Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?
TRANSCRIPT
![Page 1: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/3.jpg)
ЧАСТЬ 1. ОСНОВНАЯ ИЗУЧАЕМ ТРЕНДЫ
![Page 4: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/4.jpg)
АМЕРИКА
Тренд: Совместные путешествия.
Суть: Люди путешествуют по всему миру, стараясь знакомиться с новыми странами не в одиночку: совместные путешествия небольшими компаниями товарищей входят в моду. «Шерятся» расходы (деньги делятся на компанию).
![Page 5: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/5.jpg)
ВЕЛИКОБРИТАНИЯ
Тренд: Бум сверхзвуковых путешествий.
Суть: Популярность полётов сверхзвуковыми самолётами возвращается впервые с начала 2000-х, когда прикрыли «Конкорды», сокращается время в пути (из Лондона в Нью-Йорк за 3 часа), открываются новые направления (ЮАР и Таиланд – 5 часов, Австралия – 7-9).
![Page 6: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/6.jpg)
ЕВРОПА
Тренд: Микроприключения – путешествия людей, которые позволяют им испытать свои возможности и развеяться от работы за уик-энд. Недорогие и достижимые для обычных людей.Суть: В поисках более здорового образа жизни, но с меньшими тратами времени, микроприключения предполагают короткие путешествия, дающие возможность вырваться из привычного ритма жизни.
![Page 7: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/7.jpg)
СРЕДНИЙ ВОСТОК
Тренд: Путешествия сквозь историю.
Суть: Исторические места становятся источником уникальных маршрутов и необычным аттракционом для посетителей.
![Page 8: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/8.jpg)
АФРИКА
Тренд: Осознанный «уход в пустыню».
Суть: Оздоровительные путешествия находятся на подъеме, и в Африке это привело к тому, что вырос спрос не только на сафари, но и медитацию, йогу и спа-услуги.
![Page 9: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/9.jpg)
КИТАЙ
Тренд: Посещение парков развлечений, к примеру, WandaLand.
Суть: Тематические парки стали большим бизнесом в Китае, крупнейший игрок на рынке Wanda Group планирует расширение за рубежом, чтобы стать конкурентоспособным и там.
![Page 10: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/10.jpg)
ИНДИЯ
Тренд: «Женский» туризм.
Суть: С расширением прав и возможностей женщин туризм в Индии делает всё больший упор на женскую аудиторию.
![Page 11: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/11.jpg)
ОБЩАЯ ФИНАНСОВАЯ СИТУАЦИЯ. ЕЕ ВЛИЯНИЕ НА ТУРИЗМ
• выездной туризм всё прибыльнее - 2016-й должен побить рекорд по поездкам (в 2015-м - 1,2 млрд)
• в 2015-м выручка от продаж в туризме 2,1 триллиона долларов, в 2016-м - 2,5 триллиона долларов (6 млрд в день)
• рост внутренних поездок: в 2015-м их было более 9 млрд (это прирост в 6,1%)
• самый растущий рынок – Азиатско-Тихоокеанский• рекордный рост мобайла
![Page 12: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/12.jpg)
ТЕНДЕНЦИЯ 2016 И 2017 – РОСТ ВЫЕЗДНОГО ТУРИЗМА
![Page 13: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/13.jpg)
МОБАЙЛ - К 2020-МУ > 50% ВСЕХ ОНЛАЙН-ЗАКАЗОВ В МИРЕ
![Page 14: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/14.jpg)
ЧТО ПОПУЛЯРНО В ЕВРОПЕ: НАШ ОПЫТ
Топ-стран, которые заказывают с VITIANA:Италия, Германия, Венгрия, Испания, Франция, Англия, Польша
Топ-городов:Лондон, Барселона, Вена, Париж, Мюнхен, Амстердам, Рим, Милан, Прага, Москва
Польша
Венгрия
Италия, Германия, Испания, Франция
Средняя длительность:Италия,
Германия, Испания, Франция
Польша
Венгрия
Средний чек:
Италия, Германия, Испания, Франция – 700 евро Италия, Германия, Испания, Франция – до 7 днейПольша – 150 евро, Венгрия – 250 евро Польша – 2-4 дня, Венгрия – 5-7 дней
![Page 15: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/15.jpg)
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ТУРЫЧто можно включить в индивидуальное предложение: авиаперелётбронь отелей или апартаментовэкскурсиитрансферы прокат автопокупку билетов консьерж-сервис
бронь отелей и апартов*трансферыэкскурсиипрокат автопокупка билетовконсьерж-сервис
Что продается лучше всего?
