Что пользователи говорят о продукте?
Какие сомнения или колебания у них есть?
— Будьте на одной волне
Убедитесь, что ощаетесь с ЛПР, напоминайте о целях, задачах, целевой аудитории. Это помогает сделать фидбэк более конструктивным.
— Обезбаливайте
Не воспринимайте правки буквально. Думайте какая боль за ними стоит. Открытые вопросы помогают выяснить эту боль.
— Прислушивайтесь
Вы с клиентом – команда и одинаково хотите сделать качественный продукт. Прислушивайтесь к его мнению, это помогает сделать продукт лучше.