*С большим отрывом
![Page 16: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/16.jpg)
Как работают турагенты развитых стран. Опыт roomsXML• Европа: число сотрудников – от 1 до 10, больше – только у крупных
компаний. В Великобритании туристы любят ходить к агентам «в гости», работать без офиса и команды сложно. Тренд 2016 – рост сегмента агентов-фрилансеров (Workle), которые работают удаленно по доверенности от агентства
• США, Австралия, Канада: становятся популярными базирующиеся дома агентства
• Ближний Восток и Индия: верят в личную мотивацию (процент), роль консультанта и автоматизацию
• Общие тенденции и традиции: - основные каналы продвижения: соцсети, рассылки, фестивали и ивенты
для клиентов- инструменты: SEO-оптимизация, видео о компании, путешествиях,
контент, основанный на личных впечатлениях и отзывах клиентов
![Page 17: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/17.jpg)
ПРОГНОЗЫ
• в странах еврозоны рост ВВП в ближайшие 2 года составит 1,5% (в 2016 году - 1,6%)
• в странах Восточной Европы рост в 2,9% в 2017-18 годах (в 2016-м был рост на 2,8%)
• число путешествий украинцев за границу в 2016-м увеличилось на 7,5% (18,7 млн наших туристов)
![Page 18: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/18.jpg)
ЕВРОПЕЙСКИЕ СТРАНЫ-ЛИДЕРЫ ПО ПОЕЗДКАМ УКРАИНЦЕВ
• Польша - 40,5%• Россия - 15,7%• Венгрия - 11,9%
За ними: Молдова (6,7%), Беларусь (4,6%), Турция (4,3%), Словакия (3,6%), Румыния (3,5%), Египет (1,2%) и Германия(1,1%). Страны-лидеры по росту числа украинских туристов: Венгрия, Румыния, Словакия, Польша, Турция.
![Page 19: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/19.jpg)
РОСТ ЕВРОПЕЙСКОГО ВЫЕЗДНОГО ТУРИЗМА
За первые 8 месяцев 2016 года число перелётов по Европе выросло на 2,5%, но сократились расходы во время путешествий
Направления-лидеры по росту:• Польша и Ирландия (7%)• Великобритания, Нидерланды, Испания и Дания(6%) • Германия (4%)
![Page 20: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/20.jpg)
ОТПУСКНОЙ БЮДЖЕТ УКРАИНЦЕВ (ОПРОС КМИС*, ИЮЛЬ-2016)
• до 3 тыс. грн – 47% • 3-5 тыс. грн – 14%• 5-10 тыс. грн – 18%• 10-20 тыс. грн – 15%• больше 20 тыс. грн – 6%
В Европе средний бюджет поездки - 26 тыс. грн (эквивалент 910 €) *КМИС – Киевский международный институт социологии
![Page 21: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/21.jpg)
КАК МЕНЯЮТСЯ ТИПЫ ПОЕЗДОК ЕВРОПЕЙЦЕВ?ДЛИТЕЛЬНОСТЬ• краткосрочные(до недели)+2%(всего 2/3)• среднесрочные (8-15 дней) +1%• длительные поездки (16+ дней) +5%ГЕОГРАФИЯ• поездки за границу +2% (в 2015 – рост +5%)• в Северной Европе +6%, в Центральной и
Восточной +5%ЦЕЛЬ(самый значительный рост)• поездки к семье и друзьям +10%
![Page 22: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/22.jpg)
СТАЛИ ПОПУЛЯРНЕЕ• Испания и Португалия• Великобритания +8% (ослабел фунт)
«УПАЛИ» (НО СОХРАНИЛИ) ТЕМПЫ РОСТА• Италия, Греция и Германия (+1-3%)
ПРОИГРАЛИ: Турция, Франция, Бельгия (теракты)
![Page 23: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/23.jpg)
ПРОГНОЗЫ НА 2017 ГОД
• рост числа туристических поездок составит 4%• самый большой рост ожидается в Ирландии +8%,
Дании и Великобритании +7%• перспективы выше среднего у Финляндии, Бельгии,
Швейцарии и Франции• в Германии и Восточной Европе планируемый
прирост +2%
![Page 24: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/24.jpg)
ПРОГНОЗЫ НА 2017 ГОД (ОПРОС НА WTM)
![Page 25: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/25.jpg)
РЫВОК B2P-КОМПАНИЙ (BUSINESS TO PEOPLE)• B2C (business to clients)• B2P (business to people)
Отличия B2P от B2C:• B2P обращается к людям в целом, а не делит всех на
сегменты• каждый человек обладает уникальными интересами,
которые не опишешь в одной модели (индивидуализация)• упор на обратную связь через современные технологии• сторонники B2P считают, что он эффективен и для
компаний, и для людей
![Page 26: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/26.jpg)
ТОП самых популярных B2P-сайтов за последние 12 месяцев
• Airbnb – жилье от частных лиц
• Uber - поиск, вызов и оплаты такси
• Couchsurfing - помощь и ночлег во время путешествий, организация «совместных путешествий»
• Onefinestay – аренда квартир и домов, «Airbnb для богатых»
• Flipkey - аренда жилья, сестринский сайт Тrip Аdvisor
![Page 27: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/27.jpg)
AIRBNB КАК ЛИДЕР СЕГМЕНТА
• основаны в 2009-м, число заказов – 100 тысяч• в 2010-м стали международными – 750 тысяч• в 2011-м число заказов составило 2 миллиона• в 2015-м уже 14 миллионов* *3% от общего числа поездок, заказанных онлайн
![Page 28: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/28.jpg)
У AIRBNB СТОИТ ПОУЧИТЬСЯ, НО НУЖНО ЛИ ЕГО БОЯТЬСЯ?
• ДА: шеринговая экономика сейчас в моде, хороший охват Airbnb по Западной Европе, США, Австралии
• НО: гостиницы на Airbnb участвуют в 57% сделок, квартиры – всего 43%
• Позиционирование: «Создание мира, где люди могут, путешествуя, знакомиться с
местными культурами и получать уникальный опыт»а не
«Мы продаём апартаменты», «купите у нас жильё»
![Page 29: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/29.jpg)
БУДУЩЕЕ AIRBNB• клиенты – миллениалы• заработок компании на комиссионных уже сейчас 1 млрд
долларов в год• упор на центральные районы городов: в Лондоне 49,4% всех
единиц жилья приносит 61,5% от выручки• политика компании приводит к росту числа гостей и росту цен на
аренду жилья. Airbnb задействует те квартиры, что раньше не сдавались
• пока больше влияет на горожан, чем на отели (то есть на ТА)
![Page 30: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/30.jpg)
ЧТО ПРОИСХОДИТ НА НАШЕМ РЫНКЕ ЛОКАЛЬНЫЙ AIRBNB?
![Page 31: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/31.jpg)
АРЕНДА… ОДЕЖДЫ
![Page 32: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/32.jpg)
НАСТОЯЩЕЕ И БУДУЩЕЕ ЗА ИНДИВИДУАЛИЗАЦИЕЙ И СПЕЦИФИЧЕСКИМИ УСЛУГАМИ
• расширение аренд (Candlewood Suits уже сдаёт скороварки, блендеры и гриль…)• клиенты Downtown Hotel могут попросить стилиста создать гардероб• появляются отельные консультанты по кроссовкам • пока аренда одежды дороже, чем оплата багажа• рум-сервис имеет большой потенциал (28,5 млн номеров по всему миру)
![Page 33: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/33.jpg)
ЧТОБЫ БЫТЬ КОНКУРЕНТОСПОСОБНЫМИ В DIGITAL, НАДО…
1. ЗАБОТИТЬСЯ О СВОЕЙ РЕПУТАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ• 95% туристов читают отзывы (и не только об отеле)• в среднем до бронирования клиент читает 6-7 отзывов
![Page 34: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/34.jpg)
КРИТЕРИИ РАБОТАЮЩИХ ОТЗЫВОВ• актуальность (мониторим даты отзывов)• связь с реальными людьми (FB)• наличие как позитивных, так и негативных отзывов• отработанная обратная связь (быстрый ответ от сотрудника)
Как НЕ надо делать
![Page 35: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/35.jpg)
2. БЫТЬ ЖИВЫМИ И ДОСТУПНЫМИ ОНЛАЙН
• 83% компаний Европы всё ещё работают только офлайн
• Как быть, если вы (пока) не ОТА? - Обеспечьте свой сайт необходимым «минимумом»
![Page 36: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/36.jpg)
Что должно быть на сайте правильного турагента?
1. Информация о компании• презентация: кто мы? для кого? чем мы лучше остальных?• команда• кейсы, отзывы
2. Блог• авторский контент о том, что вы реально
продаёте
3. Продукты компании• форма подбора туров с формой для
отправки запроса менеджеру, если клиент не нашёл желаемого онлайн
• поиск отелей (FRAME)• концепты туров• описание и способ заказа других услуг
4. Контактная информация • тут мы переходим к точкам входа
![Page 37: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/37.jpg)
ПРОВЕДИТЕ АНАЛИЗ ТОЧЕК ВХОДАОфлайн Онлайнтелефон форма заказа на сайтевизит в офис мессенджеры (в т.ч. Skype) и соцсетиличные контакты за пределами офиса e-mail
К ЧЕМУ НАДО СТРЕМИТЬСЯ• оптимизация обработки
(стандарты, боты, шаблоны)• контроль (не терять запросы,
всегда контролировать результат - Binotel)
• получение максимальной выгоды (пример: запрос по рекомендации – повод поговорить с автором рекомендации)
![Page 38: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/38.jpg)
• число заказов через мобильные устройства выросло на 1700% с 2011 по 2015 годы
• «классик» – Артемий Лебедев: в 2013-м хейтер версий, в 2015-м – заявил, что они нужны, мобильных устройств становится больше, чем компьютеров
3. СЛЕДИТЕ ЗА МОБАЙЛОМ
![Page 39: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/39.jpg)
ПОСМОТРИТЕ СЕЙЧАС, КАК ВЫГЛЯДИТ ВАШ САЙТ
![Page 40: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/40.jpg)
4. БУДЬТЕ ПРОАКТИВНЫ• консолидируйте клиентов вокруг бренда
• держите в своем информационном поле с помощью сайта, FB, рассылок
• «кружите» контент: сайт → FB → рассылка → автоподпись → общение с клиентом
• а еще: не умничайте - используйте слова из повседневного словаря; разбивайте информацию на более короткие предложения, абзацы, блоки; визуализируйте информацию (иллюстрации и инфографики), публикуйте что-то интересное каждый день (регулярность и релевантность). . .
![Page 41: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/41.jpg)
ПОМНИТЕ О МИЛЛЕНИАЛАХМиллениалы – люди, родившиеся примерно с 1980 по 2000 годы, ставшие самостоятельными (и платёжеспособными) в 21 веке.• 97% миллениалов обмениваются фотографиями во время
путешествий• 27% пользователей Twitter делятся положительным опытом
путешествий
Всё это ведёт к тому, что:• вырастет роль мобильных виртуальных помощников• боты смогут взаимодействовать с клиентами в соцсетях, предлагая
варианты для путешествий и продукты• вырастет роль технологии виртуальной и дополненной реальности
![Page 42: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/42.jpg)
5 КЛЮЧЕВЫХ ФАКТОРОВ В БЛИЖАЙШИЕ 10 ЛЕТ ВЕРСИЯ ЛОНДОНСКОЙ ШКОЛЫ ЭКОНОМИКИ
1. ожидания потребителей (фокус сместился с продукта на клиента)
2. портативные мобильные технологии3. BigData (для крупных компаний), анализ внутренних
данных(для средних и малых бизнесов)4. государственное регулирование (туркод в Казахстане,
рост финансового обеспечения в России, попытки монополизировать рынок руками государства)
5. неизбежные риски (теракты и т.д.)
![Page 43: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/43.jpg)
ЧТО ЖДЁТ ТЕХ, КТО УЖЕ РАБОТАЕТ ОНЛАЙН• в 2015-м объём продаж OTA вырос на 19% и составил 246
миллиардов долларов• объём продаж OTA вырастет до 434 миллиардов долларов в
2020 году (около 20% от будущей доли рынка)• Euromonitor прогнозирует быстрый рост в секторе до конца
десятилетия, в основном за счет Азиатско-Тихоокеанского региона
• важно правильно отреагировать на поведение новых игроков (Google и TripAdvisor)
![Page 44: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/44.jpg)
ПРОДАЖИ ОНЛАЙН ПО ВСЕМУ МИРУ
![Page 45: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/45.jpg)
ПОЭТАПНАЯ «ВОРОНКА ПРОДАЖ»
![Page 46: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/46.jpg)
ЛИДЫ
ВХОДЯЩИЕ ЗАПРОСЫ
ВХОДЯЩИЕ ЗАКАЗЫ
ОПЛАЧЕННЫЕ ЗАКАЗЫ
ОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ
ОСТАВЛЕННЫЕ ОТЗЫВЫ
общий охват на ФБ посетители сайта подписчики рассылкиконтакты с выставокобращения в компанию за консультациямився неактивная база
количество входящих запросов за учетный периодраспределение запросов по источникам поступления
количество входящих заказов за учетный периодраспределение по источникам поступления заказов
кол-о оплаченных заказоввлияние скидок на конверсию
количество состоявшихся туров, количество отказов после оплат
количество оставленных отзывов и предварительных договоренностях о следующих продажах
ОТДЕЛ ПРОДАЖ ОТДЕЛ ПРОДВИЖЕНИЯ / МАРКЕТИНГА
ВОРОНКА ПРОДАЖ В ТУРБИЗНЕСЕ
![Page 47: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/47.jpg)
МИКРОПРИКЛЮЧЕНИЯМикроприключения (microadventures) – недорогие и достижимые для обычных людей варианты отдыха. Не отнимают много времени, дешевы, просты и приносят массу удовольствия. Автор термина – Алистер Хамфрис.
• переход от акцента на комфорт в поездке к получению реального опыта
• могут быть индивидуальными, с семьёй или друзьями• доступны для всех возрастов• стоимость от потенциально бесплатной до более дорогих,
подразумевающих участие турагента программ• помогает справиться с напряжённым ритмом жизни• способ исследовать природу и свои возможности
![Page 48: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/48.jpg)
• авиакомпании и туроператоры поддерживают новую концепцию (EasyJet уже создал специальные маршруты)
• совмещение с bleisure-поездками (business + leisure) – дополнительная ночь от отелей «на развлечения»
• развитие mancation (man + vacation) – «мужской отдых»
• для Украины – из-за цен на билеты шаг к более длительных поездкам
• для агентов – возможность интересного позиционирования (но важно быть первым!)
НАСТОЯЩЕЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ МИКРОПРИКЛЮЧЕНИЙ
![Page 49: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/49.jpg)
ФИНАНСОВАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
9 из 10 британцев при выборе «продавца отдыха» обращают внимание в первую очередь на репутацию компании и ее стабильность, а не на цены.
Причины: - волна терактов- крах Lowcostholidays(пострадали 27 тысяч туристов) - растущее число онлайн-мошенничеств
![Page 50: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/50.jpg)
ОБРАЗОВЫВАЙТЕ КЛИЕНТОВ
• проверенные партнёры• предоплата от клиента, а только потом бронь• делитесь с клиентами чужим негативным опытом
Акцент на вашей надёжности во всех источниках коммуникации с клиентом
![Page 51: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/51.jpg)
БРОШЮРЫ СНОВА В МОДЕ (?)
![Page 52: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/52.jpg)
ЗА• это снова модно из-за спада доверия к онлайн-продавцам• работают брошюры, где полностью расписан весь цикл
путешествия (как у компании Travel 2)• хороший инструмент для покупателей в возрасте
ПРОТИВ• Thomson: «Мы откажемся от брошюр полностью к 2020 году.
Видеоконтент рулит»• Haslemere Travel: «Мы фирма, которая продаёт знания, а не
картинки»• более современно смотрятся стойки с интерактивными
картами, видеостенды, стенды для бронирования с экранами
![Page 53: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/53.jpg)
ОФИСЫ THOMSON В ЕВРОПЕ
![Page 54: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/54.jpg)
КАКОЙ ДОЛЖНА БЫТЬ БРОШЮРА
• заголовок, который вызывает желание прочесть брошюру до конца
• «нет» ценам на лицевой странице• релевантный текст • группировка информацию по разделам• контактные данные и график работы• положительные отзывы от клиентов
![Page 55: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/55.jpg)
БУМ И СПАД ОНЛАЙН ЗАКАЗОВ
![Page 56: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/56.jpg)
ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ?• рынок стал более зрелым, потому рост есть, но не такой
крутой, как пару лет назад• 15-й год – пик активности – число сделок онлайн
увеличилось на 17%• ведущая категория – покупка авиабилетов, почти 390
миллиардов за 2015 год
![Page 57: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/57.jpg)
PHYSITAL-ТУРБИЗНЕСИспользование технологий + опыт и знания профи +
взаимодействие с клиентов в офлайне
“physital” (physical + digital)
“Must have” physital:• выход за рамки присутствия в интернете• наличия мобильного приложения• сервис и профессионализм продавцов
![Page 58: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/58.jpg)
ИЗМЕНЕНИЕ ДИНАМИКИ ПРОДАЖ ОНЛАЙН:НА КАКИЕ УСЛУГИ СТОИТ ОБРАТИТЬ
ВНИМАНИЕ
![Page 59: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/59.jpg)
ПРИМЕР ТРАНСФОРМАЦИИ СО СХОЖЕГО РЫНКА - ОСТРОВОК: B2C B2B
РЯД В2С КОМПАНИЙ, КОТОРЫЕ ИГРАЛИ НА ПРОТИВОПОСТАВЛЕНИИ СЕБЯ ТРАДИЦИОННЫМ АГЕНТАМ, ПЕРЕСМОТРЕЛИ СВОИ ВЗГЛЯДЫ
НО: НЕ СТОИТ РАССЛАБЛЯТЬСЯ И «КОРМИТЬ МОНСТРОВ»
![Page 60: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/60.jpg)
ВИРТУАЛЬНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ• клиента надо стимулировать (модель «попробуй-а-затем-купи»)• возможность изучить поездку наперёд (отели, пейзажи, достопримечательности)• «Томас Кук» уже шлёт клиентам Google CardboardVR• TUI предоставляет очки виртуальной
реальности для изучения гостиниц
![Page 61: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/61.jpg)
ПЛЮСЫ ЧАТБОТОВ• искусственный интеллект оказывает
помощь до, во время и после бронирования
• персонализированная интерактивная связь
• поиск становится самодостаточным• сокращается время на бронирование
или изменения в заказе • это уже работает (Booking, Kayak и
Expedia)
![Page 62: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/62.jpg)
ЧАСТЬ 2.ДОПОЛНЕНИЕ ДЕЛАЕМ МАРКЕТИНГ
![Page 63: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/63.jpg)
ЧТО НУЖНО ПОМНИТЬ• вы общаетесь уже не с «пользователем», а с «клиентом»• разрабатывайте нишу, где вы – эксперт• стройте маркетинг «от себя»• проактивность = выживание• доверяйте цифрам, а не «ощущениям»• «я уже 20 лет в туризме» - диагноз, а не повод для гордости.
Даже самые передовые компании учатся новому
![Page 64: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/64.jpg)
ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ
Маркетинг (от англ. marketing — в буквальном переводе с английского означает «действие на рынке», «рыночную деятельность») — это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. В широком смысле задачи маркетинга состоят в определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей»
КОРОЧЕ, СКЛИФОСОВСКИЙ…
![Page 65: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/65.jpg)
Маркетинг – ответ на единственный, самый важный вопрос – «как сделать клиента счастливым»
![Page 66: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/66.jpg)
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ОПРЕДЕЛЯЕТ
• тип клиента
• ключевую ценность
![Page 67: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/67.jpg)
1. Мы выбираем клиента
2. Клиент нанимает нас для выполнения определенной работы
И никак иначе.
![Page 68: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/68.jpg)
МАРКЕТИНГОВАЯ СЕССИЯСессия – отправная точка в создании стандартов работы, разработки контент-плана, осознании того, для какого именно клиента мы работаем (ведь не для всех, правда?)
Этапы стратегической сессии:• диагностика (2 недели)• стратегическая сессия (1-3 дня)• выводы-планы (1 день)• (самая легкая часть :) реализация задуманного
Цель: создать ценность, которую клиент не может получить где-либо ещё
![Page 69: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/69.jpg)
ПРАВИЛА ДИАГНОСТИКИ
• изучение внутренней среды – все сотрудники заполняют опросник (помните: нет правильных или неправильных ответов)
• изучение клиентов (выборка из не самых лояльных 15-20 клиентов)
• изучение конкурентной среды
![Page 70: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/70.jpg)
ПРИМЕР ОПРОСНИКА
![Page 71: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/71.jpg)
ВОПРОСЫ НА СЕССИИ• главный вопрос – как вас воспринимают ваши
идеальные клиенты (high expectation client)? Согласны ли вы с этим восприятием?
• зачем на самом деле вас нанимает клиент - job to be done
• что нужно улучшить/доработать, чтобы получить желаемый результат?
• какими критериями ваш клиент оценивает работу агентства, что для него важно?
• точки соприкосновения с клиентами
![Page 72: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/72.jpg)
ТОЧКИ СОПРИКОСНОВЕНИЯ
С КЛИЕНТАМИ
Точка контакта (действие) Возможные точки боли (сложности, разочарования)
Ожидания клиента (идеальный сценарий)
Что и как можно реально улучшить (как избежать неприятностей, возможности вау эффекта)
Сбор информации о компании: посещение главной
страницы сайта поиск информации и
отзывов в Google, Yandex
непонятно, чем вообще занимается компания;
долго грузится страница; нет отзывов, или они слишком
старые.
Подписка на рассылку длинная, запутанная форма подписки;
непонятно, подписался ли в итоге.
Звонок в компанию долгое ожидание на линии ощущение общения с роботом
(нажмите то, нажмите это, ваш звонок очень важен..)
Визит в офис с целью: выбрать тур оплатить заказ передать/забрать
документы на визу получить документы
Общее впечатление: сложно найти офис; режим работы, указанный на сайте
не соответствует реальности; в офисе тесно/душно;Ситуативные неудобства, которые связаны с конкретной задачей.
![Page 73: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/73.jpg)
РЕЗУЛЬТАТ СЕССИИ?
1. все бизнес-процессы ориентированы на клиента и стандартизированы
2. стандарты помогают клиентам обойти острые углы без тупых правил
3. повышение планки входа для конкурентов
![Page 74: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/74.jpg)
Есть ли будущее у турагентского бизнеса? Да.
Три условия:1. меняться вместе с рынком 2. делать [системный] маркетинг3. не откладывать изменения на «никогда»
Для вдохновения: блог Тима Урбана waitbutwhy.com
![Page 75: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/75.jpg)
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
![Page 76: Вперёд в будущее. Каким будет турбизнес к 2020 году?](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062302/58eb3ff31a28ab731c8b46d5/html5/thumbnails/76.jpg)
+ 044 223 79 73 (живая служба поддержки 24/7)[email protected]: обработка запросов[email protected]: клиентская поддержка, вопросы по мероприятиям
vitiana.com: онлайн-бронирование отелей и апартаментов, экскурсии, трансферы, прокат авто, визы, блог, обучающие мероприятия
https://www.facebook.com/vitianaonline/